Usługa serwisu pogwarancyjnego będącego w posiadaniu zamawiającego urządzenia typu SPECT/CT Veriton CT System Model: CT64 produkcji Spectrum Dynamics Medical Ltd. wraz z urządzeniami towarzyszącymi (zwanymi dalej „sprzętem”)

Usługa serwisu pogwarancyjnego będącego w posiadaniu zamawiającego urządzenia typu SPECT/CT Veriton CT System Model: CT64 produkcji Spectrum Dynamics Medical Ltd. wraz z urządzeniami towarzyszącymi (zwanymi dalej „sprzętem”) zgodnie z tabelą nr 1 zamieszczoną w SWZ. W ramach przedmiotu zamówienia wykonawca będzie zobowiązany do:

1. utrzymania sprzętu w stałej sprawności, diagnostyki uszkodzeń, wykonania zalecanych przez producenta aktualizacji oprogramowania oraz modyfikacji sprzętowych, napraw wraz z zakupem i dostawą części zamiennych (nie dotyczy lampy RTG) tj. do:

1) przyjazdu co najmniej 2 razy w miesiącu w celu monitorowania zużycia oraz ewentualnej wymiany naturalnie zużywających się elementów sprzętu w zakresie:

a) sprawdzenia sprawności mechanicznej i elektrycznej;

b) przeprowadzenia rutynowych czynności konserwacyjnych i regulacyjnych;

c) weryfikacji i ewentualnego oczyszczania dróg chłodzenia i odprowadzenia ciepła;

d) konserwacji oprogramowania systemowego i aplikacyjnego;

e) porządkowania przestrzeni dyskowej i bazy danych;

f) sprawdzenia poprawności funkcjonowania sprzętu i potwierdzania jego gotowości do pracy;

g) diagnostyki sprzętu pod względem wystąpienia możliwych błędów;

h) kontroli jakości (obrazu, wartości pomiarowych i aplikacyjnych, korekta odchyleń, kalibracje);

i) wykonywania modyfikacji i aktualizacji oprogramowania oraz modyfikacji sprzętowych zwiększających bezpieczeństwo pracy sprzętu oraz jakość i możliwości diagnostyki medycznej celem zapewnienia oprogramowania w najnowszych wersjach stabilnych, a w uzasadnionych przypadkach w wersjach beta;

j) realizacji nadzoru i obsługi zdalnej diagnostyki, wsparcia technicznego i aplikacyjnego;

2) wykorzystania systemu zdalnej diagnostyki do diagnostyki i naprawy uszkodzeń; komunikacja winna odbywać się z użyciem bezpiecznych metod szyfrowanego połączenia;

3) reakcji na zgłoszoną awarię w czasie do 2 godzin w dni robocze. Przez reakcję wykonawcy na zgłoszoną awarię rozumie się m. in. telefoniczny wywiad techniczny przeprowadzony z bezpośrednim użytkownikiem sprzętu lub użycie zdalnej diagnostyki w celu rozwiązania powstałego problemu;

4) rozpoczęcia naprawy w przypadku awarii lub na każdorazowe wezwanie zamawiającego telefoniczne lub poprzez e-mail wynikające z nieprawidłowej pracy sprzętu w terminie:

a) dla awarii zgłoszonej do godziny 13:00 – w bieżącym dniu roboczym;

b) dla awarii zgłoszonej po godzinie 13:00 – w czasie 24 godzin w dni robocze od otrzymania zawiadomienia; Przez dni robocze strony rozumieją dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach 08:00 – 14:30. Poprzez rozpoczęcie naprawy rozumie się przyjazd inżyniera serwisowego wykonawcy do siedziby zamawiającego lub w uzasadnionych przypadkach (jeżeli wykonawca uzna to za wystarczające lub skróci czas naprawy) użycie systemu zdalnej diagnostyki;

5) zakończenia naprawy do 2 dni od podjęcia naprawy, wyłączając święta i dni ustawowo wolne od pracy, a w przypadku, gdy naprawa będzie wymagała importu części zamiennych maksymalnie do 10 dni roboczych;

6) sporządzenia Protokołu odbioru wraz z zakresem wykonanej naprawy podpisanego przez uprawnionych przedstawicieli obu stron potwierdzającego poprawność funkcjonowania sprzętu po wykonanej naprawie;

7) każdorazowego dokonania wpisu do paszportu technicznego ze skróconym opisem powodów wizyty oraz odniesieniem do wystawionej karty pracy;

2. wykonywania okresowych przeglądów technicznych w tym zakupu, dostawy i wymiany części zamiennych, zgodnie z procedurą producenta oraz obowiązującymi przepisami prawa m.in. z Ustawą z dnia 7 kwietnia 2022 r. o wyrobach medycznych oraz Ustawą z dnia 29 listopada 2000 r. Prawo Atomowe, a w tym wykonanie:

1) co najmniej 2 przeglądów sprzętu w roku;

2) prac zgodnie z zakresem i harmonogramem wskazanym w Tabelach nr 2, 3, 4 i 5 zamieszczonych w SWZ oraz z uwzględnieniem wymagań producenta sprzętu;

3) pomiarów wartości rezystancji uziemienia i prądu upływowego oraz dostarczenie protokołu z pomiarów;

4) modyfikacji i aktualizacji oprogramowania oraz modyfikacji sprzętowych udostępnionych przez producenta poprawiających błędy i wprowadzających korekty oraz ulepszenia istniejących funkcjonalności (zwiększające produktywność i funkcjonalność); oprogramowanie powinno być w najnowszych wersjach stabilnych, w uzasadnionych przypadkach w wersjach beta;

5) kopii bezpieczeństwa danych istotnych z punktu widzenia ewentualnej awarii dysku lub danych niezbędnych do funkcjonowania sprzętu jako całości - minimum po każdym przeglądzie okresowym oraz po innych działaniach, w trakcie których zostały zaktualizowane parametry pracy sprzętu. Minimalny zakres i harmonogram wykonywania przeglądów określają tabele nr 2, 3, 4, 5 zamieszczone w SWZ. Pozostałe warunki realizacji przedmiotu zamówienia określa rozdział 5 ppkt 5.2 SWZ oraz projekt umowy stanowiący załącznik nr 9 do SWZ.