Rozbudowa systemu ochrony infrastruktury teleinformatycznej oraz odnowienie usługi wsparcia technicznego dla systemu ochrony sieci

Przedmiotem zamówienia jest:

a) zapewnienie serwisu urządzenia w miejscu instalacji urządzenia z kwalifikowaną diagnostyką i obsługą naprawczą. Świadczenie usługi będzie polegało na wykonaniu kompleksowej naprawy sprzętu wraz z przywróceniem jego pełnego funkcjonowania. w ramach wsparcia technicznego Wykonawca zapewni dostęp do poprawek i nowych wersji oprogramowania wbudowanego w serwerów przez okres trwania wsparcia;

b) czas reakcji od momentu zgłoszenia: maksymalnie 4 godziny;

c) gwarantowany czas naprawy: maksymalnie 24 godziny;

d) zgłoszenie może być dokonane pocztą elektroniczną, telefonicznie lub faxem;

e) Wykonawca musi wykupić usługę gwarancji/serwisu na urządzenie u producenta sprzętu. W związku z tym Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć dokumenty lub inne poświadczenia potwierdzające rejestrację/zakup wsparcia serwisowego dla ww. urządzenia (np. wydruk ze strony internetowej producenta) po podpisaniu umowy z Zamawiającym."

1. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub dokumentów zamówienia na stronie internetowej.

2. Odwołanie wnosi się w terminie: 1) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej; 2) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w pkt 1.

3. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w pkt 4 i 5 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.