Powtórzenie podobnych usług: wsparcia eksploatacji, świadczenia serwisu i wsparcia technicznego dla systemu teleinformatycznego Elektroniczne Postępowanie Upominawcze, modyfikacji systemu oraz szkoleń

Opis przedmiotu zamówienia: 1) wsparcie eksploatacji, świadczenie serwisu i wsparcie techniczne dla Systemu Elektroniczne Postępowanie Upominawcze (EPU) polegające na: a) udzielaniu wsparcia Administratorom Systemu, I i II linii wsparcia w zakresie pracowników wskazanych przez Zamawiającego i Użytkownikom wewnętrznym, b) rozpoznawaniu przyczyn i usuwaniu Błędów Systemu oraz skutków Błędów Systemu, rozpoznawaniu skutków awarii sprzętu dla Systemu, a także wszelkich negatywnych skutków spowodowanych korzystaniem z błędnie działających zmodyfikowanych wersji Systemu we wszystkich lokalizacjach, w których funkcjonuje System, mające na celu przywrócenie pełnej funkcjonalności i wydajności Systemu, c) wykonywaniu usług na rzecz Zamawiającego związanych z utrzymywanym Systemem polegających na: - wspieraniu Zamawiającego lub realizacji prac technologicznych w ośrodkach Zamawiającego (serwerownie), - opracowaniu procedury backupu, testowaniu i wdrożeniu mechanizmu backupu i odtworzenia Systemu w ciągu 60 dni od daty rozpoczęcia świadczenia usług, - testach elementów Infrastruktury technicznej i usług udostępnianych z systemów zewnętrznych w przypadku ich modyfikacji, d) aktualizacji Dokumentacji związanej z realizacją wsparcia eksploatacji, świadczeniem serwisu i wsparcia technicznego dla Systemu; 2) modyfikacje Systemu obejmujące swym zakresem: a) modyfikacje, b) przygotowanie dokumentów analitycznych i innych dokumentów oraz projektów zmian w Systemie, c) aktualizację Dokumentacji związaną z rozwojem Systemu, d) przygotowywanie zapytań do bazy danych oraz raportów i sprawozdań, migracji danych niewynikających z naprawy Błędów lub modyfikacji Systemu, przygotowanie opinii na temat wykorzystania w Systemie nowych technologii lub sprzętu, o łącznej pracochłonności 40 000 osobogodzin albo 4 000 Punktów funkcyjnych według metodyki Cosmic (przy czym obie jednostki są wzajemnie wymienialne w stosunku: 10 osobogodzin = 1 punkt funkcyjny); 3) przygotowanie i zrealizowanie szkoleń/warsztatów dla Użytkowników wewnętrznych, Administratorów Systemu lub osób wskazanych przez Zamawiającego, o łącznej liczbie do 50 godzin szkoleniowych (przy czym 1 godzina szkoleniowa = 60 minut).