Sukcesywne świadczenie usług IT na potrzeby Wydziału Mechanicznego Technologicznego Politechniki Warszawskiej w latach 2026-2028

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług informacyjnych w budynkach Wydziału Mechanicznego Technologicznego: przy ul. Ludwika Narbutta 85 (gamach Nowy Technologiczny), przy ul. Ludwika Narbutta 86 (gmach Stary Technologiczny), przy ul. Konwiktorskiej 2 (gmach Zakładu Technologii Poligraficznych) polegajcie na:

1) utrzymanie prawidłowego działania sieci kablowej opartej o przełączniki HP,

2) utrzymanie prawidłowego działania systemów usługowych (poczta, www, radius, serwery licencji, systemy obliczeniowe, systemy baz danych),

3) utrzymanie prawidłowego działania systemu pamięci masowej m.in. IBM N3300 i SYNOLOGY,

4) serwerów fizycznych z maszynami wirtualnymi; wyposażone w system operacyjny UNIX oraz MS Windows Serwer,

5) utrzymanie prawidłowego działania stanowisk komputerowych w laboratoriach w wymienionych budynkach,

6) utrzymanie prawidłowego działania stanowisk komputerowych w działach administracyjnych WMT wyposażonych w systemy jak: SAP, USOS, Planista przy współpracy z Centrum Informatyzacji PW,

7) utrzymanie prawidłowego działania systemów w Biurze Dziekana i Dziekanacie WMT (system USOS, system SAP, podpis elektroniczny), przy współpracy z Centrum Informatyzacji PW,

8) diagnozowanie i usuwanie na bieżąco pojawiających się problemów i usterek w systemach IT Wydziału Mechanicznego Technologicznego,

9) wprowadzanie niezbędnych zmian w konfiguracjach systemów, wykonywanie działań mających zapobiegać incydentom (m.in. update systemów, blokowanie ruchu, itp.),

10) monitorowanie bezpieczeństwa, działania systemów i usług w trybie 24x7x365 wraz z powiadamianiem o incydentach i nieprawidłowościach,

11) reagowanie na zgłoszenia w czasie 2 godzin (w sposób zdalny i/lub na miejscu w serwerowni/budynkach Wydziału w zależności od potrzeb),

2. Ponad to do obowiązków Wykonawcy należeć będzie bieżąca obsługa informatyczna oraz nadzór nad posiadanymi przez Zamawiającego urządzeniami (komputery/ serwery/ drukarki/ UPS / skanery) i systemami operacyjnymi jak (UNIX / MS Windows / Mac OS) poprzez świadczenie usług informatycznych polegających w szczególności na:

1) świadczeniu nadzoru informatycznego oraz usuwaniu usterek i awarii dla sieci informatycznej i systemów serwerowych,

2) bieżące usuwanie znanych podatności poprzez wgranie odpowiednich aktualizacji oprogramowania i systemów operacyjnych, instalacja oprogramowania wg potrzeb,

3) współpraca z Centrum Informatyzacji Politechniki Warszawskiej w zakresie integracji usług (np. centralne uwierzytelnianie, rejestracja usług itp.)

4) nadzorze i administracji sieci komputerowej, serwerów, usług internetowych, baz danych,

5) kontroli bezpieczeństwa sieci komputerowej,

6) nadzorze nad prawidłową eksploatacją i administrowaniem serwerów domenowych oraz funkcjonowaniem mechanizmów uwierzytelniania użytkowników,

7) ewidencjonowaniu sprzętu i oprogramowania,

8) wsparciu użytkowników w zakresie użytkowania oprogramowania systemowego, aplikacyjnego oraz sprzętu komputerowego i peryferyjnego,

9) usuwaniu awarii w posiadanym przez Zamawiającego oprogramowaniu oraz sprzęcie, chyba że do usunięcia awarii lub usterki oprogramowania lub sprzętu, w tym sieciach informatycznych, poszczególnych zestawach komputerowych konieczna jest interwencja producenta bądź podmiotu posiadającego prawa autorskie do sprzętu lub oprogramowania.

10) wymianie części komputerowych, które uległy awarii bądź których dalsze funkcjonowanie zagraża bezpieczeństwu lub działaniu systemów informatycznych Zamawiającego. Na wniosek Wykonawcy Zamawiający dostarczy niezbędne części komputerowe.

3. Wykonawca będzie świadczyć swoje usługi, w zależności od potrzeb i zaleceń Zamawiającego, w szczególności poprzez zapewnienie minimum jednej osoby, która będzie świadczyć i odpowiadać przed osobą wyznaczoną po stronie Zamawiającego, za wszelkie czynności administracyjne dla infrastruktury sieciowej i serwerowej w siedzibie Zamawiającego lub na odległość, poprzez sieć teleinformatyczną.

4. W przypadku wystąpienia awarii Wykonawca zobowiąże się podjąć czynności mające na celu jej usunięcie (Czas Reakcji) w następujących terminach:

1) w razie wystąpienia awarii krytycznej (awaria uniemożliwiająca pracę lub realizację najważniejszych czynności) - 4 godziny od chwili zgłoszenia jej wystąpienia,

2) w razie wystąpienia awarii zwyklej (awaria nie wpływająca na prace systemów jednak niezbędna do usunięcia) - 12 godzin od chwili zgłoszenia jej wystąpienia, nie dłużej jednak niż do godziny

10.00 następnego dnia roboczego, po dniu, w którym zgłoszono awarię.

5. Usunięcia awarii Wykonawca dokona w następujących terminach:

1) w razie wystąpienia awarii krytycznej - w terminie do 8 godzin od chwili zgłoszenia awarii, bez względu na moment przystąpienia do usuwania awarii,

2) w razie wystąpienia awarii zwyklej - w terminie do 72 godzin od chwili przystąpienia do usuwania awarii.