RozstrzygniętyTED UEPowyżej progów UE. Zamówienie o wartości od progów unijnych, ogłoszone w Dzienniku Urzędowym UE (TED). Terminy na złożenie oferty są dłuższe, a wymogi formalne bardziej rozbudowane.

Udostępnienie i obsługa systemu contact center na potrzeby Bazy danych o produktach i opakowaniach oraz gospodarce odpadami (BDO), a także innych baz danych oraz systemów teleinformatycznych udostępnionych przez Zamawiającego

Wartość szacunkowa5 232 914,52 zł
WadiumNie podano
Termin składania ofert—Wynik ogłoszony
Konkurencyjność1 oferta niskaw tym postępowaniu

Wynik postępowania

Wynik przetargu i analiza ofert

Wartość umowy6 962 737,20 zł
Liczba złożonych ofert1Niska konkurencja

Data zawarcia umowy: 27.01.2026

Zobacz profil i kontrakty wykonawcy
Otrzymuj e-mail o kolejnych wygranych tej firmy.

Aktywne przetargi podobne do tego

To postępowanie jest zakończone. Poniżej otwarte postępowania o zbliżonym przedmiocie zamówienia.

Pełna lista podobnych postępowań

Najważniejsze informacje

Zamawiający INSTYTUT OCHRONY ŚRODOWISKA - PAŃSTWOWY INSTYTUT BADAWCZY (Warszawa, woj. mazowieckie) opublikował 13.02.2026 ogłoszenie o udzieleniu zamówienia na usługi.

  • Termin realizacji: 24 miesiące.

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest udostępnienie Systemu wraz z zapewnieniem obsady personalnej (Agentów) jako kompleksowej usługi służącej do obsługi infolinii i innych środków komunikacji (email, chat) w celu komunikacji Zamawiającego z podmiotami trzecimi na potrzeby BDO, a także innych baz danych oraz systemów teleinformatycznych udostępnionych przez Zamawiającego, zawierającego co najmniej wszystkie obligatoryjne funkcjonalności określone szczegółowo w Opisie przedmiotu zamówienia.

Warunki postępowania

Tryb postępowania
Procedura negocjacyjna bez uprzedniej publikacji zaproszenia do ubiegania się o zamówienie
Rodzaj zamawiającego
Podmiot prawa publicznego
Podział na części
Bez podziału na części
Termin realizacji
24 miesiące
Prawo opcji
Przewidziane
Numer referencyjny
P-PZ.220.10.2025.JĆ

Na podstawie treści ogłoszenia. Wiążące są zapisy ogłoszenia i dokumentacji zamówienia (SWZ).

Harmonogram postępowania

  1. Zawarcie umowy — etap zakończony27.01.2026
  2. Ogłoszenie wyniku — etap zakończony13.02.2026
  3. Realizacja zamówienia — etap planowany24 miesiące

Treść ogłoszenia

1Nabywca
Oficjalna nazwa
INSTYTUT OCHRONY ŚRODOWISKA - PAŃSTWOWY INSTYTUT BADAWCZY
E-mail
sekretariat@ios.edu.pl
Status prawny nabywcy
Podmiot prawa publicznego
Sektor działalności instytucji zamawiającej
Ochrona środowiska
2Procedura
Tytuł
Udostępnienie i obsługa systemu contact center na potrzeby Bazy danych o produktach i opakowaniach oraz gospodarce odpadami (BDO), a także innych baz danych oraz systemów teleinformatycznych udostępnionych przez Zamawiającego
Opis
Przedmiotem zamówienia jest udostępnienie Systemu wraz z zapewnieniem obsady personalnej (Agentów) jako kompleksowej usługi służącej do obsługi infolinii i innych środków komunikacji (email, chat) w celu komunikacji Zamawiającego z podmiotami trzecimi na potrzeby BDO, a także innych baz danych oraz systemów teleinformatycznych udostępnionych przez Zamawiającego, zawierającego co najmniej wszystkie obligatoryjne funkcjonalności określone szczegółowo w Opisie przedmiotu zamówienia.
Identyfikator procedury
9aa96640-9b47-4e4c-97e6-aa22e95c815f
Wewnętrzny identyfikator
P-PZ. 220.10.2025. JĆ
Rodzaj procedury
Negocjacyjna bez uprzedniej publikacji zaproszenia do ubiegania się o zamówienie
Charakter zamówienia
Usługi
Główna klasyfikacja
(cpv): 79512000 Centrum obsługi klienta
Podpodział krajowy (NUTS)
Miasto Warszawa (PL911)
Kraj
Polska
Szacunkowa wartość bez VAT
5 232 914,52 PLN
Informacje dodatkowe

Uzasadnienie wyboru trybu: Analiza spełnienia przesłanek wskazanych w art. 214 ust. 1 pkt. 11) ustawy Pzp: Ad.

1) Przesłanka 1: Zamawiający sprawuje nad tą osobą prawną kontrolę, odpowiadającą kontroli sprawowanej nad własnymi jednostkami, polegającą na dominującym wpływie na cele strategiczne oraz istotne decyzje dotyczące zarządzania sprawami tej osoby prawnej; warunek ten jest również spełniony, gdy kontrolę taką sprawuje inna osoba prawna kontrolowana przez zamawiającego w taki sam sposób. Pierwsza przesłanka określona w art. 214 ust. 1 pkt 11) lit a) ustawy Pzp wskazuje, iż wykonawcą w ramach postępowania prowadzonego w omawianym trybie z wolnej ręki musi być osoba prawna, nad którą zamawiający sprawuje kontrolę odpowiadającą kontroli sprawowanej nad własnymi jednostkami. Kontrola ta ma polegać na dominującym wpływie na cele strategiczne oraz istotne decyzje dotyczące zarządzania sprawami tej osoby prawnej. Ustawodawca wskazał jednocześnie, że warunek ten jest również spełniony, gdy kontrolę taką sprawuje inna osoba prawna kontrolowana przez zamawiającego w taki sam sposób. Ustawodawca bardzo oszczędnie doprecyzował na czym ma polegać powyższa kontrola. Definicja „sprawowania kontroli nad jednostką” została zaczerpnięta bezpośrednio z art. 12 ust. 1 dyrektywy 2014/24/UE, która uwzględniła w tym przepisie wnioski płynące z orzecznictwa Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, tj. przede wszystkim orzeczenia w sprawie Teckal (C-107/98) oraz orzeczenia w sprawie Parking Brixen (C-458/03) . Interpretacja pojęcia „sprawowania kontroli nad jednostką” wymaga zatem uwzględnienia przede wszystkim wykładni dokonanej przez Trybunał i nie należy jej rozumieć tylko jako sprawowania kontroli administracyjnej nad taką jednostką. Jednostka kontrolowana przez zamawiającego to taka, której niezależność od zamawiającego z art. 4 pkt 1)-4) ustawy Pzp ma charakter formalny (jest to odrębna osoba prawna), ale pozostaje zamawiającemu ściśle podległa. Podległość wyraża się poprzez pełną zależność organizacyjną i gospodarczą od instytucji zamawiającej. W wyroku wydanym w sprawie Coditel (C-324/07) Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej zauważył, że istotne jest, by kontrola nad koncesjonariuszem (jednostką zależną) była skuteczna. Wnioski płynące z tych orzeczeń potwierdzają, że odrębność prawna podległej zamawiającemu osoby prawnej ma tylko formalne znaczenie, a instytucja kontrolująca winna mieć bardzo szeroki wachlarz oddziaływań na jednostkę kontrolowaną, aby można jej było udzielić zamówienia z wolnej ręki. W orzeczeniu Coditel TSUW stwierdził, że przejawem takiej kontroli jest, co najmniej udział przedstawicieli instytucji zamawiającej w organach decyzyjnych instytucji podległej. W wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z dnia 29 listopada 2012 r., w sprawach połączonych (C-182/11) i C-183/11, Econord Sp A przeciwko Comune di Cagno i in. Trybunał jednoznacznie wyjaśnił pojęcie kontroli zamawiającego nad osobą prawną kontrolowaną stwierdzając, że chodzi tu o możliwość decydującego wpływu instytucji zamawiającej zarówno na strategiczne cele, jak i na istotne decyzje wykonawcy, oraz że kontrola sprawowana przez instytucję zamawiającą powinna być skuteczna, strukturalna i funkcjonalna. W doktrynie powyższa kontrola rozumiana jest jako: 1. możliwość zaznajomienia się z bieżącym funkcjonowaniem jednostki podległej (kontrolowanej) bez uprawnienia do wytyczania działań, 2. udzielanie niewiążących wskazówek dla jednostki podległej (kontrolowanej), 3. udzielanie wiążących wytycznych lub poleceń na temat funkcjonowania tejże jednostki . W Spółce działającej pod firmą: „Instytut Badań nad Środowiskiem Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością” z siedzibą w Warszawie przy ul. Słowiczej 32, 02-170 Warszawa, wpisanej do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sadowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000797944, REGON: 384044327, NIP: 5252797621 - jedynym wspólnikiem jest Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy z siedzibą w Warszawie przy ul. Słowiczej 32, 02-170 Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000032034, NIP: 525-000-73-07, REGON: 001240700. IOŚ-PIB posiada w w/w spółce 1.800 udziałów o łącznej wartości 180 000,00 zł (słownie: sto osiemdziesiąt tysięcy złotych 00/100). Spółka działająca pod firmą „Instytut Badań nad Środowiskiem” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością jako osoba prawna działa przez swoje organy – zarząd i radę nadzorczą. Prezesem Zarządu jest pan Piotr Tomasz Zacharski. W skład Rady Nadzorczej aktualnie wchodzą: pan Marcin Janiak, pan Piotr Józef Świat, pani Marianna Mrukiewicz oraz pan Tomasz Dąbrowski – informacje z odpisu aktualnego z KRS. Wspólnik zgodnie z przepisami kodeksu spółek handlowych posiada szereg uprawnień względem spółki. Wspólnik, tj. Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy z siedzibą w Warszawie posiada całość udziałów spółki. Wspólnik zgodnie z przepisami kodeksu spółek handlowych posiada szereg uprawnień względem spółki. Całokształt uprawnień wspólnika można podzielić na dwie grupy: 1. prawa korporacyjne (prawa niemajątkowe), 2. prawa majątkowe. Z umowy spółki działającej pod firmą: „Instytut Badań nad Środowiskiem” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wynika jednoznacznie, że jedynym jej wspólnikiem jest - Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy z siedzibą w Warszawie i nie jest on w żaden sposób ograniczony w wykonywaniu pełnego prawa głosu z przysługujących mu udziałów podczas zgromadzenia wspólników. Ma także pełną swobodę w ustalaniu celów strategicznych tej osoby prawnej. W skład Rady Nadzorczej Spółki „Instytut Badań nad Środowiskiem” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wchodzą 4 osoby, w tym trzy są wyznaczane przez Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy z siedzibą w Warszawa, jedną osobę deleguje natomiast Minister Klimatu i Środowiska. Członkowie Rady Nadzorczej powołują i odwołują Prezesa Zarządu Spółki, a także sprawują stały nadzór nad działalnością Spółki we wszystkich dziedzinach jej działalności. Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy z siedzibą w Warszawie w akcie konstytuującym podległą osobę prawną określił jej przedmiot i zakres działalności (tj. np. prowadzenie badań naukowych i prac rozwojowych w dziedzinach nauk przyrodniczych i nauk technicznych). Powyższy zakres działalności jest tożsamy z zakresem i przedmiotem działalności Instytutu Ochrony Środowiska – Państwowego Instytutu Badawczego. Instytut określił, w umowie podległej spółki, iż jej celem jest prowadzenie działań z zakresu transferu technologii i upowszechniania nauki, pozyskiwanie środków finansowych na działalność statutową Instytutu Ochrony Środowiska – Państwowego Instytutu Badawczego oraz komercjalizacja wyników badań naukowych i prac rozwojowych oraz know how związanego z tymi wynikami – (§ 1 ust. 6 umowy Spółki „Instytut Badań nad Środowiskiem Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością”). Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy jako jedyny wspólnik wykonuje wszystkie uprawnienia przysługujące zgromadzeniu wspólników, z uwzględnieniem zasady wynikającej z art. 17 ust. 7 ustawy o instytutach badawczych, z której wynika, że Instytut jest obowiązany uzyskać zgodę ministra nadzorującego na wykonywanie praw z tytułu posiadanych akcji i udziałów w spółkach, o których mowa w ust. 5 – przekłada się to na realny wpływ zarówno na cele strategiczne podległej Spółki, jak również na określanie i kontrolę celów bieżącej działalności podległej Spółki. Kontrola Instytutu na Spółką nabiera więc charakteru dominującego w rozumieniu przepisów dotyczących zamówień publicznych (in-house). Przesłanka ta jest zatem spełniona. Ad.

2) Przesłanka 2: Ponad 90 % działalności kontrolowanej osoby prawnej dotyczy wykonywania zadań powierzonych jej przez zamawiającego sprawującego kontrolę lub przez inną osobę prawną, nad którą ten zamawiający sprawuje kontrolę, o której mowa w lit. a. Przesłanka druga przewiduje wymóg, aby ponad 90 % działalności kontrolowanej osoby prawnej dotyczył wykonywania zadań powierzonych jej przez zamawiającego sprawującego kontrolę lub przez inną osobę prawną, nad którą ten zamawiający sprawuje kontrolę. Do obliczania procentu działalności kontrolowanej osoby prawnej, uwzględnia się średni przychód osiągnięty przez tę osobę prawną lub zamawiającego w odniesieniu do usług, dostaw lub robót budowlanych za 3 lata poprzedzające udzielenie zamówienia (art. 214 ust. 1 pkt 7) ustawy Pzp). W przypadku, gdy ze względu na dzień utworzenia lub rozpoczęcia działalności przez osobę prawną lub zamawiającego lub reorganizację ich działalności dane dotyczące średniego przychodu za 3 lata poprzedzające udzielenie zamówienia są niedostępne lub nieadekwatne, procent działalności ustala się za pomocą wiarygodnych prognoz handlowych (art. 214 ust. 6 ustawy Pzp) , przez które należy rozumieć informacje zawarte we wszelkich dokumentach, wycenach, sprawozdaniach, czy analizach finansowych. Przepis ten stanowi również podstawę dla stwierdzenia dopuszczalności udzielania przez instytucję zamawiającą zamówienia in-house nowoutworzonej specjalnie w tym celu osobie prawnej (por. wyrok KIO z 21.04.2017 r., KIO 625/17, LEX nr 2319191). W analizowanym przypadku Spółka nabyła osobowość prawną w 2019 r., zatem istnieje możliwość weryfikacji spełnienia tej przesłanki na podstawie wskaźnika z trzech ostatnich lat poprzedzających udzielenie zamówienia. (...) Ciąg dalszy w pkt 6 Ogłoszenia .

3Część zamówienia 1
Tytuł
Udostępnienie i obsługa systemu contact center na potrzeby Bazy danych o produktach i opakowaniach oraz gospodarce odpadami (BDO), a także innych baz danych oraz systemów teleinformatycznych udostępnionych przez Zamawiającego
Opis
Przedmiotem zamówienia jest udostępnienie Systemu wraz z zapewnieniem obsady personalnej (Agentów) jako kompleksowej usługi służącej do obsługi infolinii i innych środków komunikacji (email, chat) w celu komunikacji Zamawiającego z podmiotami trzecimi na potrzeby BDO, a także innych baz danych oraz systemów teleinformatycznych udostępnionych przez Zamawiającego, zawierającego co najmniej wszystkie obligatoryjne funkcjonalności określone szczegółowo w Opisie przedmiotu zamówienia.
Wewnętrzny identyfikator
P-PZ. 220.10.2025. JĆ
Charakter zamówienia
Usługi
Główna klasyfikacja
(cpv): 79512000 Centrum obsługi klienta
Opis opcji

1. Zamawiający przewiduje w ramach zamówienia zwiększenie zakresu zamówienia, do 20 dodatkowych Agentów w ramach prawa opcji, przy czym łączna ilość pracy Agentów w ramach prawa opcji nie może przekroczyć 56 055 roboczogodzin.

2. Zamawiający skorzysta z prawa opcji, jeżeli nastąpi taka konieczność, celem zapewnienia prawidłowego funkcjonowania i użytkowania wskazanych baz i systemów teleinformatycznych, a także w przypadku pozyskania nowych projektów, bądź zadań do realizacji, pod warunkiem uzyskania środków na sfinansowanie zamówienia określonego w prawie opcji.

3. O zamiarze skorzystania z prawa opcji Zamawiający poinformuje Wykonawcę składając oświadczenie w formie pisemnej.

4. Rozpoczęcie świadczenia Usługi infolinii przez dodatkowych Agentów rozpocznie się we wskazanym przez Zamawiającego terminie, jednak nie krótszym niż 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania pisemnego zlecenia Zamawiającego.

5. W ramach opcji, zakres i termin świadczenia Usługi infolinii dla Klientów Zamawiającego zostanie określony przez Zamawiającego w złożonym zamówieniu w przypadku podjęcia decyzji o skorzystaniu z prawa opcji.

6. Usługi infolinii dla Klientów Zamawiającego wykonywane w ramach prawa opcji, będą świadczone na takich samych zasadach jak usługi świadczone w ramach zamówienia podstawowego.

7. Wykonawcy nie przysługuje żadne roszczenie w stosunku do Zamawiającego w przypadku, gdy Zamawiający z prawa opcji nie skorzysta. Realizacja zamówienia objętego opcją jest wyłącznie uprawnieniem Zamawiającego. Pozostałe wymagania zgodnie z umową.

Podpodział krajowy (NUTS)
Miasto Warszawa (PL911)
Kraj
Polska
Okres obowiązywania
24 Miesiące
Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Nie
Rodzaj
Cena
Opis
Cena podlegała negocjacjom
Opis stosowanej metody, jeżeli nie można przypisać wagi kryteriom
Cena podlegała negocjacjom
Organ odwoławczy
Krajowa Izba Odwoławcza
Informacje o terminach odwołania

Odwołanie wnosi się w terminach określonych w art. 515 ustawy Pzp. Środki ochrony prawnej przysługują Wykonawcy, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów Pzp. Odwołanie przysługuje na:

-niezgodna z przepisami ustawy czynność Zamawiającego,̨ podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia w tym na projektowane postanowienie umowy;

-zaniechanie czynnoścí w postepowanių o udzielenie zamówienia, do której́ Zamawiający̨ był obowiązany̨ na podstawie ustawy. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej oraz postanowienie Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, o któryḿ mowa w art. 519 ust. 1 Pzp, stronom oraz uczestnikom postepowanią odwoławczego przysługuje skarga do sądu. Skargę wnosi się, do Sadu Okręgowego w Warszawie – sądu zamówień publicznych za pośrednictweḿ Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej. Szczegółowe informacje dotyczące środków ochrony prawnej określone są w Dziale IX „Środki ochrony prawnej” Pzp

Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych
Krajowa Izba Odwoławcza
Organizacja podpisująca umowę
INSTYTUT OCHRONY ŚRODOWISKA - PAŃSTWOWY INSTYTUT BADAWCZY

Informacje o zamówieniu

Zamawiający

MiastoWarszawa
WojewództwoMazowieckie
NIP5250007307
REGON001240700
KRS0000032034
Adresul. Słowicza 32, 02-170 Warszawa
Telefon223750525

Lokalizacja zamawiającego

Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Warszawa). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.

Szczegóły zamówienia

RodzajUsługi
Branża (CPV)79512000 — Centrum obsługi klienta
Numer ogłoszenia105064-2026
Data publikacji13.02.2026
KrajPolska

Jakie branże PKD pasują do tego przetargu

Analiza rynkowa i konkurencja

Historia zamawiającego

31przetargów ogłoszonych w ostatnich 2 latach
2,8średnio ofert u tego zamawiającego
40 dniod terminu ofert do wyniku (mediana)

Według danych z ostatnich 2 lat ten zamawiający ogłosił 31 przetargów i opublikował 37 ogłoszeń o wyniku. Na rozstrzygnięte postępowania tego zamawiającego przypadało średnio 2,8 oferty, a w 45% z nich była tylko jedna oferta. Typowy czas od terminu ofert do wyniku wynosi u tego zamawiającego 40 dni (mediana z 23 postępowań).

Wykonawcy wybrani w branży „Usługi biznesowe i prawne”

  1. Euvic Media Sp. z o.o.2 wygrane
  2. „Instytut Badań nad Środowiskiem” sp. z o.o.1 wygrana
  3. Alfa Guard Security sp. z o.o.1 wygrana
  4. CityGames Katarzyna Bednarska1 wygrana
  5. DANAE Sp. z o.o.1 wygrana

Widzimy wygrane opublikowane w BZP i TED. Ogłoszenia nie wskazują firm, które złożyły ofertę, ale nie wygrały.

Wszyscy wykonawcy, którzy wygrywali u Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy (20)

Konkurencja i ceny

Branża „Usługi biznesowe i prawne”: woj. mazowieckie na tle całej Polski.

Konkurencja i wartości umów — woj. mazowieckie i Polska
Wskaźnikwoj. mazowieckiePolska
Średnia liczba ofert4,23,9
Postępowania z jedną ofertą26%28%
Mediana wartości umów326 tys. zł253 tys. zł
Połowa umów w przedziale139 tys.–805 tys. zł95,6 tys.–597 tys. zł

Konkurencja w branży „Usługi biznesowe i prawne” w woj. mazowieckim jest zbliżona do średniej krajowej. To postępowanie przyciągnęło 1 ofertę — mniej niż przeciętne postępowanie w tej branży w regionie. Wybrana oferta należy do najwyższej ćwiartki wartości umów w tej branży w regionie. U tego zamawiającego wykonawcy z tej branży składali średnio 6,1 oferty na postępowanie, więcej niż średnio w województwie.

Województwo: rozstrzygnięcia z ostatnich 2 lat (2 789). Polska: wszystkie rozstrzygnięcia w tej branży w bazie PrzetargHub (21 955). Wartości umów podają zamawiający w ogłoszeniach o wyniku. Przetargi w branży Usługi biznesowe i prawne.

Podobne przetargi z cenami

Najczęściej zadawane pytania

Ile ofert zwykle wpływa w podobnych przetargach?

U tego zamawiającego w branży „Usługi biznesowe i prawne” średnia liczba ofert to 6,1 (8 ogłoszeń o wyniku z ostatnich 2 lat). Dla tej branży w województwie mazowieckim średnia liczba ofert to 4,2, a 26% przetargów kończy się złożeniem tylko jednej oferty.

Kto najczęściej wygrywa przetargi tego zamawiającego?

W przetargach tego zamawiającego z branży „Usługi biznesowe i prawne” najczęściej wygrywa: Euvic Media Sp. z o.o. (2 wygrane).

Podobne przetargi