Obsługa platformy 116sos.pl (wraz z usługami eksperckimi) w celu wspierania osób dorosłych doświadczających kryzysu psychicznego

1. Przedmiotem zamówienia jest obsługa przez 12 miesięcy Platformy116sos.pl oferującej bezpłatne wsparcie dla osób dorosłych doświadczających kryzysu psychicznego, zwanej dalej „Platformą” (wraz z usługami eksperckimi) w celu wspierania osób dorosłych doświadczających kryzysu psychicznego.

2. Zamówienie jest finansowane w ramach projektu pn.: „Człowiek w kryzysie – platforma wiedzy i komunikacji – kontynuacja i rozwój”, zwanego dalej „Projektem” w ramach którego działa Platforma, finansowany z budżetu państwa z dotacji celowej.

3. Przedmiot zamówienia składa się z:

1) Zamówienia podstawowego – świadczonego w miesięcznych okresach rozliczeniowych (ryczałt).

2) Zamówienia świadczonego w ramach Prawa Opcji - w ramach zapotrzebowania składanego Wykonawcy przez Zamawiającego. Zamawiający będzie rozliczać się z Wykonawcą za faktycznie zrealizowaną liczbę roboczogodzin.

4. Zamówienie podstawowe obejmuje następujące elementy.

1) Obsługa Platformy, w szczególności 3 kanałów kontaktu (nr tel. 116 123, czat, formularz);

2) Tworzenie artykułów eksperckich o zdrowiu psychicznym;

3) Prowadzenie działań promocyjnych dot. Platformy.

5. Zamówienie w ramach prawa opcji zostało opisane w Rozdziale IV ust.6 i dalszych.

6. Usługi realizowane w ramach przedmiotu zamówienia będą świadczone w formie oraz w granicach określonych przez Załącznik nr 1 do SWZ-SOPZ, zwanym dalej „SOPZ” oraz Ofertę Wykonawcy, z podziałem na poszczególne Etapy i Zadania.

7. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w Załączniku nr 1 do SWZ – SOPZ, zwanym dalej „SOPZ”.

8. Zamawiający nie przewiduje wymagań w zakresie zatrudnienia osób, o których mowa w art. 95 ust. 1 ustawy Pzp.

9. Z analizy przedmiotu zamówienia wynika, że art. 100 ustawy Pzp znajduje zastosowanie. W SOPZ uwzględniono wymagania w zakresie dostępności dla osób niepełnosprawnych, o których mowa w art. 100 ustawy PZp.

10. Na podstawie art. 441 ustawy Pzp, Zamawiający zastrzega możliwość skorzystania z prawa opcji ponad zakres podstawowy przedmiotu zamówienia, określony w SOPZ, z możliwością przedłużenia terminu obowiązywania zamówienia maksymalnie o dodatkowe 12 miesięcy.

11. Zamawiający może skorzystać z prawa opcji polegającego na zwiększeniu świadczenia Usługi poprzez możliwość skorzystania z (2) dwóch opcji, tj.:

1) Opcja nr 1 – Promocja projektu. W ramach tej opcji Zamawiający może dokupić następujące usługi:

a) konsultacja merytoryczna (maksymalnie 40 roboczogodzin ),

b) udział ekspertów Wykonawcy w eventach lub nagraniach (stawka za udział eksperta w evencie lub nagraniu - maksymalnie 20 udziałów eksperta w eventach lub nagraniach.

2) Opcja nr 2 – Usługi konsultantów. W ramach tej opcji Zamawiający może dokupić następujące usługi:

a) obsługa infolinii pomocowej (1 000 roboczogodzin – maksymalny limit prawa opcji),

b) obsługa czatu (5 000 roboczogodzin – maksymalny limit prawa opcji),

c) obsługa formularza kontaktowego (3 000 roboczogodzin – maksymalny limit prawa opcji),

d) superwizja (1 000 roboczogodzin – maksymalny limit prawa opcji).

12. Zamawiający może skorzystać z prawa opcji w trakcie realizacji zamówienia podstawowego i/lub w ciągu maksymalnie 12 miesięcy od zakończenia zamówienia podstawowego, przy czym Oświadczenie o skorzystaniu z prawa opcji Zamawiający złoży w trakcie trwania zamówienia podstawowego.

13. Zamawiający może skorzystać:

1) tylko z Opcji nr 1,

2) tylko z Opcji nr 2,

3) z Opcji nr 1 i Opcji nr 2.

14. W formularzu cenowym Wykonawca wycenia Opcję nr 1 i Opcję nr 2.

15. Zamawiający korzystając z prawa opcji będzie w zakresie swoich potrzeb składać Wykonawcy „Oświadczenie o skorzystaniu z Prawa Opcji 1 lub 2”.

16. Zamawiający jest uprawniony do korzystania z prawa opcji sukcesywnie, w miarę swoich potrzeb, w ramach limitu określonego w ust. 12 powyżej. Termin skorzystania z prawa opcji w tym przypadku będzie obliczany odpowiednio.

17. Skorzystanie przez Zamawiającego z prawa opcji jest uprawnieniem, a nie zobowiązaniem Zamawiającego. Realizacja opcji może, ale nie musi nastąpić, w zależności od zapotrzebowania Zamawiającego i na skutek jego dyspozycji w tym zakresie. Brak skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji lub skorzystanie z niego w niepełnym zakresie nie będzie rodzić żadnych roszczeń ze strony Wykonawcy w stosunku do Zamawiającego.

18. Świadczenie usług w ramach prawa opcji będzie się odbywało na zasadach wskazanych w umowie dla zamówienia podstawowego. Postanowienia umowy dotyczące zamówienia podstawowego odnoszą się odpowiednio do realizacji usług w ramach prawa opcji, chyba, że w Umowie wyraźnie wskazano inaczej.

19. Zamawiający zobowiązany jest powiadomić Wykonawcę o zamiarze skorzystania z prawa opcji na co najmniej 14 dni kalendarzowych przed planowanym terminem rozpoczęcia korzystania z usługi w ramach opcji.