ZakończonyBZP

Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response)

Wartość szacunkowaNie podano

WadiumBrakniewymagane

Termin składania ofert21.04.2026 09:00Zakończony

Konkurencyjność—dane po rozstrzygnięciach

Wynik postępowania

Wynik przetargu i analiza ofert

Wybrany wykonawcaIRONteam Sp. z o.o.Warszawa

Wartość umowy484 853,70 PLN

Liczba złożonych ofert1Niska konkurencja

Najtańsza oferta484 853,70 PLN

Najdroższa oferta484 853,70 PLN

Data zawarcia umowy: 30.04.2026

Zobacz profil i kontrakty wykonawcy

Informacje o zamówieniu

Zamawiający

NazwaWojskowy Instytut Medyczny - Państwowy Instytut Badawczy

MiastoWarszawa

WojewództwoMazowieckie

NIP1132393221

AdresSzaserów 128, 04-141 Warszawa

Emailwzp@wim.mil.pl

Telefon261816051

Strona WWWwww.wim.mil.pl

Lokalizacja zamawiającego

Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Warszawa). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.

Szczegóły zamówienia

RodzajUsługi

Branża (CPV)79510000-2 — Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych

Numer ogłoszenia2026/BZP 00189456

Data publikacji08.04.2026 14:22

Kody CPV

79510000-2Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych

48512000-0Pakiety oprogramowania do interaktywnych odpowiedzi głosowych

64214200-1Usługi centrali telefonicznych

64221000-1Wewnętrzne usługi telekomunikacyjne

64211000-8Publiczne usługi telefoniczne

32550000-3Sprzęt telefoniczny

Analiza rynkowa i konkurencja

Przebieg postępowania

Ogłoszenie o zamówieniu (ta strona)08.04.2026
Termin ofert: 21.04.2026 09:00
Wynik postępowania04.05.2026
Liczba ofert: 1 · Zwycięzca: IRONteam Sp. z o.o. — 484 853,70 PLN

Analiza rynkowa

Przedmiot zamówienia

Opis zamówienia

Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response) oraz udostępnienie platformy do internetowej komunikacji z pacjentem w Wojskowym Instytucie Medycznym - PIB w Warszawie i w Legionowie wraz z 36 miesięcznym terminem świadczenia usług. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 3 do swz.

Termin realizacji: 36 miesiące

Treść ogłoszenia

1Zamawiający

Rola zamawiającego: Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego
Nazwa zamawiającego: Wojskowy Instytut Medyczny - Państwowy Instytut Badawczy
Krajowy Numer Identyfikacyjny: REGON 015294487
Ulica: Szaserów 128
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 04-141
Województwo: mazowieckie
Kraj: Polska
Lokalizacja NUTS 3: PL911 - Miasto Warszawa
Numer telefonu: 261816051
Adres poczty elektronicznej: wzp@wim.mil.pl
Adres strony internetowej zamawiającego: www.wim.mil.pl
Rodzaj zamawiającego: Zamawiający publiczny - osoba prawna, o której mowa w art. 4 pkt 3 ustawy (podmiot prawa publicznego)
Przedmiot działalności zamawiającego: Zdrowie

2Informacje podstawowe

Ogłoszenie dotyczy: Zamówienia publicznego
Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług: Nie
Nazwa zamówienia albo umowy ramowej: Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response)
Identyfikator postępowania: ocds-148610-a0d91e8d-8c4e-4ba3-bf02-e570343450cb
Numer ogłoszenia: 2026/BZP 00189456
Wersja ogłoszenia: 01
Data ogłoszenia: 2026-04-08
Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań: Nie
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy: Nie
Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej: Nie
Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną: Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy

3Udostępnianie dokumentów zamówienia i komunikacja

Adres strony internetowej prowadzonego postępowania: https://wim.eb2b.com.pl/open-preview-auction.html/510337
Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia: Nie
Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej: Nie
Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej: Informacje o środkach komunikacji elektronicznej zostały opisane w rozdziale 13 SWZ. Ofertę należy złożyć za pośrednictwem platformy zakupowej Zamawiającego dostępnej pod adresem: https://wim.eb2b.com.pl/
Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej: Informacja o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami oraz informacje o wymaganiach technicznych i organizacyjnych sporządzania, wysyłania i odbierania korespondencji elektronicznej zamawiający opisał w rozdziale 13 SWZ
Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne: Nie
Przyczyny odstąpienia od komunikacji elektronicznej: zamawiający wymaga przedstawienia modelu fizycznego, modelu w skali lub próbki, których nie można przekazać przy użyciu środków komunikacji elektronicznej (art. 65 ust. 1 pkt 4 ustawy)
Sposób nieelektronicznego składania ofert, wniosków, oświadczeń oraz innych dokumentów: 1. Próbkę oferowanego przedmiotu zamówienia wykonawca przekazuje za pośrednictwem operatora pocztowego, osobiście lub za pośrednictwem posłańca do upływu terminu składania ofert. Próbki oferowanego towaru wykonawca zamieszcza w zamkniętym opakowaniu transportowym, zabezpieczonym w sposób uniemożliwiający zapoznanie się z jego zawartością przed terminem otwarcia ofert. Opakowanie należy oznaczyć firmą i adresem wykonawcy, nazwą postępowania i znakiem sprawy. Miejsce składania próbek: Wojskowy Instytut Medyczny – Państwowy Instytut Badawczy, ul. Szaserów 128, 04 – 141 Warszawa 44, budynek 31, I piętro, Kancelaria Ogólna.2. Zamawiający nie przewiduje pokrycia kosztów przygotowania próbki. 3. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za wcześniejsze otwarcie lub zaginięcie próbki nieoznaczonej wyraźnie i niezaadresowanej zgodnie z warunkami. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowe złożenie próbki, w szczególności w sytuacji, gdy próbka nie zostanie złożona w miejscu wskazanym powyżej, w szczególności do innego pomieszczenia lub budynku.
Oferta - katalog elektroniczny: Nie dotyczy
Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu: polski
RODO (obowiązek informacyjny): Zamawiający zamieścił informacje zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 oraz art. 14 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (tzw. ogólne rozporządzenie o ochronie danych) ("RODO”) w rozdziale 20 swz.

4Przedmiot zamówienia

Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe: Nie
Numer referencyjny: TP/79/WZP/26 – 37/ZP/26
Rodzaj zamówienia: Usługi
Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania: Nie
Możliwe jest składanie ofert częściowych: Nie
Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia: Nie
Krótki opis przedmiotu zamówienia: Wdrożenie oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego Call Center w tym IVR (Interactive Voice Response) oraz udostępnienie platformy do internetowej komunikacji z pacjentem w Wojskowym Instytucie Medycznym - PIB w Warszawie i w Legionowie wraz z 36 miesięcznym terminem świadczenia usług. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 3 do swz.
Główny kod CPV: 79510000-2 - Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych
Dodatkowy kod CPV: 48512000-0 - Pakiety oprogramowania do interaktywnych odpowiedzi głosowych 64214200-1 - Usługi centrali telefonicznych 64221000-1 - Wewnętrzne usługi telekomunikacyjne 64211000-8 - Publiczne usługi telefoniczne 32550000-3 - Sprzęt telefoniczny
Zamówienie obejmuje opcje: Tak
Rodzaj i maksymalna wartość opcji oraz okoliczności skorzystania z opcji: Zamawiający informuje, że w ramach realizacji umowy o udzielenie zamówienia publicznego przewiduje możliwość skorzystania z prawa opcji – szczegółowe postanowienia dotyczące realizacji opcji zawiera projekt umowy stanowiący załącznik nr 5 do swz.
Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej: 36 miesiące
Zamawiający przewiduje wznowienia: Nie
Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane: Nie
Sposób oceny ofert: Zamawiający wybierze najkorzystniejszą ofertę na podstawie kryteriów oceny ofert określonych w SWZ, która uzyska największą liczbę punktów. Opis kryteriów oceny ofert wraz z podaniem wag tych kryteriów i sposobu oceny ofert zawiera Rozdział 9 swz.
Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert: Procentowo
Stosowane kryteria oceny ofert: Wyłącznie kryterium ceny
Nazwa kryterium: Cena
Waga: 100,00
Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert: Nie

5Kwalifikacja wykonawców

Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia: Nie
Warunki udziału w postępowaniu: Nie
Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy: Tak
Wykaz przedmiotowych środków dowodowych: Próbka, w postaci nagrania video prezentacji funkcjonalności powołanych w opisie próbki, na nośniku pozwalającym na odtworzenie nagrania z tego nośnika - np. DVD, pendrive - zawierającego prezentację funkcjonalności systemu informatycznego, szczegółowo opisanych w załączniku nr 7 do swz (Wymagania dotyczące próbki). Próbka służy ocenie zgodności wybranych funkcjonalności oferowanego systemu z wymaganiami postawionymi w załączniku nr 7 do swz. Brak potwierdzenia przez wykonawcę spełniania wymagań spowoduje odrzucenie oferty na podstawie art. 226 ust 1 pkt 5 ustawy Pzp. Wykonawca zobowiązany jest do złożenia wraz z ofertą oświadczenia o przekazaniu autorskich praw majątkowych do próbki, którego wzór stanowi załącznik nr 7 A do swz.
Zamawiający przewiduje uzupełnienie przedmiotowych środków dowodowych: Tak
Przedmiotowe środki dowodowe podlegające uzupełnieniu po złożeniu oferty: Próbka, w postaci nagrania video prezentacji funkcjonalności powołanych w opisie próbki, na nośniku pozwalającym na odtworzenie nagrania z tego nośnika - np. DVD, pendrive - zawierającego prezentację funkcjonalności systemu informatycznego, szczegółowo opisanych w załączniku nr 7 do swz (Wymagania dotyczące próbki). Próbka służy ocenie zgodności wybranych funkcjonalności oferowanego systemu z wymaganiami postawionymi w załączniku nr 7 do swz. Brak potwierdzenia przez wykonawcę spełniania wymagań spowoduje odrzucenie oferty na podstawie art. 226 ust 1 pkt 5 ustawy Pzp. Wykonawca zobowiązany jest do złożenia wraz z ofertą oświadczenia o przekazaniu autorskich praw majątkowych do próbki, którego wzór stanowi załącznik nr 7 A do swz.
Wykaz innych wymaganych oświadczeń lub dokumentów: W celu potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu wykonawcy jest umocowana do jego reprezentowania, zamawiający żąda odpisu lub informacji z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru. Jeżeli w imieniu wykonawcy działa osoba, której umocowanie do jego reprezentowania nie wynika z tych dokumentów zamawiający żąda pełnomocnictwa lub innego dokumentu potwierdzającego umocowanie do reprezentowania.

6Warunki zamówienia

Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe: Nie
Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną: Nie
Zamawiający wymaga wadium: Nie
Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy: Nie
Wymagania dotyczące składania oferty przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia: 1. Żaden z wykonawców występujących wspólnie nie może podlegać wykluczeniu na podstawie okoliczności wymienionych w ust. 1. rozdziału 5 swz. 2. W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie oświadczenie o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp składa każdy z wykonawców, w celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia.
Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane: Nie

7Projektowane postanowienia umowy

Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek: Nie
Zamawiający przewiduje zmiany umowy: Tak
Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia: Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmiany umowy w zakresie i na warunkach określonych w projekcie umowy, stanowiącym załącznik nr 5 do swz.
Zamawiający uwzględnił aspekty społeczne, środowiskowe, innowacyjne lub etykiety związane z realizacją zamówienia: Nie

8Procedura

Termin składania ofert: 2026-04-17 09:00
Miejsce składania ofert: Wykonawca składa ofertę za pośrednictwem platformy zakupowej Zamawiającego dostępnej pod adresem: https://wim.eb2b.com.pl/
Termin otwarcia ofert: 2026-04-17 10:00
Termin związania ofertą: do 2026-05-16

Warunki i informacje dodatkowe

Informacje dodatkowe

Rodzaj zamówieniaTryb podstawowy bez negocjacji

Próg unijnyPoniżej progu

ID postępowaniaocds-148610-a0d91e8d-8c4e-4ba3-bf02-e570343450cb

Najczęściej zadawane pytania

Jaki jest termin składania ofert?

Termin składania ofert upływa 21.04.2026 09:00. Termin już minął.

Kto jest zamawiającym?

Zamawiającym jest Wojskowy Instytut Medyczny - Państwowy Instytut Badawczy z siedzibą w Warszawa.

Do jakiej branży należy to zamówienie?

Zamówienie należy do branży: Usługi biznesowe i prawne (CPV: 79510000-2).

Gdzie znaleźć pełną dokumentację?

Pełna dokumentacja jest dostępna na platformie BZP. Przejdź do ogłoszenia →

Znajdź aktywne przetargi podobne do tego — analiza znaczeniowa i alert na kolejne

← Wróć do listy przetargów