Świadczenie usług utrzymaniowych dla Katowickiego Inteligentnego Systemu Monitoringu i Analizy przez okres 24 miesięcy

Przedmiot zamówienia stanowi „Świadczenie usług utrzymaniowych dla Katowickiego Inteligentnego Systemu Monitoringu i Analizy przez okres 24 miesięcy”.

W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do objęcia usługami serwisowymi obecnie funkcjonujący „Katowicki Inteligentny System Monitoringu i Analizy” (KIS Mi A), w obszarze i zakresie przedstawionym w punktach poniżej:

a)Wykonanie przeglądu startowego całego systemu KISMIA.

b)Wykonanie prac związanych z uporządkowaniem i optymalizacją systemu KISMIA (na podstawie raportu z przeglądu startowego).

c)Przeglądy kwartalne infrastruktury technicznej.

d)Utrzymanie i modyfikacja analityk.

e)Diagnozowanie problemów ze sprzętem oraz z infrastrukturą KISMIA.

f)Obsługa bądź wsparcie Zamawiającego w obsłudze zgłoszeń gwarancyjnych.

g)Monitorowanie zdarzeń i incydentów bezpieczeństwa, parametrów pracy sprzętu serwerowego, macierzy oraz urządzeń sieciowych.

h)Obsługa zgłoszeń serwisowych.

i)Dokonywanie zmian w konfiguracji sprzętu oraz komponentów sytemu KISMIA.

j)Instalacja aktualizacji oraz poprawek wydawanych przez producentów oprogramowania zainstalowanego w ramach KISMIA oraz monitorowanie zmian w oprogramowaniu jak również rekomendowanie ich instalacji.

k)Aktualizowanie oprogramowania na urządzeniach systemu KISMIA zgodnie z zaleceniami producenta.

l)Przeprowadzanie szkoleń z obsługi systemu KISMIA oraz merytoryczne wsparcie Zamawiającego wraz z konsultacjami technicznymi.

m)Dokumentowanie wszystkich dokonywanych zmian systemu KISMIA.

n)Prace demontażowe i montażowe wraz z konfiguracją bądź rekonfiguracją sprzętu.

o)Okresowe przeglądy systemów i urządzeń zainstalowanych w DATACENTER oraz pomieszczeniu agregatu prądotwórczego.

p)Serwis klimatyzacji Stulz.

q)Dokumentowanie i okresowe raportowanie wszystkich interwencji serwisowych.

r)Mycie kamer w ilości nie przekraczającej 20% kamer systemu KIS Mi A.

s)Wykonywanie niezbędnych przeglądów konserwacyjnych.

3)Warunki świadczenia usług utrzymaniowych:

Usługi utrzymania powinny być świadczone w trybie 24h przez 7 dni w tygodniu i obejmą:

a)Usuwanie wszelkiego rodzaju incydentów z czasem reakcji maksymalnie do 4 godzin od momentu zgłoszenia,

b)Czas usunięcia awarii sprzętu – do 48 godzin od czasu zgłoszenia błędu

c)Czas usunięcia błędu oprogramowania:

i. Błędu krytycznego – do 24 godzin od czasu zgłoszenia błędu,

ii. Innego błędu – do 72 godzin od czasu zgłoszenia błędu.

Na czas naprawy gwarancyjnej sprzętu Wykonawca zapewni sprawny sprzęt zastępczy o identycznych parametrach działania.