Dostawa aplikacji do wsparcia i zautomatyzowania działań związanych z obsługą pacjentów

Zamawiający

Nazwa Specjalistyczna Przychodnia Lekarska dla Pracowników Wojska Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Warszawie

Miasto Warszawa

Województwo Mazowieckie

NIP 5262266523

Adres Nowowiejska 31, 00-911 Warszawa

Email m.rakowski@spl.pl

Strona WWW www.spl.pl/

Szczegóły zamówienia

Rodzaj Dostawy

Branża (CPV) 48445000-9 — Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

Numer ogłoszenia 2025/BZP 00477561

Data publikacji 15.10.2025 18:48

Kody CPV

48445000-9 Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

Przebieg postępowania

1. Ogłoszenie o zamówieniu (ta strona) 15.10.2025

   Termin ofert: 24.10.2025 10:00

2. Wynik postępowania 02.12.2025

   Liczba ofert: 2 · Zwycięzca: MEDIDESK Sp. z o.o. — 118 206,20 PLN

Analiza rynkowa

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest dostawa aplikacji do wsparcia i zautomatyzowania działań związanych z obsługą pacjentów w Specjalistycznej Przychodni Lekarskiej dla Pracowników Wojska Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Warszawie przy ulicy Nowowiejskiej 31 i podległych jej filiach.Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia zawarty jest w Załączniku Nr 2 do SWZ.

Termin realizacji: 12 miesiące

Treść ogłoszenia

1 Zamawiający

1.1.) Rola zamawiającego	Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego
1.2.) Nazwa zamawiającego	Specjalistyczna Przychodnia Lekarska dla Pracowników Wojska Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Warszawie
1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny	REGON 013280825
1.5) Adres zamawiającego	—
1.5.1.) Ulica	Nowowiejska 31
1.5.2.) Miejscowość	Warszawa
1.5.3.) Kod pocztowy	00-911
1.5.4.) Województwo	mazowieckie
1.5.5.) Kraj	Polska
1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3	PL911 - Miasto Warszawa
1.5.9.) Adres poczty elektronicznej	m.rakowski@spl.pl
1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego	https://www.spl.pl/
1.6.) Rodzaj zamawiającego	Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
1.7.) Przedmiot działalności zamawiającego	Zdrowie

2 Informacje podstawowe

2.1.) Ogłoszenie dotyczy	Zamówienia publicznego
2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług	Nie
2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej	Dostawa aplikacji do wsparcia i zautomatyzowania działań związanych z obsługą pacjentów
2.4.) Identyfikator postępowania	ocds-148610-7566b3e3-4554-49c2-ae7c-c4edcd19b6c7
2.5.) Numer ogłoszenia	2025/BZP 00477561
2.6.) Wersja ogłoszenia	01
2.7.) Data ogłoszenia	2025-10-15
2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań	Tak
2.9.) Numer planu postępowań w BZP	2025/BZP 00037893/05/P
2.10.) Identyfikator pozycji planu postępowań	1.2.14 Dostawa aplikacji do wsparcia i zautomatyzowania działań związanych z obsługą pacjentów
2.11.) O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy	Nie
2.14.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej	Nie
2.16.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną	Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy

3 Udostępnianie dokumentów zamówienia i komunikacja

3.1.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania	https://platformazakupowa.pl/pn/spl
3.2.) Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia	Nie
3.4.) Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej	Tak
3.5.) Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej	https://platformazakupowa.pl/pn/spl
3.6.) Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej	Informacje zawarte są w Rozdziale 11 SWZ
3.8.) Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne	Nie
3.12.) Oferta - katalog elektroniczny	Nie dotyczy
3.14.) Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu	polski
3.15.) RODO (obowiązek informacyjny)	Informacje zawarte są w Rozdziale 22 SWZ

4 Przedmiot zamówienia

4.1.) Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia.	—
4.1.1.) Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe	Nie
4.1.2.) Numer referencyjny	SPL/32/PN/2025
4.1.3.) Rodzaj zamówienia	Dostawy
4.1.4.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania	Tak
4.1.8.) Możliwe jest składanie ofert częściowych	Nie
4.1.13.) Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia	Nie
4.2. Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia	—
4.2.2.) Krótki opis przedmiotu zamówienia	Przedmiotem zamówienia jest dostawa aplikacji do wsparcia i zautomatyzowania działań związanych z obsługą pacjentów w Specjalistycznej Przychodni Lekarskiej dla Pracowników Wojska Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Warszawie przy ulicy Nowowiejskiej 31 i podległych jej filiach.Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia zawarty jest w Załączniku Nr 2 do SWZ.
4.2.6.) Główny kod CPV	48445000-9 - Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami
4.2.8.) Zamówienie obejmuje opcje	Nie
4.2.10.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej	12 miesiące
4.2.11.) Zamawiający przewiduje wznowienia	Nie
4.2.13.) Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane	Nie
4.3.) Kryteria oceny ofert	—
4.3.1.) Sposób oceny ofert	1. Przy wyborze oferty Zamawiający będzie się kierował następującymi kryteriami oceny ofert:1) Cena - 60%; 2) Termin płatności - 20%;3) Czas reakcji na zgłoszoną awarię - 20%.
4.3.2.) Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert	Procentowo
4.3.3.) Stosowane kryteria oceny ofert	Kryterium ceny oraz kryteria jakościowe
Kryterium 1	—
4.3.5.) Nazwa kryterium	Cena
4.3.6.) Waga	60
Kryterium 2	—
4.3.4.) Rodzaj kryterium	inne.
4.3.5.) Nazwa kryterium	Termin płatności
4.3.6.) Waga	20
Kryterium 3	—
4.3.4.) Rodzaj kryterium	serwis posprzedażny, pomoc techniczna, warunki dostawy takich jak termin, sposób lub czas dostawy, oraz okresu realizacji.
4.3.5.) Nazwa kryterium	Czas reakcji na zgłoszoną awarię
4.3.6.) Waga	20
4.3.10.) Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert	Nie

5 Kwalifikacja wykonawców

5.1.) Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia	Tak
5.2.) Fakultatywne podstawy wykluczenia	Art. 109 ust. 1 pkt 4
5.3.) Warunki udziału w postępowaniu	Tak
5.4.) Nazwa i opis warunków udziału w postępowaniu.	O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu dotyczące: 1) zdolności do występowania w obrocie gospodarczym: Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie. 2) uprawnień do prowadzenia określonej działalności gospodarczej lub zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów: Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie. 3) sytuacji ekonomicznej lub finansowej: Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie. 4) zdolności technicznej lub zawodowej: Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności przez Wykonawcę jest krótszy, w tym okresie – należycie wykonał lub wykonuje: co najmniej jedno zamówienia obejmujące swoim zakresem wdrożenie Aplikacji do wsparcia i zautomatyzowania działań związanych z obsługą pacjentów z robotem głosowym o wartości co najmniej 130 000,00 zł brutto. W przypadku zamówienia nadal realizowanego, zrealizowana część zamówienia powinna wynosić co najmniej 130 000,00 zł brutto. *jeżeli Wykonawca, na potwierdzenie spełniania warunku, wykaże zamówienie/a, których wartość wyrażona jest w walucie innej niż PLN, powinien on dokonać przeliczenia wartości zamówienia na PLN, wg średniego kursu publikowanego przez Narodowy Bank Polski z dnia wszczęcia niniejszego postępowania, tabela A – tabela średnich kursów walut obcych.
5.5.) Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy	Tak
5.7.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu	Wykaz dostaw/usług zgodnego ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 7 do SWZ wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane, oraz załączeniem dowodów określających, czy te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego dostawy lub usługi zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy, spełniające wymagania określone w Rozdziale 6 ust. 1 pkt 4 SWZ.
5.11.) Wykaz innych wymaganych oświadczeń lub dokumentów	Wykonawca wraz z ofertą składa: 1. Uzupełniony i podpisany Formularz ofertowy – zgodnie z Załącznikiem Nr 1 do SWZ. 2. Uzupełniony i podpisany Opis przedmiotu zamówienia - Formularz cenowy - zgodnie z Załącznikiem Nr 2 do SWZ. 3. Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu oraz braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia publicznego – zgodnie z Załącznikiem Nr 4 do SWZ. 4. Oświadczenie, o którym mowa w art. 117 ust. 4 ustawy Pzp, jeżeli ofertę składają Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia z którego wynika, które dostawy lub usługi, wykonają poszczególni wykonawcy (Załącznik nr 5 do SWZ). 5. Zobowiązanie innego podmiotu do udostępnienia zasobów, jeśli Wykonawca korzysta z zasobów innych podmiotów (Załącznik nr 6 do SWZ), wraz z oświadczeniami tych podmiotów o braku podstaw do wykluczenia. 6. Pełnomocnictwo upoważniające do złożenia oferty, jeżeli ofertę składa pełnomocnik. 7. Pełnomocnictwo do reprezentowania w postępowaniu Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia - dotyczy ofert składanych przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia.

6 Warunki zamówienia

6.1.) Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe	Nie
6.3.) Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną	Nie
6.4.) Zamawiający wymaga wadium	Nie
6.5.) Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy	Nie
6.6.) Wymagania dotyczące składania oferty przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia	1. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia. W takim przypadku Wykonawcy ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo do reprezentowania i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. Pełnomocnictwo powinno być załączone do oferty i zawierać w szczególności wskazanie: 1) wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia; 2) ustanowionego Pełnomocnika oraz zakres jego umocowania, obejmujący przede wszystkim: a) reprezentowanie konsorcjum w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego, b) zaciąganie w imieniu konsorcjum zobowiązań, c) złożenie oferty wspólnie, d) prowadzenie korespondencji i podejmowanie zobowiązań związanych postępowaniem zamówienie publiczne. 2. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające brak podstaw do wykluczenia z postępowania składa każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie. 3. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia ponoszą solidarną odpowiedzialność za wykonanie umowy w sprawie zamówienia publicznego. 4. Jeżeli została wybrana oferta Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, Zamawiający może żądać przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego kopii umowy regulującej współpracę tych Wykonawców.
6.7.) Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane	Nie

7 Projektowane postanowienia umowy

7.1.) Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek	Nie
7.3.) Zamawiający przewiduje zmiany umowy	Tak
7.4.) Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia	Zamawiający przewiduje możliwość wprowadzenia zmian do zawartej umowy w sprawie zamówienia publicznego, na podstawie art. 454 - 455 Ustawy oraz na warunkach określonych we wzorze umowy.
7.5.) Zamawiający uwzględnił aspekty społeczne, środowiskowe, innowacyjne lub etykiety związane z realizacją zamówienia	Nie

8 Procedura

8.1.) Termin składania ofert	2025-10-23 10:00
8.2.) Miejsce składania ofert	Ofertę wraz z załącznikami należy złożyć za pośrednictwem platformy pod adresem https://platformazakupowa.pl/pn/spl/proceedings na stronie dotyczącej odpowiedniego postępowania.
8.3.) Termin otwarcia ofert	2025-10-23 10:05
8.4.) Termin związania ofertą	do 2025-11-21

Informacje dodatkowe

Rodzaj zamówienia Zamówienie klasyczne

Próg unijny Poniżej progu

ID postępowania ocds-148610-7566b3e3-4554-49c2-ae7c-c4edcd19b6c7