RozstrzygniętyTED UEPowyżej progów UE. Zamówienie o wartości od progów unijnych, ogłoszone w Dzienniku Urzędowym UE (TED). Terminy na złożenie oferty są dłuższe, a wymogi formalne bardziej rozbudowane.

Identyfikacja i wdrożenie Produktów oraz dostarczenie w modelu SaaS (Software as a Service) Systemu – w tym narzędzi AI i CRM – niezbędnych do ich wdrożenia na potrzeby Biura Poznań Kontakt

Wartość szacunkowa1 034 000,00 zł
WadiumNie podano
Termin składania ofert—Wynik ogłoszony
Konkurencyjność2 oferty średniaw tym postępowaniu

Wynik postępowania

Wynik przetargu i analiza ofert

Wybrany wykonawcaAlfavox Software Sp. z o.o.Poznań
Wartość umowy921 000,00 zł
Liczba złożonych ofert2Średnia konkurencja
Najtańsza oferta921 000,00 zł

Data zawarcia umowy: 01.10.2025

Zobacz profil i kontrakty wykonawcy
Otrzymuj e-mail o kolejnych wygranych tej firmy.

Aktywne przetargi podobne do tego

To postępowanie jest zakończone. Poniżej otwarte postępowania o zbliżonym przedmiocie zamówienia.

Pełna lista podobnych postępowań

Najważniejsze informacje

Zamawiający Miasto Poznań - Urząd Miasta Poznania (Poznań, woj. wielkopolskie) opublikował 10.10.2025 ogłoszenie o udzieleniu zamówienia na usługi.

  • Termin realizacji: 33 miesiące.

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest realizacja przez Wykonawcę kompleksowej usługi wdrożeniowej w modelu Saa S, obejmującej identyfikację i implementację rozwiązań voicebotowych i chatbotowych na potrzeby obsługi klientów Urzędu Miasta Poznania, zgodnie ze szczegółowym opisem Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy.

W ramach zamówienia, Wykonawca dostarczy System, w tym narzędzia AI i CRM, zaprojektuje Panel Użytkownika, zintegruje System z istniejącymi rozwiązaniami Zamawiającego, przeprowadzi szkolenia oraz zapewni wsparcie techniczne i zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa informacji, zgodnie z Załącznikami nr 2 i 5 do Umowy.

Warunki postępowania

Tryb postępowania
Procedura otwarta
Rodzaj zamawiającego
Instytucja regionalna
Podział na części
Bez podziału na części
Termin realizacji
33 miesiące
Numer referencyjny
ZPb-II.271.108.2025.MD

Na podstawie treści ogłoszenia. Wiążące są zapisy ogłoszenia i dokumentacji zamówienia (SWZ).

Harmonogram postępowania

  1. Zawarcie umowy — etap zakończony01.10.2025
  2. Ogłoszenie wyniku — etap zakończony10.10.2025
  3. Realizacja zamówienia — etap planowany33 miesiące

Treść ogłoszenia

1Nabywca
Oficjalna nazwa
Miasto Poznań - Urząd Miasta Poznania
E-mail
zpb@um.poznan.pl
Status prawny nabywcy
Instytucja regionalna
Sektor działalności instytucji zamawiającej
Ogólne usługi publiczne
2Procedura
Tytuł
Identyfikacja i wdrożenie Produktów oraz dostarczenie w modelu Saa S (Software as a Service) Systemu – w tym narzędzi AI i CRM – niezbędnych do ich wdrożenia na potrzeby Biura Poznań Kontakt
Opis
Przedmiotem zamówienia jest realizacja przez Wykonawcę kompleksowej usługi wdrożeniowej w modelu Saa S, obejmującej identyfikację i implementację rozwiązań voicebotowych i chatbotowych na potrzeby obsługi klientów Urzędu Miasta Poznania, zgodnie ze szczegółowym opisem Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy. W ramach zamówienia, Wykonawca dostarczy System, w tym narzędzia AI i CRM, zaprojektuje Panel Użytkownika, zintegruje System z istniejącymi rozwiązaniami Zamawiającego, przeprowadzi szkolenia oraz zapewni wsparcie techniczne i zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa informacji, zgodnie z Załącznikami nr 2 i 5 do Umowy.
Identyfikator procedury
eb6b1a68-9667-41df-a30a-72a80285118b
Poprzednie ogłoszenie
473913-2025
Wewnętrzny identyfikator
ZPb-II. 271.108.2025. MD
Rodzaj procedury
Otwarta
Procedura jest przyspieszona
Nie
Charakter zamówienia
Usługi
Główna klasyfikacja
(cpv): 72268000 Usługi dostawy oprogramowania
Adres pocztowy
Plac Kolegiacki 17
Miejscowość
Poznań
Kod pocztowy
61-841
Podpodział krajowy (NUTS)
Miasto Poznań (PL415)
Kraj
Polska
Informacje dodatkowe

1. Informacje dotyczące Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie zawiera pkt VI. 2 i 10 SWZ.

2. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie:

a) art. 108 ust. 1. ustawy Prawo zamówień publicznych,

b) art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspierania agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego,

c) art 5k ust. 1 Rozporządzenia Rady (UE) nr 2022/576 z dnia 8 kwietnia 2022 r. w sprawie zmiany Rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie.

3. Opis kryteriów, którymi Zamawiający będzie się kierował przy wyborze oferty, wraz z podaniem wag tych kryteriów i sposobu oceny ofert wskazano w pkt XI. SWZ.

4. Zamawiający wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni terminie, aktualnych na dzień złożenia podmiotowych środków dowodowych, o których mowa w pkt VI.4 SWZ.

5. Dokumenty/oświadczenia składające się na ofertę oraz inne dokumenty składane wraz z ofertą wskazano w pkt VI.11 SWZ.

6. Dokumenty dla podmiotów zagranicznych wskazano w pkt VI. SWZ.

7. Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których Zamawiający będzie komunikował się z Wykonawcami oraz informacje o wymaganiach technicznych i organizacyjnych sporządzania, wysyłania i odbierania korespondencji elektronicznej, wskazano w pkt VIII. SWZ.

8. Na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 5k ust. 1 Rozporządzenia Rady (UE) nr 2022/576 z dnia 8 kwietnia 2022 r. w sprawie zmiany Rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie, należy złożyć: -do oferty: Oświadczenie o braku podstaw wykluczenia Wykonawcy, -podmiotowy środek dowodowy: Oświadczenie o aktualności informacji zawartych w JEDZ oraz Załączniku nr 2a do SWZ.

Szacunkowa wartość bez VAT
1 034 000,00 PLN
3Część zamówienia 1
Tytuł
Identyfikacja i wdrożenie Produktów oraz dostarczenie w modelu Saa S (Software as a Service) Systemu – w tym narzędzi AI i CRM – niezbędnych do ich wdrożenia na potrzeby Biura Poznań Kontakt
Opis
Przedmiotem zamówienia jest realizacja przez Wykonawcę kompleksowej usługi wdrożeniowej w modelu Saa S, obejmującej identyfikację i implementację rozwiązań voicebotowych i chatbotowych na potrzeby obsługi klientów Urzędu Miasta Poznania, zgodnie ze szczegółowym opisem Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy. W ramach zamówienia, Wykonawca dostarczy System, w tym narzędzia AI i CRM, zaprojektuje Panel Użytkownika, zintegruje System z istniejącymi rozwiązaniami Zamawiającego, przeprowadzi szkolenia oraz zapewni wsparcie techniczne i zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa informacji, zgodnie z Załącznikami nr 2 i 5 do Umowy.
Wewnętrzny identyfikator
ZPb-II. 271.108.2025. MD
Charakter zamówienia
Usługi
Główna klasyfikacja
(cpv): 72268000 Usługi dostawy oprogramowania
Podpodział krajowy (NUTS)
Miasto Poznań (PL415)
Kraj
Polska
Okres obowiązywania
33 Miesiące
Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Tak
Rodzaj
Cena
Opis
Oferta może otrzymać maksymalnie 60 punktów za najniższą cenę, przyznanych w następujący sposób: Liczba punktów = (cena oferty z najniższą ceną / cena oferty badanej) x 60
Rodzaj
Jakość
Opis
Oferta może otrzymać maksymalnie 20 punktów, jeżeli Koordynator Wykonawcy, o którym mowa w pkt V. 1. 2) lit. b SWZ, wykonał 2 dodatkowe usługi polegające na wdrożeniu rozwiązań opartych o narzędzia AI (ponad wymaganą jedną), przyznawanych w następujący sposób: ‒Brak dodatkowego doświadczenia ponad jedną wymaganą usługę: 0 pkt, ‒Doświadczenie w wykonaniu 1 dodatkowej (ponad wymaganą jedną) usługi polegającej na wdrożeniu rozwiązań opartych o narzędzia AI: 10 pkt, ‒Doświadczenie w wykonaniu 2 dodatkowych (ponad wymaganą jedną) usług polegających na wdrożeniu rozwiązań opartych o narzędzia AI: 20 pkt.
Rodzaj
Jakość
Opis

Oferta może otrzymać maksymalnie 20 punktów, jeżeli Wykonawca zaoferuje Zamawiającemu poniższe dodatkowe funkcjonalności panelu Użytkownika Systemu:

- Intuicyjność interfejsu użytkownika UI/UX: 4 pkt,

- Panel umożliwia wyświetlanie informacji o potrzebnym czasie na wygenerowanie informacji zwrotnej, np. wygenerowanie miesięcznych statystyk zajęło 0,12s: 2 pkt,

- Panel umożliwia samodzielną implementacje numerów do akcji wychodzących: 4 pkt,

- Panel posiada moduł alertów (o błędach, awariach lub nietypowym zachowaniu bota): 10 pkt.

Opis stosowanej metody, jeżeli nie można przypisać wagi kryteriom
Za ofertę najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, która uzyska najwyższą liczbę punktów w kryteriach cena: 60%, doświadczenie Koordynatora: 20%, jakość i funkcjonalność Panelu Użytkownika Systemu: 20%.
Organ odwoławczy
Krajowa Izba Odwoławcza
Informacje o terminach odwołania

1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Prawo zamówień publicznych przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX ustawy z dnia 11 września 2019 roku Prawo zamówień publicznych.

2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy, a także Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców.

Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych
Krajowa Izba Odwoławcza

Informacje o zamówieniu

Zamawiający

MiastoPoznań
WojewództwoWielkopolskie
AdresPlac Kolegiacki 17, 61-841 Poznań
Telefon+48 61 878 5210
Strona WWWbip.poznan.pl

Lokalizacja zamawiającego

Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Poznań). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.

Szczegóły zamówienia

RodzajUsługi
Branża (CPV)72268000 — Usługi dostawy oprogramowania
Numer ogłoszenia666066-2025
Data publikacji10.10.2025
KrajPolska

Jakie branże PKD pasują do tego przetargu

Analiza rynkowa i konkurencja

Historia zamawiającego

123przetargi ogłoszone w ostatnich 2 latach
3,6średnio ofert u tego zamawiającego
42 dniod terminu ofert do wyniku (mediana)

Według danych z ostatnich 2 lat ten zamawiający ogłosił 123 przetargi i opublikował 345 ogłoszeń o wyniku. Na rozstrzygnięte postępowania tego zamawiającego przypadało średnio 3,6 oferty, a w 30% z nich była tylko jedna oferta. Typowy czas od terminu ofert do wyniku wynosi u tego zamawiającego 42 dni (mediana z 96 postępowań).

Najczęściej wybierani wykonawcy w branży „Informatyka”

  1. COIG Spółka Akcyjna16 wygranych
  2. Instytut Chemii Bioorganicznej Polskiej Akademii Nauk, Poznańskie Centrum Superkomputerowo-Sieciowe2 wygrane
  3. RSP Sp. z o.o.2 wygrane
  4. Alfavox Software Sp. z o.o.1 wygrana
  5. Allnet Sp. z o.o.1 wygrana

Widzimy wygrane opublikowane w BZP i TED. Ogłoszenia nie wskazują firm, które złożyły ofertę, ale nie wygrały.

Wszyscy wykonawcy, którzy wygrywali u Miasto Poznań – Urząd Miasta Poznania (180)

Konkurencja i ceny

Branża „Informatyka”: woj. wielkopolskie na tle całej Polski.

Konkurencja i wartości umów — woj. wielkopolskie i Polska
Wskaźnikwoj. wielkopolskiePolska
Średnia liczba ofert1,82,1
Postępowania z jedną ofertą69%67%
Mediana wartości umów441 tys. zł352 tys. zł
Połowa umów w przedziale218 tys.–934 tys. zł181 tys.–757 tys. zł

Konkurencja w branży „Informatyka” w woj. wielkopolskim jest niższa niż średnio w Polsce. To postępowanie przyciągnęło 2 oferty, czyli tyle, ile przeciętnie w tej branży w regionie. Wartość wybranej oferty mieści się w typowym przedziale dla tej branży w regionie. W postępowaniach tego zamawiającego z tej branży składano średnio 2,3 oferty — więcej niż zwykle w regionie.

Województwo: rozstrzygnięcia z ostatnich 2 lat (289). Polska: wszystkie rozstrzygnięcia w tej branży w bazie PrzetargHub (10 052). Wartości umów podają zamawiający w ogłoszeniach o wyniku. Przetargi w branży Informatyka.

Podobne przetargi z cenami

Najczęściej zadawane pytania

Ile ofert zwykle wpływa w podobnych przetargach?

U tego zamawiającego w branży „Informatyka” średnia liczba ofert to 2,3 (10 ogłoszeń o wyniku z ostatnich 2 lat). Dla tej branży w województwie wielkopolskim średnia liczba ofert to 1,8, a 69% przetargów kończy się złożeniem tylko jednej oferty.

Kto najczęściej wygrywa przetargi tego zamawiającego?

W przetargach tego zamawiającego z branży „Informatyka” najczęściej wygrywają: COIG Spółka Akcyjna (16 wygranych), Instytut Chemii Bioorganicznej Polskiej Akademii Nauk, Poznańskie Centrum Superkomputerowo-Sieciowe (2 wygrane), RSP Sp. z o.o. (2 wygrane).

Podobne przetargi