Usługi utrzymania systemu zarządzająco- monitorującego i rozliczeniowego, utrzymania serwerów i infrastruktury płatniczej wraz z dostępem do systemu zarządzająco- monitorującego oraz dostawą licencji

Przedmiotem umowy jest utrzymanie systemu zarządzająco-monitorującego i rozliczeniowego, utrzymanie serwerów i infrastruktury płatniczej, zapewnienie dostępu do systemu zarządzająco-monitorującego, wsparcie techniczne Helpdesk, dostawa licencji na oprogramowanie, wsparcie serwisowe 426 parkomatów w okresie 36 miesięcy od 01 maja 2026 r. do 30 kwietnia 2029 r. Przedmiot umowy polega w szczególności na:

1) udzieleniu licencji na użytkowanie oprogramowania systemu zarządzająco-monitorującego oraz systemu rozliczeniowego, w tym aplikacji administracyjnych i interfejsów integracyjnych;

2) utrzymaniu systemu zarządzająco-monitorującego i rozliczeniowego poprzez: stałe monitorowanie działania systemu, regularne wdrażanie poprawek bezpieczeństwa oraz aktualizacji funkcjonalnych, zapewnienie ciągłości działania usług komunikacyjnych i wymiany danych z urządzeniami w terenie, reakcję na zgłoszenia serwisowe - w terminie do 7 godzin, wdrożenie w terminie do 31 maja 2026 r. a następnie utrzymanie Modułu Integracji z Podmiotami Trzecimi oraz Silnika Taryfowego. System ten ma służyć przede wszystkim zarządzaniu taryfami parkingowymi we wszystkich kanałach sprzedaży ze szczególnym uwzględnieniem parkomatów oraz aplikacji mobilnych do poboru opłat. System musi umożliwiać zewnętrznym podmiotom rejestrację wydanego biletu oraz wniesienia opłaty na podstawie wyliczonej wcześniej stawki taryfowej.

3) Utrzymaniu serwerów i infrastruktury płatniczej poprzez: hosting i administrację serwerami obsługującymi płatności kartami płatniczymi oraz BLIK, utrzymanie bezpiecznych połączeń z operatorami płatności (zgodność z PCI-DSS).

4) Zapewnieniu dostępu do systemu zarządzająco-monitorującego poprzez: dostęp on-line przez dedykowany panel administracyjny, utrzymanie pełnej sprawności, integralności i dostępności systemu, nadanie w terminie do 31 maja 2026 r. dostępu do nowego systemu GPP – Global Parking Platform – Wielokanałowej Platformy do Zarządzania Opłatami Parkingowymi umożliwiającej upoważnionym pracownikom Zamawiającego samodzielne zarządzanie cennikami i strefami.

5) Wsparcie techniczne Helpdesk poprzez: pomoc zdalną w godzinach pracy biura (8:00–16:00), dedykowany dostęp do platformy wsparcia technicznego.

6) Wsparcie serwisowe w autoryzowanym centrum naprawczym parkomatów poprzez: naprawę podzespołów obejmującą w szczególności: moduły płatności (stykowych i bezstykowych w tym czytniki kart i selektory), płyty główne i moduły sterujące, wyświetlacze, drukarki biletowe oraz inne podzespoły elektroniczne i mechaniczne parkomatów. Naprawy realizowane będą wyłącznie w autoryzowanym centrum naprawczym producenta parkomatów, z wykorzystaniem: oryginalnych części zamiennych, oprogramowania serwisowego dedykowanego dla Szczecina, procedur technologicznych producenta. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia po naprawie pełnej funkcjonalności podzespołów oraz udzielenia gwarancji i autoryzacji na wykonane naprawy. W przypadku stwierdzenia niesprawności działania którychkolwiek z dostarczonych części, podzespołów Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia zwrotu i wymiany tych części na nowe wolne od wad w terminie uzgodnionym przez strony umowy , nie dłuższym jednak jak 6 tygodni. Wykonawca zobowiązany jest w terminie do 21 dni odesłać na adres wskazany przez zamawiającego naprawione części, podzespoły na własny koszt. Termin 21 dni robocze liczony od dnia odebrania uszkodzonych części, podzespołów z siedziby Zamawiającego przez kuriera na koszt i ryzyko Wykonawcy. Podzespoły nabywają prawo gwarancji jak podzespoły nowe. Czasu naprawy nie wlicza się do okresu gwarancyjnego. Czas trwania gwarancji wydłużony zostanie o czas trwania naprawy. Okres gwarancji 12 miesięcy od daty podpisania protokołu odbioru bez zastrzeżeń. Oprócz gwarancji zamawiającemu przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi. Okres rękojmi jest równy okresowi gwarancji.

b) Transport podzespołów w ramach którego: Wykonawca zapewni kompleksową obsługę logistyczną transportu uszkodzonych i naprawionych podzespołów pomiędzy siedzibą Zamawiającego (Ni OL) a autoryzowanym centrum naprawczym producenta. Transport musi odbywać się w sposób zabezpieczający podzespoły przed uszkodzeniem, utratą lub nieuprawnionym dostępem do danych. Koszty transportu, ubezpieczenia oraz ryzyko utraty lub uszkodzenia podzespołów w trakcie transportu ponosi Wykonawca.

c) Utrzymanie magazynu podręcznego części zapasowych w ramach którego Wykonawca zobowiązany jest do utrzymywania minimalnego stanu magazynowego części zapasowych w siedzibie Zamawiającego, zgodnie z ustalonym wykazem części krytycznych. Podzespoły ilość selektor 5 drukarka 5 czytnik kart M1000 5 płyta głowna 5 pinpad 2 wyświetlacz 5 solar 2 klawiatura 2 szkielet 2 modem 5 antena A1000 5 czujnik monet 5 Uzupełnianie magazynu odbywać się będzie w sposób zapewniający ciągłość działania parkomatów. Części dostarczane do magazynu muszą być: fabrycznie nowe lub regenerowane przez producenta, wolne od wad, zgodne z dokumentacją techniczną producenta. Okresem rozliczeniowym dla realizacji zamówienia będzie jeden miesiąc kalendarzowy. Wynagrodzenie będzie płatne przelewem w terminie do 21 dni od daty złożenia Zamawiającemu prawidłowo wystawionej faktury VAT. Wynagrodzenie będzie płatne na rachunek Wykonawcy wskazany na fakturze. Zamawiający zastrzega sobie prawo do niewykorzystania całości wynagrodzenia w zakresie usług wsparcia serwisowego parkomatów a Wykonawcy z tego tytułu nie przysługują żadne roszczenia. Minimalny poziom realizacji zamówienia wyniesie 60 % łącznej ceny brutto uzgodnionej między Stronami w toku negocjacji.

1. Wykonawcom, którzy mają lub mieli interes w uzyskaniu zamówienia oraz ponieśli lub mogą ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez zamawiającego przepisów ustawy przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX ustawy: odwołanie i skarga.

2. Środki ochrony prawnej przysługują także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez zamawiającego przepisów ustawy.

3. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy oraz Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców.

4. Odwołanie przysługuje na:

1) niezgodną z przepisami ustawy czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy;

2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy;

3) zaniechanie przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia, mimo że zamawiający był do tego obowiązany.

5. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby.

6. Odwołujący przekazuje zamawiającemu odwołanie wniesione w formie elektronicznej albo postaci elektronicznej poprzez adres mailowy zamawiającego : sekretariat@niol.szczecin.pl albo kopię tego odwołania, jeżeli zostało ono wniesione w formie pisemnej, przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu.

7. Domniemywa się, że zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przekazanie odpowiednio odwołania lub jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.

8. Postępowanie odwoławcze jest prowadzone w języku polskim. Wszystkie dokumenty przedstawia się w języku polskim, a jeżeli zostały sporządzone w języku obcym, strona oraz uczestnik postępowania odwoławczego, który się na nie powołuje, musi przedstawić ich tłumaczenie na język polski.

9. Odwołanie wnosi się w terminie:

1) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej;

2) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w pkt 1).

10. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia zamieszczenia ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej.

11. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w ust. 9 i 10 wnosi się w terminie: 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.

12. Jeżeli zamawiający, mimo takiego obowiązku nie przesłał wykonawcy zawiadomienia o wyborze najkorzystniejszej oferty odwołanie wnosi się nie później niż:

1) w terminie 30 dni od dnia publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia;

2) w terminie 6 miesięcy od dnia zawarcia umowy, jeżeli zamawiający nie opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej Biuletynie Zamówień Publicznych ogłoszenia o udzieleniu zamówienia.

13. Odwołanie zawiera elementy określone w art. 516 ust. 1 Pzp.

14. Zamawiający przesyła niezwłocznie, nie później niż 2 dni od dnia otrzymania, kopię odwołania innym wykonawcom uczestniczącym w postępowaniu o udzielenie zamówienia, a jeżeli odwołanie dotyczy treści ogłoszenia o zamówieniu lub dokumentów zamówienia, zamieszcza ją również na stronie internetowej, na której jest zamieszczone ogłoszenie o zamówieniu lub są udostępnione dokumenty zamówienia, wzywając wykonawców do przystąpienia do postępowania odwoławczego.

15. Wykonawca może zgłosić przystąpienie do postępowania odwoławczego w terminie 3 dni od dnia otrzymania kopii odwołania, wskazując stronę, do której przystępuje i interes w uzyskaniu rozstrzygnięcia na korzyść strony, do której przystępuje.

16. Zgłoszenie przystąpienia doręcza się Prezesowi Izby, a jego kopię przesyła się zamawiającemu oraz wykonawcy wnoszącemu odwołanie. Do zgłoszenia przystąpienia dołącza się dowód przesłania kopii zgłoszenia przystąpienia zamawiającemu oraz wykonawcy wnoszącemu odwołanie.

17. Wykonawcy, którzy przystąpili do postępowania odwoławczego, stają się uczestnikami postępowania odwoławczego, jeżeli mają interes w tym, aby odwołanie zostało rozstrzygnięte na korzyść jednej ze stron.

18. W przypadku wniesienia odwołania zamawiający nie może zawrzeć umowy do czasu ogłoszenia przez Izbę wyroku lub postanowienia kończącego postępowanie odwoławcze.