PrzetargHubŚwiadczenie usług odsłuchu i oceny jakości rozmów dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
- Wadium
- Niewymagane Kalkulator wadium
- Wartość szacunkowa (netto)
- Nie podano
- Konkurencja
- ~3,7 średniaśrednio ofert w woj. małopolskim
- Gdzie złożyć ofertę
- swoz.tauron.pl
Przedmiot zamówienia
Zamawiający TAURON Sprzedaż sp. z o.o. (Kraków, woj. małopolskie) opublikował 03.11.2026 ogłoszenie o zamówieniu na usługi.
W skrócie
Przedmiotem zamówienia jest odsłuch rozmów sprzedażowych, niesprzedażowych oraz informacyjnych i ankietowych, w tym rozmów reklamacyjnych. Wykonawca zapisuje dane klienta i przebieg rozmowy na potrzeby realizacji reklamacji oraz wykonuje transkrypcję rozmów.
Warunki postępowania
- Tryb postępowania
- Przetarg nieograniczony
- Podział na części
- Bez podziału na części
- Termin realizacji
- 24 miesiące
- Numer referencyjny
- PZP/TS/08849/2026
Na podstawie treści ogłoszenia. Wiążące są zapisy ogłoszenia i dokumentacji zamówienia (SWZ).
Zapytaj o ten przetarg
Masz pytanie o warunki udziału, terminy albo wymagania? Zadaj je własnymi słowami — odpowiemy na podstawie treści tego ogłoszenia.
Opis zamówienia
Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi:
a. odsłuchu Rozmów Sprzedażowych (w tym rozmów reklamacyjnych)
b. odsłuchu Rozmów Niesprzedażowych (w tym rozmów reklamacyjnych)
c. odsłuchu Rozmów Informacyjnych/Ankietowych
d. zapisania z rozmowy danych klienta oraz przebiegu rozmowy na potrzeby realizacji reklamacji
e. Transkrypcji Rozmów.
Terminy i zmiany
Wyjaśnienia i zmiany SWZ zamawiający publikuje na stronie swoz.tauron.pl — sprawdź je przed złożeniem oferty. Jeśli zmienia też treść ogłoszenia (np. termin), publikuje również ogłoszenie o zmianie.
Co dalej
- Otwarcie ofert — etap planowany08.12.2026 12:10
- Realizacja umowy — etap planowany24 miesiące
Pełna treść ogłoszenia
Szczegóły zamówienia
Kody CPV i PKD
1 Nabywca
- Oficjalna nazwa
- TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
- ts.zamowienia@tauron.pl
- Sektor działalności podmiotu zamawiającego
- Działalność dotycząca sektora energii elektrycznej
- Oficjalna nazwa
- TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
- ts.zamowienia@tauron.pl
- Sektor działalności podmiotu zamawiającego
- Działalność dotycząca sektora energii elektrycznej
2 Procedura
- Tytuł
- Świadczenie usług odsłuchu i oceny jakości rozmów dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
- Opis
- Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi: a. odsłuchu Rozmów Sprzedażowych (w tym rozmów reklamacyjnych) b. odsłuchu Rozmów Niesprzedażowych (w tym rozmów reklamacyjnych) c. odsłuchu Rozmów Informacyjnych/Ankietowych d. zapisania z rozmowy danych klienta oraz przebiegu rozmowy na potrzeby realizacji reklamacji e. Transkrypcji Rozmów.
- Identyfikator procedury
- 39876a07-e00f-45ae-817c-5d140d046276
- Wewnętrzny identyfikator
- PZP/TS/08849/2026
- Rodzaj procedury
- Otwarta
- Procedura jest przyspieszona
- Nie
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 79512000 Centrum obsługi klienta
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Kraków (PL213)
- Kraj
- Polska
- Powody wykluczenia źródła
- Dokumenty zamówienia
3 Część zamówienia 1
- Tytuł
- Świadczenie usług odsłuchu i oceny jakości rozmów dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
- Opis
- Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi: a. odsłuchu Rozmów Sprzedażowych (w tym rozmów reklamacyjnych) b. odsłuchu Rozmów Niesprzedażowych (w tym rozmów reklamacyjnych) c. odsłuchu Rozmów Informacyjnych/Ankietowych d. zapisania z rozmowy danych klienta oraz przebiegu rozmowy na potrzeby realizacji reklamacji e. Transkrypcji Rozmów.
- Wewnętrzny identyfikator
- PZP/TS/08849/2026
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 79512000 Centrum obsługi klienta
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Kraków (PL213)
- Kraj
- Polska
- Okres obowiązywania
- 24 Miesiące
- Maksymalna liczba wznowień
- 0
- Należy podać imiona i nazwiska oraz kwalifikacje zawodowe członków personelu wyznaczonych do realizacji zamówienia
- Wymagane w ofercie
- Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
- Tak
- Przedmiotowe zamówienie jest odpowiednie również dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP)
- Tak
- Źródła kryteriów wyboru
- Dokumenty zamówienia
- Rodzaj
- Cena
- Opis
- Cena
- Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga
- Waga (wartość procentowa, dokładna)
- Kryterium udzielenia - Liczba
- 100
- Adres dokumentów zamówienia
- https://swoz.tauron.pl
- Zgłoszenie elektroniczne
- Wymagane
- Adres na potrzeby zgłoszenia
- https://swoz.tauron.pl
- Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału
- polski
- Katalog elektroniczny
- Niedozwolone
- Oferty wariantowe
- Niedozwolone
- Termin składania ofert
- 08/12/2026 12:00:00 (UTC+01:00) czas środkowoeuropejski, czas zachodnioeuropejski letni
- Okres, przez który oferta musi pozostać ważna
- 90 Dni
- Data otwarcia
- 08/12/2026 12:10:00 (UTC+01:00) czas środkowoeuropejski, czas zachodnioeuropejski letni
- Miejsce
- Platforma Zakupowa Grupy TAURON
- Wykonanie zamówienia musi odbywać się w ramach programów zatrudnienia chronionego
- Nie
- Warunki dotyczące realizacji zamówienia
- Zgodnie z informacjami zawartymi w dokumentach zamówienia
- Fakturowanie elektroniczne
- Wymagane
- Stosowane będą zlecenia elektroniczne
- Tak
- Stosowane będą płatności elektroniczne
- Tak
- Zasady finansowe
- Zgodnie z informacjami zawartymi w dokumentach zamówienia
- Organ odwoławczy
- Krajowa Izba Odwoławcza
- Informacje o terminach odwołania
- 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej
- Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia
- TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
- Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału
- TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
- Organizacja rozpatrująca oferty
- TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Zamawiający
Dane i kontakt
Inne aktywne przetargi tego zamawiającego
Lokalizacja zamawiającego
Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Kraków). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.
Historia zamawiającego
Według danych z ostatnich 2 lat ten zamawiający ogłosił 7 przetargów i opublikował 11 ogłoszeń o wyniku. Na rozstrzygnięte postępowania tego zamawiającego przypadało średnio 3 oferty, a w 0% z nich była tylko jedna oferta. Typowy czas od terminu ofert do wyniku wynosi u tego zamawiającego 95 dni (mediana z 4 postępowań).
Ogłoszeń o wyniku jest więcej niż przetargów, bo obejmują też przetargi ogłoszone wcześniej oraz osobne wyniki części zamówienia.
Wykonawcy wybrani w branży „Usługi biznesowe i prawne”
- „MEDIA GROUP” sp. z o.o.1 wygrana
- Adam Leśniewski Ubezpieczenia i Nieruchomości1 wygrana
- Business Partner Rafał Stępień1 wygrana
- CCIG Group Sp. z o.o.1 wygrana
- Media Republic Sp. z o.o.1 wygrana
Widzimy wygrane opublikowane w BZP i TED. Ogłoszenia nie wskazują firm, które złożyły ofertę, ale nie wygrały.
Wszyscy wykonawcy, którzy wygrywali u tego zamawiającego (9)
Rynek i konkurencja
Konkurencja i ceny
Branża „Usługi biznesowe i prawne”: woj. małopolskie na tle całej Polski.
| Wskaźnik | woj. małopolskie | Polska |
|---|---|---|
| Średnia liczba ofert | 3,7 | 3,9 |
| Postępowania z jedną ofertą | 30% | 28% |
| Mediana wartości umów | 211 tys. zł | 253 tys. zł |
| Połowa umów w przedziale | 60 tys.–561 tys. zł | 95,6 tys.–597 tys. zł |
Konkurencja w branży „Usługi biznesowe i prawne” w woj. małopolskim jest zbliżona do średniej krajowej. W postępowaniach tego zamawiającego z tej branży składano średnio 3,3 oferty — mniej więcej tyle, ile zwykle w regionie.
Województwo: rozstrzygnięcia z ostatnich 2 lat (872). Polska: wszystkie rozstrzygnięcia w tej branży w bazie PrzetargHub (22 016). Wartości umów podają zamawiający w ogłoszeniach o wyniku. Przetargi w branży Usługi biznesowe i prawne.
Kalkulator opłacalności przetargu
Sprawdź opłacalność startu
Podaj koszt przygotowania oferty i swoją marżę, a my oszacujemy oczekiwaną wartość finansową udziału w tym postępowaniu na podstawie danych z tej kategorii i regionu.
Indeks łatwości wygranej w branży Kalkulator opłacalności Analityka rynku zamówień
Otrzymuj podobne przetargi
Alert e-mail dla: Usługi biznesowe i prawne — małopolskie. Nowe przetargi przyjdą prosto na Twoją skrzynkę.
Pytania i odpowiedzi
Ile ofert zwykle wpływa w podobnych przetargach?
Dla branży „Usługi biznesowe i prawne” w województwie małopolskim średnia liczba ofert to 3,7, a 30% przetargów kończy się złożeniem tylko jednej oferty.
Gdzie złożyć ofertę?
Ofertę składa się elektronicznie na stronie swoz.tauron.pl. Tam znajdziesz też dokumentację zamówienia i odpowiedzi zamawiającego na pytania wykonawców.
Jak otrzymywać powiadomienia o zmianach w tym przetargu?
Włącz obserwowanie tego przetargu przyciskiem przy terminie składania ofert. Wystarczy darmowe konto. Wyślemy e-mail po publikacji ogłoszenia o zmianie terminu (przy ogłoszeniach z BZP także o zmianie innych zapisów ogłoszenia) i przypomnienie ok. 3 dni przed terminem ofert, a gdy włączysz obserwowanie później — przed jego upływem. Nie powiadamiamy o zmianach SWZ, wyjaśnieniach ani odpowiedziach na pytania, które zamawiający publikuje na swojej platformie — sprawdzaj je tam. Obserwację możesz wyłączyć w każdej chwili.
Podobne przetargi
Szukaj podobnych aktywnych przetargów
