Świadczenie usługi asysty technicznej i wsparcia dla Zintegrowanego Systemu Zarządzania Oświatą w Krakowie

Przedmiotem zamówienia jest:

1. Świadczenie usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu (ZSZO 1.0) dla Użytkowników przez okres 14 miesięcy w ramach zamówienia podstawowego;

2. Świadczenie usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu dla Użytkowników przez okres maksymalnie 22 miesięcy w ramach prawa opcji od dnia zakończenia zamówienia podstawowego (opcja nr 1);

3. Świadczenie usługi asysty technicznej i wsparcia Systemu ZSZO (ZSZO 2.0) dla Użytkowników przez okres maksymalnie 22 miesięcy w ramach prawa opcji od dnia zakończenia zamówienia podstawowego (opcja nr 2).

4. Szczegóły dotyczące możliwości skorzystania z prawa opcji zostały opisane w § 2 wzoru umowy.

5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera projekt umowy, stanowiący załącznik nr 1 do zaproszenia.

6. Zamawiający, na podstawie art. 95 ust. 1 ustawy, wymaga zatrudnienia przez Wykonawcę (lub podwykonawcę) na podstawie stosunku pracy osób wykonujących usługę pomocy zdalnej typu CALL CENTER, o której mowa w pkt 5 Załącznika do Umowy. Wykonanie czynności przez te osoby polega na wykonywaniu pracy w sposób określony w art. 22 § 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1465).

7. Zamawiający, w granicach określonych przepisem art. 462 i nast. ustawy, dopuszcza możliwość realizacji przedmiotu zamówienia przez Wykonawcę z wykorzystaniem podwykonawców. Wykonawca wówczas wskazuje w „Propozycji Wykonawcy” części zamówienia, których wykonanie zamierza powierzyć podwykonawcom, oraz podaje nazwy ewentualnych podwykonawców, jeżeli są już znani.