ZP/CZD/031/24 NADZÓR AUTORSKI I SERWIS SYSTEMU SZPITALNEGO KLASY HIS

NADZÓR AUTORSKI I SERWIS SYSTEMU SZPITALNEGO KLASY HIS w okresie 12 miesięcy.

Usługi gwarancyjne:

1. Zespoły świadczące usługi wyłącznie na potrzeby systemów medycznych

2. Aktualizacja Systemu w zakresie niezbędnym do naprawy błędów

3. Aktualizacje wykonywane w dni robocze, w godzinach 7:00-20:00

4. Modyfikacje Systemu uwzględniające zmieniające się przepisy prawa powszechnie obowiązującego lub zarządzenia jednostek nadrzędnych takich jak Narodowy Fundusz Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Samorządowy Wydział Zdrowia w zakresie modułów Systemu posiadanych przez Zamawiającego w dacie zawarcia umowy serwisowej

5. Aktualizacja Systemu do nowych wersji

6. Ilość osób upoważnionych do obsługi zgłoszeń

7. Dostęp do portalu CGM CONNECT (m.in.. dokumentacja, forum użytkowników, lista zmian prawnych)

8. Udział w spotkaniach grupy CGM CONNECT

9. Stały monitoring pracy Systemu

10. Wysyłka biuletynu informacyjnego CGM

11. Dostęp do internetowego Systemu Obsługi Zgłoszeń CGM

12. Możliwość udziału w cyklicznych webinarach szkoleniowych CGM

13. Możliwość zgłaszania błędów za pośrednictwem Centrali Telefonicznej (CT)

14. Dedykowany opiekun klienta dostępny w trybie 8/5 (dni robocze: Pon.-Pt. 8:00-16:00)

15. Możliwość realizacji tele- lub wideokonsultacji serwisowych

16. Wsparcie domenowych zespołów kompetencyjnych

17. Dostęp do stanowiska konsultanta Biura Obsługi Klienta w trybie 24/7/365

18. Dedykowana linia telefoniczna dla błędów blokujących

19. Dedykowany opiekun Biura Obsługi Klienta

20. Raportowanie stanu realizacji Umowy

21. Rejestracja błędów w Systemie Obsługi Zgłoszeń przez konsultanta Biura Obsługi Klienta

22. Czas reakcji na Błędy blokujące

23. Czas reakcji na Błędy krytyczne

24. Czas reakcji na Błąd zwykły - usterki

25. Czas naprawy Błędów blokujących (Status VERY HIGH)

26. Czas naprawy Błędów krytycznych (Status HIGH)

27. Czas naprawy Błędu zwykłego - Usterki

28. Dostęp do portalu producenta zawierającego bazę wiedzy i forum dyskusyjne użytkowników systemu

USŁUGI SERWISOWE*

1 Pakiet godzin miesięcznie na usługi serwisowe, z możliwością przenoszenia niewykorzystanych godzin na kolejne miesiące 30

Usługi związane z zakresem rozliczeń, raportowania i sprawozdawczości

1. Asysta konsultanta przy rozliczeniach z NFZ

2. Konsultacje w zakresie rozliczeń i sprawozdawczości

3. Konsultacje w zakresie tworzenia nowych raportów i wydruków

4. Przygotowanie dedykowanych raportów i wydruków

5. Pomoc w przygotowaniu danych przekazywanych do jednostek nadrzędnych i współpracujących (np. Narodowego Funduszu Zdrowia, Wydziału Zdrowia odpowiedniego urzędu, banków)

Usługi związane z insfrastrukturą IT

1. Aktualizacja motoru bazy danych na podstawie licencji zamawiającego, posiadanego wsparcia oraz kompatybilności z rozwiązaniem HIS oraz sprzętem Zamawiającego

2. Aktualizacja systemów operacyjnych i wirtualizacyjnych (pod warunkiem wsparcia producenta i praw do aktualizacji produktu)

3. Aktualizacja dostarczonych narzędzi administratora (np. narzędzie do monitoringu, wykonywania kopii zapasowych). W przypadku rozwiązań komercyjnych aktualizacja wykonana będzie na podstawie licencji zamawiającego.

4. Konsultacje z zakresu mechanizmów bezpieczeństwa (kopie bezpieczeństwa, odzyskiwanie danych z kopii zapasowych)

5. Konsultacje w zakresie administrowania systemem operacyjnym i rozszerzeniami sprzętowymi

6. Konsultacje w zakresie administrowania silnikiem bazy danych

7. Konsultacje w zakresie administrowania siecią i urządzeniami sieciowymi

8. Konsultacje w zakresie administrowania środowiskiem VMware

9. Instalacja i konfiguracja dodatkowego systemu CGM wykonywania kopii zapasowych pomiędzy serwerami

10. Wsparcie w usuwaniu awarii Systemu powstałej z winy Klienta lub wskutek wypadków losowych

11. Wsparcie w diagnozie problemów infrastruktury sieciowej i sprzętowej niezwiązanej z Systemem

12. Optymalizacja Systemu uwzględniająca potrzeby Klienta (baza danych, system operacyjny)

13. Aktualizacja systemu VMware, o ile producent sprzętu potwierdza zgodność nowych wersji systemów ze sprzętem oraz potwierdza świadczenie wsparcia dla docelowej konfiguracji. W przypadku systemów określonych jako EOL (End Of Life) Wykonawca jest zwolniony z dalszego świadczenia wsparcia dla środowiska

14. Pomoc w awaryjnym odtwarzaniu lub przenoszeniu danych na żądanie

15. Audyt sieci teleinformatycznej

Konsultacje

1. Wsparcie w zakresie rekonfiguracji modułów i funkcjonalności Systemu

2. Doradztwo w zakresie rozbudowy Systemu o kolejne moduły

3. Możliwość zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji Systemu za pomocą Systemu Obsługi Zgłoszeń

4. Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi Systemu

5. Konsultacje w zakresie optymalnego wykorzystania oraz dostosowania Systemu

Szkolenia

1. Szkolenia w siedzibie klienta i dodatkowe konsultacje z zakresu oprogramowania CGM

2. Szkolenia w siedzibie klienta i dodatkowe konsultacje z zakresu infrastrukruty IT

3. Możliwość uczestnictwa w szkoleniach organizowanych w Centrum Szkoleniowym CGM

(*) Usługi serwisowe realizowane są z pakietu godzinowego.