Świadczenie opieki serwisowej i powdrożeniowej systemu SIMPLE.ERP w zakresie aktualizacji, bieżącego utrzymania oraz rozwoju dla Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie

1. Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na świadczeniu opieki Gwarancyjnej/Maintenace, serwisowej i powdrożeniowej w wymiarze do 2 000 roboczogodzin systemu SIMPLE. ERP w zakresie aktualizacji, bieżącego utrzymania oraz rozwoju dla Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.

2. Szczegółowy zakres, warunki i sposób realizacji przedmiotu zamówienia określone zostały we wzorze umowy (dalej „wzór umowy”), stanowiącym Załącznik nr 2 do SWZ oraz w Opisie przedmiotu zamówienia (dalej „OPZ”) stanowiącym Załączniki nr 1 (Podstawowe Warunki Gwarancyjne/Maintenance SIMPLE. ERP (PWG)) i Załącznik nr 2 (Podstawowe Warunki Serwisu Simple. ERP (PWS)) do umowy.

3. Zamawiający przewiduje udzielanie zamówień na dodatkowe usługi na podstawie art. 214 ust. 1 pkt 7) ustawy Pzp polegające na rozbudowie poszczególnych obszarów funkcjonalnych, ewentualnych modyfikacji lub ulepszeń Systemu SIMPLE. ERP, wymagających opracowania rozwiązań nietypowych, wykraczających poza zakres umowy podstawowej, wynikłych wskutek zmiany regulaminów i zarządzeń wewnętrznych, lub innych potrzeb Zamawiającego. Wartość udzielonych zamówień nie może przekroczyć 40% wartości zamówienia podstawowego.

1. Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na świadczeniu opieki Gwarancyjnej/Maintenace, serwisowej i powdrożeniowej w wymiarze do 2 000 roboczogodzin systemu SIMPLE. ERP w zakresie aktualizacji, bieżącego utrzymania oraz rozwoju dla Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.

2. Szczegółowy zakres, warunki i sposób realizacji przedmiotu zamówienia określone zostały we wzorze umowy (dalej „wzór umowy”), stanowiącym Załącznik nr 2 do SWZ oraz w Opisie przedmiotu zamówienia (dalej „OPZ”) stanowiącym Załączniki nr 1 (Podstawowe Warunki Gwarancyjne/Maintenance SIMPLE. ERP (PWG)) i Załącznik nr 2 (Podstawowe Warunki Serwisu Simple. ERP (PWS)) do umowy.

3. Zamawiający przewiduje udzielanie zamówień na dodatkowe usługi na podstawie art. 214 ust. 1 pkt 7) ustawy Pzp polegające na rozbudowie poszczególnych obszarów funkcjonalnych, ewentualnych modyfikacji lub ulepszeń Systemu SIMPLE. ERP, wymagających opracowania rozwiązań nietypowych, wykraczających poza zakres umowy podstawowej, wynikłych wskutek zmiany regulaminów i zarządzeń wewnętrznych, lub innych potrzeb Zamawiającego. Wartość udzielonych zamówień nie może przekroczyć 40% wartości zamówienia podstawowego.

Zamawiający uzna powyższy warunek za spełniony, jeżeli wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonał należycie, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również należycie wykonuje, co najmniej 2 (dwa) zamówienia (rozumiane jako dwie odrębne umowy), z których każde:

• obejmowało świadczenie usług opieki serwisowej i powdrożeniowej nad zintegrowanym systemem informatycznym obsługującym co najmniej finanse, księgowość, kadry i płace;

• miało wartość nie mniejszą niż 500 000,00 zł brutto;

• było świadczone nieprzerwanie przez okres co najmniej 12 miesięcy. W przypadku zamówień nadal wykonywanych Zamawiający uzna warunek za spełniony, gdy do upływu terminu składania ofert część zamówienia faktycznie wykonana przez Wykonawcę była świadczona nieprzerwanie przez okres co najmniej 12 miesięcy, miała wartość nie mniejszą niż 500 000,00 zł brutto oraz została wykonana należycie. Do oceny spełniania warunku Zamawiający uwzględni wyłącznie wartość i okres usług wykonanych do upływu terminu składania ofert.

Czas Reakcji (Cz) oznacza przedział czasu liczony od momentu zgłoszenia Problemu przez upoważnionego pracownika Użytkownika (Zamawiającego) do Centrum Pomocy Wykonawcy, zgodnie z zasadami określonymi w Ogólnych Warunkach Świadczenia Opieki Serwisowej (Załącznik nr 2 do Umowy, stanowiącej Załącznik nr 2 do SWZ), do momentu faktycznego podjęcia działań przez Centrum Pomocy Wykonawcy..

a) ocena punktowa w kryterium „Czas Reakcji na zgłoszenie błędu krytycznego” dokonana zostanie na podstawie oświadczenia Wykonawcy o oferowanym Czasie Reakcji na zgłoszenie błędu krytycznego w treści formularza ofertowego stanowiącego Załącznik nr 1 do SWZ,

b) Wykonawca zobowiązany jest zaoferować Czas Reakcji na zgłoszenie Błędu Krytycznego wynoszący od 1 do 6 godzin roboczych,

c) maksymalny Czas Reakcji na zgłoszenie błędu krytycznego zaoferowany przez Wykonawcę nie może być dłuższy niż 6 godzin roboczych od momentu zgłoszenia błędy krytycznego przez Zamawiającego. Zaoferowanie Czasu Reakcji wynoszącego 6 godzin roboczych oznacza spełnienie minimalnego wymagania Zamawiającego i skutkuje przyznaniem 0 pkt w tym kryterium,

d) jeżeli Wykonawca wskaże Czas Reakcji na zgłoszenie błędu krytycznego powyżej 6 godzin roboczych od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego, oferta Wykonawcy zostanie odrzucona na podstawie art. 226 ust 1 pkt. 5) ustawy Pzp, gdyż jej treść jest niezgodna z warunkami zamówienia,

e) w Formularzu ofertowym deklarowany Czas Reakcji na zgłoszenie błędu krytycznego należy wskazać w pełnych godzinach roboczych,

f) przez godziny robocze Zamawiający rozumie godziny pracy mieszczące się w zakresie Normalnych Godzin Pracy w wymiarze 60 minut,

g) jeżeli Wykonawca nie wskaże w Formularzu ofertowym Czasu Reakcji, Zamawiający przyjmie, że Wykonawca zaoferował maksymalny dopuszczalny Czas Reakcji wynoszący 6 godzin roboczych, i przyzna ofercie 0 pkt w tym kryterium,

h) liczba punktów, które ostatecznie uzyska Wykonawca w ramach kryterium „Czas Reakcji na zgłoszenie błędu krytycznego” zostanie obliczona wg. poniższego wzoru: Cz = Najkrótszy Czas Reakcji na zgłoszenie / Czas Reakcji na zgłoszenie w ofercie badanej x 15

Czas Naprawy (Ck) oznacza przedział czasu liczony od momentu udostępnienia przez Zamawiającego (Użytkownika) Rozwiązania Indywidualnego (jeśli jest wymagane) oraz podjęcia działań przez Wykonawcę (Centrum Pomocy) zgodnie z zasadami określonymi w Ogólnych Warunkach Świadczenia Opieki Serwisowej (Załącznik nr 2 do Umowy, stanowiącej Załącznik nr 2 do SWZ), w celu wyeliminowania zgłoszonej Usterki o rodzaju „Błąd krytyczny”, do momentu jej całkowitego usunięcia.

a) ocena punktowa w kryterium „Czas Naprawy błędu krytycznego” dokonana zostanie na podstawie oświadczenia Wykonawcy o oferowanym Czasie Naprawy błędu krytycznego w treści formularza ofertowego stanowiącego Załącznik nr 1 do SWZ,

b) Wykonawca zobowiązany jest zaoferować Czas Naprawy Błędu Krytycznego wynoszący od 1 do 10 godzin roboczych,

c) maksymalny Czas Naprawy błędu krytycznego zaoferowany przez Wykonawcę nie może być dłuższy niż 10 godzin roboczych od zgłoszenia przez Zamawiającego. Zaoferowanie Czasu Naprawy wynoszącego 10 godzin roboczych oznacza spełnienie minimalnego wymagania Zamawiającego i skutkuje przyznaniem ofercie 0 pkt w tym kryterium,

d) jeżeli Wykonawca wskaże Czas Naprawy błędu krytycznego powyżej 10 godzin roboczych od zgłoszenia przez Zamawiającego, oferta Wykonawcy zostanie odrzucona na podstawie art. 226 ust 1 pkt. 5) ustawy Pzp, gdyż jej treść jest niezgodna z warunkami zamówienia,

e) w Formularzu ofertowym deklarowany Czas Naprawy należy wskazać w pełnych godzinach roboczych,

f) przez godziny robocze Zamawiający rozumie godziny pracy mieszczące się w zakresie Normalnych Godzin Pracy w wymiarze 60 minut,

g) jeżeli Wykonawca nie wskaże w Formularzu ofertowym Czasu Naprawy Błędu Krytycznego, Zamawiający przyjmie, że Wykonawca zaoferował maksymalny dopuszczalny Czas Naprawy wynoszący 10 godzin roboczych, i przyzna ofercie 0 pkt w tym kryterium h) liczba punktów, które ostatecznie uzyska Wykonawca w ramach kryterium „Czas Naprawy błędu krytycznego” zostanie obliczona wg. poniższego wzoru: Ck = Najkrótszy Czas Naprawy / Czas Naprawy w ofercie badanej x 25

1. Wykonawca przystępujący do postępowania jest zobowiązany, przed upływem terminu składania ofert, wnieść wadium w kwocie: 50 000,00 zł (słownie: pięćdziesiąt tysięcy złotych).

2. Potwierdzeniem skutecznego wniesienia wadium będzie:

a) w przypadku wadium w formie pieniężnej - zaksięgowanie na rachunku bankowym Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert (każde opóźnienie obciąża wykonawcę, nawet jeżeli zostało spowodowane przez system bankowy). Zamawiający zaleca, aby Wykonawca dołączył do oferty dokument potwierdzający wniesienie wadium w formie pieniężnej,

b) w przypadku wadium w formie innej niż pieniężna - przekazanie oryginału dokumentu wadialnego (gwarancji lub poręczenia), wystawionego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w postaci elektronicznej.

3. Wadium musi obejmować pełen okres związania ofertą.

4. Wadium może być wniesione w jednej lub kilku formach wskazanych w art. 97 ust. 7 Ustawy.

5. Wadium wnoszone w pieniądzu należy wpłacić przelewem na rachunek bankowy w Banku Pekao S. A. III O/Warszawa, numer rachunku 91 1240 1040 1111 0010 7123 0484.

6. W tytule przelewu należy umieścić informację: „WADIUM – Świadczenie opieki serwisowej i powdrożeniowej systemu SIMPLE. ERP w zakresie aktualizacji, bieżącego utrzymania oraz rozwoju dla Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie” (nr postępowania ACOZ. 25.1.8.2026)

7. Wadium wnoszone w poręczeniach lub gwarancjach należy załączyć do oferty w oryginale w postaci dokumentu elektronicznego podpisanego kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez wystawcę dokumentu i powinno zawierać następujące elementy:

1) nazwę dającego zlecenie (wykonawcy), beneficjenta gwarancji (Zamawiającego), gwaranta/poręczyciela oraz wskazanie ich siedzib. Beneficjentem wskazanym w gwarancji lub poręczeniu musi być Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Podmiot należący do grupy VAT o nazwie Szkoła Główna Handlowa Grupa VAT w Warszawie (w skrócie SGH GV), Adres: al. Niepodległości 162, 02-554 Warszawa, REGON 000001502, NIP Grupy VAT 1080026260.

2) określenie wierzytelności, która ma być zabezpieczona gwarancją/poręczeniem,

3) kwotę gwarancji/poręczenia,

4) termin ważności gwarancji/poręczenia,

5) zobowiązanie gwaranta do zapłacenia kwoty gwarancji/poręczenia bezwarunkowo, na pierwsze pisemne żądanie zamawiającego, w sytuacjach określonych w art. 98 ust. 6 Ustawy.

8. W przypadku, gdy wykonawca nie wniósł wadium lub wniósł w sposób nieprawidłowy lub nie utrzymywał wadium nieprzerwanie do upływu terminu związania ofertą lub złożył wniosek o zwrot wadium, w przypadku, o którym mowa w art. 98 ust. 2 pkt 3) Ustawy, Zamawiający odrzuci ofertę na podstawie art. 226 ust. 1 pkt 14) Ustawy.

9. Zamawiający dokona zwrotu wadium na zasadach określonych w art. 98 ust. 1–5 Ustawy.

10. Zamawiający zatrzymuje wadium wraz z odsetkami na podstawie art. 98 ust. 6 Ustawy.

1. Wykonawca składa ofertę za pośrednictwem Platformy dostępnej pod adresem: https://sgh.eb2b.com.pl

2. Wykonawca składa ofertę poprzez dodanie w zakładce „Złóż ofertę” dokumentów (załączników) określonych w niniejszej SWZ i podpisanych kwalifikowanym podpisem elektronicznym, poprzez wybranie polecenia „dodaj załącznik” i wybranie docelowego pliku, który ma zostać zamieszczony. Wykonawca winien opisać załącznik nazwą umożliwiającą jego identyfikację. W przypadku, gdy załącznik zawiera tajemnicę przedsiębiorstwa wykonawca zaznacza polecenie „Załącznik stanowiący tajemnicę przedsiębiorstwa”.

3. Potwierdzeniem prawidłowo złożonej oferty (dodania załącznika) jest automatyczne wygenerowanie komunikatu systemowego o treści „Plik został przesłany”, po każdej prawidłowo wykonanej operacji, tj. zamieszczeniu załącznika. 4. Plik załączony przez wykonawcę na Platformie i zapisany jest zaszyfrowany. Dlatego też dokumenty złożone na Platformie nie są widoczne do momentu odszyfrowania przez Zamawiającego, który następuje po terminie składania ofert.

5. Jeśli wykonawca zamieścił niewłaściwy plik może go usunąć zaznaczając plik i korzystając z polecenia „Usuń”.

6. O terminie złożenia oferty decyduje czas pełnego przeprocesowania transakcji na Platformie.

7. Po upływie terminu składania ofert, dodanie oferty (załączników) nie będzie możliwe.

8. Wykonawca może przed upływem terminu do składania ofert zmienić lub wycofać ofertę za pośrednictwem Platformy. Sposób dokonywania zmiany lub wycofania oferty polega na usunięciu plików składających się na ofertę. W tym celu w zakładce „Złóż ofertę” wykonawca korzysta z polecenia „Usuń” po wybraniu odpowiedniego załącznika/ów.

9. Wykonawca po upływie terminu do składania ofert nie może skutecznie dokonać zmiany ani wycofać złożonej oferty (załączników).

10. Otwarcie ofert nastąpi poprzez odszyfrowanie wczytanych na Platformie ofert.

11. Zamawiający, najpóźniej przed otwarciem ofert, udostępni na Platformie w zakładce „Załączniki Organizatora” prowadzonego postępowania informację o kwocie, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia.

12. Zamawiający, niezwłocznie po otwarciu ofert, udostępnia na Platformie w zakładce „Załączniki Organizatora” prowadzonego postępowania informacje o:

1) nazwach albo imionach i nazwiskach oraz siedzibach lub miejscach prowadzonej działalności gospodarczej bądź miejscach zamieszkania wykonawców, których oferty zostały otwarte;

2) cenach lub kosztach zawartych w ofertach.