Powtórzenie podobnych usług: wsparcia eksploatacji, świadczenia serwisu i wsparcia technicznego dla systemu teleinformatycznego Elektroniczne Postępowanie Upominawcze, modyfikacji systemu oraz szkoleń

Opis przedmiotu zamówienia:

1) wsparcie eksploatacji, świadczenie serwisu i wsparcie techniczne dla Systemu Elektroniczne Postępowanie Upominawcze (EPU) polegające na:

a) udzielaniu wsparcia Administratorom Systemu, I i II linii wsparcia w zakresie pracowników wskazanych przez Zamawiającego i Użytkownikom wewnętrznym,

b) rozpoznawaniu przyczyn i usuwaniu Błędów Systemu oraz skutków Błędów Systemu, rozpoznawaniu skutków awarii sprzętu dla Systemu, a także wszelkich negatywnych skutków spowodowanych korzystaniem z błędnie działających zmodyfikowanych wersji Systemu we wszystkich lokalizacjach, w których funkcjonuje System, mające na celu przywrócenie pełnej funkcjonalności i wydajności Systemu,

c) wykonywaniu usług na rzecz Zamawiającego związanych z utrzymywanym Systemem polegających na:

- wspieraniu Zamawiającego lub realizacji prac technologicznych w ośrodkach Zamawiającego (serwerownie),

- opracowaniu procedury backupu, testowaniu i wdrożeniu mechanizmu backupu i odtworzenia Systemu w ciągu 60 dni od daty rozpoczęcia świadczenia usług,

- testach elementów Infrastruktury technicznej i usług udostępnianych z systemów zewnętrznych w przypadku ich modyfikacji,

d) aktualizacji Dokumentacji związanej z realizacją wsparcia eksploatacji, świadczeniem serwisu i wsparcia technicznego dla Systemu;

2) modyfikacje Systemu obejmujące swym zakresem:

a) modyfikacje,

b) przygotowanie dokumentów analitycznych i innych dokumentów oraz projektów zmian w Systemie,

c) aktualizację Dokumentacji związaną z rozwojem Systemu,

d) przygotowywanie zapytań do bazy danych oraz raportów i sprawozdań, migracji danych niewynikających z naprawy Błędów lub modyfikacji Systemu, przygotowanie opinii na temat wykorzystania w Systemie nowych technologii lub sprzętu, o łącznej pracochłonności 40 000 osobogodzin albo 4 000 Punktów funkcyjnych według metodyki Cosmic (przy czym obie jednostki są wzajemnie wymienialne w stosunku: 10 osobogodzin = 1 punkt funkcyjny);

3) przygotowanie i zrealizowanie szkoleń/warsztatów dla Użytkowników wewnętrznych, Administratorów Systemu lub osób wskazanych przez Zamawiającego, o łącznej liczbie do 50 godzin szkoleniowych (przy czym 1 godzina szkoleniowa = 60 minut).