Świadczenie Usług poprzez zapewnienie Personelu o kwalifikacjach i kompetencjach z zakresu contact center do obsługi Infolinii ARiMR na okres 24 miesięcy.

1. Przedmiotem zamówienia jest:

1.1. Świadczenie na rzecz Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa (ARiMR) usług z zakresu zapewnienia zespołu specjalistów (konsultantów) na potrzeby infolinii (body leasing). Zamówienie realizowane będzie poprzez udostępnienie Zamawiającemu przez Wykonawcę specjalistów (konsultantów) spełniających wymagania określone w pkt. 2.2., którzy świadczyć będą usługi na rzecz Zamawiającego, w lokalizacji Zamawiającego przy ul. Poleczki 33, 02-822 Warszawa lub w sposób zdalny. Zarządzanie przebiegiem pracy specjalistów (konsultantów) oraz rozliczanie czasowe ich pracy realizowane będą przez Zamawiającego.

1.2. Wykonawca zapewni specjalistów (konsultantów) posiadających kwalifikacje zawodowe, wykształcenie i doświadczenie, określone w załączniku nr 1 do ppu.

1.3. Specjaliści (konsultanci) świadczyć będą pracę na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły, z zachowaniem terminów wyznaczonych przez Zamawiającego oraz z zastosowaniem obowiązujących u Zamawiającego zasad bezpieczeństwa (bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej, bezpieczeństwa informacji, ochrony danych osobowych), procedur i organizacji pracy.

1.4. Zamawiający zapewni specjalistom (konsultantom) niezbędne szkolenia, w których udział specjalistów (konsultantów) będzie obowiązkowy i potwierdzony odpowiednim zaświadczeniem.

1.5. Zamawiający przewiduje, że usługę realizować będzie (jednocześnie) do 12 specjalistów (konsultantów).

1.6. Zamawiający szacuje, że liczba roboczogodzin w całym okresie obowiązywania umowy wyniesie ok. 30 000.

2. Zamawiający wymaga, aby wykonanie przedmiotu zamówienia nastąpiło na warunkach i zasadach określonych projektowanych postanowieniach umowy (zwanych również ppu) wraz z załącznikami, stanowiących Załącznik nr 8 do SWZ.

3. Zamawiający wymaga, aby co najmniej jedna osoba skierowana do realizacji zamówienia, to osoba należąca do jednej z grup społecznie marginalizowanych, o których mowa w art. 96 ust. 2 pkt 2 ustawy, w szczególności osoby bezrobotne, niepełnosprawne lub młodociane.

1. Ofertę należy złożyć pod rygorem nieważności w formie elektronicznej, podpisaną kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez osoby upoważnione do tych czynności. Wykonawca składa ofertę na Formularzu Ofertowym wg Załącznika nr 1 do SWZ za pośrednictwem Platformy Zakupowej.

2. Wykonawca obowiązany jest złożyć wraz z ofertą następujące dokumenty:

2.1. Odpis lub informację z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru, w celu potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu Wykonawcy jest umocowana do jego reprezentowania. (Wykonawca nie jest zobowiązany do złożenia takich dokumentów, jeżeli Zamawiający może je uzyskać za pomocą bezpłatnych i ogólnodostępnych baz danych, o ile Wykonawca wskazał dane umożliwiające dostęp do tych dokumentów).

2.2. Pełnomocnictwo lub inny dokument potwierdzający umocowanie osoby działającej w imieniu Wykonawcy do jego reprezentowania, jeżeli oferta nie została podpisana przez osoby upoważnione do tych czynności dokumentem rejestracyjnym. (jeżeli umocowanie do reprezentowania nie wynika z dokumentu rejestrowego, o którym mowa w pkt 2.1.).

2.3. Dowód wniesienia wadium. Jeżeli Wykonawca wnosi wadium w formie gwarancji lub poręczenia Wykonawca przekazuje Zamawiającemu oryginał gwarancji lub poręczenia, w postaci elektronicznej zgodnie z art. 97 ust. 10 ustawy. W przypadku wniesienia wadium w innej formie niż pieniądz, powinno ono obowiązywać przez cały okres związania ofertą.

2.4. Zobowiązanie podmiotów udostępniających zasoby do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji danego zamówienia lub inny podmiotowy środek dowodowy potwierdzający, że Wykonawca realizując zamówienie będzie dysponował niezbędnymi zasobami, jeżeli Wykonawca powołuje się na zasoby innych podmiotów. Zobowiązanie winno być podpisane przez osobę upoważnioną do reprezentacji podmiotu udostępniającego zasoby. Zapisy pkt 2.1. i 2.2. oraz Rozdz. IV.5. SWZ stosuje się odpowiednio.

2.5. Aktualne na dzień składania ofert oświadczenie w formie jednolitego europejskiego dokumentu zamówienia (dalej: „JEDZ”) sporządzone zgodnie ze wzorem standardowego formularza określonego w rozporządzeniu wykonawczym Komisji (UE) 2016/7 z dnia 5 stycznia 2016 r. ustanawiającym standardowy formularz jednolitego europejskiego dokumentu zamówienia (Dz. Urz. UE L 3 z 06.01.2016, str. 16). Dokument JEDZ należy złożyć pod rygorem nieważności w formie elektronicznej. Dokument JEDZ musi być opatrzony kwalifikowanym podpisem elektronicznym.

2.6. Oświadczenie Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia w zakresie wskazania, które usługi wykonają poszczególni Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia (członkowie konsorcjum). Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 4 do SWZ.

2.7. Oświadczenie Wykonawcy, w zakresie braku podstaw wykluczenia na podstawie art. 5k rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 oraz art. 7 ustawy o szczególnych rozwiązaniach. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 2 A do SWZ.

2.8. Wykaz osób skierowanych do realizacji zamówienia publicznego [kryterium oceny ofert] sporządzany zgodnie z Załącznikiem nr 6 do SWZ.

2.9. Wykaz osób skierowanych do realizacji zamówienia publicznego [kryterium oceny ofert] sporządzany zgodnie z Załącznikiem nr 6a do SWZ.

3. Zamawiający przed wyborem najkorzystniejszej oferty wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia za pośrednictwem Platformy Zakupowej, w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 10 dni od dnia wezwania, aktualnych na dzień złożenia podmiotowych środków dowodowych, w formie elektronicznej podpisanych kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez osoby upoważnione do tych czynności, wskazanych w rozdziale IV.3. SWZ.

1. Przedmiotem zamówienia jest:

1.1. Świadczenie na rzecz Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa (ARiMR) usług z zakresu zapewnienia zespołu specjalistów (konsultantów) na potrzeby infolinii (body leasing). Zamówienie realizowane będzie poprzez udostępnienie Zamawiającemu przez Wykonawcę specjalistów (konsultantów) spełniających wymagania określone w pkt. 2.2., którzy świadczyć będą usługi na rzecz Zamawiającego, w lokalizacji Zamawiającego przy ul. Poleczki 33, 02-822 Warszawa lub w sposób zdalny. Zarządzanie przebiegiem pracy specjalistów (konsultantów) oraz rozliczanie czasowe ich pracy realizowane będą przez Zamawiającego.

1.2. Wykonawca zapewni specjalistów (konsultantów) posiadających kwalifikacje zawodowe, wykształcenie i doświadczenie, określone w załączniku nr 1 do ppu.

1.3. Specjaliści (konsultanci) świadczyć będą pracę na rzecz Zamawiającego w sposób ciągły, z zachowaniem terminów wyznaczonych przez Zamawiającego oraz z zastosowaniem obowiązujących u Zamawiającego zasad bezpieczeństwa (bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej, bezpieczeństwa informacji, ochrony danych osobowych), procedur i organizacji pracy.

1.4. Zamawiający zapewni specjalistom (konsultantom) niezbędne szkolenia, w których udział specjalistów (konsultantów) będzie obowiązkowy i potwierdzony odpowiednim zaświadczeniem.

1.5. Zamawiający przewiduje, że usługę realizować będzie (jednocześnie) do 12 specjalistów (konsultantów).

1.6. Zamawiający szacuje, że liczba roboczogodzin w całym okresie obowiązywania umowy wyniesie ok. 30 000.

2. Zamawiający wymaga, aby wykonanie przedmiotu zamówienia nastąpiło na warunkach i zasadach określonych projektowanych postanowieniach umowy (zwanych również: ppu) wraz z załącznikami, stanowiących Załącznik nr 8 do SWZ.

3. Zamawiający wymaga, aby co najmniej jedna osoba skierowana do realizacji zamówienia, to osoba należąca do jednej z grup społecznie marginalizowanych, o których mowa w art. 96 ust. 2 pkt 2 ustawy, w szczególności osoby bezrobotne, niepełnosprawne lub młodociane.

1. Zamawiający wymaga świadczenia Usługi objętej przedmiotem zamówienia w terminie od dnia zawarcia umowy do wyczerpania kwoty łącznego wynagrodzenia brutto, o którym mowa w § 3 ust. 2 ppu, przy czym nie dłużej niż przez okres 24 miesięcy.

2. Szczegółowe terminy realizacji zobowiązań umownych zostały określone przez Zamawiającego w ppu stanowiących Załącznik nr 8 do SWZ.

1. Wykonawcom, którzy mają lub mieli interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz ponieśli lub mogą ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy przysługują środki ochrony prawnej określone w dziale IX ustawy.

2. Odwołanie przysługuje na:

2.1. niezgodną z przepisami ustawy czynność zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy;

2.2. zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy.

3. Odwołanie winno zawierać informacje określone w art. 516 ust. 1 ustawy, w szczególności wskazanie czynności lub zaniechania czynności zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy.

4. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej. Pisma w postępowaniu odwoławczym wnosi się w formie pisemnej albo w formie elektronicznej albo w postaci elektronicznej, z tym, że odwołanie i przystąpienie do postępowania odwoławczego, wniesione w postaci elektronicznej, wymagają opatrzenia podpisem zaufanym.

5. Odwołujący przekazuje Zamawiającemu odwołanie wniesione w formie elektronicznej albo postaci elektronicznej albo kopię tego odwołania, jeżeli zostało ono wniesione w formie pisemnej, przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, że Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przekazanie odpowiednio odwołania albo jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.

6. Odwołanie wnosi się w terminie: 6.1 10 (dziesięciu) dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane przy użyciu środków komunikacji elektronicznej; 6.2 15 (piętnastu) dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przekazane w inny sposób niż określony w pkt 6.1.;

7. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie: 7.1. 10 (dziesięciu) dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej.

8. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w pkt 6) i 7) wnosi się w terminie: 8.1. 10 (dziesięciu) dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.