AktywnyBZP

Badanie doświadczeń klientów NFZ (client experience)

Wartość szacunkowaNie podano

WadiumNiewymagane

Termin składania ofert09.10.2026 11:00Aktywny+ Dodaj do kalendarza

Konkurencyjność~4,4 wysokaśrednio ofert w woj. mazowieckim

Najważniejsze informacje

Zamawiający Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala (Warszawa, woj. mazowieckie) opublikował 30.09.2026 ogłoszenie o zamówieniu na usługi.

O wyborze oferty decyduje wyłącznie cena; termin realizacji: 180 dni.

Warunki postępowania

Tryb postępowania: Tryb podstawowy bez negocjacji (art. 275 pkt 1 Pzp)
Rodzaj zamawiającego: Narodowy Fundusz Zdrowia
Kryteria oceny ofert: Wyłącznie cena (100%)
Podział na części: Bez podziału na części
Termin realizacji: 180 dni
Zabezpieczenie należytego wykonania umowy: Nie
Zaliczki: Nie przewidziano
Warunki udziału: Określone w ogłoszeniu (sekcja V)
Dokumenty i składanie ofert: eZamawiający (nfz.ezamawiajacy.pl)
Numer referencyjny: NFZ-BAG-SZP.251.39.2026

Na podstawie treści ogłoszenia. Wiążące są zapisy ogłoszenia i dokumentacji zamówienia (SWZ).

Harmonogram postępowania

Publikacja ogłoszenia — etap zakończony30.09.2026
Termin składania ofert09.10.2026 11:00następny krok
Otwarcie ofert — etap planowany09.10.2026 11:30
Związanie ofertą — etap planowanydo 07.11.2026
Przewidywany wynik — etap planowanyok. 11.11.2026 – 16.11.2026szacunek na podstawie 5 wcześniejszych postępowań tego zamawiającego
Powiadom o wyniku
Realizacja zamówienia — etap planowany180 dni

Zapytaj o ten przetarg

Masz pytanie o warunki udziału, terminy albo wymagania? Zadaj je własnymi słowami — odpowiemy na podstawie treści tego ogłoszenia. Za darmo.

Informacje o zamówieniu

Zamawiający

NazwaNarodowy Fundusz Zdrowia Centrala

MiastoWarszawa

WojewództwoMazowieckie

NIP1070001057

Adresul. Rakowiecka 26/30, 02-528 Warszawa

Emailzamowienia@nfz.gov.pl

Strona WWWnfz.ezamawiajacy.pl

Lokalizacja zamawiającego

Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Warszawa). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.

Szczegóły zamówienia

RodzajUsługi

Branża (CPV)79311200-9 — Usługi przeprowadzania badań ankietowych

Numer ogłoszenia2026/BZP 00463807

Data publikacji30.09.2026 13:10

Kody CPV

79311200-9Usługi przeprowadzania badań ankietowych

Analiza rynkowa i konkurencja

Historia zamawiającego

51przetargów ogłoszonych w ostatnich 2 latach

2,0średnio ofert u tego zamawiającego

36 dniod terminu ofert do wyniku (mediana)

W ciągu ostatnich 2 lat ten zamawiający ogłosił 51 przetargów i opublikował 95 ogłoszeń o wyniku. Wykonawcy składali u niego średnio 2 oferty na postępowanie; jedną ofertę otrzymało 56% postępowań. Wynik ogłasza zwykle 36 dni po terminie składania ofert (mediana z 5 postępowań).

Najczęściej wybierani wykonawcy w branży „Usługi biznesowe i prawne”

TOP DRUK sp. z o.o.,sp.k,2 wygrane
DANAE Sp. z o.o.1 wygrana
Enigma Systemy Ochrony Informacji Sp. z o. o.1 wygrana
EuroCert Sp. z o.o.1 wygrana
Instytut Studiów Podatkowych Modzelewscy i Wspólnicy - Audyt Sp. z o.o.1 wygrana

Pełny profil zamawiającego: Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala

Konkurencja i ceny

Branża „Usługi biznesowe i prawne”: woj. mazowieckie na tle całej Polski.

Konkurencja i wartości umów — woj. mazowieckie i Polska
Wskaźnik	woj. mazowieckie	Polska
Średnia liczba ofert	4,4	3,9
Postępowania z jedną ofertą	21%	27%
Mediana wartości umów	322 tys. zł	250 tys. zł
Połowa umów w przedziale	138 tys.–777 tys. zł	93,7 tys.–573 tys. zł

Średnia liczba ofert w branży „Usługi biznesowe i prawne” w woj. mazowieckim jest wyższa niż w całej Polsce. W postępowaniach tego zamawiającego z tej branży składano średnio 3 oferty — mniej niż zwykle w regionie.

Wartości umów w branży — cała Polska

Liczba ofert w postępowaniu — cała Polska

Województwo: rozstrzygnięcia z ostatnich 2 lat (2 287). Polska: wszystkie rozstrzygnięcia w tej branży w bazie PrzetargHub (21 001). Wartości umów podają zamawiający w ogłoszeniach o wyniku. Przetargi w branży Usługi biznesowe i prawne.

Sprawdź opłacalność startu

Podaj koszt przygotowania oferty i swoją marżę, a my oszacujemy oczekiwaną wartość finansową udziału w tym postępowaniu na podstawie danych z tej kategorii i regionu.

Koszt przygotowania oferty (zł)

zł

Twoja marża (%)

Zobacz pełny kalkulator i scenariusze konkurencji.

Analiza rynkowa

Przedmiot zamówienia

Opis zamówienia

Badanie doświadczeń klientów NFZ (client experience)

1. Przedmiotem zamówienia jest „Badanie doświadczeń klientów NFZ”

Termin realizacji: 180 dni

Treść ogłoszenia

1Zamawiający

Rola zamawiającego: Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego
Nazwa zamawiającego: Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala
Krajowy Numer Identyfikacyjny: REGON 015817985
Ulica: ul. Rakowiecka 26/30
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-528
Województwo: mazowieckie
Kraj: Polska
Lokalizacja NUTS 3: PL911 - Miasto Warszawa
Numer telefonu: 0
Adres poczty elektronicznej: zamowienia@nfz.gov.pl
Adres strony internetowej zamawiającego: https://nfz.ezamawiajacy.pl
Rodzaj zamawiającego: Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - Narodowy Fundusz Zdrowia
Przedmiot działalności zamawiającego: Zdrowie

2Informacje podstawowe

Ogłoszenie dotyczy: Zamówienia publicznego
Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług: Nie
Nazwa zamówienia albo umowy ramowej: Badanie doświadczeń klientów NFZ (client experience)
Identyfikator postępowania: ocds-148610-79d48662-954b-41fc-a2e2-c30f06901c58
Numer ogłoszenia: 2026/BZP 00463807
Wersja ogłoszenia: 01
Data ogłoszenia: 2026-09-30
Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań: Nie
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy: Nie
Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej: Nie
Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną: Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy

3Udostępnianie dokumentów zamówienia i komunikacja

Adres strony internetowej prowadzonego postępowania: https://nfz.ezamawiajacy.pl/pn/nfz/demand/324591/notice/public/details
Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia: Nie
Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej: Tak
Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej: https://nfz.ezamawiajacy.pl/pn/nfz/demand/324591/notice/public/details
Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej: 1. W postępowaniu o udzielenie zamówienia komunikacja między Zamawiającym a Wykonawcami odbywa się przy użyciu Platformy Zakupowej https://nfz.ezamawiajacy.pl (dalej jako "Platforma Zakupowa" lub „System”).2. Wejście na platformę poprzez link: https://nfz.ezamawiajacy.pl3. Wykonawca przystępując do postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, tj. bezpłatnie rejestrując się lub logując, w przypadku posiadania konta w Platformie Zakupowej, akceptuje warunki korzystania z Platformy, określone w Regulaminie zamieszczonym na stronie internetowej https://oneplace.marketplanet.pl/regulamin oraz uznaje go za wiążący.4. Instrukcja korzystania z Platformy Zakupowej w niniejszym postępowaniu znajduje się na Platformie Zakupowej Zamawiającego w zakładce „Regulacje i procedury procesu zakupowego”.
Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne: Nie
Oferta - katalog elektroniczny: Nie dotyczy
Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu: polski
RODO (obowiązek informacyjny): TAK- informacja zamieszczona w dokumentach zamówienia

4Przedmiot zamówienia

Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe: Nie
Numer referencyjny: NFZ-BAG-SZP. 251. 39.2026
Rodzaj zamówienia: Usługi
Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania: Nie
Możliwe jest składanie ofert częściowych: Nie
Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia: Nie
Krótki opis przedmiotu zamówienia: Badanie doświadczeń klientów NFZ (client experience)1. Przedmiotem zamówienia jest „Badanie doświadczeń klientów NFZ”
Główny kod CPV: 79311200-9 - Usługi przeprowadzania badań ankietowych
Zamówienie obejmuje opcje: Nie
Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej: 180 dni
Zamawiający przewiduje wznowienia: Nie
Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane: Nie
Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert: Procentowo
Stosowane kryteria oceny ofert: Wyłącznie kryterium ceny
Nazwa kryterium: Cena
Waga: 100
Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert: Nie

5Kwalifikacja wykonawców

Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia: Nie
Warunki udziału w postępowaniu: Tak
Nazwa i opis warunków udziału w postępowaniu.: Nazwa warunku: Warunek dotyczący zdolności technicznej lub zawodowej Opis warunku: Zamawiający uzna warunek w zakresie zdolności technicznej za spełniony, jeżeli wykonawca wykaże, że wykonał (a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych uwzględniane są również wykonywane) w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, co najmniej 2 usługi polegające na przeprowadzeniu badania satysfakcji klientów w instytucjach administracji publicznej lub samorządowej, każda o wartości przekraczającej 150 000,00 zł brutto. W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, wyżej wymieniony warunek musi spełniać, w całości 1 Wykonawca. Zamawiający nie dopuszcza możliwości łącznego wykazywania spełniania warunku udziału w postępowaniu
Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy: Tak
Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu: 1) Oświadczenie Wykonawcy/ Wykonawcy wspólnie ubiegającego się o udzielenie zamówienia/ podmiotu udostepniającego zasoby, w zakresie art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy Pzp, o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z dnia 16. 02.2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów, z innym Wykonawcą, który złożył odrębną ofertę, ofertę częściową lub wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, albo oświadczenia o przynależności do tej samej grupy kapitałowej wraz z dokumentami lub informacjami potwierdzającymi przygotowanie oferty, oferty częściowej lub wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu niezależnie od innego Wykonawcy należącego do tej samej grupy kapitałowej;2) oświadczenia Wykonawcy/Wykonawcy wspólnie ubiegającego się o udzielenie zamówienia o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp w zakresie podstaw wykluczenia wskazanych przez Zamawiającego w SWZ, tj.: art. 108 ust 1 ustawy Pzp oraz art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz. U. poz. 835);3) oświadczenia podmiotu udostępniającego zasoby o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 5 ustawy Pzp w zakresie podstaw wykluczenia wskazanych przez Zamawiającego w SWZ, tj.: art. 108 ust 1 ustawy Pzp oraz art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz. U. poz. 835) (jeżeli dotyczy).
Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu: Wykaz usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane, oraz załączeniem dowodów określających, czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli Wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie Wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy.
Zamawiający przewiduje uzupełnienie przedmiotowych środków dowodowych: Nie
Wykaz innych wymaganych oświadczeń lub dokumentów: 1. Wykonawca składa ofertę za pośrednictwem Platformy Zakupowej. 2. Ofertę składa się pod rygorem nieważności w formie elektronicznej, postaci elektronicznej, tj. w formie w elektronicznej - opatrzona elektronicznym podpisem kwalifikowanym, lub w postaci elektronicznej opatrzonej podpisem zaufanym lub podpisem osobistym. 3. Do elektronicznej oferty należy załączyć następujące dokumenty i oświadczenia, każde odpowiednio podpisane zgodnie z ust. 2 powyżej: 1) wypełniony formularz ofertowy (sporządzony zgodnie z załącznikiem Nr 3 do SWZ). Wykonawca może złożyć ofertę na własnych formularzach, których treść musi być zgodna z formularzami załączonymi do SWZ; 2) oświadczenie o niepodleganiu wykluczeniu i spełnieniu warunków udziału w postępowaniu (załącznik nr 4 do SWZ); 3) oświadczenie podmiotu udostępniającego zasoby o niepodleganiu wykluczeniu i spełnianiu warunków udziału w postępowaniu (załącznik nr 6 do SWZ – jeżeli dotyczy); 4) oświadczenie z art. 117 ust. 4 ustawy Pzp Wykonawcy wspólnie ubiegającego się o udzielenie zamówienia – (załącznik nr 5 do SWZ) (dotyczy Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie); 5) pełnomocnictwo osoby lub osób podpisujących ofertę – jeżeli uprawnienie do podpisu nie wynika bezpośrednio z załączonych dokumentów (jeżeli dotyczy); 6) w przypadku złożenia oferty wspólnej – pełnomocnictwo udzielone liderowi; 7) zobowiązanie podmiotu do oddania do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji zamówienia (o ile dotyczy); 8) uzasadnienie, że zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ust. 4 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (o ile dotyczy); 9) odpis lub informację z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru - składaną w celu potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu Wykonawcy (lub Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielnie zamówienia lub podmiotu udostępniającego zasoby) jest umocowana do jego reprezentowania, przy czym Wykonawca nie jest zobowiązany do złożenia tych dokumentów, jeżeli Zamawiający może je uzyskać za pomocą bezpłatnych ogólnodostępnych baz danych, o ile Wykonawca wskazał dane umożliwiające dostęp do tych dokumentów. Jeżeli w imieniu Wykonawcy działa osoba, której umocowanie do jego reprezentowania nie wynika z ww. dokumentów, Wykonawca obowiązany jest złożyć pełnomocnictwo lub inny dokument potwierdzający umocowanie do reprezentowania Wykonawcy lub Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia lub podmiotu udostępniającego zasoby.

6Warunki zamówienia

Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe: Nie
Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną: Nie
Zamawiający wymaga wadium: Nie
Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy: Nie
Wymagania dotyczące składania oferty przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia: 1) Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia. 2) W przypadku, o którym mowa w pkt. 1, Wykonawcy ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo do reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. Pełnomocnictwo powinno być załączone do oferty; 3) Zamawiający nie może wymagać od Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia posiadania określonej formy prawnej w celu złożenia oferty lub wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu; 4) W odniesieniu do Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia Zamawiający może określić wymagania związane z realizacją zamówienia w inny sposób niż w odniesieniu do pojedynczych Wykonawców, jeżeli jest to uzasadnione charakterem zamówienia i proporcjonalne do jego przedmiotu; 5) Przepisy dotyczące Wykonawcy stosuje się odpowiednio do Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia; 6) Jeżeli została wybrana oferta Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, Zamawiający może żądać przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego kopii umowy regulującej współpracę tych Wykonawców.
Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane: Nie

7Projektowane postanowienia umowy

Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek: Nie
Zamawiający przewiduje zmiany umowy: Tak
Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia: Na podstawie art. 454 ustawy oraz 455 ust. 1 ustawy Pzp, Zamawiający przewiduje możliwość dokonania zmian postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie, której dokonano wyboru Wykonawcy w przypadkach określonych w załączniku nr 2 do SWZ.
Zamawiający uwzględnił aspekty społeczne, środowiskowe, innowacyjne lub etykiety związane z realizacją zamówienia: Nie

8Procedura

Termin składania ofert: 2026-10-09 11:00
Miejsce składania ofert: https://nfz.ezamawiajacy.pl
Termin otwarcia ofert: 2026-10-09 11:30
Termin związania ofertą: do 2026-11-07

Warunki i informacje dodatkowe

Informacje dodatkowe

Typ zamawiającegoNarodowy Fundusz Zdrowia

Rodzaj zamówieniaTryb podstawowy bez negocjacji

Próg unijnyPoniżej progu

ID postępowaniaocds-148610-79d48662-954b-41fc-a2e2-c30f06901c58

Najczęściej zadawane pytania

Jaki jest termin składania ofert?

Termin składania ofert upływa 09.10.2026 11:00. Pozostało 9 dni.

Kto jest zamawiającym?

Zamawiającym jest Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala (siedziba: Warszawa).

Do jakiej branży należy to zamówienie?

Zamówienie należy do branży: Usługi biznesowe i prawne (CPV: 79311200-9).

Jakie są kryteria oceny ofert?

Jedynym kryterium oceny ofert jest cena (waga 100%).

Gdzie złożyć ofertę?

Ofertę składa się elektronicznie na platformie eZamawiający (nfz.ezamawiajacy.pl). Tam znajdziesz też dokumentację zamówienia i odpowiedzi zamawiającego na pytania wykonawców.

Kiedy nastąpi otwarcie ofert?

Otwarcie ofert zaplanowano na 09.10.2026, godz. 11:30.

Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Termin realizacji zamówienia: 180 dni.

Kiedy można spodziewać się wyniku przetargu?

Na podstawie 5 wcześniejszych postępowań tego zamawiającego wynik ogłaszany jest zwykle 36 dni po terminie składania ofert — w tym przypadku około 14.11.2026. To szacunek, nie termin wiążący.

Gdzie znaleźć pełną dokumentację?

Pełna dokumentacja jest dostępna na platformie BZP. Przejdź do ogłoszenia →

Podobne przetargi

Usługi ochrony osób i mienia w siedzibie delegatury Lubelskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ w BiałejAktywnyLublin · BZP ZP – 30/2026 „Przeprowadzanie badań lekarskich osób zatrzymanych przez jednostki Policji woj. lubuskAktywnyGorzów Wielkopolski · TED UE Badanie pilotażowe i walidacyjne narzędzi monitorowania i wspierania dostępności edukacji w jednostkAktywnyWarszawa · TED UE Badanie pilotażowe i normalizacyjne służące ocenie baterii testów przeznaczonych do pomiaru uzdolnieAktywnyWarszawa · TED UE Dostawa odczynników laboratoryjnych do badań hematologicznych z dzierżawą analizatoraAktywnyWarszawa · TED UE Odczynniki do badań fizyko-chemicznych moczuZa 6 dniBrzesko · BZP

Znajdź aktywne przetargi podobne do tego — analiza znaczeniowa i alert na kolejne

← Wróć do listy przetargów