Świadczenie na rzecz Muzeum usługi sprzedaży bezpośredniej oraz nadzoru nad ekspozycjami oraz osobami zwiedzającymi wystawy i uczestniczącymi w wydarzeniach

W niniejszym postępowaniu komunikacja pomiędzy Zamawiającym a

Wykonawcami odbywa się w języku polskim przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, tj. za pomocą Portalu:

https://ezamowienia.gov.pl

7.4. Oferta składana w formie lub postaci elektronicznej musi być opatrzona przez Wykonawcę kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym lub podpisem osobistym. Ofertę należy złożyć w Portalu (zakładka „Oferty”).

7.5. Wraz z ofertą Wykonawca składa w Portalu oświadczenie z art. 125 ust. 1 Prawa zamówień publicznych, w formie lub postaci elektronicznej opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym lub podpisem osobistym.

7.6. Zamawiający określa następujące dopuszczalne formaty kwalifikowanego podpisu elektronicznego:

7.6.1. dokumenty w formacie pdf należy podpisywać podpisem PAd ES;

7.6.2. Zamawiający dopuszcza podpisanie dokumentów podpisem Xad ES (wewnętrzny lub otaczający).

7.7. Wykonawca może podpisać dokumenty za pomocą:

7.7.1. elektronicznego podpisu kwalifikowanego;

7.7.2. podpisu zaufanego udostępnianego na Elektronicznej Platformie Usług Administracji Publicznej;

7.7.3. podpisu osobistego udostępnianego w dowodzie osobistym.

7.8. Zamawiający określa niezbędne wymagania sprzętowo-aplikacyjne umożliwiające pracę w Portalu:

7.8.1. stały dostęp do sieci Internet;

7.8.2. zainstalowana przeglądarka internetowa: Chrome, Firefox, Opera;

7.8.3. włączona obsługa Java Script;

7.8.4. oprogramowanie Szafir Host zainstalowane w systemie operacyjnym;

7.8.5. zainstalowany program do obsługi formatów pdf (Acrobat Reader lub inny);

7.8.6. dopuszczalny format przesyłania danych, tj. plików o wielkości 100 MB – pdf, doc, docx, xls, xlsx, odt, zip, rar. Dokumenty złożone w postaci plików: jpg, jpeg, bmp, gif zostaną uznane za złożone nieskutecznie;

7.8.7. zainstalowany dodatek Szafir SDK Web do przeglądarek internetowych;

7.8.8. zainstalowane środowisko Java.

7.9. Wymagania techniczne i organizacyjne wysyłania i odbierania dokumentów elektronicznych i informacji przekazywanych przy ich użyciu zostały opisane w Centrum Pomocy dostępnym na Portalu, https://ezamowienia.gov.pl/pl/komponent-edukacyjny

15. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych) (Dz. U. UE L 119 z dnia 4 maja 2016 r., str. 1; zwanym dalej „RODO”) Zamawiający informuje, że:

15.1. Dane osobowe Wykonawcy (Podwykonawcy) oraz osób skierowanych do realizacji zamówienia w zakresie obejmującym imię i nazwisko, adres zamieszkania, PESEL, numer rachunku bankowego, a także dane osobowe osób reprezentujących Wykonawcę

(Podwykonawcę), tj. członków organów i pełnomocników, w zakresie obejmującym imię i nazwisko, będą przetwarzane przez Zamawiającego jako administratora danych osobowych w celu przygotowania i prowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, a w konsekwencji doprowadzenia do podpisania umowy, w tym w celu realizacji płatności wynagrodzenia. Dane osobowe, o których mowa powyżej będą przetwarzane przez

Zamawiającego przez okres trwania umowy, okres przedawnienia ewentualnych roszczeń wynikających z umowy oraz okres przechowywania dokumentów dla celów podatkowych, rachunkowych i archiwizacyjnych.

15.2. Dane osobowe będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO.

15.3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia publicznego oraz zawarcia i wykonania umowy, a osobie, której dane osobowe dotyczą przysługuje prawo dostępu do treści danych osobowych oraz ich poprawiania i sprostowania. Nie przysługuje prawo do usunięcia, ich przeniesienia oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, bowiem podstawą prawną 15 przetwarzania danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. c) RODO. Ponadto osobie, której dane osobowe dotyczą przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego dla przetwarzania danych.

15.4. Dane osobowe osoby, której dotyczą nie będą przekazywane do państwa trzeciego.

15.5. Zamawiający wyznaczył Inspektora Ochrony Danych Osobowych, z którym można się skontaktować pod numerem telefonu 505-038-339 lub adresem e-mail: iod@manggha.pl

15.6. Odbiorcami danych osobowych, w związku i w celu udzielenia zamówienia, a w konsekwencji zawarcia umowy, mogą być:

15.6.1. podmioty, którym udostępniona zostanie dokumentacja postępowania na podstawie art. 8 oraz art. 96 ust. 3 ustawy PZP;

15.6.2. podmioty uprawnione do uzyskania dostępu do informacji publicznej;

15.6.3. dostawcy systemów informatycznych oraz usług IT;

15.6.4. podmioty świadczące na rzecz Zamawiającego usługi księgowe, badania jakości obsługi, dochodzenia należności, usługi prawne, analityczne;

15.6.4. operatorzy pocztowi i kurierzy;

15.6.5. inne podmioty uprawnione do otrzymania danych osobowych na podstawie obowiązujących przepisów prawa

79950000-8 - Usługi w zakresie organizowania wystaw, targów i kongresów

79956000-0 - Usługi w zakresie organizacji targów i wystaw

79952100-3 - Usługi w zakresie organizacji imprez kulturalnych

75124000-1 - Usługi administracyjne w zakresie rekreacji, kultury i religii

13. OPIS KRYTERIÓW, KTÓRYMI ZAMAWIAJĄCY BĘDZIE SIĘ KIEROWAŁ PRZY WYBORZE OFERTY

WRAZ Z PODANIEM ZNACZENIA TYCH KRYTERIÓW I SPOSOBU OCENY OFERT

13.1. Kryteria wyboru najkorzystniejszej oferty:

13.1.1. 60% - cena brutto oferty

13.1.2. 20% - doświadczenie zawodowe osób skierowanych do realizacji zamówienia (pod tym kryterium należy rozumieć posiadanie dodatkowego doświadczenia ponad wymagany okres 12 miesięcy, o którym mowa w pkt 4.1. SWZ) 13

13.1.3. 15% - dodatkowe kwalifikacje w zakresie znajomości języków obcych osób skierowanych do realizacji zamówienia (pod tym kryterium należy rozumieć znajomość dodatkowego języka, ponad wymagane w pkt 4.1. SWZ, na poziomie co najmniej B1: język ukraiński)

13.1.4. 5% - dodatkowe kwalifikacje w zakresie znajomości języka migowego (PJM) na poziomie B1 przez osobę skierowaną do realizacji zamówienia

13.2. Punkty przyznawane za podane w pkt 13.1.1. kryterium cena brutto oferty będą obliczone według następującego wzoru:

Liczba punktów = (CN / CB) x 60, gdzie:

CN – najniższa cena wśród cen zawartych w badanych ofertach,

CB – cena badanej oferty.

13.3. Punkty przyznawane za podane w pkt 13.1.2. kryterium doświadczenie zawodowe osób skierowanych do realizacji zamówienia będą obliczone według następujących zasad:

Zamawiający będzie dodatkowo punktował doświadczenie osób skierowanych do realizacji zamówienia, przy czym punkty będą przyznawane za doświadczenie wykraczające poza minimum wymagane w pkt 4.1. SWZ. Zamawiający zsumuje liczbę miesięcy doświadczenia (wykraczającego poza wymagane minimum) wszystkich wskazanych w wykazie pracowników i przyzna 2 pkt za każde 6 pełnych miesięcy doświadczenia (niezależnie od liczby osób go spełniających). Maksymalnie Zamawiający będzie punktował doświadczenie dodatkowe do 60 miesięcy.

W przypadku, gdy liczba miesięcy dodatkowego doświadczenia jest mniejsza niż 6,

Zamawiający przyzna 0 pkt, a gdy liczba miesięcy dodatkowego doświadczenia jest równa lub wyższa niż 60, Zamawiający przyzna 20 pkt. W ramach tego kryterium można uzyskać maksymalnie 20 punktów.

13.4. Punkty przyznawane za podane w pkt 13.1.3. kryterium dodatkowe kwalifikacje w zakresie znajomości języków obcych osób skierowanych do realizacji zamówienia będą obliczone według następujących zasad:

Zamawiający będzie dodatkowo punktował znajomość języka ukraińskiego na poziomie co najmniej B1 przez osoby skierowane do realizacji zamówienia. Zamawiający przyzna w tym kryterium 5 pkt w odniesieniu do każdej z tych osób, co oznacza, że w przypadku znajomości języka ukraińskiego na poziomie co najmniej B1 przez jedną osobę Wykonawca uzyska 5 pkt, przez dwie osoby – 10 pkt, przez trzy i więcej osób – 15 pkt. W ramach tego kryterium można uzyskać maksymalnie 15 punktów.

13.5. Punkty przyznawane za podane w pkt 13.1.4. kryterium dodatkowe kwalifikacje w zakresie znajomości języka migowego (PJM) na poziomie B1 przez osobę skierowaną do realizacji zamówienia będą obliczone według następujących zasad:

Zamawiający będzie dodatkowo punktował znajomość języka migowego (PJM) na poziomie

B1, potwierdzoną zaświadczeniem, przez co najmniej jedną osobę skierowaną do realizacji zamówienia. Zamawiający przyzna w tym kryterium 5 pkt w odniesieniu do takiej osoby, co oznacza, że w przypadku znajomości języka migowego (PJM) przez co najmniej jedną osobę

Wykonawca uzyska 5 pkt. W ramach tego kryterium można uzyskać maksymalnie 5 punktów.

13.6. Najkorzystniejszą ofertę stanowić będzie oferta, która uzyska najwyższą liczbę punktów. Maksymalna liczba punktów wynosi 100. Wszystkie obliczenia dokonywane będą z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku.

14

13.7. W toku badania i oceny ofert Zamawiający może żądać od Wykonawcy wyjaśnień dotyczących treści złożonej oferty, w tym zaoferowanej ceny.

4.1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają następujące warunki:

a) nie podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 108 ust. 1, art. 109 ust. 1 pkt 2 lit. a i b oraz pkt 3 Prawa zamówień publicznych oraz na podstawie art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę orazsłużących ochronie bezpieczeństwa narodowego;

b) posiadają zdolność do występowania w obrocie gospodarczym;

c) posiadają uprawnienia do prowadzenia określonej działalności gospodarczej lub zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów: Zamawiający odstępuje od określenia tego warunku:

d) znajdują się w sytuacji ekonomicznej lub finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia: Zamawiający odstępuje od określenia tego warunku.

e) posiadają zdolności techniczne lub zawodowe: Wykonawca spełni te warunki, jeżeli wykaże, że: 4.1.e)

1. w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu do składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał należycie co najmniej dwa zamówienia (usługi), które trwały nieprzerwanie co najmniej 12 miesięcy każde i były tożsame z przedmiotem zamówienia, tj. w jego ramach były wykonywane: a. obsługa wystaw i zwiedzających, b. sprzedaż biletów, w tym w szczególności sprzedaż internetowa, c. rezerwacje biletów, w tym z wykorzystaniem systemu internetowego, d. udzielanie informacji o ekspozycji, e. obsługa szatni oraz zostały wykonane na rzecz instytucji kultury w postaci muzeum lub galerii sztuki, o wartości nie mniejszej niż 800.000 zł brutto każde z nich; W przypadku usług będących w trakcie wykonywania Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli część zamówienia, która została faktycznie wykonana do dnia otwarcia ofert, spełni wymogi opisane wyżej w zakresie czasu trwania i wartości usługi. 5 4.1.e)

2. dysponuje co najmniej 12 osobami zdolnymi do realizacji usług objętych zamówieniem, tj.: a. posiadającymi minimum roczne doświadczenie polegające na wykonywaniu co najmniej trzech spośród czynności określonych przez Zamawiającego jako składające się zamówienie tożsame z przedmiotem zamówienia (wymienione wyżej w pkt 4.1.e)

1. a. – e.), b. posiadającymi znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym w mowie i piśmie (poziom B1) oraz znajomość języka polskiego w stopniu zaawansowanym w mowie i piśmie, c. co najmniej dwie osoby spośród nich posiadające znajomość jednego z języków azjatyckich (japoński, chiński lub koreański) na poziomie A1, d. posiadającymi ukończone szkolenie ECHOCAST w module „Doskonała obsługa klienta instytucji kultury” (lub równoważne) zakończone wydanym certyfikatem (ważnym na dzień złożenia ofert), przy czym za szkolenie równoważne Zamawiający uzna szkolenie obejmujące kompetencje społeczne ze szczególnym uwzględnieniem obsługi klienta w sektorze kultury, wsparcia w określaniu tras zwiedzania, metod uzyskiwania informacji zwrotnej od klienta, sposób przyjmowania skarg i zażaleń, które trwało co najmniej 8 godzin zegarowych izostało zakończone egzaminem przeprowadzonym przezjednostkę zewnętrzną, warunkującym uzyskanie certyfikatu, e. co najmniej trzy osoby spośród nich posiadające ukończone szkolenie w zakresie kontaktu z osobami posiadającymi szczególne potrzeby (ECHOCAST – „Różne potrzeby zwiedzających” lub równoważne).

6. INFORMACJE DLA WYKONAWCÓW WSPÓLNIE UBIEGAJĄCYCH SIĘ O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA 9 6.1. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia. W takim przypadku Wykonawcy ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu izawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. Pełnomocnictwo powinno zostać załączone do oferty.

6.2. W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez Wykonawców, każdy z Wykonawców musi złożyć oświadczenia, o których mowa w pkt 5.1. i 5.2. SWZ. Oświadczenia te potwierdzają spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia w zakresie, w którym każdy z Wykonawców wykazuje spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz brak podstaw wykluczenia.

6.3. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia dołączają do oferty oświadczenie, z którego wynika, które dostawy wykonają poszczególni Wykonawcy.

Strony dopuszczają możliwość zmiany umowy po uprzednim sporządzeniu protokołu konieczności, przy zachowaniu ceny umowy, oprócz przypadków wskazanych poniżej, a dotyczących możliwości zmiany wynagrodzenia, poprzez podpisanie aneksu do umowy w następujących przypadkach:

a) zmiany terminu realizacji przedmiotu umowy poprzez jego skrócenie w przypadku zgodnej woli Stron;

b) ustawowej zmiany stawki podatku od towarów i usług VAT do poszczególnych niewymagalnych wierzytelności pieniężnych Wykonawcy za zrealizowane usługi stanowiące część przedmiotu umowy po wejściu w życie przepisów zmieniających stawkę podatku od towarów i usług VAT;

c) zmiany wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę albo minimalnej stawki godzinowej ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3 - 5 ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę (Dz. U. z 2020 r., poz. 2207) wpływającej na wysokość miesięcznego wynagrodzenia Wykonawcy, którego wypłata nastąpiła po dniu wejścia w życie przepisów dokonujących zmiany wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę;

d) ustawowej zmiany zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne;

e) ustawowej zmiany zasad gromadzenia i wysokości wpłat do pracowniczych planów kapitałowych, o których mowa w ustawie z dnia 4 października 2018 r. o pracowniczych planach kapitałowych (Dz. U. z 2023 r., poz. 46) wpływającej na wysokość wynagrodzenia Wykonawcy, którego wypłata nastąpiła po dniu zmiany postanowień umowy o prowadzenie pracowniczego planu kapitałowego zawartej przez Wykonawcę z instytucją finansową zarządzającą PPK, dotyczących w/w zasad gromadzenia i wysokości wpłat do pracowniczych planów kapitałowych