Świadczenie usług serwisu i rozbudowy systemu Dom5

Przedmiotem zamówienia jest:

1) Bieżąca obsługa serwisowa systemu Dom5, w tym usuwanie awarii i usterek (błędów, nieprawidłowości działania tego systemu), przy czym:

a) awaria rozumiana jest jako błąd krytyczny systemu - niepoprawne działanie systemu, które uniemożliwia lub w znacznym stopniu utrudnia prawidłową jego eksploatację lub powoduje konieczność wstrzymania prac w systemie,

b) usterka (błąd, nieprawidłowość) - nieprawidłowe lub niezgodne z dokumentacją działanie systemu, nie powodujące jednak konieczności wstrzymania jego eksploatacji.

2) Świadczenie wsparcia dla użytkowników Zamawiającego w rozwiązywaniu bieżących problemów związanych z obsługą systemu (w tym wsparcia technicznego).

3) Udostępnianie nowych wersji systemu (aktualizacji) Dom5 wynikających z:

a) dostosowania do zmian przepisów prawnych,

b) ulepszeń wynikających z prac własnych Wykonawcy.

4) Wykonywanie zmian funkcjonalnych systemu Dom5 na zlecenie Zamawiającego, w tym dostosowywanie do zmian prawa miejscowego i odrębnej specyfiki Gminy Katowice.

5) Udostępnienie dodatkowej, ćwiczeniowej instalacji systemu Dom5 na potrzeby symulacji działania procesów systemu przez użytkowników Zamawiającego.