Usługa serwisu oraz nadzór autorski nad prawidłowym funkcjonowaniem oprogramowania, wchodzącego w skład zintegrowanego pakietu RATUSZ®, autorstwa firmy REKORD oraz usługa asysty technicznej Środowiska systemowego tego pakietu.

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi w zakresie serwisu

i nadzoru autorskiego nad zintegrowanym pakietem Ratusz®, autorstwa

firmy REKORD.

Przedmiot zamówienia obejmuje:

usługi w zakresie serwisu i nadzoru autorskiego nad prawidłowością funkcjonowania Oprogramowania Ratusz® - zintegrowanego systemu zarządzania Jednostką Samorządu Terytorialnego w tym:

1.1. udostępnienie aktualnych, przetestowanych wersji Oprogramowania

zwiększających ich funkcjonalność oraz dostosowanych do aktualnie

obowiązującego stanu prawnego regulacji ustawowych obowiązujących

w Rzeczypospolitej Polskiej;

1.2. informowanie o zmianach Oprogramowania;

1.3. udzielanie konsultacji telefonicznych oraz za pomocą systemu zdalnej pomocy Team Viewer oraz

połączeń VPN w zakresie usterek i awarii;

1.4. usuwanie Usterek/błędów i Awarii krytycznych Oprogramowania;

1.5. przeprowadzania dodatkowych prac instruktażowo-wdrożeniowych szczegółowo zakres działań

wskazano w PPU.