Świadczenie usługi asysty technicznej i wsparcia dla Zintegrowanego Systemu Zarządzania Oświatą w Krakowie

Przedmiotem zamówienia jest:

1. Świadczenie usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu (ZSZO 1.0) dla Użytkowników przez okres 14 miesięcy w ramach zamówienia podstawowego;

2. Świadczenie usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu dla Użytkowników przez okres maksymalnie 22 miesięcy w ramach prawa opcji od dnia zakończenia zamówienia podstawowego (opcja nr 1);

3. Świadczenie usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu ZSZO (ZSZO 2.0) dla Użytkowników przez okres maksymalnie 22 miesięcy w ramach prawa opcji od dnia zakończenia zamówienia podstawowego (opcja nr 2).

4. Szczegóły dotyczące możliwości skorzystania z prawa opcji zostały opisane w § 2 wzoru umowy.

5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera projekt umowy, stanowiący załącznik nr 1 do zaproszenia.

6. Zamawiający, na podstawie art. 95 ust. 1 ustawy, wymaga zatrudnienia przez Wykonawcę (lub podwykonawcę) na podstawie stosunku pracy osób wykonujących usługę pomocy zdalnej typu CALL CENTER, o której mowa w pkt 5 Załącznika do Umowy. Wykonanie czynności przez te osoby polega na wykonywaniu pracy w sposób określony w art. 22 § 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1465).

7. Zamawiający, w granicach określonych przepisem art. 462 i nast. ustawy, dopuszcza możliwość realizacji przedmiotu zamówienia przez Wykonawcę z wykorzystaniem podwykonawców. Wykonawca wówczas wskazuje w „Propozycji Wykonawcy” części zamówienia, których wykonanie zamierza powierzyć podwykonawcom, oraz podaje nazwy ewentualnych podwykonawców, jeżeli są już znani.

Przedmiotem zamówienia jest:

1. Świadczenie usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu (ZSZO 1.0) dla Użytkowników przez okres 14 miesięcy w ramach zamówienia podstawowego;

2. Świadczenie usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu dla Użytkowników przez okres maksymalnie 22 miesięcy w ramach prawa opcji od dnia zakończenia zamówienia podstawowego (opcja nr 1);

3. Świadczenie usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu ZSZO (ZSZO 2.0) dla Użytkowników przez okres maksymalnie 22 miesięcy w ramach prawa opcji od dnia zakończenia zamówienia podstawowego (opcja nr 2).

4. Szczegóły dotyczące możliwości skorzystania z prawa opcji zostały opisane w § 2 wzoru umowy.

5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera projekt umowy, stanowiący załącznik nr 1 do zaproszenia.

6. Zamawiający, na podstawie art. 95 ust. 1 ustawy, wymaga zatrudnienia przez Wykonawcę (lub podwykonawcę) na podstawie stosunku pracy osób wykonujących usługę pomocy zdalnej typu CALL CENTER, o której mowa w pkt 5 Załącznika do Umowy. Wykonanie czynności przez te osoby polega na wykonywaniu pracy w sposób określony w art. 22 § 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1465).

7. Zamawiający, w granicach określonych przepisem art. 462 i nast. ustawy, dopuszcza możliwość realizacji przedmiotu zamówienia przez Wykonawcę z wykorzystaniem podwykonawców. Wykonawca wówczas wskazuje w „Propozycji Wykonawcy” części zamówienia, których wykonanie zamierza powierzyć podwykonawcom, oraz podaje nazwy ewentualnych podwykonawców, jeżeli są już znani.

1. Przedmiotem Umowy jest:

1) świadczenie usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu dla Użytkowników. przez okres 14 miesięcy w ramach zamówienia podstawowego;

2) świadczenie usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu dla Użytkowników przez okres maksymalnie 22 miesięcy w ramach prawa opcji od dnia zakończenia zamówienia podstawowego (opcja nr 1);

3) świadczenie usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu ZSZO dla Użytkowników przez okres maksymalnie 22 miesięcy w ramach prawa opcji od dnia zakończenia zamówienia podstawowego (opcja nr 2). Szczegółowy opis przedmiotu Umowy przedstawiono w Załączniku do Umowy.

2. Przedmiot Umowy w ramach zamówienia podstawowego będzie realizowany przez 14 miesięcy od dnia zawarcia Umowy, jednak nie wcześniej niż od 8 stycznia 2024 r., a w ramach prawa opcji przez okres maksymalnie 22 miesięcy od dnia zakończenia zamówienia podstawowego. W ramach niniejszej Umowy Zamawiający zobowiązany jest do udzielenia zamówienia i zapłaty wynagrodzenia z tytułu zamówienia podstawowego. Zamawiający uprawniony jest ponadto do udzielenia zamówienia z tytułu prawa opcji (i w takim przypadku zobowiązany jest do zapłaty z tego tytułu wynagrodzenia) w następujących przypadkach:

1) w przypadku, gdy po zakończeniu okresu świadczenia usług w ramach zamówienia podstawowego u Zamawiającego nie zostanie jeszcze wdrożony System ZSZO (Zamawiający w dalszym ciągu będzie eksploatował System), Zamawiający uprawniony jest do udzielenia zamówienia w ramach opcji nr 1, o której mowa w ust. 1 pkt 2) Umowy;

2) w przypadku, gdy po zakończeniu okresu świadczenia usług w ramach zamówienia podstawowego Zamawiający rozpocznie eksploatację Systemu ZSZO, Zamawiający uprawniony jest do udzielenia zamówienia w ramach opcji nr 2, o której mowa w ust. 1 pkt 3) Umowy.

3. Zamawiającemu przysługuje prawo opcji w zakresie świadczenia usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu dla Użytkowników przez okres maksymalnie 22 miesięcy od dnia zakończenia zamówienia podstawowego oraz w zakresie świadczenia usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu ZSZO dla Użytkowników przez okres maksymalnie 22 miesięcy od dnia zakończenia zamówienia podstawowego (dalej jako: „Prawo opcji”).

4. Zamawiający ma prawo do złożenia oświadczenia o zamiarze skorzystania z Prawa opcji w terminie obowiązywania Umowy (dalej jako: „Zlecenie”).

5. Zlecenie Prawa opcji będzie wskazywać, z której usługi w ramach Prawa opcji Zamawiający ma zamiar skorzystać oraz okres świadczenia usługi (opcja nr 1 lub opcja nr 2). Zlecenie świadczenia usługi w ramach Prawa opcji będzie się odbywać w miesięcznych okresach. Jedno zlecenie może obejmować okres kilku miesięcy świadczenia usługi.

6. Zamawiający nie może jednocześnie skorzystać z Prawa opcji w zakresie dwóch usług, o których mowa w ust. 1 pkt 2) i 3). Zamawiający może skorzystać z Prawa opcji, w zakresie usług, o których mowa w ust. 1 pkt 2) i 3) następująco po sobie, z zastrzeżeniem zachowania ciągłości realizacji przedmiotu Umowy. Łączny czas trwania Prawa opcji nie może przekroczyć 22 miesięcy od dnia zakończenia zamówienia podstawowego.

7. Zamawiający może skorzystać z Prawa opcji więcej niż jeden raz w zakresie każdej z usług składających się na Prawo opcji, o których mowa w ust. 1 pkt 2) i 3), z zastrzeżeniem zachowania ciągłości realizacji przedmiotu Umowy.

8. Zamawiający będzie korzystał z Prawa opcji w ramach wynagrodzenia określonego w § 7 Umowy.

9. Zamawiający nie musi skorzystać z Prawa opcji ani wykorzystywać Prawa opcji w całości. Wykonawcy nie będzie przysługiwało z tego tytułu żadne roszczenie.

10. Postanowienia w niniejszej Umowie dotyczące zobowiązań Stron związanych ze świadczeniem usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu w okresie objętym Prawem opcji obowiązują pod warunkiem Zlecenia świadczenia usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu.

11. Postanowienia w niniejszej Umowie dotyczące zobowiązań Stron związanych ze świadczeniem usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu ZSZO w okresie objętym Prawem opcji obowiązują pod warunkiem Zlecenia świadczenia usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu ZSZO.

1. Odwołanie przysługuje na:

1) niezgodną z przepisami ustawy czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy;

2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy;

3) zaniechanie przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia na podstawie ustawy, mimo że zamawiający był do tego obowiązany.

2. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby.

3. Odwołujący przekazuje zamawiającemu odwołanie wniesione w formie elektronicznej albo postaci elektronicznej albo kopię tego odwołania, jeżeli zostało ono wniesione w formie pisemnej, przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu.

4. Odwołanie wnosi się w terminie:

a) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej;

b) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w lit. a.

5. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej.

6. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w pkt 4 i 5 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.

7. Zamawiający przesyła niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni od dnia otrzymania, kopię odwołania innym wykonawcom uczestniczącym w postępowaniu o udzielenie zamówienia, a jeżeli odwołanie dotyczy treści ogłoszenia o zamówieniu lub dokumentów zamówienia, zamieszcza ją również na stronie internetowej, na której jest zamieszczone ogłoszenie o zamówieniu lub są udostępniane dokumenty zamówienia, wzywając wykonawców do przystąpienia do postępowania odwoławczego.

8. Wykonawca może zgłosić przystąpienie do postępowania odwoławczego w terminie 3 dni od dnia otrzymania kopii odwołania, wskazując stronę, do której przystępuje, i interes w uzyskaniu rozstrzygnięcia na korzyść strony, do której przystępuje.

9. Zgłoszenie przystąpienia doręcza się Prezesowi Izby, a jego kopię przesyła się zamawiającemu oraz wykonawcy wnoszącemu odwołanie. Do zgłoszenia przystąpienia dołącza się dowód przesłania kopii zgłoszenia przystąpienia zamawiającemu oraz wykonawcy wnoszącemu odwołanie.

10. Wykonawcy, którzy przystąpili do postępowania odwoławczego, stają się uczestnikami postępowania odwoławczego, jeżeli mają interes w tym, aby odwołanie zostało rozstrzygnięte na korzyść jednej ze stron.

11. Czynności uczestnika postępowania odwoławczego nie mogą pozostawać w sprzeczności z czynnościami i oświadczeniami strony, do której przystąpił, z wyjątkiem przypadku zgłoszenia sprzeciwu, o którym mowa w art. 523 ust. 1 ustawy, przez uczestnika, który przystąpił do postępowania po stronie zamawiającego.