PrzetargHubSerwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115)
Wynik postępowania
Wynik przetargu i analiza ofert
Data zawarcia umowy: 05.11.2025
Aktywne przetargi podobne do tego
To postępowanie jest zakończone. Poniżej otwarte postępowania o zbliżonym przedmiocie zamówienia.
- Dostawa subskrypcji oprogramowania i przedłużenie subskrypcji oprogramowania wykorzystywanego przez BHMW i dZH MW (hydrografia, batymetria,…Gdynia · TED UEoferty do 04.11
- Przedłużenie subskrypcji i wsparcia dla posiadanego oprogramowania oraz dostawa nowych subskrypcji na potrzeby OPI PIBWarszawa · TED UEoferty do 09.11
- Przedłużenie subskrypcji Veeam, VMWare, TS4300, BarracudaKraków · BZPoferty do 13.11
- Zakup subskrypcji, asysty technicznej i wsparcia na oprogramowanie posiadane przez ZamawiającegoWarszawa · TED UEoferty do 27.11
Najważniejsze informacje
Zamawiający Miasto Stołeczne Warszawa (Warszawa, woj. mazowieckie) opublikował 07.11.2025 ogłoszenie o udzieleniu zamówienia na usługi.
- Termin realizacji: 36 miesięcy.
Warunki postępowania
- Tryb postępowania
- Procedura otwarta
- Rodzaj zamawiającego
- Instytucja lokalna
- Podział na części
- Bez podziału na części
- Termin realizacji
- 36 miesięcy
- Numer referencyjny
- ZP/ABN/271/IV-107/25
Na podstawie treści ogłoszenia. Wiążące są zapisy ogłoszenia i dokumentacji zamówienia (SWZ).
Harmonogram postępowania
- Zawarcie umowy — etap zakończony05.11.2025
- Ogłoszenie wyniku — etap zakończony07.11.2025
- Realizacja zamówienia — etap planowany36 miesięcy
Informacje o zamówieniu
Zamawiający
Lokalizacja zamawiającego
Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Warszawa). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.
Szczegóły zamówienia
Analiza rynkowa i konkurencja
Historia zamawiającego
W ostatnich dwóch latach zamawiający ogłosił 295 przetargów, a wyniki podał w 809 ogłoszeniach. Średnio 3 oferty — tyle wpływało w rozstrzygniętych postępowaniach tego zamawiającego; w 43% była tylko jedna. Od terminu składania ofert do ogłoszenia wyniku mijają u niego zwykle 43 dni (mediana z 224 postępowań).
Najczęściej wybierani wykonawcy w branży „Informatyka”
- Betacom S.A.3 wygrane
- XENTIVO Sp. z o.o.3 wygrane
- Esri Polska Sp. z o.o.2 wygrane
- Eversis Sp. z o.o.2 wygrane
- FABRITY Sp. z o.o.2 wygrane
Widzimy wygrane opublikowane w BZP i TED. Ogłoszenia nie wskazują firm, które złożyły ofertę, ale nie wygrały.
Wszyscy wykonawcy, którzy wygrywali u Miasto Stołeczne Warszawa (430)
Konkurencja i ceny
Branża „Informatyka”: woj. mazowieckie na tle całej Polski.
| Wskaźnik | woj. mazowieckie | Polska |
|---|---|---|
| Średnia liczba ofert | 2,1 | 2,1 |
| Postępowania z jedną ofertą | 61% | 67% |
| Mediana wartości umów | 676 tys. zł | 352 tys. zł |
| Połowa umów w przedziale | 276 tys.–2,31 mln zł | 182 tys.–757 tys. zł |
Pod względem liczby ofert branża „Informatyka” w woj. mazowieckim nie odbiega od średniej krajowej. W tym postępowaniu złożono 1 ofertę — mniej niż zwykle w tej branży w regionie. Wartość wybranej oferty jest wyższa niż w trzech czwartych umów w tej branży w regionie. U tego zamawiającego wykonawcy z tej branży składali średnio 1,8 oferty na postępowanie, podobnie jak średnio w województwie.
Województwo: rozstrzygnięcia z ostatnich 2 lat (1 551). Polska: wszystkie rozstrzygnięcia w tej branży w bazie PrzetargHub (10 047). Wartości umów podają zamawiający w ogłoszeniach o wyniku. Przetargi w branży Informatyka.
Podobne przetargi z cenami
Przedmiot zamówienia
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115)
Treść ogłoszenia
1Nabywca
- Oficjalna nazwa
- Miasto Stołeczne Warszawa
- zamowieniabzp@um.warszawa.pl
- Status prawny nabywcy
- Instytucja lokalna
- Sektor działalności instytucji zamawiającej
- Ogólne usługi publiczne
2Procedura
- Tytuł
- Serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115)
- Opis
- Przedmiotem zamówienia jest serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115)
- Identyfikator procedury
- de95b3d8-13bc-409b-8731-be0f6c147fc0
- Poprzednie ogłoszenie
- 493578-2025
- Wewnętrzny identyfikator
- ZP/ABN/271/IV-107/25
- Rodzaj procedury
- Otwarta
- Procedura jest przyspieszona
- Tak
- Uzasadnienie procedury przyspieszonej
- Zamówienie dotyczy zapewnienia ciągłości działania oprogramowania do obsługi połączeń telefonicznych w Miejskiego Centrum Komunikacji oraz Ośrodku reagowania kryzysowego Stołecznego Centrum Bezpieczeństwa, w celu odpowiedniej realizacji zadań m.st. Warszawy, w szczególności związanych z bezpieczeństwem miasta oraz jego mieszkańców. Oprogramowanie do obsługi połączeń telefonicznych w Miejskim Centrum Komunikacji jest wykorzystywane w trybie 24/7 poprzez realizację zgłoszeń interesariuszy Urzędu, zapewniając realizację ustawowych zadań m.st. Warszawy obejmujących zaspokajanie zbiorowych potrzeb wspólnoty opisanych w art. 7.1 Ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym (Dz. U. 1990 Nr 16 poz. 95 ze zm.). Oprogramowanie do obsługi połączeń telefonicznych w Ośrodku reagowania kryzysowego jest wykorzystywane w trybie 24/7 poprzez realizację zgłoszeń interesariuszy Urzędu, zapewniając realizację ustawowych zadań m.st. Warszawy obejmujących zadania zapewnienia porządku publicznego i bezpieczeństwa obywateli opisanych w art. 4.1 Ustawy z dnia 5 czerwca 1998 r. o samorządzie powiatowym (Dz. U. 1998 Nr 91 poz. 578 ze zm.). Biorąc pod uwagę profil działalności tych jednostek tj. w szczególności zapewnienie bezpieczeństwa, niezbędne jest działanie w trybie 24/7 oraz zapewnienie tym jednostkom ciągłości działania właściwych narzędzi pracy w trybie 24/7, w tym oprogramowania do obsługi połączeń telefonicznych. Urząd rozpoczął wykorzystywanie przedmiotowego oprogramowania w ramach wdrożenia systemu informatycznego Centrum Komunikacji z Mieszkańcami. Obecne zamówienie dotyczy zapewnienia ciągłości działania. Zamówienie obejmuje kontynuację subskrypcji oprogramowania bez których połączenia telefoniczne nie będą mogły być realizowane. Na czasochłonność przygotowania zamówienia wpłynęły: planowane zmiany w zasadach utrzymania oprogramowania przez producenta od 2025 r. Wobec zmiennych informacji wpływających do Urzędu zaprojektowanie zamówienia nie było możliwe do momentu potwierdzenia możliwości realizacji, czego Zamawiający nie mógł wcześniej przewidzieć. Do zwiększenia czasochłonności przygotowania postępowania przyczyniła się też w dużej mierze planowana nowelizacja Ustawy dnia 5 lipca 2018 r. o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa (Dz. U. 2024.1077) której projekty kilkukrotnie w okresie przygotowania Zamówienia zostały publikowane, a której zapisy znacząco wpływają na sposób realizacji Zamówienia, stąd konieczność zapewnienia odpowiednich klauzul w projekcie Umowy, czego Zamawiający nie mógł wcześniej przewidzieć. Żeby zapewnić ciągłość działania oprogramowania do obsługi połączeń telefonicznych Miejskiego Centrum Komunikacji oraz Ośrodka reagowania kryzysowego Stołecznego Centrum Bezpieczeństwa, konieczne jest zawarcie umowy z wykonawcą przed wygaśnięciem obecnej subskrypcji oprogramowania tj. 1.08.2025. Z uwagi na proces przygotowania zamówienia, w powyższym celu konieczne jest zastosowanie skrócenia terminu składania ofert do 15 dni. W związku z powyższym zachodzi pilna potrzeba udzielenia zamówienia i skrócenie terminu składania ofert jest uzasadnione.
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 72253200 Usługi w zakresie wsparcia systemu
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Warszawa (PL911)
- Kraj
- Polska
- Informacje dodatkowe
- Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień, o których mowa w art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy, do wysokości kwoty 846 184,70 zł brutto.
3Część zamówienia 1
- Tytuł
- Serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115)
- Opis
- Przedmiotem zamówienia jest serwis oprogramowania oraz przedłużenie subskrypcji dla contact centre w latach 2025-2028 (19115). Przedmiot zamówienia w zakresie szczegółowym określony został we Wzorze Umowy i załącznikach do niego, stanowiących Załącznik nr 1 do SWZ.
- Wewnętrzny identyfikator
- ZP/ABN/271/IV-107/25
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 72253200 Usługi w zakresie wsparcia systemu
- Opis opcji
- NIE DOTYCZY
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Warszawa (PL911)
- Kraj
- Polska
- Okres obowiązywania
- 36 Miesiące
- Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
- Tak
- Rodzaj
- Cena
- Opis
- cena brutto; waga kryterium: 100%
- Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga
- Waga (wartość procentowa, dokładna)
- Kryterium udzielenia - Liczba
- 100
- Organ odwoławczy
- Krajowa Izba Odwoławcza
- Informacje o terminach odwołania
- dział IX ustawy Pzp
- Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia
- Miasto Stołeczne Warszawa
- Organizacja zapewniająca dostęp offline do dokumentów zamówienia
- Miasto Stołeczne Warszawa
- Organizacja podpisująca umowę
- Miasto Stołeczne Warszawa
Warunki i informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Najczęściej zadawane pytania
Ile ofert zwykle wpływa w podobnych przetargach?
U tego zamawiającego w branży „Informatyka” średnia liczba ofert to 1,8 (45 ogłoszeń o wyniku z ostatnich 2 lat). Dla tej branży w województwie mazowieckim średnia liczba ofert to 2,1, a 61% przetargów kończy się złożeniem tylko jednej oferty.
Kto najczęściej wygrywa przetargi tego zamawiającego?
W przetargach tego zamawiającego z branży „Informatyka” najczęściej wygrywają: Betacom S.A. (3 wygrane), XENTIVO Sp. z o.o. (3 wygrane).
