Usługi dostosowawcze i asysty technicznej systemu wspierającego zarządzanie infrastrukturą i usługami IT – System ITSM

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę:

a. Asysty Technicznej Wykonawcy;

b. Asysty Technicznej Producenta Oprogramowania Bazowego;

c. Usługi Dostosowawczej Systemu ITSM (prawo opcji).

2. Usługi Asysty Technicznej Wykonawcy powinny ułatwić pracę użytkownikom systemu i zapewnić rozwój systemu pod względem funkcjonalnym i jakościowym.

3. Usługi Asysty Technicznej Producenta Oprogramowania Bazowego powinny zapewniać wsparcie Zamawiającemu w okresie eksploatacji Systemu oraz rozwój Systemu pod względem funkcjonalnym i jakościowym.

4. Usługi Dostosowawcze Systemu ITSM zapewnić powinny wykonaną profesjonalnie i terminowo modyfikację oraz rozbudowę Systemu ITSM o nowe funkcje i moduły w odpowiedzi na zmieniające się przepisy prawa oraz zapotrzebowanie Zamawiającego.

5. Opis pełnego systemu ITSM zawiera Załącznik nr 2 do PPU.

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ.