Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response)

Zamawiający

Nazwa Wojskowy Instytut Medyczny - Państwowy Instytut Badawczy

Miasto Warszawa

Województwo Mazowieckie

NIP 1132393221

Adres Szaserów 128, 04-141 Warszawa

Email wzp@wim.mil.pl

Telefon 261816051

Strona WWW www.wim.mil.pl

Szczegóły zamówienia

Rodzaj Usługi

Branża (CPV) 79510000-2 — Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych

Numer ogłoszenia 2026/BZP 00189456

Data publikacji 08.04.2026 14:22

Kody CPV

79510000-2 Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych

48512000-0 Pakiety oprogramowania do interaktywnych odpowiedzi głosowych

64214200-1 Usługi centrali telefonicznych

64221000-1 Wewnętrzne usługi telekomunikacyjne

64211000-8 Publiczne usługi telefoniczne

32550000-3 Sprzęt telefoniczny

Analiza rynkowa

Opis zamówienia

Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Respons

e) oraz udostępnienie platformy do internetowej komunikacji z pacjentem w Wojskowym Instytucie Medycznym - PIB w Warszawie i w Legionowie wraz z 36 miesięcznym terminem świadczenia usług.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 3 do swz.

Termin realizacji: 36 miesiące

Treść ogłoszenia

1 Zamawiający

1.1.) Rola zamawiającego	Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego
1.2.) Nazwa zamawiającego	Wojskowy Instytut Medyczny - Państwowy Instytut Badawczy
1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny	REGON 015294487
1.5) Adres zamawiającego	—
1.5.1.) Ulica	Szaserów 128
1.5.2.) Miejscowość	Warszawa
1.5.3.) Kod pocztowy	04-141
1.5.4.) Województwo	mazowieckie
1.5.5.) Kraj	Polska
1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3	PL911 - Miasto Warszawa
1.5.7.) Numer telefonu	261816051
1.5.9.) Adres poczty elektronicznej	wzp@wim.mil.pl
1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego	www.wim.mil.pl
1.6.) Rodzaj zamawiającego	Zamawiający publiczny - osoba prawna, o której mowa w art. 4 pkt 3 ustawy (podmiot prawa publicznego)
1.7.) Przedmiot działalności zamawiającego	Zdrowie

2 Informacje podstawowe

2.1.) Ogłoszenie dotyczy	Zamówienia publicznego
2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług	Nie
2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej	Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response)
2.4.) Identyfikator postępowania	ocds-148610-a0d91e8d-8c4e-4ba3-bf02-e570343450cb
2.5.) Numer ogłoszenia	2026/BZP 00189456
2.6.) Wersja ogłoszenia	01
2.7.) Data ogłoszenia	2026-04-08
2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań	Nie
2.11.) O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy	Nie
2.14.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej	Nie
2.16.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną	Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy

3 Udostępnianie dokumentów zamówienia i komunikacja

3.1.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania	https://wim.eb2b.com.pl/open-preview-auction.html/510337
3.2.) Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia	Nie
3.4.) Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej	Nie
3.5.) Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej	Informacje o środkach komunikacji elektronicznej zostały opisane w rozdziale 13 SWZ. Ofertę należy złożyć za pośrednictwem platformy zakupowej Zamawiającego dostępnej pod adresem: https://wim.eb2b.com.pl/
3.6.) Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej	Informacja o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami oraz informacje o wymaganiach technicznych i organizacyjnych sporządzania, wysyłania i odbierania korespondencji elektronicznej zamawiający opisał w rozdziale 13 SWZ
3.8.) Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne	Nie
3.10.) Przyczyny odstąpienia od komunikacji elektronicznej	zamawiający wymaga przedstawienia modelu fizycznego, modelu w skali lub próbki, których nie można przekazać przy użyciu środków komunikacji elektronicznej (art. 65 ust. 1 pkt 4 ustawy)
3.11.) Sposób nieelektronicznego składania ofert, wniosków, oświadczeń oraz innych dokumentów	1. Próbkę oferowanego przedmiotu zamówienia wykonawca przekazuje za pośrednictwem operatora pocztowego, osobiście lub za pośrednictwem posłańca do upływu terminu składania ofert. Próbki oferowanego towaru wykonawca zamieszcza w zamkniętym opakowaniu transportowym, zabezpieczonym w sposób uniemożliwiający zapoznanie się z jego zawartością przed terminem otwarcia ofert. Opakowanie należy oznaczyć firmą i adresem wykonawcy, nazwą postępowania i znakiem sprawy. Miejsce składania próbek: Wojskowy Instytut Medyczny – Państwowy Instytut Badawczy, ul. Szaserów 128, 04 – 141 Warszawa 44, budynek 31, I piętro, Kancelaria Ogólna.2. Zamawiający nie przewiduje pokrycia kosztów przygotowania próbki. 3. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za wcześniejsze otwarcie lub zaginięcie próbki nieoznaczonej wyraźnie i niezaadresowanej zgodnie z warunkami. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowe złożenie próbki, w szczególności w sytuacji, gdy próbka nie zostanie złożona w miejscu wskazanym powyżej, w szczególności do innego pomieszczenia lub budynku.
3.12.) Oferta - katalog elektroniczny	Nie dotyczy
3.14.) Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu	polski
3.15.) RODO (obowiązek informacyjny)	Zamawiający zamieścił informacje zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 oraz art. 14 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (tzw. ogólne rozporządzenie o ochronie danych) ("RODO”) w rozdziale 20 swz.

4 Przedmiot zamówienia

4.1.) Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia.	—
4.1.1.) Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe	Nie
4.1.2.) Numer referencyjny	TP/79/WZP/26 – 37/ZP/26
4.1.3.) Rodzaj zamówienia	Usługi
4.1.4.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania	Nie
4.1.8.) Możliwe jest składanie ofert częściowych	Nie
4.1.13.) Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia	Nie
4.2. Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia	—
4.2.2.) Krótki opis przedmiotu zamówienia	Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response) oraz udostępnienie platformy do internetowej komunikacji z pacjentem w Wojskowym Instytucie Medycznym - PIB w Warszawie i w Legionowie wraz z 36 miesięcznym terminem świadczenia usług.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 3 do swz.
4.2.6.) Główny kod CPV	79510000-2 - Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych
4.2.7.) Dodatkowy kod CPV	48512000-0 - Pakiety oprogramowania do interaktywnych odpowiedzi głosowych 64214200-1 - Usługi centrali telefonicznych 64221000-1 - Wewnętrzne usługi telekomunikacyjne 64211000-8 - Publiczne usługi telefoniczne 32550000-3 - Sprzęt telefoniczny
4.2.8.) Zamówienie obejmuje opcje	Tak
4.2.9) Rodzaj i maksymalna wartość opcji oraz okoliczności skorzystania z opcji	Zamawiający informuje, że w ramach realizacji umowy o udzielenie zamówienia publicznego przewiduje możliwość skorzystania z prawa opcji – szczegółowe postanowienia dotyczące realizacji opcji zawiera projekt umowy stanowiący załącznik nr 5 do swz.
4.2.10.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej	36 miesiące
4.2.11.) Zamawiający przewiduje wznowienia	Nie
4.2.13.) Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane	Nie
4.3.) Kryteria oceny ofert	—
4.3.1.) Sposób oceny ofert	Zamawiający wybierze najkorzystniejszą ofertę na podstawie kryteriów oceny ofert określonych w SWZ, która uzyska największą liczbę punktów. Opis kryteriów oceny ofert wraz z podaniem wag tych kryteriów i sposobu oceny ofert zawiera Rozdział 9 swz.
4.3.2.) Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert	Procentowo
4.3.3.) Stosowane kryteria oceny ofert	Wyłącznie kryterium ceny
Kryterium 1	—
4.3.5.) Nazwa kryterium	Cena
4.3.6.) Waga	100,00
4.3.10.) Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert	Nie

5 Kwalifikacja wykonawców

5.1.) Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia	Nie
5.3.) Warunki udziału w postępowaniu	Nie
5.5.) Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy	Tak
5.8.) Wykaz przedmiotowych środków dowodowych	Próbka, w postaci nagrania video prezentacji funkcjonalności powołanych w opisie próbki, na nośniku pozwalającym na odtworzenie nagrania z tego nośnika - np. DVD, pendrive - zawierającego prezentację funkcjonalności systemu informatycznego, szczegółowo opisanych w załączniku nr 7 do swz (Wymagania dotyczące próbki). Próbka służy ocenie zgodności wybranych funkcjonalności oferowanego systemu z wymaganiami postawionymi w załączniku nr 7 do swz. Brak potwierdzenia przez wykonawcę spełniania wymagań spowoduje odrzucenie oferty na podstawie art. 226 ust 1 pkt 5 ustawy Pzp. Wykonawca zobowiązany jest do złożenia wraz z ofertą oświadczenia o przekazaniu autorskich praw majątkowych do próbki, którego wzór stanowi załącznik nr 7A do swz.
5.9.) Zamawiający przewiduje uzupełnienie przedmiotowych środków dowodowych	Tak
5.10.) Przedmiotowe środki dowodowe podlegające uzupełnieniu po złożeniu oferty	Próbka, w postaci nagrania video prezentacji funkcjonalności powołanych w opisie próbki, na nośniku pozwalającym na odtworzenie nagrania z tego nośnika - np. DVD, pendrive - zawierającego prezentację funkcjonalności systemu informatycznego, szczegółowo opisanych w załączniku nr 7 do swz (Wymagania dotyczące próbki). Próbka służy ocenie zgodności wybranych funkcjonalności oferowanego systemu z wymaganiami postawionymi w załączniku nr 7 do swz. Brak potwierdzenia przez wykonawcę spełniania wymagań spowoduje odrzucenie oferty na podstawie art. 226 ust 1 pkt 5 ustawy Pzp. Wykonawca zobowiązany jest do złożenia wraz z ofertą oświadczenia o przekazaniu autorskich praw majątkowych do próbki, którego wzór stanowi załącznik nr 7A do swz.
5.11.) Wykaz innych wymaganych oświadczeń lub dokumentów	W celu potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu wykonawcy jest umocowana do jego reprezentowania, zamawiający żąda odpisu lub informacji z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru. Jeżeli w imieniu wykonawcy działa osoba, której umocowanie do jego reprezentowania nie wynika z tych dokumentów zamawiający żąda pełnomocnictwa lub innego dokumentu potwierdzającego umocowanie do reprezentowania.

6 Warunki zamówienia

6.1.) Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe	Nie
6.3.) Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną	Nie
6.4.) Zamawiający wymaga wadium	Nie
6.5.) Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy	Nie
6.6.) Wymagania dotyczące składania oferty przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia	1. Żaden z wykonawców występujących wspólnie nie może podlegać wykluczeniu na podstawie okoliczności wymienionych w ust. 1. rozdziału 5 swz. 2. W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie oświadczenie o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp składa każdy z wykonawców, w celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia.
6.7.) Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane	Nie

7 Projektowane postanowienia umowy

7.1.) Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek	Nie
7.3.) Zamawiający przewiduje zmiany umowy	Tak
7.4.) Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia	Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmiany umowy w zakresie i na warunkach określonych w projekcie umowy, stanowiącym załącznik nr 5 do swz.
7.5.) Zamawiający uwzględnił aspekty społeczne, środowiskowe, innowacyjne lub etykiety związane z realizacją zamówienia	Nie

8 Procedura

8.1.) Termin składania ofert	2026-04-17 09:00
8.2.) Miejsce składania ofert	Wykonawca składa ofertę za pośrednictwem platformy zakupowej Zamawiającego dostępnej pod adresem: https://wim.eb2b.com.pl/
8.3.) Termin otwarcia ofert	2026-04-17 10:00
8.4.) Termin związania ofertą	do 2026-05-16

Informacje dodatkowe

Rodzaj zamówienia Zamówienie klasyczne

Próg unijny Poniżej progu

ID postępowania ocds-148610-a0d91e8d-8c4e-4ba3-bf02-e570343450cb