Świadczenie usług bieżącego serwisu technicznego i utrzymanie serwisowe mechanizmów integracji systemów wojewódzkich funduszy ochrony środowiska i gospodarki wodnej (wfośigw) z systemami NFOŚiGW.

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług bieżącego serwisu technicznego i utrzymanie serwisowe mechanizmów integracji systemów wojewódzkich funduszy ochrony środowiska i gospodarki wodnej (wfośigw) z systemami Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej (NFO Śi GW).

Zamówienie obejmuje świadczenie stałych, rozliczanych w oparciu o ryczałt, usług serwisu i utrzymania

mechanizmów integracji systemów wfośigw z systemami NFO Śi GW, przez okres 36 miesięcy.

1) Zakres usług dotyczących serwisu i utrzymania mechanizmów integracji systemów wfośigw z systemami NFO Śi GW, obejmować będzie:

a) Narzędzia integracyjne tzw. ścieżki bankowej,

b) Pozostałe narzędzia integracyjne.

2) Zakres usług będzie dotyczył zarówno środowiska produkcyjnego, jak i środowiska testowego oraz obejmować będzie:

a) analizę zgłoszeń,

b) konsultacje telefoniczne i internetowe,

c) wyjaśnianie i usuwanie problemu,

d) utrzymanie mechanizmów integracji systemów na środowisku testowym i produkcyjnym,

e) gotowość techniczną i realizacyjną na zgłaszane problemy.

3) Usługi objęte zakresem zlecenia podlegają rygorowi wykonania:

a) przyjęcie zgłoszenia - w ciągu 1 dnia roboczego od dokonania zgłoszenia przez NFO Śi GW

na Portalu Zgłoszeń udostępnionym przez Wykonawcę,

b) usunięcie problemu - do 3 trzech dni roboczych od przyjęcia zgłoszenia.

4) Zakres usług nie dotyczy awarii sprzętu komputerowego poszczególnych wojewódzkich funduszy ochrony środowiska i gospodarki wodnej lub awarii Internetu, niezależnych od wykonawcy.