PrzetargHubBadanie poziomu satysfakcji obsługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu
Wynik postępowania
Wynik przetargu i analiza ofert
Data zawarcia umowy: 10.03.2025
Aktywne przetargi podobne do tego
To postępowanie jest zakończone. Poniżej otwarte postępowania o zbliżonym przedmiocie zamówienia.
Najważniejsze informacje
Zamawiający Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (Warszawa, woj. mazowieckie) opublikował 21.03.2025 ogłoszenie o udzieleniu zamówienia na usługi.
- Termin realizacji: 38 miesięcy.
Opis zamówienia
1. Przedmiotem zamówienia będzie przygotowanie i prowadzenie badania satysfakcji Klienta zewnętrznego PARP, realizowanego w oparciu o konsultacje prowadzone przez pracowników Infolinii PARP oraz dyżuru eksperta. Ocena poziomu satysfakcji dotyczyć będzie zarówno kontaktów telefonicznych, jak i elektronicznych. Badanie będzie odbywało się na podstawie kwestionariusza badawczego prowadzonego w formie ankiety postusługowej, przeprowadzanej dla każdego kanału kontaktu i na podstawie wybranej próby.
2. Opis Przedmiotu Zamówienia został określony w szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia (OPZ) stanowiącym Załącznik nr 1 do SWZ.
Warunki postępowania
- Tryb postępowania
- Procedura otwarta
- Rodzaj zamawiającego
- Podmiot prawa publicznego
- Podział na części
- Bez podziału na części
- Termin realizacji
- 38 miesięcy
- Numer referencyjny
- p/15/DKM/2024
Na podstawie treści ogłoszenia. Wiążące są zapisy ogłoszenia i dokumentacji zamówienia (SWZ).
Harmonogram postępowania
- Zawarcie umowy — etap zakończony10.03.2025
- Ogłoszenie wyniku — etap zakończony21.03.2025
- Realizacja zamówienia — etap planowany38 miesięcy
Treść ogłoszenia
1Nabywca
- Oficjalna nazwa
- Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
- pzp@parp.gov.pl
- Status prawny nabywcy
- Podmiot prawa publicznego
- Sektor działalności instytucji zamawiającej
- Sprawy gospodarcze
2Procedura
- Tytuł
- Badanie poziomu satysfakcji obsługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu
- Opis
1. Przedmiotem zamówienia będzie przygotowanie i prowadzenie badania satysfakcji Klienta zewnętrznego PARP, realizowanego w oparciu o konsultacje prowadzone przez pracowników Infolinii PARP oraz dyżuru eksperta. Ocena poziomu satysfakcji dotyczyć będzie zarówno kontaktów telefonicznych, jak i elektronicznych. Badanie będzie odbywało się na podstawie kwestionariusza badawczego prowadzonego w formie ankiety postusługowej, przeprowadzanej dla każdego kanału kontaktu i na podstawie wybranej próby.
2. Opis Przedmiotu Zamówienia został określony w szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia (OPZ) stanowiącym Załącznik nr 1 do SWZ.
- Identyfikator procedury
- 44c8baaa-0763-4c0d-a944-e65fe28901bb
- Poprzednie ogłoszenie
- 794431-2024
- Wewnętrzny identyfikator
- p/15/DKM/2024
- Rodzaj procedury
- Otwarta
- Procedura jest przyspieszona
- Nie
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 73000000 Usługi badawcze i eksperymentalno-rozwojowe oraz pokrewne usługi doradcze
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Warszawa (PL911)
- Kraj
- Polska
- Informacje dodatkowe
- Polska
- Szacunkowa wartość bez VAT
- 687 004,88 PLN
3Część zamówienia 1
- Tytuł
- Badanie poziomu satysfakcji obsługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu
- Opis
1. Przedmiotem zamówienia będzie przygotowanie i prowadzenie badania satysfakcji Klienta zewnętrznego PARP, realizowanego w oparciu o konsultacje prowadzone przez pracowników Infolinii PARP oraz dyżuru eksperta. Ocena poziomu satysfakcji dotyczyć będzie zarówno kontaktów telefonicznych, jak i elektronicznych. Badanie będzie odbywało się na podstawie kwestionariusza badawczego prowadzonego w formie ankiety postusługowej, przeprowadzanej dla każdego kanału kontaktu i na podstawie wybranej próby.
2. Opis Przedmiotu Zamówienia został określony w szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia (OPZ) stanowiącym Załącznik nr 1 do SWZ.
- Wewnętrzny identyfikator
- p/15/DKM/2024
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 73000000 Usługi badawcze i eksperymentalno-rozwojowe oraz pokrewne usługi doradcze
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Warszawa (PL911)
- Kraj
- Polska
- Informacje dodatkowe
- Polska
- Okres obowiązywania
- 38 Miesiące
- Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
- Tak
- Rodzaj
- Cena
- Opis
- Cena
- Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga
- Waga (wartość punktowa, dokładna)
- Kryterium udzielenia - Liczba
- 55
- Rodzaj
- Jakość
- Opis
- Wstępna koncepcja badania (pomiaru) poziomu satysfakcji obsługi Infolinii PARP
- Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga
- Waga (wartość punktowa, dokładna)
- Kryterium udzielenia - Liczba
- 40
- Rodzaj
- Jakość
- Opis
- Rozwiązania proekologiczne
- Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga
- Waga (wartość punktowa, dokładna)
- Kryterium udzielenia - Liczba
- 3
- Rodzaj
- Jakość
- Opis
- Kryterium społeczne - Zatrudnienie na umowę o pracę 1 osoby z niepełnosprawnością
- Kategoria kryterium udzielenia zamówienia waga
- Waga (wartość punktowa, dokładna)
- Kryterium udzielenia - Liczba
- 2
- Organ odwoławczy
- Krajowa Izba Odwoławcza
- Informacje o terminach odwołania
- Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 515 ust. 1 ustawy Pzp albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób.
- Organizacja, której budżet jest wykorzystywany do sfinansowania umowy
- Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
- Organizacja realizująca płatność
- Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
- Organizacja podpisująca umowę
- Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
Informacje o zamówieniu
Zamawiający
Lokalizacja zamawiającego
Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Warszawa). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.
Szczegóły zamówienia
Analiza rynkowa i konkurencja
Historia zamawiającego
W ostatnich dwóch latach zamawiający ogłosił 68 przetargów, a wyniki podał w 143 ogłoszeniach. Średnio 3,3 oferty — tyle wpływało w rozstrzygniętych postępowaniach tego zamawiającego; w 26% była tylko jedna. Od terminu składania ofert do ogłoszenia wyniku mijają u niego zwykle 64 dni (mediana z 50 postępowań).
Wykonawcy wybrani w branży „Badania naukowe”
- Centrum Badań Marketingowych INDICATOR Sp. z o.o.1 wygrana
- Danae Sp. z o.o.1 wygrana
- INVESTIN Sp. z o.o.1 wygrana
- PBS Sp. z o.o.1 wygrana
- Varsovia Capital Sp. z o.o.1 wygrana
Widzimy wygrane opublikowane w BZP i TED. Ogłoszenia nie wskazują firm, które złożyły ofertę, ale nie wygrały.
Wszyscy wykonawcy, którzy wygrywali u Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (79)
Konkurencja i ceny
Branża „Badania naukowe”: woj. mazowieckie na tle całej Polski.
| Wskaźnik | woj. mazowieckie | Polska |
|---|---|---|
| Średnia liczba ofert | 2,3 | 2,7 |
| Postępowania z jedną ofertą | 50% | 42% |
| Mediana wartości umów | 211 tys. zł | 198 tys. zł |
| Połowa umów w przedziale | 93,6 tys.–443 tys. zł | 107 tys.–390 tys. zł |
Na tle całej Polski branża „Badania naukowe” w woj. mazowieckim wyróżnia się mniejszą liczbą ofert w postępowaniu. W tym postępowaniu złożono 1 ofertę — mniej niż zwykle w tej branży w regionie. Trzy czwarte umów w tej branży w regionie miało niższą wartość niż wybrana oferta.
Województwo: rozstrzygnięcia z ostatnich 2 lat (200). Polska: wszystkie rozstrzygnięcia w tej branży w bazie PrzetargHub (1 306). Wartości umów podają zamawiający w ogłoszeniach o wyniku. Przetargi w branży Badania naukowe.
Podobne przetargi z cenami
Najczęściej zadawane pytania
Ile ofert zwykle wpływa w podobnych przetargach?
Dla branży „Badania naukowe” w województwie mazowieckim średnia liczba ofert to 2,3, a 50% przetargów kończy się złożeniem tylko jednej oferty.
