PrzetargHubWdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response)
Wynik postępowania
Wynik przetargu i analiza ofert
Data zawarcia umowy: 30.04.2026
Aktywne przetargi podobne do tego
To postępowanie jest zakończone. Poniżej otwarte postępowania o zbliżonym przedmiocie zamówienia.
Najważniejsze informacje
Zamawiający Wojskowy Instytut Medyczny - Państwowy Instytut Badawczy (Warszawa, woj. mazowieckie) opublikował 08.04.2026 ogłoszenie o zamówieniu na usługi.
- O wyborze oferty decydowała wyłącznie cena; termin realizacji: 36 miesięcy.
Opis zamówienia
Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response) oraz udostępnienie platformy do internetowej komunikacji z pacjentem w Wojskowym Instytucie Medycznym - PIB w Warszawie i w Legionowie wraz z 36 miesięcznym terminem świadczenia usług. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 3 do swz.
Termin realizacji: 36 miesiące
Warunki postępowania
- Tryb postępowania
- Tryb podstawowy bez negocjacji (art. 275 pkt 1 Pzp)
- Rodzaj zamawiającego
- Podmiot prawa publicznego
- Kryteria oceny ofert
- Wyłącznie cena (100%)
- Podział na części
- Bez podziału na części
- Termin realizacji
- 36 miesięcy
- Zabezpieczenie należytego wykonania umowy
- Nie
- Zaliczki
- Nie przewidziano
- Warunki udziału
- Nie określono
- Dokumenty i składanie ofert
- eB2B (wim.eb2b.com.pl)
- Numer referencyjny
- TP/79/WZP/26 – 37/ZP/26
Na podstawie treści ogłoszenia. Wiążące są zapisy ogłoszenia i dokumentacji zamówienia (SWZ).
Harmonogram postępowania
- Publikacja ogłoszenia — etap zakończony08.04.2026
- Termin składania ofert — etap zakończony21.04.2026 09:00
- Zawarcie umowy — etap zakończony30.04.2026
- Ogłoszenie wyniku — etap zakończony04.05.2026
- Realizacja zamówienia — etap planowany36 miesięcy
Ogłoszenia w tym postępowaniu
- Ogłoszenie o zamówieniu (ta strona)08.04.2026
- Wynik postępowania04.05.2026
Treść ogłoszenia
1Zamawiający
- Rola zamawiającego
- Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego
- Nazwa zamawiającego
- Wojskowy Instytut Medyczny - Państwowy Instytut Badawczy
- Krajowy Numer Identyfikacyjny
- REGON 015294487
- Ulica
- Szaserów 128
- Miejscowość
- Warszawa
- Kod pocztowy
- 04-141
- Województwo
- mazowieckie
- Kraj
- Polska
- Lokalizacja NUTS 3
- PL911 - Miasto Warszawa
- Numer telefonu
- 261816051
- Adres poczty elektronicznej
- wzp@wim.mil.pl
- Adres strony internetowej zamawiającego
- www.wim.mil.pl
- Rodzaj zamawiającego
- Zamawiający publiczny - osoba prawna, o której mowa w art. 4 pkt 3 ustawy (podmiot prawa publicznego)
- Przedmiot działalności zamawiającego
- Zdrowie
2Informacje podstawowe
- Ogłoszenie dotyczy
- Zamówienia publicznego
- Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług
- Nie
- Nazwa zamówienia albo umowy ramowej
- Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response)
- Identyfikator postępowania
- ocds-148610-a0d91e8d-8c4e-4ba3-bf02-e570343450cb
- Numer ogłoszenia
- 2026/BZP 00189456
- Wersja ogłoszenia
- 01
- Data ogłoszenia
- 2026-04-08
- Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań
- Nie
- O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy
- Nie
- Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej
- Nie
- Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną
- Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy
3Udostępnianie dokumentów zamówienia i komunikacja
- Adres strony internetowej prowadzonego postępowania
- https://wim.eb2b.com.pl/open-preview-auction.html/510337
- Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia
- Nie
- Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej
- Nie
- Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej
- Informacje o środkach komunikacji elektronicznej zostały opisane w rozdziale 13 SWZ. Ofertę należy złożyć za pośrednictwem platformy zakupowej Zamawiającego dostępnej pod adresem: https://wim.eb2b.com.pl/
- Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej
- Informacja o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami oraz informacje o wymaganiach technicznych i organizacyjnych sporządzania, wysyłania i odbierania korespondencji elektronicznej zamawiający opisał w rozdziale 13 SWZ
- Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne
- Nie
- Przyczyny odstąpienia od komunikacji elektronicznej
- zamawiający wymaga przedstawienia modelu fizycznego, modelu w skali lub próbki, których nie można przekazać przy użyciu środków komunikacji elektronicznej (art. 65 ust. 1 pkt 4 ustawy)
- Sposób nieelektronicznego składania ofert, wniosków, oświadczeń oraz innych dokumentów
1. Próbkę oferowanego przedmiotu zamówienia wykonawca przekazuje za pośrednictwem operatora pocztowego, osobiście lub za pośrednictwem posłańca do upływu terminu składania ofert. Próbki oferowanego towaru wykonawca zamieszcza w zamkniętym opakowaniu transportowym, zabezpieczonym w sposób uniemożliwiający zapoznanie się z jego zawartością przed terminem otwarcia ofert. Opakowanie należy oznaczyć firmą i adresem wykonawcy, nazwą postępowania i znakiem sprawy.
Miejsce składania próbek: Wojskowy Instytut Medyczny – Państwowy Instytut Badawczy, ul. Szaserów 128, 04 – 141 Warszawa 44, budynek 31, I piętro, Kancelaria Ogólna.
2. Zamawiający nie przewiduje pokrycia kosztów przygotowania próbki.
3. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za wcześniejsze otwarcie lub zaginięcie próbki nieoznaczonej wyraźnie i niezaadresowanej zgodnie z warunkami. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowe złożenie próbki, w szczególności w sytuacji, gdy próbka nie zostanie złożona w miejscu wskazanym powyżej, w szczególności do innego pomieszczenia lub budynku.
- Oferta - katalog elektroniczny
- Nie dotyczy
- Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu
- polski
- RODO (obowiązek informacyjny)
- Zamawiający zamieścił informacje zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 oraz art. 14 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (tzw. ogólne rozporządzenie o ochronie danych) ("RODO”) w rozdziale 20 swz.
4Przedmiot zamówienia
- Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe
- Nie
- Numer referencyjny
- TP/79/WZP/26 – 37/ZP/26
- Rodzaj zamówienia
- Usługi
- Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania
- Nie
- Możliwe jest składanie ofert częściowych
- Nie
- Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia
- Nie
- Krótki opis przedmiotu zamówienia
- Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response) oraz udostępnienie platformy do internetowej komunikacji z pacjentem w Wojskowym Instytucie Medycznym - PIB w Warszawie i w Legionowie wraz z 36 miesięcznym terminem świadczenia usług. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 3 do swz.
- Główny kod CPV
- 79510000-2 - Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych
- Dodatkowy kod CPV
48512000-0 - Pakiety oprogramowania do interaktywnych odpowiedzi głosowych
64214200-1 - Usługi centrali telefonicznych
64221000-1 - Wewnętrzne usługi telekomunikacyjne
64211000-8 - Publiczne usługi telefoniczne
32550000-3 - Sprzęt telefoniczny
- Zamówienie obejmuje opcje
- Tak
- Rodzaj i maksymalna wartość opcji oraz okoliczności skorzystania z opcji
- Zamawiający informuje, że w ramach realizacji umowy o udzielenie zamówienia publicznego przewiduje możliwość skorzystania z prawa opcji – szczegółowe postanowienia dotyczące realizacji opcji zawiera projekt umowy stanowiący załącznik nr 5 do swz.
- Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej
- 36 miesiące
- Zamawiający przewiduje wznowienia
- Nie
- Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane
- Nie
- Sposób oceny ofert
- Zamawiający wybierze najkorzystniejszą ofertę na podstawie kryteriów oceny ofert określonych w SWZ, która uzyska największą liczbę punktów. Opis kryteriów oceny ofert wraz z podaniem wag tych kryteriów i sposobu oceny ofert zawiera Rozdział 9 swz.
- Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert
- Procentowo
- Stosowane kryteria oceny ofert
- Wyłącznie kryterium ceny
- Nazwa kryterium
- Cena
- Waga
- 100,00
- Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert
- Nie
5Kwalifikacja wykonawców
- Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia
- Nie
- Warunki udziału w postępowaniu
- Nie
- Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy
- Tak
- Wykaz przedmiotowych środków dowodowych
- Próbka, w postaci nagrania video prezentacji funkcjonalności powołanych w opisie próbki, na nośniku pozwalającym na odtworzenie nagrania z tego nośnika - np. DVD, pendrive - zawierającego prezentację funkcjonalności systemu informatycznego, szczegółowo opisanych w załączniku nr 7 do swz (Wymagania dotyczące próbki). Próbka służy ocenie zgodności wybranych funkcjonalności oferowanego systemu z wymaganiami postawionymi w załączniku nr 7 do swz. Brak potwierdzenia przez wykonawcę spełniania wymagań spowoduje odrzucenie oferty na podstawie art. 226 ust 1 pkt 5 ustawy Pzp. Wykonawca zobowiązany jest do złożenia wraz z ofertą oświadczenia o przekazaniu autorskich praw majątkowych do próbki, którego wzór stanowi załącznik nr 7 A do swz.
- Zamawiający przewiduje uzupełnienie przedmiotowych środków dowodowych
- Tak
- Przedmiotowe środki dowodowe podlegające uzupełnieniu po złożeniu oferty
- Próbka, w postaci nagrania video prezentacji funkcjonalności powołanych w opisie próbki, na nośniku pozwalającym na odtworzenie nagrania z tego nośnika - np. DVD, pendrive - zawierającego prezentację funkcjonalności systemu informatycznego, szczegółowo opisanych w załączniku nr 7 do swz (Wymagania dotyczące próbki). Próbka służy ocenie zgodności wybranych funkcjonalności oferowanego systemu z wymaganiami postawionymi w załączniku nr 7 do swz. Brak potwierdzenia przez wykonawcę spełniania wymagań spowoduje odrzucenie oferty na podstawie art. 226 ust 1 pkt 5 ustawy Pzp. Wykonawca zobowiązany jest do złożenia wraz z ofertą oświadczenia o przekazaniu autorskich praw majątkowych do próbki, którego wzór stanowi załącznik nr 7 A do swz.
- Wykaz innych wymaganych oświadczeń lub dokumentów
- W celu potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu wykonawcy jest umocowana do jego reprezentowania, zamawiający żąda odpisu lub informacji z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru. Jeżeli w imieniu wykonawcy działa osoba, której umocowanie do jego reprezentowania nie wynika z tych dokumentów zamawiający żąda pełnomocnictwa lub innego dokumentu potwierdzającego umocowanie do reprezentowania.
6Warunki zamówienia
- Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe
- Nie
- Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną
- Nie
- Zamawiający wymaga wadium
- Nie
- Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy
- Nie
- Wymagania dotyczące składania oferty przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia
1. Żaden z wykonawców występujących wspólnie nie może podlegać wykluczeniu na podstawie okoliczności wymienionych w ust. 1. rozdziału 5 swz.
2. W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie oświadczenie o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp składa każdy z wykonawców, w celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia.
- Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane
- Nie
7Projektowane postanowienia umowy
- Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek
- Nie
- Zamawiający przewiduje zmiany umowy
- Tak
- Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia
- Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmiany umowy w zakresie i na warunkach określonych w projekcie umowy, stanowiącym załącznik nr 5 do swz.
- Zamawiający uwzględnił aspekty społeczne, środowiskowe, innowacyjne lub etykiety związane z realizacją zamówienia
- Nie
8Procedura
- Termin składania ofert
- 2026-04-17 09:00
- Miejsce składania ofert
- Wykonawca składa ofertę za pośrednictwem platformy zakupowej Zamawiającego dostępnej pod adresem: https://wim.eb2b.com.pl/
- Termin otwarcia ofert
- 2026-04-17 10:00
- Termin związania ofertą
- do 2026-05-16
Informacje o zamówieniu
Zamawiający
Lokalizacja zamawiającego
Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Warszawa). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.
Szczegóły zamówienia
Dodatkowe kody CPV
Analiza rynkowa i konkurencja
Historia zamawiającego
Według danych z ostatnich 2 lat ten zamawiający ogłosił 70 przetargów i opublikował 411 ogłoszeń o wyniku. Na rozstrzygnięte postępowania tego zamawiającego przypadało średnio 2,4 oferty, a w 50% z nich była tylko jedna oferta. Typowy czas od terminu ofert do wyniku wynosi u tego zamawiającego 33 dni (mediana z 51 postępowań).
Najczęściej wybierani wykonawcy
- Urtica Sp. z o.o.11 wygranych
- Aesculap Chifa Sp. z o.o.9 wygranych
- Asclepios S.A.7 wygranych
- GE Medical Systems Polska Sp. z o.o.6 wygranych
- Farmacol-Logistyka Sp. z o.o.5 wygranych
Widzimy wygrane opublikowane w BZP i TED. Ogłoszenia nie wskazują firm, które złożyły ofertę, ale nie wygrały.
Wszyscy wykonawcy, którzy wygrywali u Wojskowy Instytut Medyczny – Państwowy Instytut Badawczy (255)
Konkurencja i ceny
Branża „Usługi biznesowe i prawne”: woj. mazowieckie na tle całej Polski.
| Wskaźnik | woj. mazowieckie | Polska |
|---|---|---|
| Średnia liczba ofert | 4,2 | 3,9 |
| Postępowania z jedną ofertą | 26% | 28% |
| Mediana wartości umów | 326 tys. zł | 253 tys. zł |
| Połowa umów w przedziale | 139 tys.–805 tys. zł | 95,6 tys.–597 tys. zł |
Konkurencja w branży „Usługi biznesowe i prawne” w woj. mazowieckim jest zbliżona do średniej krajowej. To postępowanie przyciągnęło 1 ofertę — mniej niż przeciętne postępowanie w tej branży w regionie. Wartość wybranej oferty mieści się w typowym przedziale dla tej branży w regionie.
Województwo: rozstrzygnięcia z ostatnich 2 lat (2 789). Polska: wszystkie rozstrzygnięcia w tej branży w bazie PrzetargHub (21 955). Wartości umów podają zamawiający w ogłoszeniach o wyniku. Przetargi w branży Usługi biznesowe i prawne.
Podobne przetargi z cenami
Najczęściej zadawane pytania
Ile ofert zwykle wpływa w podobnych przetargach?
Dla branży „Usługi biznesowe i prawne” w województwie mazowieckim średnia liczba ofert to 4,2, a 26% przetargów kończy się złożeniem tylko jednej oferty.
Kto najczęściej wygrywa przetargi tego zamawiającego?
W przetargach tego zamawiającego najczęściej wygrywają: Urtica Sp. z o.o. (11 wygranych), Aesculap Chifa Sp. z o.o. (9 wygranych), Asclepios S.A. (7 wygranych).
