Usługa Wsparcia serwisowego oraz Asysty technicznej dla urządzeń Palo Alto PA-5220-AC
Wynik postępowania
Wynik przetargu i analiza ofert
Data zawarcia umowy: 12.06.2025
Aktywne przetargi podobne do tego
To postępowanie jest zakończone. Poniżej otwarte postępowania o zbliżonym przedmiocie zamówienia.
- Odnowienie asysty i wsparcia technicznego dla oprogramowania i urządzeń użytkowanych przez Główny Inspektorat Ochrony Roślin i NasiennictwaWarszawa · TED UEoferty do 06.11
- Świadczenie usług wsparcia technicznego i opieki serwisowej dla posiadanego środowiska ArcGIS oraz zapewnienie dostępu do oprogramowania Arc…Lublin · BZPoferty do 03.11
- Wsparcie serwisowe Windows Server DatacenterOlsztyn · BZPoferty do 02.11
- Usługa opieki serwisowej systemu enova365 wraz z zapewnieniem licencji na okres 24 m-cyŁódź · BZPoferty do 03.11
Najważniejsze informacje
Zamawiający Biblioteka Narodowa (Warszawa, woj. mazowieckie) opublikował 17.06.2025 ogłoszenie o udzieleniu zamówienia na usługi.
- Kryteria oceny ofert: cena (C) 60%, gwarantowany czas reakcji (R) 10%, gwarantowany czas naprawy (N) 20%, asysta techniczna (AT) 10%; termin realizacji: 36 miesięcy.
Opis zamówienia
Przedmiotem niniejszego zamówienia jest świadczenie usługi Wsparcia serwisowego oraz Asysty technicznej dla urządzeń Palo Alto PA-5220-AC, zgodnie z Opisem Przedmiotu Zamówienia, stanowiącym Załącznik nr 1 do SWZ.
Warunki postępowania
- Tryb postępowania
- Procedura otwarta
- Rodzaj zamawiającego
- Podmiot prawa publicznego
- Kryteria oceny ofert
- Cena (C) 60%, gwarantowany czas reakcji (R) 10%, gwarantowany czas naprawy (N) 20%, asysta techniczna (AT) 10%
- Podział na części
- Bez podziału na części
- Termin realizacji
- 36 miesięcy
- Zabezpieczenie należytego wykonania umowy
- Tak
- Numer referencyjny
- XIV.263.2.2025
Na podstawie treści ogłoszenia. Wiążące są zapisy ogłoszenia i dokumentacji zamówienia (SWZ).
Harmonogram postępowania
- Zawarcie umowy — etap zakończony12.06.2025
- Ogłoszenie wyniku — etap zakończony17.06.2025
- Realizacja zamówienia — etap planowany36 miesięcy
Treść ogłoszenia
1Nabywca
- Oficjalna nazwa
- Biblioteka Narodowa
- przetargi@bn.org.pl
- Status prawny nabywcy
- Podmiot prawa publicznego
- Sektor działalności instytucji zamawiającej
- Organizacja wypoczynku, kultura i religia
2Procedura
- Tytuł
- Usługa Wsparcia serwisowego oraz Asysty technicznej dla urządzeń Palo Alto PA-5220-AC
- Opis
- Przedmiotem niniejszego zamówienia jest świadczenie usługi Wsparcia serwisowego oraz Asysty technicznej dla urządzeń Palo Alto PA-5220-AC, zgodnie z Opisem Przedmiotu Zamówienia, stanowiącym Załącznik nr 1 do SWZ.
- Identyfikator procedury
- d84171d2-a935-4099-9dbe-7c99b03d7b89
- Poprzednie ogłoszenie
- 263190-2025
- Wewnętrzny identyfikator
- XIV. 263.2.2025
- Rodzaj procedury
- Otwarta
- Procedura jest przyspieszona
- Nie
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 72611000 Usługi w zakresie wsparcia technicznego
- Adres pocztowy
- al. Niepodległości 213
- Miejscowość
- Warszawa
- Kod pocztowy
- 02-086
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Warszawa (PL911)
- Kraj
- Polska
3Część zamówienia 1
- Tytuł
- Usługa Wsparcia serwisowego oraz Asysty technicznej dla urządzeń Palo Alto PA-5220-AC
- Opis
- Przedmiotem niniejszego zamówienia jest świadczenie usługi Wsparcia serwisowego oraz Asysty technicznej dla urządzeń Palo Alto PA-5220-AC, zgodnie z Opisem Przedmiotu Zamówienia, stanowiącym Załącznik nr 1 do SWZ.
- Wewnętrzny identyfikator
- XIV. 263.2.2025
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 72611000 Usługi w zakresie wsparcia technicznego
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Warszawa (PL911)
- Kraj
- Polska
- Okres obowiązywania
- 36 Miesiące
- Szacunkowa wartość bez VAT
- 2 993 652,00 PLN
- Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
- Tak
- Informacje dodatkowe
1. Środkiem komunikacji elektronicznej w niniejszym postępowaniu jest platforma on-line działająca pod adresem https://e-ProPublico.pl/ (zwana także „Platformą”) oraz poczta elektroniczna (e-mail: przetargi@bn.org.pl), z zastrzeżeniem w Rozdziale VIII ust. 13 SWZ (patrz też pkt 4 poniżej). Wykonawca zamierzający złożyć ofertę w niniejszym postępowaniu musi posiadać konto na Platformie. Korzystanie z Platformy przez Wykonawcę jest bezpłatne. Szczegółowe informacje dotyczące komunikacji zamawiającego z wykonawcami w postępowaniu, w tym informacje o środkach komunikacji elektronicznej oraz wymaganiach technicznych i organizacyjnych sporządzania, wysyłania i odbierania korespondencji elektronicznej w postępowaniu, zawarte są w Rozdziale VIII SWZ.
2. Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę. Treść oferty musi być zgodna z wymaganiami Zamawiającego określonymi w SWZ z załącznikami. Ofertę składa się, pod rygorem nieważności, w formie elektronicznej, tj. w postaci elektronicznej opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez osobę /osoby uprawnioną/uprawnione do reprezentowania Wykonawcy. Jeżeli umocowanie do reprezentowania Wykonawcy nie wynika z odpowiednich dokumentów rejestrowych, należy złożyć wraz z ofertą stosowne pełnomocnictwo lub inny dokument potwierdzający umocowanie osoby działającej w imieniu Wykonawcy do reprezentowania Wykonawcy, o którym mowa w Rozdziale VII część A ust. 8 SWZ. Zamawiający wymaga, aby oferta Wykonawcy zawierała wypełniony i opatrzony kwalifikowanym podpisem elektronicznym Formularz oferty, którego wzór stanowi Załącznik nr 6 do SWZ.
3. Wraz z ofertą należy złożyć odpowiednie dokumenty i oświadczenia określone w części A Rozdziału VII SWZ, w tym:
1) Oświadczenie, o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp, o niepodleganiu wykluczeniu i spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, w zakresie wskazanym przez Zamawiającego w Rozdziale VI ust. 2 (dalej zamiennie: „JEDZ”, „oświadczenie JEDZ” lub „oświadczenie, o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp”). Oświadczenie JEDZ składane jest na standardowym formularzu Jednolitego Europejskiego Dokumentu Zamówienia, którego wzór określa rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2016/7 z dnia 5 stycznia 2016 r. (Dz. Urz. UE nr L 3 z 6.1.2016, str. 16). Sposób przygotowania JEDZ został szczegółowo określony w Załączniku nr 7 do SWZ „Instrukcja przygotowania Jednolitego Europejskiego Dokumentu Zamówienia (JEDZ)”. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, oświadczenie JEDZ składa każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia. Wykonawca, w przypadku polegania na zdolnościach podmiotów udostępniających zasoby na zasadach określonych w art. 118 ustawy Pzp, składa także oświadczenie JEDZ podmiotu udostępniającego zasoby.
2) oświadczenie o braku podstaw wykluczenia, o których mowa w art. 7 ust. 1 ustawy z 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 507, z 2025 r. poz. 172) oraz w art. 5k rozporządzenia Rady (UE) 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie, w brzmieniu nadanym rozporządzeniem Rady (UE) 2022/1269 z dnia 21 lipca 2022 r., sporządzone wg wzoru stanowiącego Załącznik nr 10 do SWZ. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, ww. oświadczenie o braku podstaw wykluczenia, składa każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia. Wykonawca, w przypadku polegania na zdolnościach podmiotów udostępniających zasoby na zasadach określonych w art. 118 ustawy Pzp, składa także ww. oświadczenie o braku podstaw wykluczenia podmiotu udostępniającego zasoby;
3) w przypadku gdy Wykonawca polega na zdolnościach podmiotów udostępniających zasoby na zasadach określonych w art. 118 ustawy Pzp - zobowiązanie podmiotu udostępniającego zasoby, o którym mowa w art. 118 ust. 3 ustawy Pzp, do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji zamówienia lub inny podmiotowy środek dowodowy potwierdzający, że Wykonawca, realizując zamówienie, będzie dysponował niezbędnymi zasobami tych podmiotów;
4) w celu potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu Wykonawcy jest umocowana do jego reprezentowania - odpis lub informację z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia wraz z ofertą składa się ww. dokumenty dotyczące każdego z tych Wykonawców. Wykonawca, który polega na zdolnościach lub sytuacji podmiotów udostępniających zasoby na zasadach określonych w art. 118 ustawy Pzp, w celu potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu ww. podmiotu jest umocowana do reprezentowania tego podmiotu, składa wraz z ofertą ww. dokument rejestrowy dotyczący ww. podmiotu udostępniającego zasoby. Nie ma obowiązku złożenia ww. dokumentów, jeżeli Zamawiający może je uzyskać za pomocą bezpłatnych i ogólnodostępnych baz danych, o ile Wykonawca wskazał dane umożliwiające dostęp do tych dokumentów (w ust. 12 Formularza oferty, stanowiącym Załącznik nr 6 do SWZ);
5) pełnomocnictwa, o których mowa w ust. 8-10 w części A Rozdziału VII SWZ, jeżeli zachodzą wskazane tam okoliczności, wymagające złożenia ww. pełnomocnictw;
4. Ofertę wraz z wymaganymi załącznikami należy złożyć za pośrednictwem Platformy, postępując zgodnie z opisaną w ust. 2 w Rozdziale XIV SWZ instrukcją korzystania z Platformy przy składaniu oferty wraz z załącznikami. 5. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia (np. w formie konsorcjum) pod warunkiem, że ustanowią oni pełnomocnika, określając zakres jego uprawnień, oraz spełnione będą następujące wymagania:
1) Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia złożą wraz z ofertą pełnomocnictwo lub inny dokument potwierdzający umocowanie do reprezentowania Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, w którym wskazano w szczególności:
a) postępowanie, którego dotyczy,
b) wszystkich Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia,
c) ustanowionego pełnomocnika Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz zakres uprawnień pełnomocnika;
2) oferta Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie musi być podpisana w taki sposób, aby prawnie zobowiązywała wszystkich Wykonawców wspólnie biegających się o udzielenie zamówienia;
3) z treści Formularza oferty powinno wynikać, że oferta składana jest w imieniu Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia: w odpowiednim miejscu w Formularzu oferty należy wpisać nazwy wszystkich Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia i dane umożliwiające ich identyfikację;
4) każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia musi oddzielnie wykazać, że nie podlega wykluczeniu z postępowania na podstawie przesłanek określonych w Rozdziale VI ust. 2 SWZ;
5) w odniesieniu do warunków udziału w postępowaniu określonych w Rozdziale VI ust. 7 SWZ Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia muszą wykazać, że spełniają ww. warunki udziału w postępowaniu łącznie.
6. Wykonawca jest związany złożoną przez siebie ofertą do dnia wskazanego w Rozdziale XII ust. 1 SWZ, tj. przez okres 90 dni, przy czym pierwszym dniem terminu związania ofertą jest dzień, w którym upływa termin składania ofert.
7. Przed wyborem najkorzystniejszej oferty Zamawiający wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona (odrębnie w każdej części zamówienia), do złożenia w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 10 dni od dnia wezwania, podmiotowych środków dowodowych aktualnych na dzień ich złożenia, wskazanych w Rozdziale VII część B SWZ. Szczegółowe informacje dotyczące podmiotowych środków dowodowych składanych przez Wykonawców na wezwanie Zamawiającego zawarte są w Rozdziale VII część B SWZ.
8. Zamawiający wymaga wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy przed jej zawarciem w wysokości 2% ceny całkowitej podanej w ofercie.
9. Zgodnie z art. 257 ustawy Pzp, Zamawiający przewiduje możliwość unieważnienia postępowania, jeżeli środki publiczne, które Zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia, nie zostały mu przyznane.
10. Zamawiający informuje, że podany w niniejszym ogłoszeniu w punkcie 5.1.11 "Dokumenty zamówienia" adres dokumentów zamówienia (adres strony internetowej prowadzonego postępowania) stanowi bezpośredni link prowadzący do wykazu aktualnych ogłoszeń Zamawiającego, gdzie w dziale „USŁUGI” należy wybrać oznaczony sygnaturą XIV. 263.2.2025 temat (nazwę) niniejszego postępowania: „Usługa Wsparcia serwisowego oraz Asysty technicznej dla urządzeń Palo Alto PA-5220-AC”.
- Rodzaj
- Cena
- Nazwa
- Cena (C)
- Opis
- W kryterium „Cena” punkty zostaną przyznane na podstawie podanej przez Wykonawcę w Formularzu oferty ceny oferty (brutto) - szczegółowy opis kryterium zawarty jest w Rozdziale XVI SWZ.
- Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga
- Waga (wartość procentowa, dokładna)
- Kryterium udzielenia - Liczba
- 60
- Rodzaj
- Jakość
- Nazwa
- Gwarantowany czas reakcji (R)
- Opis
- W kryterium „Gwarantowany czas reakcji” punkty będą przyznawane na podstawie zadeklarowanego w ofercie przez Wykonawcę Gwarantowanego czasu reakcji, o którym mowa w punkcie 3 Opisu Przedmiotu Zamówienia, następująco: jeżeli zadeklarowany Gwarantowany czas reakcji wynosi 4h (4 godziny)/10 pkt; jeżeli zadeklarowany Gwarantowany czas reakcji wynosi 8h (8 godzin)/0 pkt. Szczegółowy opis kryterium zawarty jest w Rozdziale XVI SWZ.
- Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga
- Waga (wartość procentowa, dokładna)
- Kryterium udzielenia - Liczba
- 10
- Rodzaj
- Jakość
- Nazwa
- Gwarantowany czas naprawy (N)
- Opis
- W kryterium „Gwarantowany czas naprawy” punkty będą przyznawane na podstawie zadeklarowanego w ofercie przez Wykonawcę Gwarantowanego czasu naprawy, o którym mowa w punkcie 3 Opisu Przedmiotu Zamówienia, następująco: jeżeli zadeklarowany Gwarantowany czas naprawy wynosi SBD/20 pkt; jeżeli zadeklarowany Gwarantowany czas naprawy wynosi NBD/0 pkt. Szczegółowy opis kryterium zawarty jest w Rozdziale XVI SWZ.
- Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga
- Waga (wartość procentowa, dokładna)
- Kryterium udzielenia - Liczba
- 20
- Rodzaj
- Jakość
- Nazwa
- Asysta techniczna (AT)
- Opis
- W kryterium „Asysta techniczna” punkty będą przyznawane na podstawie zadeklarowanej w ofercie przez Wykonawcę liczby godzin Asysty technicznej, o której mowa w punkcie 4 Opisu Przedmiotu Zamówienia, następująco: jeżeli zadeklarowana liczba godzin Asysty technicznej wynosi 60h (60 godzin) /10 pkt ; jeżeli zadeklarowana liczba godzin Asysty technicznej wynosi 45h (45 godzin) /5 pkt; jeżeli zadeklarowana liczba godzin Asysty technicznej wynosi 30h (30 godzin) /0 pkt. Szczegółowy opis kryterium zawarty jest w Rozdziale XVI SWZ.
- Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga
- Waga (wartość procentowa, dokładna)
- Kryterium udzielenia - Liczba
- 10
- Organ odwoławczy
- Krajowa Izba Odwoławcza
- Informacje o terminach odwołania
1. Środki ochrony prawnej określone w Dziale IX ustawy Pzp przysługują wykonawcy, uczestnikowi konkursu oraz innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia lub nagrody w konkursie oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez zamawiającego przepisów ustawy Pzp. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub ogłoszenia o konkursie oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy Pzp, oraz Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców.
2. W niniejszym postępowaniu, tj. w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne, odwołanie wnosi się w terminie:
1) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej;
2) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w pkt 1.
3. W niniejszym postępowaniu, tj. w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne, odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej.
4. W niniejszym postępowaniu, tj. w przypadku zamówień, których wartość jest równa albo przekracza progi unijne, odwołanie w przypadkach innych, niż określone w ust. 2 i 3 powyżej, wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
5. Jeżeli zamawiający, mimo takiego obowiązku, nie przesłał wykonawcy zawiadomienia o wyborze najkorzystniejszej oferty, odwołanie wnosi się nie później niż w terminie:
1) 30 dni od dnia publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia;
2) 6 miesięcy od dnia zawarcia umowy, jeżeli zamawiający nie opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia.
- Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych
- Krajowa Izba Odwoławcza
- Organizacja podpisująca umowę
- Biblioteka Narodowa
Informacje o zamówieniu
Zamawiający
Lokalizacja zamawiającego
Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Warszawa). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.
Szczegóły zamówienia
Analiza rynkowa i konkurencja
Historia zamawiającego
Ten zamawiający prowadził w ciągu 2 lat 8 postępowań o udzielenie zamówienia; opublikował też 20 ogłoszeń o wyniku. W jego rozstrzygniętych postępowaniach składano średnio 2,2 oferty; w 50% wpłynęła tylko jedna oferta. Na wynik trzeba tu czekać zwykle 52 dni od terminu składania ofert (mediana z 6 postępowań).
Wykonawcy wybrani w branży „Informatyka”
- Axians IT Solutions Poland Sp. z o.o.2 wygrane
- 3Soft Spółka Akcyjna1 wygrana
- Ex Libris (Deutschland) GmbH1 wygrana
- Matic S.A.1 wygrana
- Sygnity Business S.A.1 wygrana
Widzimy wygrane opublikowane w BZP i TED. Ogłoszenia nie wskazują firm, które złożyły ofertę, ale nie wygrały.
Wszyscy wykonawcy, którzy wygrywali u Biblioteka Narodowa (15)
Konkurencja i ceny
Branża „Informatyka”: woj. mazowieckie na tle całej Polski.
| Wskaźnik | woj. mazowieckie | Polska |
|---|---|---|
| Średnia liczba ofert | 2,1 | 2,1 |
| Postępowania z jedną ofertą | 61% | 67% |
| Mediana wartości umów | 676 tys. zł | 352 tys. zł |
| Połowa umów w przedziale | 276 tys.–2,31 mln zł | 181 tys.–757 tys. zł |
Postępowania z branży „Informatyka” w woj. mazowieckim przyciągają mniej więcej tyle ofert, co przeciętnie w kraju. Na tle regionu to postępowanie wypadło mniej konkurencyjnie: złożono w nim 1 ofertę. Trzy czwarte umów w tej branży w regionie miało niższą wartość niż wybrana oferta. U tego zamawiającego wykonawcy z tej branży składali średnio 1 oferta na postępowanie, mniej niż średnio w województwie.
Województwo: rozstrzygnięcia z ostatnich 2 lat (1 549). Polska: wszystkie rozstrzygnięcia w tej branży w bazie PrzetargHub (10 052). Wartości umów podają zamawiający w ogłoszeniach o wyniku. Przetargi w branży Informatyka.
Podobne przetargi z cenami
Najczęściej zadawane pytania
Ile ofert zwykle wpływa w podobnych przetargach?
U tego zamawiającego w branży „Informatyka” średnia liczba ofert to 1,0 (5 ogłoszeń o wyniku z ostatnich 2 lat). Dla tej branży w województwie mazowieckim średnia liczba ofert to 2,1, a 61% przetargów kończy się złożeniem tylko jednej oferty.
Kto najczęściej wygrywa przetargi tego zamawiającego?
W przetargach tego zamawiającego z branży „Informatyka” najczęściej wygrywa: Axians IT Solutions Poland Sp. z o.o. (2 wygrane).