Kod CPV 72261000-2: Usługi pomocnicze w zakresie oprogramowania

Co obejmuje kod 72261000-2

Węższa niż klasa 72260000-5, kategoria 72261000-2 dotyczy usług wspierających użytkowanie posiadanego oprogramowania: asysty technicznej, pomocy technicznej, odnawiania wsparcia producenta i aktualizacji.

Zakres to usługi świadczone na rzecz działającego już u zamawiającego oprogramowania lub systemu informatycznego. Należą tu asysta techniczna, wsparcie i utrzymanie aplikacji, odnowienie wsparcia producenta wraz z dostępem do aktualizacji, pomoc techniczna dla administratorów i użytkowników oraz usługi wsparcia środowisk chmurowych w okresie umowy. Kategoria obejmuje także drobne modyfikacje funkcjonalne realizowane w ramach opieki nad systemem, gdy to wsparcie jest istotą zamówienia, a nie samodzielna rozbudowa.

Czym różni się od kodów pokrewnych

Klasę 72260000-5 stosuje się, gdy zamówienie łączy kilka rodzajów usług w zakresie oprogramowania bez przewagi jednego. Gdy przedmiotem jest głównie dodanie nowych funkcji, właściwa jest kategoria 72262000-9, a usuwanie błędów i naprawy oprogramowania to 72267000-4. Z kolei 72253000-3 dotyczy pomocy komputerowej w ramach konserwacji i wsparcia systemów, np. helpdesku dla użytkowników sprzętu i stanowisk, a nie opieki nad konkretnym oprogramowaniem.

Przykładowe zamówienia

• Asysta techniczna systemu archiwizacji badań medycznych
• Odnowienie wsparcia producenta dla oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych
• Wsparcie i utrzymanie oprogramowania komunikacyjnego zamawiającego
• Usługa aktualizacji oprogramowania do analizy danych z tachografów wraz z pomocą techniczną
• Wsparcie systemu emisyjno-produkcyjnego w nadawcy radiowo-telewizyjnym

Dla kogo są te przetargi

Dla producentów i autoryzowanych partnerów oprogramowania, integratorów systemów, firm świadczących asystę techniczną i utrzymanie aplikacji. Po stronie zamawiających: szpitale, urzędy gmin, jednostki transportu publicznego, media publiczne i instytucje utrzymujące własne systemy dziedzinowe.