Przedłużenie opieki serwisowej dla systemu TETA na kolejne 48 miesięcy

1. Przedmiotem zamówienia jest zobowiązanie się Wykonawcy do świadczenia na rzecz Zamawiającego kompleksowej usługi (opieki) serwisowej, do której zalicza się

przede wszystkim:

1) obsługę Zgłoszeń, serwisu, wsparcia, aktualizacji i utrzymania Systemu; oraz

2) każdorazowe przygotowanie i przekazanie Zamawiającemu Dokumentu Zmiany.

2. Świadczenie opieki serwisowej

1) Okres świadczenia opieki serwisowej:

a) TETA HR – opieka w pełnym zakresie w okresie 48 miesięcy od dnia 01. 10.2024r. do 30. 09.2028r.

b) TETA ME – opieka w pełnym zakresie w okresie 48 miesięcy od dnia 01. 10.2024r. do 30. 09.2028r.

2) Kompleksowa obsługa serwisowa obejmuje w szczególności:

a) Przyjmowanie zgłoszeń (w tym zgłoszeń błędów, awarii lub usterek) i podejmowanie czynności serwisowych poprzez łącza zdalne (Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia zdalnego dostępu do Systemu bądź środowiska testowego dla pracowników Wykonawcy) oraz w wymagających tego