UnieważnionyTED UEPowyżej progów UE

Zakup rozwiązania umożliwiającego wielokanałową obsługę klientów w modelu SaaS

Wartość szacunkowaNie podano

WadiumNie podano

Termin składania ofert—Unieważniony

Konkurencyjność~2,1 średniaśrednio ofert w woj. mazowieckim

Wynik postępowania

Wynik przetargu i analiza ofert

Status postępowaniaPostępowanie unieważnione

Aktywne przetargi podobne do tego

To postępowanie jest zakończone. Poniżej otwarte postępowania o zbliżonym przedmiocie zamówienia.

Pełna lista podobnych postępowań

Najważniejsze informacje

Zamawiający Zakład Ubezpieczeń Społecznych (Warszawa, woj. mazowieckie) opublikował 02.07.2025 ogłoszenie o udzieleniu zamówienia na usługi.

Postępowanie unieważniono — nie wybrano wykonawcy.

Opis zamówienia

Zakup rozwiązania umożliwiającego wielokanałową obsługę klientów w modelu Saa S

Warunki postępowania

Tryb postępowania: Procedura otwarta
Rodzaj zamawiającego: Podmiot prawa publicznego
Podział na części: Bez podziału na części
Termin realizacji: 36 miesięcy
Numer referencyjny: 993200.271.109.2025-DZP

Na podstawie treści ogłoszenia. Wiążące są zapisy ogłoszenia i dokumentacji zamówienia (SWZ).

Treść ogłoszenia

1Nabywca

Oficjalna nazwa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
E-mail: sekretariat DZP@zus.pl
Status prawny nabywcy: Podmiot prawa publicznego
Sektor działalności instytucji zamawiającej: Ogólne usługi publiczne

2Procedura

Tytuł: Zakup rozwiązania umożliwiającego wielokanałową obsługę klientów w modelu Saa S
Opis: Zakup rozwiązania umożliwiającego wielokanałową obsługę klientów w modelu Saa S
Identyfikator procedury: 69c3a8fc-3f62-40fb-8cb8-5e8e26efa05a
Poprzednie ogłoszenie: 322479-2025
Wewnętrzny identyfikator: 993200.271.109.2025-DZP
Rodzaj procedury: Otwarta
Procedura jest przyspieszona: Nie
Charakter zamówienia: Usługi
Główna klasyfikacja: (cpv): 72400000 Usługi internetowe
Dodatkowa klasyfikacja: (cpv): 72253200 Usługi w zakresie wsparcia systemu , 72250000 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów
Kraj: Polska
Informacje dodatkowe: Jednostki organizacyjne Zamawiającego na terenie Polski.

3Część zamówienia 1

Tytuł: Zakup rozwiązania umożliwiającego wielokanałową obsługę klientów w modelu Saa S
Opis: Zakup rozwiązania umożliwiającego wielokanałową obsługę klientów w modelu Saa S
Charakter zamówienia: Usługi
Główna klasyfikacja: (cpv): 72400000 Usługi internetowe
Dodatkowa klasyfikacja: (cpv): 72253200 Usługi w zakresie wsparcia systemu , 72250000 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów
Kraj: Polska
Informacje dodatkowe: Jednostki organizacyjne Zamawiającego na terenie Polski.
Okres obowiązywania: 36 Miesiące
Rodzaj: Cena
Opis: Całkowita cena oferty brutto
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga: Waga (wartość procentowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba: 80
Rodzaj: Jakość
Opis: Czas migracji z obecnego systemu CKK do nowego rozwiązania w modelu Saa S
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga: Waga (wartość procentowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba: 20
Organ odwoławczy: Krajowa Izba Odwoławcza
Informacje o terminach odwołania: Odwołanie wnosi się w terminie: 1.10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, albo w terminie 15 dni – jeżeli informacja została przekazana w inny sposób. 2.10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej – wobec treści ogłoszenia o zamówieniu oraz wobec dokumentów zamówienia. 3.10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia – wobec czynności innych niż określone w pkt 1 i 2.
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych: Krajowa Izba Odwoławcza

Informacje o zamówieniu

Zamawiający

NazwaZakład Ubezpieczeń Społecznych

MiastoWarszawa

WojewództwoMazowieckie

NIP5213017228

REGON000017756

AdresSzamocka 3,5, 01-748 Warszawa

Emailsekretariatdzp@zus.pl

Telefon+48 226671704

Lokalizacja zamawiającego

Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Warszawa). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.

Szczegóły zamówienia

RodzajUsługi

Branża (CPV)72400000 — Usługi internetowe

Numer ogłoszenia428368-2025

Data publikacji02.07.2025

KrajPolska

Dopasuj profil PKD firmy do tego zamówienia

Dodatkowe kody CPV

72253200Usługi w zakresie wsparcia systemu

72250000Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów

Analiza rynkowa i konkurencja

Historia zamawiającego

240przetargów ogłoszonych w ostatnich 2 latach

3,5średnio ofert u tego zamawiającego

47 dniod terminu ofert do wyniku (mediana)

W ciągu ostatnich 2 lat ten zamawiający ogłosił 240 przetargów i opublikował 534 ogłoszenia o wyniku. Wykonawcy składali u niego średnio 3,5 oferty na postępowanie; jedną ofertę otrzymało 25% postępowań. Wynik ogłasza zwykle 47 dni po terminie składania ofert (mediana z 181 postępowań).

Najczęściej wybierani wykonawcy w branży „Informatyka”

Widzimy wygrane opublikowane w BZP i TED. Ogłoszenia nie wskazują firm, które złożyły ofertę, ale nie wygrały.

Wszyscy wykonawcy, którzy wygrywali u Zakład Ubezpieczeń Społecznych (300)

Konkurencja i ceny

Branża „Informatyka”: woj. mazowieckie na tle całej Polski.

Konkurencja i wartości umów — woj. mazowieckie i Polska
Wskaźnik	woj. mazowieckie	Polska
Średnia liczba ofert	2,1	2,1
Postępowania z jedną ofertą	62%	67%
Mediana wartości umów	676 tys. zł	353 tys. zł
Połowa umów w przedziale	275 tys.–2,3 mln zł	182 tys.–759 tys. zł

Średnia liczba ofert w branży „Informatyka” w woj. mazowieckim jest zbliżona do ogólnopolskiej. Konkurencja w przetargach tego zamawiającego z tej branży jest zbliżona do średniej w regionie (2,3 oferty na postępowanie).

Województwo: rozstrzygnięcia z ostatnich 2 lat (1 556). Polska: wszystkie rozstrzygnięcia w tej branży w bazie PrzetargHub (10 080). Wartości umów podają zamawiający w ogłoszeniach o wyniku. Przetargi w branży Informatyka.

Podobne przetargi z cenami

Najczęściej zadawane pytania

Ile ofert zwykle wpływa w podobnych przetargach?

U tego zamawiającego w branży „Informatyka” średnia liczba ofert to 2,3 (9 ogłoszeń o wyniku z ostatnich 2 lat). Dla tej branży w województwie mazowieckim średnia liczba ofert to 2,1, a 62% przetargów kończy się złożeniem tylko jednej oferty.