PrzetargHubDostawa i wdrożenie kompletnego rozwiązania do obsługi zgłoszeń serwisowych
Najważniejsze informacje
Zamawiający Ośrodek Przetwarzania Informacji – Państwowy Instytut Badawczy (Warszawa, woj. mazowieckie) opublikował 28.10.2026 ogłoszenie o zamówieniu na dostawy.
W skrócie
Zamówienie obejmuje dostawę i wdrożenie kompletnego rozwiązania informatycznego do obsługi zgłoszeń serwisowych. Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia określa załącznik nr 1 do SWZ, który należy przeanalizować przed przygotowaniem oferty.
- Termin realizacji: 30.11.2026 – 15.12.2026.
Warunki postępowania
- Tryb postępowania
- Procedura otwarta
- Rodzaj zamawiającego
- Podmiot prawa publicznego
- Podział na części
- Bez podziału na części
- Termin realizacji
- 30.11.2026 – 15.12.2026
- Dokumenty i składanie ofert
- eB2B (opi.eb2b.com.pl)
- Numer referencyjny
- DZ.250.478.2026
Na podstawie treści ogłoszenia. Wiążące są zapisy ogłoszenia i dokumentacji zamówienia (SWZ).
Harmonogram postępowania
- Publikacja ogłoszenia — etap zakończony28.10.2026
- Termin składania ofert12.11.2026 10:00następny krok
- Otwarcie ofert — etap planowany12.11.2026 10:30
- Przewidywany wynik — etap planowanyok. 29.11.2026 – 18.12.2026szacunek na podstawie 6 wcześniejszych postępowań tego zamawiającego
- Związanie ofertą — etap planowany90 dni
- Realizacja zamówienia — etap planowany30.11.2026 – 15.12.2026
Zapytaj o ten przetarg
Masz pytanie o warunki udziału, terminy albo wymagania? Zadaj je własnymi słowami — odpowiemy na podstawie treści tego ogłoszenia.
Informacje o zamówieniu
Zamawiający
Lokalizacja zamawiającego
Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Warszawa). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.
Szczegóły zamówienia
Dodatkowe kody CPV
Analiza rynkowa i konkurencja
Historia zamawiającego
Według danych z ostatnich 2 lat ten zamawiający ogłosił 16 przetargów i opublikował 37 ogłoszeń o wyniku. Na rozstrzygnięte postępowania tego zamawiającego przypadało średnio 2,8 oferty, a w 32% z nich była tylko jedna oferta. Typowy czas od terminu ofert do wyniku wynosi u tego zamawiającego 20 dni (mediana z 6 postępowań).
Najczęściej wybierani wykonawcy w branży „Oprogramowanie”
- Servodata Elektronik Sp. z o.o.3 wygrane
- IT Challenge Sp. z o.o.2 wygrane
- RESTOR – P. Anton, A. Czapski, T.Rostropowicz sp.j.2 wygrane
- Data Experts Sp. z o.o.1 wygrana
- EMCA Spółka Akcyjna1 wygrana
Widzimy wygrane opublikowane w BZP i TED. Ogłoszenia nie wskazują firm, które złożyły ofertę, ale nie wygrały.
Konkurencja i ceny
Branża „Oprogramowanie”: woj. mazowieckie na tle całej Polski.
| Wskaźnik | woj. mazowieckie | Polska |
|---|---|---|
| Średnia liczba ofert | 2,2 | 2,1 |
| Postępowania z jedną ofertą | 51% | 54% |
| Mediana wartości umów | 472 tys. zł | 288 tys. zł |
| Połowa umów w przedziale | 216 tys.–1,33 mln zł | 133 tys.–592 tys. zł |
Konkurencja w branży „Oprogramowanie” w woj. mazowieckim jest zbliżona do średniej krajowej. W postępowaniach tego zamawiającego z tej branży składano średnio 2,8 oferty — więcej niż zwykle w regionie.
Województwo: rozstrzygnięcia z ostatnich 2 lat (1 811). Polska: wszystkie rozstrzygnięcia w tej branży w bazie PrzetargHub (12 482). Wartości umów podają zamawiający w ogłoszeniach o wyniku. Przetargi w branży Oprogramowanie.
Sprawdź opłacalność startu
Podaj koszt przygotowania oferty i swoją marżę, a my oszacujemy oczekiwaną wartość finansową udziału w tym postępowaniu na podstawie danych z tej kategorii i regionu.
Podobne przetargi z cenami
Przedmiot zamówienia
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest dostawa i wdrożenie kompletnego rozwiązania do obsługi zgłoszeń serwisowych.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia określony został w załączniku nr 1 do SWZ.
Treść ogłoszenia
1Nabywca
- Oficjalna nazwa
- Ośrodek Przetwarzania Informacji – Państwowy Instytut Badawczy
- opi@opi.org.pl
- Status prawny nabywcy
- Podmiot prawa publicznego
- Sektor działalności instytucji zamawiającej
- Ogólne usługi publiczne
2Procedura
- Tytuł
- Dostawa i wdrożenie kompletnego rozwiązania do obsługi zgłoszeń serwisowych
- Opis
- Przedmiotem zamówienia jest dostawa i wdrożenie kompletnego rozwiązania do obsługi zgłoszeń serwisowych. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia określony został w załączniku nr 1 do SWZ.
- Identyfikator procedury
- 9303c66a-c337-4835-b41c-207bc9bc960c
- Wewnętrzny identyfikator
- DZ. 250.478.2026
- Rodzaj procedury
- Otwarta
- Procedura jest przyspieszona
- Tak
- Uzasadnienie procedury przyspieszonej
- Zamawiający skraca termin składania ofert z uwagi na konieczność zapewnienia terminowej realizacji zamówienia oraz rozliczenia przedsięwzięcia finansowanego ze środków dotacyjnych w ramach inwestycji pn. „Nowoczesna infrastruktura serwerowa dla OPI PIB: Inwestycja w efektywność i bezpieczeństwo danych”. Na etapie planowania zamówienia Zamawiający określił zakres funkcjonalny rozwiązania ITSM w oparciu o znane wówczas potrzeby organizacyjne i wymagania biznesowe. Jednak w trakcie roku, po uruchomieniu nowych projektów realizowanych przez OPI PIB oraz w wyniku doświadczeń wynikających z ich bieżącej obsługi, ujawniły się nowe wymagania dotyczące procesów zarządzania usługami IT, integracji systemowych, automatyzacji obsługi zgłoszeń, raportowania oraz zarządzania realizacją usług. Skala i charakter tych potrzeb nie były możliwe do przewidzenia na etapie przygotowywania założeń inwestycji, ponieważ wynikały bezpośrednio z nowych inicjatyw uruchomionych już w trakcie roku oraz z rzeczywistych doświadczeń eksploatacyjnych związanych z ich realizacją. Zaistniałe okoliczności wymagały przeprowadzenia dodatkowych analiz biznesowych i technicznych, ponownej oceny potrzeb Zamawiającego oraz istotnej modyfikacji wymagań funkcjonalnych i integracyjnych dla planowanego rozwiązania. Dopiero po zakończeniu tych działań możliwe było przygotowanie kompletnej dokumentacji postępowania w sposób zapewniający prawidłowy opis przedmiotu zamówienia oraz zachowanie zasad uczciwej konkurencji i równego traktowania wykonawców. Przedmiot zamówienia obejmuje dostawę i wdrożenie rozwiązania klasy ITSM wraz z niezbędną infrastrukturą, migracją danych, integracją z systemami eksploatowanymi przez Zamawiającego, przeprowadzeniem testów, szkoleń oraz odbiorów. Realizacja zamówienia wymaga wykonania szeregu następujących po sobie działań, których zakończenie jest niezbędne dla osiągnięcia celu inwestycji oraz terminowego rozliczenia środków finansowych. Wobec konieczności zakończenia realizacji zamówienia, przeprowadzenia odbiorów oraz rozliczenia inwestycji w terminach wynikających z zasad finansowania, zachodzi pilna potrzeba udzielenia zamówienia. Skrócenie terminu składania ofert jest zatem obiektywnie uzasadnione, pozostaje w bezpośrednim związku z nieprzewidywalnymi okolicznościami, które wystąpiły w toku działalności Zamawiającego, oraz jest niezbędne do zapewnienia terminowej realizacji i rozliczenia przedsięwzięcia.
- Charakter zamówienia
- Dostawy
- Dodatkowy charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 48822000 Serwery komputerowe
- Dodatkowa klasyfikacja
- (cpv): 48000000 Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne , 72268000 Usługi dostawy oprogramowania , 72263000 Usługi wdrażania oprogramowania
- Miejscowość
- Warszawa
- Kod pocztowy
- 00-608
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Warszawa (PL911)
- Kraj
- Polska
- Powody wykluczenia źródła
- Dokumenty zamówienia
3Część zamówienia 1
- Tytuł
- Dostawa i wdrożenie kompletnego rozwiązania do obsługi zgłoszeń serwisowych
- Opis
- Przedmiotem zamówienia jest dostawa i wdrożenie kompletnego rozwiązania do obsługi zgłoszeń serwisowych. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia określony został w załączniku nr 1 do SWZ.
- Wewnętrzny identyfikator
- DZ. 250.478.2026
- Charakter zamówienia
- Dostawy
- Dodatkowy charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 48822000 Serwery komputerowe
- Dodatkowa klasyfikacja
- (cpv): 48000000 Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne , 72268000 Usługi dostawy oprogramowania , 72263000 Usługi wdrażania oprogramowania
- Opis opcji
- Zamawiający zastrzega sobie prawo skorzystania z prawa opcji obejmującego zakup do 2 dodatkowych serwerów oraz przedłużenie licencji oprogramowania na kolejne 12 miesięcy. Opcja może zostać uruchomiona poprzez złożenie oświadczenia wykonawcy do 5 dni roboczych od daty zawarcia umowy na warunkach cenowych wskazanych w ofercie. Dostawa i instalacja serwera: do dnia 21.12.2026 r. Przedłużenie licencji oprogramowania wraz ze wsparciem technicznym producenta i dostępnością aktualizacji przez okres kolejnych 12 miesięcy po upływie okresu licencjonowania, wsparcia i dostępności aktualizacji określonego w zamówieniu gwarantowanym.
- Miejscowość
- Warszawa
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Warszawa (PL911)
- Kraj
- Polska
- Data początkowa
- 30/11/2026
- Data zakończenia trwania
- 15/12/2026
- Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
- Nie
- Przedmiotowe zamówienie jest odpowiednie również dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP)
- Tak
- Źródła kryteriów wyboru
- Dokumenty zamówienia
- Rodzaj
- Cena
- Opis
- cena ofert brutto -100%
- Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga
- Waga (wartość punktowa, dokładna)
- Kryterium udzielenia - Liczba
- 100
- Adres dokumentów zamówienia
- https://opi.eb2b.com.pl/open-preview-auction.html/535499
- Zgłoszenie elektroniczne
- Wymagane
- Adres na potrzeby zgłoszenia
- https://opi.eb2b.com.pl/open-preview-auction.html/535499
- Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału
- polski
- Katalog elektroniczny
- Niedozwolone
- Oferty wariantowe
- Niedozwolone
- Oferenci mogą złożyć więcej niż jedną ofertę
- Niedozwolone
- Termin składania ofert
- 12/11/2026 10:00:00 (UTC+01:00) czas środkowoeuropejski, czas zachodnioeuropejski letni
- Okres, przez który oferta musi pozostać ważna
- 90 Dni
- Data otwarcia
- 12/11/2026 10:30:00 (UTC+01:00) czas środkowoeuropejski, czas zachodnioeuropejski letni
- Miejsce
- https://opi.eb2b.com.pl/open-preview-auction.html/535499
- Informacje dodatkowe
- Otwarcie ofert nastąpi za pośrednictwem Platformy Zakupowej – poprzez ich odszyfrowanie i otwarcie.
- Wykonanie zamówienia musi odbywać się w ramach programów zatrudnienia chronionego
- Nie
- Wymagana jest umowa o poufności
- Nie
- Fakturowanie elektroniczne
- Dozwolone
- Stosowane będą zlecenia elektroniczne
- Tak
- Stosowane będą płatności elektroniczne
- Tak
- Organ odwoławczy
- Krajowa Izba Odwoławcza
- Informacje o terminach odwołania
- Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, lub 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony powyżej. Każdemu wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX ustawy Pzp.
- Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia
- Ośrodek Przetwarzania Informacji – Państwowy Instytut Badawczy
- Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału
- Ośrodek Przetwarzania Informacji – Państwowy Instytut Badawczy
- Organizacja rozpatrująca oferty
- Ośrodek Przetwarzania Informacji – Państwowy Instytut Badawczy
Warunki i informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy można spodziewać się wyniku przetargu?
Na podstawie historii 6 postępowań tego zamawiającego mediana czasu od terminu składania ofert do ogłoszenia wyniku wynosi 20 dni. Szacowana data wyniku: 02.12.2026. To szacunek, nie termin wiążący.
Ile ofert zwykle wpływa w podobnych przetargach?
U tego zamawiającego w branży „Oprogramowanie” średnia liczba ofert to 2,8 (13 ogłoszeń o wyniku z ostatnich 2 lat). Dla tej branży w województwie mazowieckim średnia liczba ofert to 2,2, a 51% przetargów kończy się złożeniem tylko jednej oferty.
Kto najczęściej wygrywa przetargi tego zamawiającego?
W przetargach tego zamawiającego z branży „Oprogramowanie” najczęściej wygrywają: Servodata Elektronik Sp. z o.o., (3 wygrane), IT Challenge Sp. z o.o. (2 wygrane), RESTOR – P. Anton, A. Czapski,T.Rostropowicz SP. J. (2 wygrane).
Gdzie złożyć ofertę?
Ofertę składa się elektronicznie na platformie eB2B (opi.eb2b.com.pl). Tam znajdziesz też dokumentację zamówienia i odpowiedzi zamawiającego na pytania wykonawców.
Jak otrzymywać powiadomienia o zmianach w tym przetargu?
Kliknij „Obserwuj” przy tytule. Wystarczy darmowe konto. Wyślemy e-mail, gdy zamawiający zmieni termin składania ofert lub treść ogłoszenia/SWZ, i przypomnienie 3 dni przed terminem ofert. Obserwację możesz wyłączyć w każdej chwili.
Podobne przetargi
Znajdź aktywne przetargi podobne do tego — analiza znaczeniowa i alert na kolejne
