Przeprowadzenie analizy, opracowanie dokumentacji oraz nadzór nad budową i wdrożeniem systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta

Zamawiający

Nazwa Komenda Główna Ochotniczych Hufców Pracy

Miasto Warszawa

Województwo Mazowieckie

NIP 5271118029

Adres Tamka 1, 00-349 Warszawa

Email zp.kgohp@ohp.pl

Strona WWW ohp.pl/

Lokalizacja zamawiającego

Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Warszawa). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.

Szczegóły zamówienia

Rodzaj Usługi

Branża (CPV) 72200000-7 — Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania

Numer ogłoszenia 2026/BZP 00055912

Data publikacji 21.01.2026 13:24

Kody CPV

72200000-7 Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania

72000000-5 Usługi informatyczne

79421000-1 Usługi zarządzania projektem inne niż w zakresie robot budowlanych

79421100-2 Usługi nadzoru nad projektem inne niż w zakresie robot budowlanych

Przebieg postępowania

1. Ogłoszenie o zamówieniu (ta strona) 21.01.2026

   Termin ofert: 05.02.2026 12:00

2. Wynik postępowania 06.03.2026

   Liczba ofert: 2 · Zwycięzca: ThinkIt Consulting Sp. z o.o. — 369 000,00 PLN

Analiza rynkowa

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie analizy, opracowanie dokumentacji oraz nadzór nad budową i wdrożeniem systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta w projekcie pod nazwą: „Working and living in Poland” - wielkokanałowa platforma obsługi cudzoziemców, współfinansowanym przez Unię Europejską w ramach Programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021-2027, nr FERS.04.10-IP.06-0002/

2

4.

Termin realizacji: do 2027-12-31

Treść ogłoszenia

1 Zamawiający

1.1.) Rola zamawiającego	Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego
1.2.) Nazwa zamawiającego	Komenda Główna Ochotniczych Hufców Pracy
1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny	REGON 007001280
1.5) Adres zamawiającego	—
1.5.1.) Ulica	Tamka 1
1.5.2.) Miejscowość	Warszawa
1.5.3.) Kod pocztowy	00-349
1.5.4.) Województwo	mazowieckie
1.5.5.) Kraj	Polska
1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3	PL911 - Miasto Warszawa
1.5.9.) Adres poczty elektronicznej	zp.kgohp@ohp.pl
1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego	https://ohp.pl/
1.6.) Rodzaj zamawiającego	Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - jednostka budżetowa
1.7.) Przedmiot działalności zamawiającego	Edukacja

2 Informacje podstawowe

2.1.) Ogłoszenie dotyczy	Zamówienia publicznego
2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług	Nie
2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej	Przeprowadzenie analizy, opracowanie dokumentacji oraz nadzór nad budową i wdrożeniem systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta
2.4.) Identyfikator postępowania	ocds-148610-1e5ff46d-3f62-4041-8cb0-45318e7d0499
2.5.) Numer ogłoszenia	2026/BZP 00055912
2.6.) Wersja ogłoszenia	01
2.7.) Data ogłoszenia	2026-01-21
2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań	Nie
2.11.) O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy	Nie
2.14.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej	Tak
2.15.) Nazwa projektu lub programu	„Working and living in Poland” – wielokanałowa platforma obsługi cudzoziemców współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021-2027, nr naboru FERS.04.10-IP.06-002/24
2.16.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną	Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy

3 Udostępnianie dokumentów zamówienia i komunikacja

3.1.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania	https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-1e5ff46d-3f62-4041-8cb0-45318e7d0499
3.2.) Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia	Nie
3.4.) Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej	Tak
3.5.) Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej	Zgodnie z Rozdziałem XVII SWZ w postępowaniu o udzielenie zamówieniakomunikacja między Zamawiającym a Wykonawcami odbywa się przy użyciu Platformy eZamówienia, która jest dostępna pod adresem https://ezamowienia.gov.pl.Sposób komunikacji opisuje instrukcja: https://media.ezamowienia.gov.pl/pod/2021/10/Komunikacja-w-postepowaniu-5.1.pdf.Adres strony internetowej przy użyciu której Zamawiający będzie komunikował się z Wykonawcami : https://ezamowienia.gov.pl/mpclient/search/list/ocds-148610-1e5ff46d-3f62-4041-8cb0-45318e7d0499
3.6.) Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej	Wykonawca zamierzający wziąć udziałw postępowaniu musi posiadać konto podmiotu "Wykonawca" na Platformie e-Zamówienia. Szczegółowe informacje na tematzakładania kont podmiotów oraz zasady i warunki korzystania z Platformy e-Zamówienia określa Regulamin Platformy e-Zamówienia, dostępny na stronie internetowej https://ezamowienia.gov.pl oraz informacje zamieszczone w zakładce „CentrumPomocy”.Szczegółowe informacje o środkach komunikacji elektronicznej zostały określone w Rozdziale XVII SWZ.
3.8.) Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne	Nie
3.12.) Oferta - katalog elektroniczny	Nie dotyczy
3.14.) Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu	polski
3.15.) RODO (obowiązek informacyjny)	Wymagania dotyczące RODO zostały określone w SWZ w Rozdziale XXX
3.16.) RODO (ograniczenia stosowania)	Wymagania dotyczące RODO zostały określone w SWZ w Rozdziale XXX

4 Przedmiot zamówienia

4.1.) Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia.	—
4.1.1.) Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe	Nie
4.1.2.) Numer referencyjny	1/B/KGOHP/2026/BKE
4.1.3.) Rodzaj zamówienia	Usługi
4.1.4.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania	Nie
4.1.8.) Możliwe jest składanie ofert częściowych	Nie
4.1.13.) Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia	Nie
4.2. Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia	—
4.2.2.) Krótki opis przedmiotu zamówienia	Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie analizy, opracowanie dokumentacji oraz nadzór nad budową i wdrożeniem systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta w projekcie pod nazwą: „Working and living in Poland” - wielkokanałowa platforma obsługi cudzoziemców, współfinansowanym przez Unię Europejską w ramach Programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021-2027, nr FERS.04.10-IP.06-0002/24.
4.2.6.) Główny kod CPV	72200000-7 - Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania
4.2.7.) Dodatkowy kod CPV	72000000-5 - Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia 79421000-1 - Usługi zarządzania projektem inne niż w zakresie robot budowlanych 79421100-2 - Usługi nadzoru nad projektem inne niż w zakresie robot budowlanych
4.2.8.) Zamówienie obejmuje opcje	Nie
4.2.10.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej	do 2027-12-31
4.2.11.) Zamawiający przewiduje wznowienia	Nie
4.2.13.) Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane	Nie
4.3.) Kryteria oceny ofert	—
4.3.1.) Sposób oceny ofert	Zamawiający oceni złożone oferty oraz dokona wyboru oferty najkorzystniejszej w oparciu o poniższekryteria i jego wagę, w następujący sposób:1) kryterium cena oferty (C) - waga 70%2) kryterium doświadczenie personelu (D) - waga 30%
4.3.2.) Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert	Procentowo
4.3.3.) Stosowane kryteria oceny ofert	Kryterium ceny oraz kryteria jakościowe
Kryterium 1	—
4.3.5.) Nazwa kryterium	Cena
4.3.6.) Waga	70
Kryterium 2	—
4.3.4.) Rodzaj kryterium	organizacja, kwalifikacje zawodowe i doświadczenie osób wyznaczonych do realizacji zamówienia
4.3.5.) Nazwa kryterium	Doświadczenie personelu
4.3.6.) Waga	30
4.3.10.) Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert	Nie

5 Kwalifikacja wykonawców

5.1.) Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia	Tak
5.2.) Fakultatywne podstawy wykluczenia	Art. 109 ust. 1 pkt 4 Art. 109 ust. 1 pkt 8 Art. 109 ust. 1 pkt 10
5.3.) Warunki udziału w postępowaniu	Tak
5.4.) Nazwa i opis warunków udziału w postępowaniu.	Zgodnie z Rozdziałem X SWZ - o udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu i spełniają warunki udziału w postępowaniu dotyczące: 1) zdolności do występowania w obrocie gospodarczym Zamawiający nie określa warunku w tym zakresie. 2) uprawnień do prowadzenia określonej działalności gospodarczej lub zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów Zamawiający nie określa warunku w tym zakresie. 3) sytuacji ekonomicznej lub finansowej Zamawiający nie określa warunku w tym zakresie. 4) zdolności technicznej lub zawodowej – wiedza i doświadczenie, tj.: Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich 5 lat (licząc wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert), a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie wykonał co najmniej 2 usługi, trwające co najmniej 6 miesięcy każda, polegające na projektowaniu systemu teleinformatycznego lub nadzorze nad realizacją projektu teleinformatycznego. 5) zdolności technicznej lub zawodowej – dysponowanie zasobem osobowym, tj.: Zamawiający wymaga, aby Wykonawca w ramach personelu zaangażowanego w realizację przedmiotu zamówienia, dysponował 1 osobą, pełniącą funkcję kierowniczą - Inżyniera Kontraktu, która: a) w okresie ostatnich 5 lat samodzielnie lub jako wiodący członek zespołu projektowego pełnił funkcję doradczą lub nadzorczą lub koordynacyjną przez okres co najmniej 6 miesięcy w co najmniej 2 projektach teleinformatycznych o wartości min. 300 000,00 zł brutto każdy, realizując zadania związane z opracowaniem założeń, wdrożeniem lub nadzorem nad rozwiązaniami Contact Center; b) posiada znajomość narzędzi Contact Center, w szczególności: ACD, IVR, systemy ticketowe, chatboty, voiceboty, narzędzia monitoringu jakości, raportowania i analityki; c) posiada doświadczenie w opracowaniu wymagań, w analizie przedwdrożeniowej lub przygotowaniu dokumentacji przetargowej dotyczącej systemów Contact Center / Call Center.
5.5.) Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy	Tak
5.6.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu	Zgodnie z Rozdziałem XVI SWZ podmiotowe środki dowodowe wymagane od Wykonawcy obejmują w zakresie podstaw wykluczenia:Oświadczenie Wykonawcy o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp, w zakresie podstaw wykluczenia wskazanym przez Zamawiającego – wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 9 do SWZ.
5.7.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu	Zgodnie z Rozdziałem XVI SWZ podmiotowe środki dowodowe wymagane od Wykonawcy obejmują w zakresie spełniania warunków:1) Wykaz usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie – wraz z podaniem przedmiotu usługi, dat wykonania (od-do) i podmiotów (nazwa, adres) na rzecz których usługi zostały wykonane/są wykonywane oraz załączeniem dowodów określających, czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie – w zakresie spełniania warunków udziału określonych w Rozdziale X ust. 2 pkt 4) SWZ - zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 4 do SWZ.Dowodami, o których mowa powyżej są:a) referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonane lub są nadal wykonywane, bądźb) oświadczenie Wykonawcy – jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać dokumentów określonych w ppkt a,W przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych - referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy.2) Wykaz osób, w którym Wykonawca wskazuje osoby skierowane do realizacji zamówienia, w szczególności odpowiedzialne za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakres wykonywanych przez te osoby czynności oraz informację o podstawie do dysponowania tymi osobami – w zakresie spełniania warunków udziału określonych w Rozdziale X ust. 2 pkt 5) SWZ – zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 5 do SWZ.
5.11.) Wykaz innych wymaganych oświadczeń lub dokumentów	Zgodnie z Rozdziałem XIV SWZ dokumentami składanymi wraz z ofertą są: 1. FORMULARZ OFERTOWY (Załącznik nr 3 do SWZ). 2. OŚWIADCZENIE Wykonawcy o braku podstaw wykluczenia i spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, w zakresie wskazanym przez Zamawiającego, o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp (Załącznik nr 6 do SWZ), W przypadku podmiotów występujących wspólnie, oświadczenie składa każdy Wykonawca. W przypadku polegania na zdolnościach lub sytuacji podmiotów udostępniających zasoby, Wykonawca wraz z własnym oświadczeniem, o którym mowa powyżej, składa także oświadczenie podmiotu udostępniającego zasoby, potwierdzające brak podstaw wykluczenia i spełnieniu warunków udziału. 3. PEŁNOMOCNICTWO lub inny dokument potwierdzający, że oferta została złożona przez osobę upoważnioną do reprezentowania Wykonawcy – w przypadku, gdy oferta jest składana przez podmioty występujące wspólnie lub gdy oferta została podpisana przez inną osobę niż umocowana w dokumencie rejestrowym Wykonawcy. 4. OŚWIADCZENIE Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia składane na podstawie art. 117 ust. 4 ustawy Pzp, z którego będzie wynikać, które usługi wykonają poszczególni Wykonawcy – jeżeli dotyczy – zgodnie z Załącznikiem nr 7 do SWZ; 5. ZOBOWIĄZANIE podmiotu udostępniającego zasoby, o którym mowa w art. 118 ust. 3 ustawy Pzp wraz z oświadczeniem, o którym mowa w pkt 1 – jeśli dotyczy - zgodnie z Załącznikiem nr 8 do SWZ.

6 Warunki zamówienia

6.1.) Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe	Nie
6.3.) Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną	Nie
6.4.) Zamawiający wymaga wadium	Nie
6.5.) Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy	Tak
6.6.) Wymagania dotyczące składania oferty przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia	Wymagania dotyczące składania ofert przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia zostały określone w Rozdziale XIII SWZ.
6.7.) Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane	Tak

7 Projektowane postanowienia umowy

7.1.) Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek	Nie
7.3.) Zamawiający przewiduje zmiany umowy	Tak
7.4.) Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia	Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunków ich wprowadzenia zostały określone w projektowanych postanowieniach umowy.
7.5.) Zamawiający uwzględnił aspekty społeczne, środowiskowe, innowacyjne lub etykiety związane z realizacją zamówienia	Nie

8 Procedura

8.1.) Termin składania ofert	2026-02-05 12:00
8.2.) Miejsce składania ofert	Platforma eZamówienia, strona prowadzonego postępowania:https://ezamowienia.gov.pl/mpclient/ search/list/ocds-148610-1e5ff46d-3f62-4041-8cb0-45318e7d0499
8.3.) Termin otwarcia ofert	2026-02-05 12:30
8.4.) Termin związania ofertą	30 dni

Informacje dodatkowe

Rodzaj zamówienia Zamówienie klasyczne

Próg unijny Poniżej progu

ID postępowania ocds-148610-1e5ff46d-3f62-4041-8cb0-45318e7d0499