Dostawa systemu klasy ITSM wraz z niezbędnymi licencjami i jego wdrożeniem oraz zapewnienie wsparcia technicznego producenta wraz z możliwością audytowania infrastruktury IT i inwentaryzacji.

Przedmiotem zamówienia jest dostawa systemu klasy ITSM wraz z niezbędnymi licencjami i jego wdrożeniem oraz zapewnienie wsparcia technicznego producenta wraz z możliwością audytowania infrastruktury IT i inwentaryzacji. Przedmiot zamówienia uwzględnia:

1) dostarczenie systemu wraz z wymaganymi licencjami;

2) wdrożenie systemu;

3) opracowanie i dostarczenie dokumentacji powykonawczej wdrożonego systemu;

4) przeprowadzenie trzech technicznych szkoleń po wdrożeniu systemu;

5) zapewnienie wsparcia technicznego;

6) zapewnienie możliwości audytowania infrastruktury IT oraz inwentaryzacji;

7) udzielenie gwarancji na wdrożony system. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia, uwzględniający wymagania jakościowe odnoszące się do co najmniej głównych elementów składających się na przedmiot zamówienia został określony w załączniku nr 9 do SWZ.

1. Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1), dalej „RODO”, informuje się, że:

• administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Dyrektor Generalny Służby Więziennej, z siedzibą w Warszawie, przy ul. Rakowieckiej 37a;

• dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych Osobowych: e-mail iod_czsw@gov.pl, telefon 22 640 86 41, fax 22 848 85 81;

• Pani /Pana dane osobowe przetwarzane będą na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w celu związanym z postępowaniem o udzielenie zamówienia publicznego pn. „Dostawa systemu klasy ITSM wraz z niezbędnymi licencjami i jego wdrożeniem oraz zapewnienie wsparcia technicznego producenta wraz z możliwością audytowania infrastruktury IT i inwentaryzacji”, numer sprawy: 11/25/PL, prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego;

• odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą osoby lub podmioty, którym udostępniona zostanie dokumentacja postępowania w oparciu o art. 18 oraz art. 74 ust. 3 ustawy z dnia 11 września 2019 r. – Prawo zamówień publicznych (tj. Dz. U. z 2025 r., poz. 620), dalej „ustawa Pzp”;

• Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane, zgodnie z art. 78 ust. 1 ustawy Pzp, przez okres 4 lat od dnia zakończenia postępowania o udzielenie zamówienia, a jeżeli czas trwania umowy przekracza 4 lata, okres przechowywania obejmuje cały czas trwania umowy. W przypadku zamówień współfinansowanych ze środków Unii Europejskiej, Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres wynikający z umowy o dofinansowanie projektu;

• obowiązek podania przez Panią/Pana danych osobowych bezpośrednio Pani/Pana dotyczących jest wymogiem ustawowym określonym w przepisach ustawy Pzp, związanym z udziałem w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego; konsekwencje niepodania określonych danych wynikają z ustawy Pzp;

• w odniesieniu do Pani/Pana danych osobowych decyzje nie będą podejmowane w sposób zautomatyzowany, stosowanie do art. 22 RODO;

• posiada Pani/Pan:

- na podstawie art. 15 RODO prawo dostępu do danych osobowych Pani /Pana dotyczących;

- na podstawie art. 16 RODO prawo do sprostowania Pani/Pana danych osobowych ;

- na podstawie art. 18 RODO prawo żądania od administratora ograniczenia przetwarzania danych osobowych z zastrzeżeniem przypadków, o których mowa w art. 18 ust. 2 RODO ;

- prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

• nie przysługuje Pani/Panu:

- w związku z art. 17 ust. 3 lit. b, d lub e RODO prawo do usunięcia danych osobowych;

- prawo do przenoszenia danych osobowych, o którym mowa w art. 20 RODO;

- na podstawie art. 21 RODO prawo sprzeciwu, wobec przetwarzania danych osobowych, gdyż podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

2. Jednocześnie Zamawiający przypomina o ciążącym na Pani/Panu obowiązku informacyjnym wynikającym z art. 14 RODO względem osób fizycznych, których dane przekazane zostaną Zamawiającemu w związku z prowadzonym postępowaniem i które Zamawiający pośrednio pozyska od Wykonawcy biorącego udział w postępowaniu, chyba że ma zastosowanie co najmniej jedno z wyłączeń, o których mowa w art. 14 ust. 5 RODO.

3. Stosownie do treści art. 257 ustawy Prawo zamówień publicznych, Zamawiający zastrzega prawo do unieważnienia przedmiotowego postępowania jeżeli środki publiczne, które zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia, nie zostały mu przyznane.

4. Zamawiający przed wszczęciem postępowania przeprowadził wstępne konsultacje rynkowe w wyniku wysłania zaproszeń do wybranych wykonawców. W trakcie konsultacji Zamawiający przedstawił założenia dotyczące w szczególności:

1) terminu dostarczenia systemu wraz z wymaganymi licencjami,

2) terminu oraz warunków wdrożenie systemu,

3) opracowania i dostarczenia dokumentacji powykonawczej wdrożonego systemu;

4) przeprowadzenia szkoleń po wdrożeniu systemu;

5) wstępnych warunków zapewnienia wsparcia technicznego;

6) wymogu zapewnienia możliwości audytowania infrastruktury IT oraz inwentaryzacji;

7) udzielenia gwarancji oraz rękojmi na system. W trakcie przeprowadzonych wstępnych konsultacji rynkowych pozyskano informacje dotyczące funkcjonalności oraz potencjalnych możliwości oferowanych przez firmy oprogramowań. Przedstawione prezentacje obejmowały zarówno część teoretyczną, jak i praktyczne przykłady działania oprogramowań. W trakcie przeprowadzonych prezentacji przedstawiciele omówili w szczególności zakres działania systemów, wymagania techniczne, a także propozycje wdrożenia i wsparcia technicznego.

Przedmiotem zamówienia jest dostawa systemu klasy ITSM wraz z niezbędnymi licencjami i jego wdrożeniem oraz zapewnienie wsparcia technicznego producenta wraz z możliwością audytowania infrastruktury IT i inwentaryzacji. Przedmiot zamówienia uwzględnia:

1) dostarczenie systemu wraz z wymaganymi licencjami;

2) wdrożenie systemu;

3) opracowanie i dostarczenie dokumentacji powykonawczej wdrożonego systemu;

4) przeprowadzenie trzech technicznych szkoleń po wdrożeniu systemu;

5) zapewnienie wsparcia technicznego;

6) zapewnienie możliwości audytowania infrastruktury IT oraz inwentaryzacji;

7) udzielenie gwarancji na wdrożony system. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia, uwzględniający wymagania jakościowe odnoszące się do co najmniej głównych elementów składających się na przedmiot zamówienia został określony w załączniku nr 9 do SWZ.

1. Termin realizacji zamówienia: nie później niż do 90 dni od dnia zawarcia umowy, w tym:

1) dostawa systemu wraz z wymaganymi licencjami oraz dokumentami, w których producent potwierdza możliwość korzystania przez Zamawiającego z usług wsparcia technicznego producenta - w terminie nie później niż 30 dni, licząc od dnia podpisania umowy;

2) wdrożenie i uruchomienie systemu w środowisku informatycznym Zamawiającego - w terminie nie później niż 60 dni, licząc od dnia podpisania protokołu odbioru dostawy.

2. Zamawiający żąda złożenia wraz z ofertą nw. przedmiotowych środków dowodowych:

1) Certyfikat ISO 27001:2017 lub ISO 27001:2022 lub równoważny. Jeśli Wykonawca oferuje przedmiot zamówienia, który nie spełnia wskazanych norm, Wykonawca powinien załączyć wykaz oferowanych rozwiązań równoważnych. Na Wykonawcy spoczywa obowiązek udowodnienia w ofercie, w szczególności za pomocą przedmiotowych środków dowodowych, że proponowane rozwiązania w równoważnym stopniu spełniają wymagania określone w niniejszym podpunkcie. Zamawiający, w przypadku zaoferowania przez Wykonawcę parametru oprogramowania systemu zawierającego rozwiązania równoważne, żąda złożenia wraz z ofertą wykazu rozwiązań równoważnych potwierdzających spełnienie obowiązkowych wymagań funkcjonalnych, określonych w TABELI NR 2 – OBOWIĄZKOWE WYMAGANIA FUNKCJONALNE SYSTEMU KLASY ITSM w formularzu ofertowym (załącznik nr 1 do umowy). W przedstawionym wykazie rozwiązań równoważnych Wykonawca zobowiązany jest opisać sposób spełnienia danego wymagania dołączając przedmiotowe środki dowodowe na potwierdzenie spełnienia danego wymagania (np. zrzut konfiguracji, karta katalogowa, specyfikacja techniczna, dokumentacja licencyjna, dokumentacja oprogramowania) wskazując jego dokładne miejsce, a w przypadku gdy wskazanie opisanego wyżej miejsca nie jest możliwe lub nie jest wystarczające, wykonawca zobowiązany jest przedstawić oświadczenie producenta oprogramowania, z którego wynika sposób spełnienia danego wymagania. Zamawiający akceptuje równoważne przedmiotowe środki dowodowe, jeśli potwierdzają, że oferowane rozwiązania równoważne spełniają, bez dodatkowych nakładów finansowych po stronie Zamawiającego, określone przez Zamawiającego wymagania, cechy lub kryteria. Zamawiający nie dopuszcza przedstawienia potwierdzenia spełniania danego wymagania w postaci podania linku do strony WWW, pod którym zaprezentowano oferowany przedmiotowy środek dowodowy. Podanie przez Wykonawcę linku traktowane będzie jako niezłożenie przedmiotowego środka dowodowego. Jeżeli Wykonawca nie złoży przedmiotowych środków dowodowych lub złożone przedmiotowe środki dowodowe są niekompletne, Zamawiający NIE wezwie do ich złożenia lub uzupełnienia.

1. Przy wyborze ofert, Zamawiający będzie się kierował następującymi kryteriami: najniższa cena brutto za całość zamówienia.

2. Zamawiający udzieli zamówienia Wykonawcy, którego oferta nie będzie podlegała odrzuceniu i zostanie oceniona jako najkorzystniejsza w oparciu o powyższe kryteria.

3. O wyborze najkorzystniejszej oferty Zamawiający niezwłocznie poinformuje równocześnie wszystkich Wykonawców, którzy złożyli oferty.