Świadczenie usługi opieki serwisowej oprogramowania CAPS

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi opieki serwisowej oprogramowania CAPS, zwanego dalej Oprogramowaniem w terminie od dnia zawarcia Umowy przez okres 12 miesięcy.

Wykonawca zobowiązuje się świadczyć na rzecz KOWR następujące usługi:

1) Usługi stałe:

a) Naprawa Błędów oraz usunięcie Problemów wydajnościowych w Oprogramowaniu,

b) udzielanie konsultacji (hot line) lub w ramach zapytania na zgłoszeniu w systemie zgłoszeniowym Zamawiającego;

2) Usługi modernizacji Oprogramowania:

a) dostosowanie Oprogramowania do nowych wersji Oprogramowania narzędziowego oraz Sprzętu komputerowego,

b) wprowadzanie zmian w Oprogramowaniu,

c) inne usługi modernizacyjne lub konserwacyjne, w tym modyfikacja danych, realizowane w ramach określonej czasochłonności,

zgodnie ze zgłoszonymi przez KOWR wnioskami o zmianę lub wnioskami o modyfikację danych.

Procedura Naprawy Błędów i realizacji Zgłoszeń serwisowych jest szczegółowo określona w Załącznikach nr 1 i nr 2 do Istotnych Postanowień Umowy, stanowiących załącznik nr 8 do SWZ.