Świadczenie usługi obsługi infolinii „PKP Intercity” S.A.

Przedmiot zamówienia obejmować będzie w szczególności:

1) profesjonalną całodobową obsługę klienta za pośrednictwem infolinii Zamawiającego, przez wszystkie dni w roku,

2) umożliwienie skorzystania przez klienta z różnych kanałów kontaktu (telefon, formularz kontaktowy, e-mail, chatbot),

3) kompleksową rejestrację i obsługę zgłoszeń klientów w systemie do rejestracji zgłoszeń,

4) możliwość przeglądania zgłoszeń i raportowania ich według określonych parametrów,

5) agregację i ustrukturalizowanie wiedzy w zakresie zgłoszeń kierowanych przez klientów.