PrzetargHubUdostępnienie systemu wraz z obsługą numerów dostępowych w celu zapewnienia funkcjonowania systemu telefonów informacyjnych (infolinii) wraz z narzędziami typu CRM
Wynik postępowania
Wynik przetargu i analiza ofert
najtańsza · wybrana1 296 678,30 zł
najdroższa
Duża rozpiętość cenowa może świadczyć o różnym rozumieniu zakresu zamówienia lub odmiennych strategiach cenowych konkurencji.
Data zawarcia umowy: 17.05.2026
Aktywne przetargi podobne do tego
To postępowanie jest zakończone. Poniżej otwarte postępowania o zbliżonym przedmiocie zamówienia.
- Zakup narzędzia analitycznego wspierającego cyberbezpieczeństwo poprzez identyfikację zagrożeń informacyjnych w InternecieWarszawa · TED UEoferty do 20.11
- Zakup sprzętu informatycznego i oprogramowania narzędziowego z podziałem na 3 części w ramach projektu „Cyfryzacja procesów back-office, udo…Pszczyna · TED UEoferty do 23.11
- Dostawa narzędzi oraz jednorazowego asortymentu do laparoskopii na potrzeby Szpitala Głogowskiego sp. z o.o.Głogów · TED UEoferty do 30.11
- Dostawa instrumentarium endoskopowego wraz z odbiorem zużytych narzędziWarszawa · TED UEoferty do 16.11
Najważniejsze informacje
Zamawiający CENTRALNY OŚRODEK INFORMATYKI (Warszawa, woj. mazowieckie) opublikował 27.03.2026 ogłoszenie o zamówieniu na usługi.
- Kryteria oceny ofert: cena 60%, SLA czas przywrócenia funkcjonalności systemu 10%, SLA czas przywrócenia funkcjonalności systemu 10% i 2 inne kryteria; termin realizacji: 12 miesięcy.
Opis zamówienia
1. Przedmiotem zamówienia jest udostępnienie systemu wraz z obsługą numerów dostępowych w celu zapewnienia funkcjonowania systemu telefonów informacyjnych (infolinii) wraz z narzędziami typu CRM. 2. Przedmiot zamówienia został szczegółowo opisany w rozdziale II SWZ – Opis przedmiotu zamówienia.
Termin realizacji: 12 miesiące
Warunki postępowania
- Tryb postępowania
- Tryb podstawowy bez negocjacji (art. 275 pkt 1 Pzp)
- Rodzaj zamawiającego
- Instytucja gospodarki budżetowej
- Kryteria oceny ofert
- Cena 60%, SLA czas przywrócenia funkcjonalności systemu 10%, SLA czas przywrócenia funkcjonalności systemu 10% i 2 inne kryteria
- Podział na części
- Bez podziału na części
- Termin realizacji
- 12 miesięcy
- Zabezpieczenie należytego wykonania umowy
- Tak
- Zaliczki
- Nie przewidziano
- Warunki udziału
- Określone w ogłoszeniu (sekcja V)
- Fakultatywne podstawy wykluczenia
- 6 (art. 109 ust. 1 Pzp)
- Dokumenty i składanie ofert
- e-Zamówienia (ezamowienia.gov.pl)
- Numer referencyjny
- COI-ZAK.262.7.2026
Na podstawie treści ogłoszenia. Wiążące są zapisy ogłoszenia i dokumentacji zamówienia (SWZ).
Harmonogram postępowania
- Publikacja ogłoszenia — etap zakończony27.03.2026
- Termin składania ofert — etap zakończony10.04.2026 10:00
- Zawarcie umowy — etap zakończony17.05.2026
- Ogłoszenie wyniku — etap zakończony26.05.2026
- Realizacja zamówienia — etap planowany12 miesięcy
Ogłoszenia w tym postępowaniu
- Ogłoszenie o zamówieniu (ta strona)27.03.2026
- Wynik postępowania26.05.2026
Treść ogłoszenia
1Zamawiający
- Rola zamawiającego
- Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego
- Nazwa zamawiającego
- CENTRALNY OŚRODEK INFORMATYKI
- Krajowy Numer Identyfikacyjny
- REGON 100999489
- Ulica
- Aleje Jerozolimskie 132-136
- Miejscowość
- Warszawa
- Kod pocztowy
- 02-305
- Województwo
- mazowieckie
- Kraj
- Polska
- Lokalizacja NUTS 3
- PL911 - Miasto Warszawa
- Adres poczty elektronicznej
- zamowienia.publiczne@cyfra.gov.pl
- Adres strony internetowej zamawiającego
- www.coi.gov.pl
- Rodzaj zamawiającego
- Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - instytucja gospodarki budżetowej
- Przedmiot działalności zamawiającego
- Inna działalność
2Informacje podstawowe
- Ogłoszenie dotyczy
- Zamówienia publicznego
- Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług
- Nie
- Nazwa zamówienia albo umowy ramowej
- Udostępnienie systemu wraz z obsługą numerów dostępowych w celu zapewnienia funkcjonowania systemu telefonów informacyjnych (infolinii) wraz z narzędziami typu CRM
- Identyfikator postępowania
- ocds-148610-676382dc-a9e0-4559-8f2b-5ea544be537e
- Numer ogłoszenia
- 2026/BZP 00174810
- Wersja ogłoszenia
- 01
- Data ogłoszenia
- 2026-03-27
- Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań
- Tak
- Numer planu postępowań w BZP
- 2026/BZP 00118079/01/P
- Identyfikator pozycji planu postępowań
- 1.3.4 Udostępnienie systemu wraz z obsługą numerów dostępowych w celu zapewnienia funkcjonowania systemu telefonów informacyjnych (infolinii) w modelu „Informacja dla obywatela” wraz z narzędziami typu CRM
- O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy
- Nie
- Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej
- Nie
- Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną
- Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy
3Udostępnianie dokumentów zamówienia i komunikacja
- Adres strony internetowej prowadzonego postępowania
- https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-676382dc-a9e0-4559-8f2b-5ea544be537e
- Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia
- Nie
- Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej
- Tak
- Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej
- https://www.coi.gov.pl/zamowienia-publiczne
- Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej
W postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego komunikacja między Zamawiającym a wykonawcami odbywa się:
1) przy użyciu Platformy e-Zamówienia, która jest dostępna pod adresem https://ezamowienia.gov.pl lub
2) drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej: zamowienia.publiczne@cyfra.gov.pl
- Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne
- Nie
- Oferta - katalog elektroniczny
- Nie dotyczy
- Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu
- polski
- RODO (obowiązek informacyjny)
- Określone w pkt 28 Rozdziału I SWZ - "Ochrona danych osobowych"
- RODO (ograniczenia stosowania)
- Określone w pkt 28 Rozdziału I SWZ - "Ochrona danych osobowych"
4Przedmiot zamówienia
- Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe
- Tak
- Numer referencyjny
- COI-ZAK. 262.7.2026
- Rodzaj zamówienia
- Usługi
- Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania
- Nie
- Możliwe jest składanie ofert częściowych
- Nie
- Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia
- Nie
- Krótki opis przedmiotu zamówienia
1. Przedmiotem zamówienia jest udostępnienie systemu wraz z obsługą numerów dostępowych w celu zapewnienia funkcjonowania systemu telefonów informacyjnych (infolinii) wraz z narzędziami typu CRM.
2. Przedmiot zamówienia został szczegółowo opisany w rozdziale II SWZ – Opis przedmiotu zamówienia.
- Główny kod CPV
- 64211000-8 - Publiczne usługi telefoniczne
- Zamówienie obejmuje opcje
- Tak
- Rodzaj i maksymalna wartość opcji oraz okoliczności skorzystania z opcji
- Zamawiający przewiduje możliwość skorzystania z opcji, o której mowa w art. 441 ust.1 ustawy Pzp. W związku z powyższym Zamawiającemu przysługuje prawo rozszerzenia zakresu usług o usługi dodatkowe (możliwe do nabycia w trakcie trwania umowy w ramach opcji), uwzględniające dodatkowe, bieżące potrzeby Zamawiającego. Zakres i sposób skorzystania przez Zamawiającego z opcji zostały opisane w Rozdziale II SWZ – Opis przedmiotu zamówienia oraz w Rozdziale III SWZ - Projektowanych postanowieniach umowy. Zamawiający informuje, iż może, ale nie musi zlecić Wykonawcy wykonanie zamówienia objętego opcją. Wykonawcy nie przysługują z tytułu nieskorzystania przez Zamawiającego z opcji żadne roszczenia. Wartość opcji nie przekroczy kwoty wskazanej przez Wykonawcę w Formularzu oferty.
- Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej
- 12 miesiące
- Zamawiający przewiduje wznowienia
- Nie
- Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane
- Nie
- Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert
- Punktowo
- Stosowane kryteria oceny ofert
- Kryterium ceny oraz kryteria jakościowe
- Nazwa kryterium
- Cena
- Waga
- 60
- Rodzaj kryterium
- jakość, w tym do parametry techniczne, właściwości estetyczne i funkcjonalne takie jak dostępność dla osób niepełnosprawnych lub uwzględnianie potrzeb użytkowników
- Nazwa kryterium
- SLA czas przywrócenia funkcjonalności systemu (zgłoszenie krytyczne)
- Waga
- 10
- Rodzaj kryterium
- jakość, w tym do parametry techniczne, właściwości estetyczne i funkcjonalne takie jak dostępność dla osób niepełnosprawnych lub uwzględnianie potrzeb użytkowników
- Nazwa kryterium
- SLA czas przywrócenia funkcjonalności systemu dla pozostałych typów zgłoszeń (istotnych)
- Waga
- 10
- Rodzaj kryterium
- jakość, w tym do parametry techniczne, właściwości estetyczne i funkcjonalne takie jak dostępność dla osób niepełnosprawnych lub uwzględnianie potrzeb użytkowników
- Nazwa kryterium
- SLA systemu dostępność usług w ciągu miesiąca
- Waga
- 10
- Rodzaj kryterium
- aspekty społeczne, w tym integracja zawodowa i społeczna osób, o których mowa w art. 94 ust. 1 ustawy
- Nazwa kryterium
- Kryterium społeczne
- Waga
- 10
- Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert
- Tak
- Określenie aspektów społecznych, środowiskowych lub innowacyjnych, etykiet lub rachunku kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryteriów oceny ofert
- zgodnie z art. 242 ust. 2 ustawy - aspekty społeczne
5Kwalifikacja wykonawców
- Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia
- Tak
- Fakultatywne podstawy wykluczenia
Art. 109 ust. 1 pkt 1
Art. 109 ust. 1 pkt 2 lit a
Art. 109 ust. 1 pkt 2 lit b
Art. 109 ust. 1 pkt 2 lit c
Art. 109 ust. 1 pkt 3
Art. 109 ust. 1 pkt 4
Art. 109 ust. 1 pkt 8
Art. 109 ust. 1 pkt 10
- Warunki udziału w postępowaniu
- Tak
- Nazwa i opis warunków udziału w postępowaniu.
- O udzielenie zamówienia publicznego może ubiegać się Wykonawca, który spełnia warunek udziału w postępowaniu dotyczący zdolności technicznej lub zawodowej, tj.: Wykonawca w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych należycie wykonuje co najmniej dwie usługi udostępnienia systemu dla infolinii w celu zapewnienia funkcjonowania systemu telefonów informacyjnych, gdzie każda usługa była o wartości co najmniej 250 000 zł brutto.
- Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy
- Tak
- Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu
- Oświadczenie o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp, sporządzone zgodnie z wzorem stanowiącym załącznik nr 5 do Formularza Oferty.
- Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu
- W celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu określonych w pkt 8.1. SWZ - wykazu usług (sporządzonego wg wzoru stanowiącego załącznik nr 3 do Formularza Oferty) wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich trzech lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane, oraz załączeniem dowodów określających, czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego usługi zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy.
- Wykaz przedmiotowych środków dowodowych
- Zamawiający nie wymaga załączenia do oferty przedmiotowych środków dowodowych.
- Zamawiający przewiduje uzupełnienie przedmiotowych środków dowodowych
- Nie
- Wykaz innych wymaganych oświadczeń lub dokumentów
- Oświadczenie składane na podstawie art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 514), sporządzone na podstawie załącznika nr 4 do Formularza Oferty
6Warunki zamówienia
- Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe
- Nie
- Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną
- Nie
- Zamawiający wymaga wadium
- Nie
- Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy
- Tak
- Wymagania dotyczące składania oferty przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia
1. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie niniejszego zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w niniejszym postępowaniu albo reprezentowania ich w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.
2. Za Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia uznaje się również wspólników spółki cywilnej.
3. Wszelka korespondencja Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia prowadzona będzie wyłącznie z ustanowionym pełnomocnikiem.
- Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane
- Tak
7Projektowane postanowienia umowy
- Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek
- Nie
- Zamawiający przewiduje zmiany umowy
- Tak
- Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia
- Rodzaj i zakres zmian umowy został określony w Rozdziale III SWZ - Projektowane Postanowienia Umowy
- Zamawiający uwzględnił aspekty społeczne, środowiskowe, innowacyjne lub etykiety związane z realizacją zamówienia
- Nie
8Procedura
- Termin składania ofert
- 2026-04-07 15:00
- Miejsce składania ofert
- Platforma e Zamówienia
- Termin otwarcia ofert
- 2026-04-07 16:00
- Termin związania ofertą
- do 2026-05-06
Informacje o zamówieniu
Zamawiający
Lokalizacja zamawiającego
Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Warszawa). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.
Szczegóły zamówienia
Analiza rynkowa i konkurencja
Historia zamawiającego
Ten zamawiający prowadził w ciągu 2 lat 67 postępowań o udzielenie zamówienia; opublikował też 134 ogłoszenia o wyniku. W jego rozstrzygniętych postępowaniach składano średnio 3,2 oferty; w 27% wpłynęła tylko jedna oferta. Na wynik trzeba tu czekać zwykle 52 dni od terminu składania ofert (mediana z 38 postępowań).
Wykonawcy wybrani w branży „Poczta i telekomunikacja”
- Alfavox Software Sp. z o.o.1 wygrana
- Alfavox Sp. z o.o.1 wygrana
- Orange Polska S.A.1 wygrana
- T-Mobile Polska S.A.1 wygrana
- TIDE SOFTWARE Sp. z o.o.1 wygrana
Widzimy wygrane opublikowane w BZP i TED. Ogłoszenia nie wskazują firm, które złożyły ofertę, ale nie wygrały.
Wszyscy wykonawcy, którzy wygrywali u Centralny Ośrodek Informatyki (69)
Konkurencja i ceny
Branża „Poczta i telekomunikacja”: woj. mazowieckie na tle całej Polski.
| Wskaźnik | woj. mazowieckie | Polska |
|---|---|---|
| Średnia liczba ofert | 1,3 | 1,2 |
| Postępowania z jedną ofertą | 80% | 88% |
| Mediana wartości umów | 390 tys. zł | 318 tys. zł |
| Połowa umów w przedziale | 172 tys.–859 tys. zł | 188 tys.–576 tys. zł |
Postępowania z branży „Poczta i telekomunikacja” w woj. mazowieckim przyciągają mniej więcej tyle ofert, co przeciętnie w kraju. Na tle regionu to postępowanie wypadło bardziej konkurencyjnie: złożono w nim 2 oferty. Wartość wybranej oferty jest typowa dla tej branży w regionie. U tego zamawiającego wykonawcy z tej branży składali średnio 2,5 oferty na postępowanie, więcej niż średnio w województwie.
Województwo: rozstrzygnięcia z ostatnich 2 lat (447). Polska: wszystkie rozstrzygnięcia w tej branży w bazie PrzetargHub (5 364). Wartości umów podają zamawiający w ogłoszeniach o wyniku. Przetargi w branży Poczta i telekomunikacja.
Podobne przetargi z cenami
Najczęściej zadawane pytania
Ile ofert zwykle wpływa w podobnych przetargach?
U tego zamawiającego w branży „Poczta i telekomunikacja” średnia liczba ofert to 2,5 (6 ogłoszeń o wyniku z ostatnich 2 lat). Dla tej branży w województwie mazowieckim średnia liczba ofert to 1,3, a 80% przetargów kończy się złożeniem tylko jednej oferty.
