Dostawa, wdrożenie, konfiguracja, uruchomienie oraz świadczenie wsparcia technicznego dla systemu klasy HelpDesk

1. W celu bezproblemowej pracy z Platformą, Wykonawca powinien posiadać co najmniej:

 stały dostęp do sieci Internet o gwarantowanej przepustowości nie mniejszej niż 512 kb/s;

 komputer klasy PC lub MAC, spełniający wymagania zainstalowanego systemu operacyjnego oraz wymagania używanej przeglądarki internetowej;

 włączoną obsługę Java Script;

 zainstalowany program Acrobat Reader lub inny obsługujący pliki w formacie .pdf.;

 zainstalowaną dowolną przeglądarkę internetową w wersji wspieranej przez producenta, obsługującą TLS 1.2.

2. W przypadku problemów technicznych dotyczących pracy Platformy można się kontaktować z serwisem dostępnym codziennie od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 9:00 do 17:00 pod:

 numerem telefonu: +48 (22) 257-22-23, − adresem e-mail: oneplace@marketplanet.pl.

3. Dopuszczalny format kwalifikowanego podpisu elektronicznego:

 dokumenty w formacie „pdf” zaleca się podpisywać formatem PAdES,  jeżeli w wyniku podpisywania kwalifikowanym podpisem elektronicznym pliku w formacie innym niż „pdf" zostanie utworzony dodatkowy plik z podpisem, Wykonawca jest zobowiązany przekazać Zamawiającemu oba pliki (plik podpisywany i plik z podpisem),  Zamawiający zaleca, aby kwalifikowany podpis elektroniczny, którym posługuje się Wykonawca był podpisem wydanym na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, bądź innych krajów należących do Unii Europejskiej.

4. Dopuszczalny format podpisu osobistego:

 dokumenty w formacie „pdf” lub „xml” zaleca się podpisywać podpisem wewnętrznym (otoczonym),  dokumenty w formacie innym niż „pdf” zaleca się podpisywać podpisem zewnętrznym lub otaczającym.

5. Dopuszczalny format podpisu zaufanego:

 wielkość dokumentów nie może przekraczać 10 MB, dostępny format podpisu „xml”.

6. Obsługiwane przez Platformę formaty przesyłanych danych, tj. plików o wielkości do 2 GB w txt, rtf, pdf, xps, odt, ods, odp, doc, xls, ppt, docx, xlsx, pptx, csv, jpg, jpeg, tif, tiff, geotiff, png, svg, wav, mp3, avi, mpg, mpeg, mp4, m4a, mpeg4, ogg, ogv, zip, tar, gz, gzip, 7z, html, xhtml, css, xml, xsd, gml, rng, xsl, xslt, TSL, XM Lsig, XAdES, CAdES, ASIC, XM Lenc.

7. Informacje na temat kodowania i czasu odbioru danych:

 Oferta Wykonawcy (każdy plik załączony i zapisany przez Wykonawcę na Platformie w ramach oferty), widoczna jest w Systemie jako zaszyfrowana. Możliwość otworzenia plików dostępna jest dopiero po automatycznym odszyfrowaniu oferty przez Zamawiającego po upływie terminu składania ofert.

 Oznaczenie czasu odbioru danych przez Platformę stanowi datę oraz dokładny czas (hh: mm: ss) generowany wg czasu lokalnego serwera synchronizowanego odpowiednim źródłem czasu.

 Format kodowania treści w obrębie platformy - UTF8.

 Cała komunikacja pomiędzy użytkownikiem Systemu a serwerem jest wykonywana przy użyciu bezpiecznego protokołu HTTPS (szyfrowanie TLS).

 Za datę wpływu oświadczeń, wniosków, zawiadomień oraz informacji przyjmuje się datę ich wpływu na Platformę Zamawiającego. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia lub informacje, które wpłyną do Zamawiającego, uważa się za złożone w terminie, jeśli ich czytelna treść dotrze do Zamawiającego przed upływem wymaganego terminu.

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem postępowania o udzielenie zamówienia publicznego jest Akademia Sztuki Wojennej z siedzibą przy

Al. gen. Antoniego Chruściela „Montera” 103, 00-910 Warszawa.

2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można się skontaktować się za pośrednictwem adresu e-mail: iod@akademia.mil.pl

3. Dane osobowe będą przetwarzane w celu związanym z postępowaniem o udzielenie zamówienia publicznego. Podstawą prawną ich przetwarzania jest art. 6 ust.1 lit. c RODO w związku z ustawą Prawo zamówień publicznych i rozporządzeniem Ministra Rozwoju w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy w postępowaniu i udzielenie zamówienia.

4. Dane osobowe przechowywane będą przez okres niezbędny, wynikający z przepisów, zgodnie z art. 78 ust. 1 ustawy Pzp, przez okres 4 lat od dnia zakończenia postępowania o udzielenie zamówienia, a jeżeli czas trwania umowy przekracza 4 lata, okres przechowywania obejmuje cały czas trwania umowy;

5. Dane osobowe pozyskane w związku z postępowaniem o udzielenie zamówienia publicznego przekazywane będą wszystkim zainteresowanym podmiotom i osobom, gdyż co do zasady postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego jest jawne.

6. Ograniczenie dostępu do danych osobowych może wystąpić tylko w przypadkach, jeśli jest to uzasadnione ochroną prywatności zgodnie z ustawą Prawo zamówień publicznych.

7. Dane nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani do organizacji międzynarodowej.

8. Osobie, której dane dotyczą przysługuje prawo:

- dostępu do danych osobowych przy czym w przypadku gdy wykonanie obowiązków, o których mowa w art. 15 ust. 1-3 RODO wymagałoby dużego wysiłku zamawiający może żądać od osoby której dane dotyczą dodatkowych informacji,

- żądania sprostowania dotyczących jej danych osobowych,

- ograniczenia przetwarzania w przypadkach wymienionych w RODO przy czym żądanie nie ogranicza przetwarzania danych osobowych do czasu zakończenia postępowania o udzielenie zamówienia publicznego.

9. Osobie, której dane dotyczą nie przysługuje prawo do przenoszenia danych osobowych, ich usunięcia ani prawo wniesienia sprzeciwu, ponieważ przetwarzanie danych odbywa się na podstawie art. 6 ust.1 lit. c RODO.

10. W trakcie przetwarzania danych nie będzie dochodziło do zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani do profilowania.

11. Osobie, której dane dotyczą przysługuje prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych osobowych (adres: 00-193 Warszawa, ul. Stawki 2).

12. Podanie danych osobowych w związku z udziałem w postępowaniu o zamówienia publiczne nie jest obowiązkowe, ale niezbędne do wzięcia w nim udziału. Zamawiający może żądać ich podania na podstawie przepisów ustawy Prawo zamówień publicznych.

1. Przedmiotem zamówienia jest dostawa, wdrożenie, uruchomienie oraz świadczenie wsparcia technicznego dla systemu klasy Help Desk zgodnie z wymaganiami określonymi w Specyfikacji Warunków Zamówienia.

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawierają:

1) załącznik nr 2 do SWZ - Opis Przedmiotu Zamówienia.

2) załącznik nr 11 do SWZ - projektowane postanowienia umowy Dokumenty należy odczytywać wraz ze zmianami treści SWZ, będącymi np. wynikiem udzielonych odpowiedzi na zapytania wykonawców.

Przedmiotowe środki dowodowe, zgodnie z art. 106 ustawy Pzp - w celu potwierdzenia zgodności oferowanych dostaw z wymaganiami określonymi w opisie przedmiotu zamówienia przez Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest złożyć wraz z ofertą następujące przedmiotowe środki dowodowe.

1) Zamawiający wymaga, aby producent oferowanego oprogramowania posiadał aktualny certyfikat zgodności systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji z normą ISO/IEC 27001 (w aktualnym wydaniu normy), wydany przez niezależną jednostkę certyfikującą. Zakres certyfikacji musi obejmować działalność związaną z projektowaniem, wytwarzaniem, rozwojem lub utrzymaniem oferowanego oprogramowania. Na potwierdzenie spełnienia wymagania Wykonawca przedstawi certyfikat lub równoważny przedmiotowy środek dowodowy potwierdzający spełnienie powyższego wymagania.

2) Zamawiający wymaga, aby oferowane oprogramowanie posiadało aktualny certyfikat zgodności z najlepszymi praktykami zarządzania usługami IT (IT Service Management – ITSM), wydany przez niezależną organizację certyfikującą lub akredytującą narzędzia ITSM. Certyfikacja musi obejmować co najmniej następujące obszary funkcjonalne:

a) Zarządzanie incydentami (Incident Management);

b) Zarządzanie problemami (Problem Management);

c) Zarządzanie bazą wiedzy (Knowledge Management);

d) Zarządzanie zasobami IT (IT Asset Management). Certyfikat musi odnosić się do oferowanego rozwiązania informatycznego oraz potwierdzać zgodność wymienionych obszarów funkcjonalnych z przyjętymi kryteriami oceny. Na potwierdzenie spełnienia wymagania Wykonawca przedstawi certyfikat lub równoważny przedmiotowy środek dowodowy, zawierający co najmniej informację o nazwie rozwiązania, zakresie certyfikacji oraz obszarach funkcjonalnych objętych certyfikacją. Wykonawca wskaże również adres strony internetowej organizacji certyfikującej lub akredytującej, umożliwiający weryfikację przedstawionego dokumentu, o ile organizacja udostępnia taki rejestr. 6. Przedmiotowe środki dowodowe sporządzone w języku obcym muszą zostać złożone wraz z tłumaczeniem na język polski.

Na ofertę składają się:

1) formularz ofertowy sporządzony zgodnie z załącznikiem nr 1 do SWZ; Do oferty Wykonawca dołącza:

1) aktualne na dzień składania ofert oświadczenie o niepodleganiu wykluczeniu z postępowania zgodnie z załącznikiem nr 3 do SWZ. W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez Wykonawców, oświadczenie o niepodleganiu wykluczeniu składa każdy z wykonawców;

2) aktualne na dzień składania ofert oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu zgodnie z załącznikiem nr 3 do SWZ. W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez Wykonawców, oświadczenie o niepodleganiu wykluczeniu składa każdy z wykonawców;

3) oświadczenia Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, o którym mowa w art. 117 ust. 4 ustawy Pzp. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 9 do SWZ - jeżeli dotyczy;

4) pełnomocnictwa złożonego w formie opisanej w ust 8 - jeżeli dotyczy;

5) pełnomocnictwa dla pełnomocnika do reprezentowania w postępowaniu Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia. W przypadku składania oferty przez spółkę cywilną zamiast pełnomocnictwa Wykonawca może złożyć umowę spółki cywilnej z której w sposób jednoznaczny wynikać będzie sposób reprezentacji spółki cywilnej;

6) w przypadku, gdy oferta zawiera tajemnice przedsiębiorstwa – dowodów – zgodnie z zapisami ust. 6.

Zamawiający przewiduje możliwość dokonania następujących zmian treści umowy:

1) terminów realizacji zamówienia lub terminów dokonywania poszczególnych czynności;

2) warunków płatności wynagrodzenia;

3) wysokości wynagrodzenia. Zmiany, o których mowa w ust. 2 pkt 1 i 2, mogą być dokonane w następujących przypadkach:

1) wystąpienia zdarzeń losowych mających charakter siły wyższej, które uzasadniają wprowadzenie zmian do umowy.

2) wystąpienia okoliczności wymagającej przesunięcia terminów poszczególnych czynności lub płatności,

3) zmiany obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na warunki wykonywania umowy - jeżeli zmiany są niezbędne dla prawidłowej realizacji umowy. Strony przewidują możliwość zmiany wysokości wynagrodzenia w następujących okolicznościach:

1) w przypadku zmiany stawki podatku od towarów i usług (VAT), przy czym ceny netto pozostają bez zmian, a stosownej zmianie ulegają ceny brutto,

2) w przypadku zmiany wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę albo wysokości minimalnej stawki godzinowej, ustalonych na podstawie przepisów ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę,

3) w przypadku zmiany zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne, jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania umowy przez Wykonawcę,

4) w przypadku zmiany zasad gromadzenia i wysokości wpłat do pracowniczych planów kapitałowych, o których mowa w ustawie z dnia 4 października 2018 r. o pracowniczych planach kapitałowych - jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania zamówienia przez Wykonawcę,

5) stosownie do postanowień art. 439 ust. 1 ustawy Pzp, Zamawiający przewiduje możliwość zmiany wysokości wynagrodzenia w przypadku zmiany ceny materiałów lub kosztów związanych z umowy na następujących zasadach:

- poziom zmiany ceny materiałów lub kosztów, o których mowa w art. 439 ust. 1 Pzp uprawniający strony umowy do żądania zmiany wynagrodzenia wynosi minimum 5% wskaźnika zmian cen usług konsumpcyjnych w kwartale/kwartałach poprzedzającym/ych w stosunku do wskaźnika zmian cen usług konsumpcyjnych w danym kwartale publikowanych w informacji sygnalnej GUS,

- początkowy termin ustalenia zmiany wynagrodzenia przypada na dzień otwarcia ofert,

- zmiana wynagrodzenia dokonana zostanie z użyciem odesłania do wskaźnika, o którym mowa w ust. 4 lit. e tiret 1,

- wniosek o zmianę wysokości wynagrodzenia należnego z tytułu realizacji przedmiotu zamówienia nie może być złożony wcześniej niż po 90 dniach od dnia otwarcia ofert, a każdy kolejny nie może być złożony wcześniej niż po 90 dniach od daty ostatniej zmiany wysokości wynagrodzenia,

- maksymalna wartość zmiany wynagrodzenia, jaką dopuszcza Zamawiający w efekcie zastosowania postanowień o zasadach wprowadzania zmian wysokości wynagrodzenia wynosi 20%,

- zmiana umowy na podstawie ust. 4 lit. e wymaga złożenia drugiej stronie pisemnego wniosku, o którym mowa powyżej,

- w przypadku dokonania zmiany umowy na podstawie ust. 4 lit e – zmiany wynagrodzenia w związku ze zmianą cen materiałów lub kosztów związanych z realizacją zamówienia – Wykonawca jest zobowiązany do zmiany wynagrodzenia przysługującego podwykonawcy, z którym zawarł umowę, w zakresie odpowiadającym zmianom cen materiałów i kosztów zobowiązania podwykonawcy,

- zmiana wynagrodzenia może polegać zarówno na jego wzroście jak i obniżeniu.