Udostępnienie i obsługa systemu contact center na potrzeby Bazy danych o produktach i opakowaniach oraz gospodarce odpadami (BDO), a także innych baz danych oraz systemów teleinformatycznych udostępnionych przez Zamawiającego
Wynik postępowania
Wynik przetargu i analiza ofert
Data zawarcia umowy: 27.01.2026
Aktywne przetargi podobne do tego
To postępowanie jest zakończone. Poniżej otwarte postępowania o zbliżonym przedmiocie zamówienia.
- Aktualizacja bazy danych ewidencji gruntów i budynków wraz z przetworzeniem hybrydowej mapy ewidencyjnej do obiektowej mapy wektorowej, dla …Zakopane · TED UEoferty do 06.11
- Dostawa subskrypcji użytkowanego przez Zamawiającego rozwiązania o nazwie Infoblox Threat Defense (zwanego dalej Systemem) oraz świadczenie …Lublin · TED UEoferty do 24.11
- Usługa systematycznego mechanicznego sprzątania i zamiatania ulic, placów, parkingów, ścieżek rowerowych, chodników oraz mycia karcherem dep…Leszno · BZPoferty do 03.11
- Transport i zagospodarowanie odpadów komunalnych z terenu nieruchomości niezamieszkałych... z terenu Miasta i Gminy Szamotuły na okres od dn…Szamotuły · TED UEoferty do 30.11
Najważniejsze informacje
Zamawiający INSTYTUT OCHRONY ŚRODOWISKA - PAŃSTWOWY INSTYTUT BADAWCZY (Warszawa, woj. mazowieckie) opublikował 13.02.2026 ogłoszenie o udzieleniu zamówienia na usługi.
- Termin realizacji: 24 miesiące.
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest udostępnienie Systemu wraz z zapewnieniem obsady personalnej (Agentów) jako kompleksowej usługi służącej do obsługi infolinii i innych środków komunikacji (email, chat) w celu komunikacji Zamawiającego z podmiotami trzecimi na potrzeby BDO, a także innych baz danych oraz systemów teleinformatycznych udostępnionych przez Zamawiającego, zawierającego co najmniej wszystkie obligatoryjne funkcjonalności określone szczegółowo w Opisie przedmiotu zamówienia.
Warunki postępowania
- Tryb postępowania
- Procedura negocjacyjna bez uprzedniej publikacji zaproszenia do ubiegania się o zamówienie
- Rodzaj zamawiającego
- Podmiot prawa publicznego
- Podział na części
- Bez podziału na części
- Termin realizacji
- 24 miesiące
- Numer referencyjny
- P-PZ.220.10.2025.JĆ
Na podstawie treści ogłoszenia. Wiążące są zapisy ogłoszenia i dokumentacji zamówienia (SWZ).
Harmonogram postępowania
- Zawarcie umowy — etap zakończony27.01.2026
- Ogłoszenie wyniku — etap zakończony13.02.2026
- Realizacja zamówienia — etap planowany24 miesiące
Treść ogłoszenia
1Nabywca
- Oficjalna nazwa
- INSTYTUT OCHRONY ŚRODOWISKA - PAŃSTWOWY INSTYTUT BADAWCZY
- sekretariat@ios.edu.pl
- Status prawny nabywcy
- Podmiot prawa publicznego
- Sektor działalności instytucji zamawiającej
- Ochrona środowiska
2Procedura
- Tytuł
- Udostępnienie i obsługa systemu contact center na potrzeby Bazy danych o produktach i opakowaniach oraz gospodarce odpadami (BDO), a także innych baz danych oraz systemów teleinformatycznych udostępnionych przez Zamawiającego
- Opis
- Przedmiotem zamówienia jest udostępnienie Systemu wraz z zapewnieniem obsady personalnej (Agentów) jako kompleksowej usługi służącej do obsługi infolinii i innych środków komunikacji (email, chat) w celu komunikacji Zamawiającego z podmiotami trzecimi na potrzeby BDO, a także innych baz danych oraz systemów teleinformatycznych udostępnionych przez Zamawiającego, zawierającego co najmniej wszystkie obligatoryjne funkcjonalności określone szczegółowo w Opisie przedmiotu zamówienia.
- Identyfikator procedury
- 9aa96640-9b47-4e4c-97e6-aa22e95c815f
- Wewnętrzny identyfikator
- P-PZ. 220.10.2025. JĆ
- Rodzaj procedury
- Negocjacyjna bez uprzedniej publikacji zaproszenia do ubiegania się o zamówienie
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 79512000 Centrum obsługi klienta
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Warszawa (PL911)
- Kraj
- Polska
- Szacunkowa wartość bez VAT
- 5 232 914,52 PLN
- Informacje dodatkowe
Uzasadnienie wyboru trybu: Analiza spełnienia przesłanek wskazanych w art. 214 ust. 1 pkt. 11) ustawy Pzp: Ad.
1) Przesłanka 1: Zamawiający sprawuje nad tą osobą prawną kontrolę, odpowiadającą kontroli sprawowanej nad własnymi jednostkami, polegającą na dominującym wpływie na cele strategiczne oraz istotne decyzje dotyczące zarządzania sprawami tej osoby prawnej; warunek ten jest również spełniony, gdy kontrolę taką sprawuje inna osoba prawna kontrolowana przez zamawiającego w taki sam sposób. Pierwsza przesłanka określona w art. 214 ust. 1 pkt 11) lit a) ustawy Pzp wskazuje, iż wykonawcą w ramach postępowania prowadzonego w omawianym trybie z wolnej ręki musi być osoba prawna, nad którą zamawiający sprawuje kontrolę odpowiadającą kontroli sprawowanej nad własnymi jednostkami. Kontrola ta ma polegać na dominującym wpływie na cele strategiczne oraz istotne decyzje dotyczące zarządzania sprawami tej osoby prawnej. Ustawodawca wskazał jednocześnie, że warunek ten jest również spełniony, gdy kontrolę taką sprawuje inna osoba prawna kontrolowana przez zamawiającego w taki sam sposób. Ustawodawca bardzo oszczędnie doprecyzował na czym ma polegać powyższa kontrola. Definicja „sprawowania kontroli nad jednostką” została zaczerpnięta bezpośrednio z art. 12 ust. 1 dyrektywy 2014/24/UE, która uwzględniła w tym przepisie wnioski płynące z orzecznictwa Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, tj. przede wszystkim orzeczenia w sprawie Teckal (C-107/98) oraz orzeczenia w sprawie Parking Brixen (C-458/03) . Interpretacja pojęcia „sprawowania kontroli nad jednostką” wymaga zatem uwzględnienia przede wszystkim wykładni dokonanej przez Trybunał i nie należy jej rozumieć tylko jako sprawowania kontroli administracyjnej nad taką jednostką. Jednostka kontrolowana przez zamawiającego to taka, której niezależność od zamawiającego z art. 4 pkt 1)-4) ustawy Pzp ma charakter formalny (jest to odrębna osoba prawna), ale pozostaje zamawiającemu ściśle podległa. Podległość wyraża się poprzez pełną zależność organizacyjną i gospodarczą od instytucji zamawiającej. W wyroku wydanym w sprawie Coditel (C-324/07) Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej zauważył, że istotne jest, by kontrola nad koncesjonariuszem (jednostką zależną) była skuteczna. Wnioski płynące z tych orzeczeń potwierdzają, że odrębność prawna podległej zamawiającemu osoby prawnej ma tylko formalne znaczenie, a instytucja kontrolująca winna mieć bardzo szeroki wachlarz oddziaływań na jednostkę kontrolowaną, aby można jej było udzielić zamówienia z wolnej ręki. W orzeczeniu Coditel TSUW stwierdził, że przejawem takiej kontroli jest, co najmniej udział przedstawicieli instytucji zamawiającej w organach decyzyjnych instytucji podległej. W wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z dnia 29 listopada 2012 r., w sprawach połączonych (C-182/11) i C-183/11, Econord Sp A przeciwko Comune di Cagno i in. Trybunał jednoznacznie wyjaśnił pojęcie kontroli zamawiającego nad osobą prawną kontrolowaną stwierdzając, że chodzi tu o możliwość decydującego wpływu instytucji zamawiającej zarówno na strategiczne cele, jak i na istotne decyzje wykonawcy, oraz że kontrola sprawowana przez instytucję zamawiającą powinna być skuteczna, strukturalna i funkcjonalna. W doktrynie powyższa kontrola rozumiana jest jako: 1. możliwość zaznajomienia się z bieżącym funkcjonowaniem jednostki podległej (kontrolowanej) bez uprawnienia do wytyczania działań, 2. udzielanie niewiążących wskazówek dla jednostki podległej (kontrolowanej), 3. udzielanie wiążących wytycznych lub poleceń na temat funkcjonowania tejże jednostki . W Spółce działającej pod firmą: „Instytut Badań nad Środowiskiem Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością” z siedzibą w Warszawie przy ul. Słowiczej 32, 02-170 Warszawa, wpisanej do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sadowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000797944, REGON: 384044327, NIP: 5252797621 - jedynym wspólnikiem jest Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy z siedzibą w Warszawie przy ul. Słowiczej 32, 02-170 Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000032034, NIP: 525-000-73-07, REGON: 001240700. IOŚ-PIB posiada w w/w spółce 1.800 udziałów o łącznej wartości 180 000,00 zł (słownie: sto osiemdziesiąt tysięcy złotych 00/100). Spółka działająca pod firmą „Instytut Badań nad Środowiskiem” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością jako osoba prawna działa przez swoje organy – zarząd i radę nadzorczą. Prezesem Zarządu jest pan Piotr Tomasz Zacharski. W skład Rady Nadzorczej aktualnie wchodzą: pan Marcin Janiak, pan Piotr Józef Świat, pani Marianna Mrukiewicz oraz pan Tomasz Dąbrowski – informacje z odpisu aktualnego z KRS. Wspólnik zgodnie z przepisami kodeksu spółek handlowych posiada szereg uprawnień względem spółki. Wspólnik, tj. Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy z siedzibą w Warszawie posiada całość udziałów spółki. Wspólnik zgodnie z przepisami kodeksu spółek handlowych posiada szereg uprawnień względem spółki. Całokształt uprawnień wspólnika można podzielić na dwie grupy: 1. prawa korporacyjne (prawa niemajątkowe), 2. prawa majątkowe. Z umowy spółki działającej pod firmą: „Instytut Badań nad Środowiskiem” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wynika jednoznacznie, że jedynym jej wspólnikiem jest - Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy z siedzibą w Warszawie i nie jest on w żaden sposób ograniczony w wykonywaniu pełnego prawa głosu z przysługujących mu udziałów podczas zgromadzenia wspólników. Ma także pełną swobodę w ustalaniu celów strategicznych tej osoby prawnej. W skład Rady Nadzorczej Spółki „Instytut Badań nad Środowiskiem” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wchodzą 4 osoby, w tym trzy są wyznaczane przez Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy z siedzibą w Warszawa, jedną osobę deleguje natomiast Minister Klimatu i Środowiska. Członkowie Rady Nadzorczej powołują i odwołują Prezesa Zarządu Spółki, a także sprawują stały nadzór nad działalnością Spółki we wszystkich dziedzinach jej działalności. Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy z siedzibą w Warszawie w akcie konstytuującym podległą osobę prawną określił jej przedmiot i zakres działalności (tj. np. prowadzenie badań naukowych i prac rozwojowych w dziedzinach nauk przyrodniczych i nauk technicznych). Powyższy zakres działalności jest tożsamy z zakresem i przedmiotem działalności Instytutu Ochrony Środowiska – Państwowego Instytutu Badawczego. Instytut określił, w umowie podległej spółki, iż jej celem jest prowadzenie działań z zakresu transferu technologii i upowszechniania nauki, pozyskiwanie środków finansowych na działalność statutową Instytutu Ochrony Środowiska – Państwowego Instytutu Badawczego oraz komercjalizacja wyników badań naukowych i prac rozwojowych oraz know how związanego z tymi wynikami – (§ 1 ust. 6 umowy Spółki „Instytut Badań nad Środowiskiem Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością”). Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy jako jedyny wspólnik wykonuje wszystkie uprawnienia przysługujące zgromadzeniu wspólników, z uwzględnieniem zasady wynikającej z art. 17 ust. 7 ustawy o instytutach badawczych, z której wynika, że Instytut jest obowiązany uzyskać zgodę ministra nadzorującego na wykonywanie praw z tytułu posiadanych akcji i udziałów w spółkach, o których mowa w ust. 5 – przekłada się to na realny wpływ zarówno na cele strategiczne podległej Spółki, jak również na określanie i kontrolę celów bieżącej działalności podległej Spółki. Kontrola Instytutu na Spółką nabiera więc charakteru dominującego w rozumieniu przepisów dotyczących zamówień publicznych (in-house). Przesłanka ta jest zatem spełniona. Ad.
2) Przesłanka 2: Ponad 90 % działalności kontrolowanej osoby prawnej dotyczy wykonywania zadań powierzonych jej przez zamawiającego sprawującego kontrolę lub przez inną osobę prawną, nad którą ten zamawiający sprawuje kontrolę, o której mowa w lit. a. Przesłanka druga przewiduje wymóg, aby ponad 90 % działalności kontrolowanej osoby prawnej dotyczył wykonywania zadań powierzonych jej przez zamawiającego sprawującego kontrolę lub przez inną osobę prawną, nad którą ten zamawiający sprawuje kontrolę. Do obliczania procentu działalności kontrolowanej osoby prawnej, uwzględnia się średni przychód osiągnięty przez tę osobę prawną lub zamawiającego w odniesieniu do usług, dostaw lub robót budowlanych za 3 lata poprzedzające udzielenie zamówienia (art. 214 ust. 1 pkt 7) ustawy Pzp). W przypadku, gdy ze względu na dzień utworzenia lub rozpoczęcia działalności przez osobę prawną lub zamawiającego lub reorganizację ich działalności dane dotyczące średniego przychodu za 3 lata poprzedzające udzielenie zamówienia są niedostępne lub nieadekwatne, procent działalności ustala się za pomocą wiarygodnych prognoz handlowych (art. 214 ust. 6 ustawy Pzp) , przez które należy rozumieć informacje zawarte we wszelkich dokumentach, wycenach, sprawozdaniach, czy analizach finansowych. Przepis ten stanowi również podstawę dla stwierdzenia dopuszczalności udzielania przez instytucję zamawiającą zamówienia in-house nowoutworzonej specjalnie w tym celu osobie prawnej (por. wyrok KIO z 21.04.2017 r., KIO 625/17, LEX nr 2319191). W analizowanym przypadku Spółka nabyła osobowość prawną w 2019 r., zatem istnieje możliwość weryfikacji spełnienia tej przesłanki na podstawie wskaźnika z trzech ostatnich lat poprzedzających udzielenie zamówienia. (...) Ciąg dalszy w pkt 6 Ogłoszenia .
3Część zamówienia 1
- Tytuł
- Udostępnienie i obsługa systemu contact center na potrzeby Bazy danych o produktach i opakowaniach oraz gospodarce odpadami (BDO), a także innych baz danych oraz systemów teleinformatycznych udostępnionych przez Zamawiającego
- Opis
- Przedmiotem zamówienia jest udostępnienie Systemu wraz z zapewnieniem obsady personalnej (Agentów) jako kompleksowej usługi służącej do obsługi infolinii i innych środków komunikacji (email, chat) w celu komunikacji Zamawiającego z podmiotami trzecimi na potrzeby BDO, a także innych baz danych oraz systemów teleinformatycznych udostępnionych przez Zamawiającego, zawierającego co najmniej wszystkie obligatoryjne funkcjonalności określone szczegółowo w Opisie przedmiotu zamówienia.
- Wewnętrzny identyfikator
- P-PZ. 220.10.2025. JĆ
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 79512000 Centrum obsługi klienta
- Opis opcji
1. Zamawiający przewiduje w ramach zamówienia zwiększenie zakresu zamówienia, do 20 dodatkowych Agentów w ramach prawa opcji, przy czym łączna ilość pracy Agentów w ramach prawa opcji nie może przekroczyć 56 055 roboczogodzin.
2. Zamawiający skorzysta z prawa opcji, jeżeli nastąpi taka konieczność, celem zapewnienia prawidłowego funkcjonowania i użytkowania wskazanych baz i systemów teleinformatycznych, a także w przypadku pozyskania nowych projektów, bądź zadań do realizacji, pod warunkiem uzyskania środków na sfinansowanie zamówienia określonego w prawie opcji.
3. O zamiarze skorzystania z prawa opcji Zamawiający poinformuje Wykonawcę składając oświadczenie w formie pisemnej.
4. Rozpoczęcie świadczenia Usługi infolinii przez dodatkowych Agentów rozpocznie się we wskazanym przez Zamawiającego terminie, jednak nie krótszym niż 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania pisemnego zlecenia Zamawiającego.
5. W ramach opcji, zakres i termin świadczenia Usługi infolinii dla Klientów Zamawiającego zostanie określony przez Zamawiającego w złożonym zamówieniu w przypadku podjęcia decyzji o skorzystaniu z prawa opcji.
6. Usługi infolinii dla Klientów Zamawiającego wykonywane w ramach prawa opcji, będą świadczone na takich samych zasadach jak usługi świadczone w ramach zamówienia podstawowego.
7. Wykonawcy nie przysługuje żadne roszczenie w stosunku do Zamawiającego w przypadku, gdy Zamawiający z prawa opcji nie skorzysta. Realizacja zamówienia objętego opcją jest wyłącznie uprawnieniem Zamawiającego. Pozostałe wymagania zgodnie z umową.
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Warszawa (PL911)
- Kraj
- Polska
- Okres obowiązywania
- 24 Miesiące
- Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
- Nie
- Rodzaj
- Cena
- Opis
- Cena podlegała negocjacjom
- Opis stosowanej metody, jeżeli nie można przypisać wagi kryteriom
- Cena podlegała negocjacjom
- Organ odwoławczy
- Krajowa Izba Odwoławcza
- Informacje o terminach odwołania
Odwołanie wnosi się w terminach określonych w art. 515 ustawy Pzp. Środki ochrony prawnej przysługują Wykonawcy, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów Pzp. Odwołanie przysługuje na:
-niezgodna z przepisami ustawy czynność Zamawiającego,̨ podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia w tym na projektowane postanowienie umowy;
-zaniechanie czynnoścí w postepowanių o udzielenie zamówienia, do której́ Zamawiający̨ był obowiązany̨ na podstawie ustawy. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej oraz postanowienie Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, o któryḿ mowa w art. 519 ust. 1 Pzp, stronom oraz uczestnikom postepowanią odwoławczego przysługuje skarga do sądu. Skargę wnosi się, do Sadu Okręgowego w Warszawie – sądu zamówień publicznych za pośrednictweḿ Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej. Szczegółowe informacje dotyczące środków ochrony prawnej określone są w Dziale IX „Środki ochrony prawnej” Pzp
- Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych
- Krajowa Izba Odwoławcza
- Organizacja podpisująca umowę
- INSTYTUT OCHRONY ŚRODOWISKA - PAŃSTWOWY INSTYTUT BADAWCZY
Informacje o zamówieniu
Zamawiający
Lokalizacja zamawiającego
Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Warszawa). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.
Szczegóły zamówienia
Analiza rynkowa i konkurencja
Historia zamawiającego
Według danych z ostatnich 2 lat ten zamawiający ogłosił 31 przetargów i opublikował 37 ogłoszeń o wyniku. Na rozstrzygnięte postępowania tego zamawiającego przypadało średnio 2,8 oferty, a w 45% z nich była tylko jedna oferta. Typowy czas od terminu ofert do wyniku wynosi u tego zamawiającego 40 dni (mediana z 23 postępowań).
Wykonawcy wybrani w branży „Usługi biznesowe i prawne”
- Euvic Media Sp. z o.o.2 wygrane
- „Instytut Badań nad Środowiskiem” sp. z o.o.1 wygrana
- Alfa Guard Security sp. z o.o.1 wygrana
- CityGames Katarzyna Bednarska1 wygrana
- DANAE Sp. z o.o.1 wygrana
Widzimy wygrane opublikowane w BZP i TED. Ogłoszenia nie wskazują firm, które złożyły ofertę, ale nie wygrały.
Wszyscy wykonawcy, którzy wygrywali u Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy (20)
Konkurencja i ceny
Branża „Usługi biznesowe i prawne”: woj. mazowieckie na tle całej Polski.
| Wskaźnik | woj. mazowieckie | Polska |
|---|---|---|
| Średnia liczba ofert | 4,2 | 3,9 |
| Postępowania z jedną ofertą | 26% | 28% |
| Mediana wartości umów | 326 tys. zł | 253 tys. zł |
| Połowa umów w przedziale | 139 tys.–805 tys. zł | 95,6 tys.–597 tys. zł |
Konkurencja w branży „Usługi biznesowe i prawne” w woj. mazowieckim jest zbliżona do średniej krajowej. To postępowanie przyciągnęło 1 ofertę — mniej niż przeciętne postępowanie w tej branży w regionie. Wybrana oferta należy do najwyższej ćwiartki wartości umów w tej branży w regionie. U tego zamawiającego wykonawcy z tej branży składali średnio 6,1 oferty na postępowanie, więcej niż średnio w województwie.
Województwo: rozstrzygnięcia z ostatnich 2 lat (2 789). Polska: wszystkie rozstrzygnięcia w tej branży w bazie PrzetargHub (21 955). Wartości umów podają zamawiający w ogłoszeniach o wyniku. Przetargi w branży Usługi biznesowe i prawne.
Podobne przetargi z cenami
Najczęściej zadawane pytania
Ile ofert zwykle wpływa w podobnych przetargach?
U tego zamawiającego w branży „Usługi biznesowe i prawne” średnia liczba ofert to 6,1 (8 ogłoszeń o wyniku z ostatnich 2 lat). Dla tej branży w województwie mazowieckim średnia liczba ofert to 4,2, a 26% przetargów kończy się złożeniem tylko jednej oferty.
Kto najczęściej wygrywa przetargi tego zamawiającego?
W przetargach tego zamawiającego z branży „Usługi biznesowe i prawne” najczęściej wygrywa: Euvic Media Sp. z o.o. (2 wygrane).