PrzetargHubUsługi serwisu pogwarancyjnego producenta dla systemu CRM Microsoft Dynamics 365
Wynik postępowania
Wynik przetargu i analiza ofert
Data zawarcia umowy: 16.07.2025
Aktywne przetargi podobne do tego
To postępowanie jest zakończone. Poniżej otwarte postępowania o zbliżonym przedmiocie zamówienia.
- Odnowienie subskrypcji licencji na posiadane przez Narodowe Forum Muzyki produkty Microsoft 365 oraz Adobe Creative Cloud wraz z dostawą li…Wrocław · BZPoferty do 05.11
- Dostawa subskrypcji licencji Microsoft 365 A3 wraz z licencją Microsoft 365 A5 Security oraz Microsoft 365 A5.Dęblin · BZPoferty do 06.11
- Subskrypcja usługi Microsoft 365 Copilot lub równoważnej zapewniającej dostęp do zaawansowanych funkcji sztucznej inteligencji wspomagającyc…Katowice · TED UEoferty do 19.11
- Przedłużenie o kolejnych 12 miesięcy istniejących subskrypcji oprogramowania Microsoft 365 Business Standard oraz Microsoft Defender for Off…Warszawa · BZPoferty do 09.11
Najważniejsze informacje
Zamawiający Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej (Warszawa, woj. mazowieckie) opublikował 17.07.2025 ogłoszenie o udzieleniu zamówienia na usługi.
- Kryteria oceny ofert: cena 55%, termin rozpoczęcia świadczenia usług 40%, aspekty społeczne 5%; termin realizacji: 24 miesiące.
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest:
1. Modernizacja Systemu telekomunikacyjnego polegająca na przebudowie Systemu telekomunikacyjnego Open Scape 4000 V11, polegającej na zmianie obecnej architektury wolnostojącej 30’’ na architekturę 19’’, wraz z dostawą niezbędnego sprzętu.
2. Świadczenie Usługi serwisu pogwarancyjnego oraz usług Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 100 roboczogodzin dla Systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z Rejestratorem Rozmów (CRM, Contact Center), w tym:
2.1. Zapewnienie wsparcia technicznego oraz aktualizacji oprogramowania przez wykupienie u producenta Mitel Unify serwisów SSP (software suport).
2.2. Wykupienie u producenta odpowiednich serwisów dla Systemu CRM Microsoft Dynamics 2016/365 (On Premise).
3. Dostarczenie i uruchomienie 9 szt. licencji do nagrywania rozmów agentów Contact Center wraz ze wsparciem w pierwszym roku świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego oraz wsparcia do licencji w drugim roku świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego.
4. Wykonawca przyznaje Zamawiającemu Prawo opcji do nabycia od niego dodatkowej usługi Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 50 roboczogodzin w drodze jednostronnych oświadczeń składanych przez Zamawiającego.
Warunki postępowania
- Tryb postępowania
- Procedura otwarta
- Rodzaj zamawiającego
- Instytucja administracji centralnej
- Kryteria oceny ofert
- Cena 55%, termin rozpoczęcia świadczenia usług 40%, aspekty społeczne 5%
- Podział na części
- Bez podziału na części
- Termin realizacji
- 24 miesiące
- Numer referencyjny
- BG-PZ.26.6.2025
Na podstawie treści ogłoszenia. Wiążące są zapisy ogłoszenia i dokumentacji zamówienia (SWZ).
Harmonogram postępowania
- Zawarcie umowy — etap zakończony16.07.2025
- Ogłoszenie wyniku — etap zakończony17.07.2025
- Realizacja zamówienia — etap planowany24 miesiące
Treść ogłoszenia
1Nabywca
- Oficjalna nazwa
- Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej
- bgpz625@uprp.gov.pl
- Status prawny nabywcy
- Instytucja administracji centralnej
- Sektor działalności instytucji zamawiającej
- Sprawy gospodarcze
2Procedura
- Tytuł
- Usługi serwisu pogwarancyjnego producenta dla systemu CRM Microsoft Dynamics 365
- Opis
Przedmiotem zamówienia jest:
1. Modernizacja Systemu telekomunikacyjnego polegająca na przebudowie Systemu telekomunikacyjnego Open Scape 4000 V11, polegającej na zmianie obecnej architektury wolnostojącej 30’’ na architekturę 19’’, wraz z dostawą niezbędnego sprzętu.
2. Świadczenie Usługi serwisu pogwarancyjnego oraz usług Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 100 roboczogodzin dla Systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z Rejestratorem Rozmów (CRM, Contact Center), w tym:
2.1. Zapewnienie wsparcia technicznego oraz aktualizacji oprogramowania przez wykupienie u producenta Mitel Unify serwisów SSP (software suport).
2.2. Wykupienie u producenta odpowiednich serwisów dla Systemu CRM Microsoft Dynamics 2016/365 (On Premise).
3. Dostarczenie i uruchomienie 9 szt. licencji do nagrywania rozmów agentów Contact Center wraz ze wsparciem w pierwszym roku świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego oraz wsparcia do licencji w drugim roku świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego.
4. Wykonawca przyznaje Zamawiającemu Prawo opcji do nabycia od niego dodatkowej usługi Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 50 roboczogodzin w drodze jednostronnych oświadczeń składanych przez Zamawiającego.
- Identyfikator procedury
- d5cacc63-0b15-4389-b4e5-b58ff93474b0
- Poprzednie ogłoszenie
- 339534-2025
- Wewnętrzny identyfikator
- BG-PZ. 26.6.2025
- Rodzaj procedury
- Otwarta
- Procedura jest przyspieszona
- Nie
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 72611000 Usługi w zakresie wsparcia technicznego
- Adres pocztowy
- al. Niepodległości 188/192
- Miejscowość
- Warszawa
- Kod pocztowy
- 00-950
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Warszawa (PL911)
- Kraj
- Polska
- Informacje dodatkowe
- Wykonawca przystępujący do postępowania zobowiązany jest, przed upływem terminu składania ofert, wnieść wadium w kwocie: 11 000 zł.
3Część zamówienia 1
- Tytuł
- Usługi serwisu pogwarancyjnego producenta dla systemu CRM Microsoft Dynamics 365
- Opis
Przedmiotem zamówienia jest:
1. Modernizacja Systemu telekomunikacyjnego polegająca na przebudowie Systemu telekomunikacyjnego Open Scape 4000 V11, polegającej na zmianie obecnej architektury wolnostojącej 30’’ na architekturę 19’’, wraz z dostawą niezbędnego sprzętu.
2. Świadczenie Usługi serwisu pogwarancyjnego oraz usług Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 100 roboczogodzin dla Systemu telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta wraz z Rejestratorem Rozmów (CRM, Contact Center), w tym:
2.1. Zapewnienie wsparcia technicznego oraz aktualizacji oprogramowania przez wykupienie u producenta Mitel Unify serwisów SSP (software suport).
2.2. Wykupienie u producenta odpowiednich serwisów dla Systemu CRM Microsoft Dynamics 2016/365 (On Premise).
3. Dostarczenie i uruchomienie 9 szt. licencji do nagrywania rozmów agentów Contact Center wraz ze wsparciem w pierwszym roku świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego oraz wsparcia do licencji w drugim roku świadczenia usługi serwisu pogwarancyjnego.
4. Wykonawca przyznaje Zamawiającemu Prawo opcji do nabycia od niego dodatkowej usługi Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 50 roboczogodzin w drodze jednostronnych oświadczeń składanych przez Zamawiającego
- Wewnętrzny identyfikator
- BG-PZ. 26.6.2025
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 72611000 Usługi w zakresie wsparcia technicznego
- Opis opcji
- Wykonawca przyznaje Zamawiającemu Prawo opcji do nabycia od niego dodatkowej usługi Dedykowanej Asysty Technicznej w liczbie 50 roboczogodzin w drodze jednostronnych oświadczeń składanych przez Zamawiającego.
- Adres pocztowy
- Al. Niepodległości 188/192
- Miejscowość
- Warszawa
- Kod pocztowy
- 00-950
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Warszawa (PL911)
- Kraj
- Polska
- Okres obowiązywania
- 24 Miesiące
- Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
- Nie
- Rodzaj
- Cena
- Nazwa
- Cena
- Opis
- Ocena złożonych ofert w kryterium Cena (Pc) zostanie dokonana na podstawie podanej przez Wykonawcę w Formularzu ofertowym, którego wzór stanowi Załącznik nr 3 do SWZ ceny brutto oferty za realizację całego zamówienia Ocena punktowa w ramach tego kryterium zostanie dokonana zgodnie ze wzorem: Pc = 55 x (Cena min/C) [pkt] gdzie: Pc - liczba punktów przyznanych ofercie w kryterium „Cena”,Cena min - najniższa cena oferty brutto spośród ofert podlegających ocenie, C- cena brutto ocenianej oferty. Dla kryterium „Cena” przyjmuje się, że 1 % = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów. Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym kryterium wynosi 55.
- Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga
- Waga (wartość procentowa, dokładna)
- Kryterium udzielenia - Liczba
- 55
- Rodzaj
- Jakość
- Nazwa
- Termin rozpoczęcia świadczenia usług
- Opis
- „Termin rozpoczęcia świadczenia usług” zamawiający rozumie termin osiągnięcia przez wykonawcę gotowości do pełnego świadczenia usług liczony w dniach od podpisania umowy: 7 dni - 40 pkt, 8-10 dni - 20pkt, 11-13 dni - 10 pkt, 14 dni - 0 pkt. Maksymalna liczba punktów do uzyskania w tym kryterium wynosi 40.
- Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga
- Waga (wartość procentowa, dokładna)
- Kryterium udzielenia - Liczba
- 40
- Rodzaj
- Jakość
- Nazwa
- Aspekty społeczne
- Opis
- Aspekty społeczne - skierowanie osoby niepełnosprawnej do realizacji zamówienia. W kryterium „Aspekty społeczne - skierowanieosoby niepełnosprawnej do realizacji zamówienia” Zamawiający przyzna 5 pkt jeśli Wykonawca zadeklaruje, że skieruje do realizacji zamówienia osobę niepełnosprawną. Zamawiający dokona oceny w tym kryterium w następujący sposób: Oferta Wykonawcy, który złoży oświadczenie o skierowaniu co najmniej jednej osoby niepełnosprawnej do realizacji zamówienia przez cały okres jego trwania w zakresie czynności wykonywanych przez osoby, o których mowa w pkt. 19.2.1. SWZ otrzyma 5 pkt, w przeciwnym przypadku 0 pkt.
- Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga
- Waga (wartość procentowa, dokładna)
- Kryterium udzielenia - Liczba
- 5
- Organ odwoławczy
- Urząd Zamówień Publicznych Krajowa Izba Odwoławcza
- Informacje o terminach odwołania
- Odwołanie (w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne) wnosi się: w terminie 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej; w terminie 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub konkursu lub wobec treści dokumentów zamówienia w przypadku zamówień, których wartość jest równa lub przekracza progi unijne wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej. W przypadkach innych niż określone powyżej odwołanie wnosi się (w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne) w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
- Organizacja podpisująca umowę
- Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej
Informacje o zamówieniu
Zamawiający
Lokalizacja zamawiającego
Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Warszawa). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.
Szczegóły zamówienia
Analiza rynkowa i konkurencja
Historia zamawiającego
W ostatnich dwóch latach zamawiający ogłosił 33 przetargi, a wyniki podał w 55 ogłoszeniach. Średnio 3,2 oferty — tyle wpływało w rozstrzygniętych postępowaniach tego zamawiającego; w 38% była tylko jedna. Od terminu składania ofert do ogłoszenia wyniku mija u niego zwykle 14 dni (mediana z 26 postępowań).
Najczęściej wybierani wykonawcy w branży „Informatyka”
- IT Solution Factor sp. z o.o.3 wygrane
- KLARCOM sp. z o.o.3 wygrane
- 4Prime sp. z o.o.2 wygrane
- Axians IT Services Poland Sp. z o.o.2 wygrane
- Global One Sp. z o.o.2 wygrane
Widzimy wygrane opublikowane w BZP i TED. Ogłoszenia nie wskazują firm, które złożyły ofertę, ale nie wygrały.
Wszyscy wykonawcy, którzy wygrywali u Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej (30)
Konkurencja i ceny
Branża „Informatyka”: woj. mazowieckie na tle całej Polski.
| Wskaźnik | woj. mazowieckie | Polska |
|---|---|---|
| Średnia liczba ofert | 2,1 | 2,1 |
| Postępowania z jedną ofertą | 61% | 67% |
| Mediana wartości umów | 676 tys. zł | 352 tys. zł |
| Połowa umów w przedziale | 276 tys.–2,31 mln zł | 181 tys.–757 tys. zł |
Pod względem liczby ofert branża „Informatyka” w woj. mazowieckim nie odbiega od średniej krajowej. W tym postępowaniu złożono 1 ofertę — mniej niż zwykle w tej branży w regionie. Wartość wybranej oferty mieści się w środkowej połowie wartości umów w tej branży w regionie. W postępowaniach tego zamawiającego z tej branży składano średnio 2,7 oferty — więcej niż zwykle w regionie.
Województwo: rozstrzygnięcia z ostatnich 2 lat (1 550). Polska: wszystkie rozstrzygnięcia w tej branży w bazie PrzetargHub (10 052). Wartości umów podają zamawiający w ogłoszeniach o wyniku. Przetargi w branży Informatyka.
Podobne przetargi z cenami
Najczęściej zadawane pytania
Ile ofert zwykle wpływa w podobnych przetargach?
U tego zamawiającego w branży „Informatyka” średnia liczba ofert to 2,7 (25 ogłoszeń o wyniku z ostatnich 2 lat). Dla tej branży w województwie mazowieckim średnia liczba ofert to 2,1, a 61% przetargów kończy się złożeniem tylko jednej oferty.
Kto najczęściej wygrywa przetargi tego zamawiającego?
W przetargach tego zamawiającego z branży „Informatyka” najczęściej wygrywają: IT Solution Factor sp. z o.o. (3 wygrane), KLARCOM sp. z o.o. (3 wygrane).
