Obsługa publiczności w Muzeum Śląskim w Katowicach

Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie obsługi publiczności w Muzeum Śląskim w Katowicach. Usługa obejmuje:

1) świadczenie obsługi publiczności w galeriach ekspozycyjnych - opiekun ekspozycji - wg miesięcznego harmonogramu Zamawiającego;

2) obsługę szatni wg miesięcznego harmonogramu Zamawiającego;

3) dodatkowe zapewnienie obsługi publiczności, obsługi szatni w trakcie imprez organizowanych przez Zamawiającego (wernisaże, finisaże, koncerty, Noc Muzeów itp.) na terenie Zamawiającego wg miesięcznego harmonogramu. Usługi Zamawiający będzie każdorazowo zlecał Wykonawcy w zależności od potrzeb z co najmniej 3 dniowym wyprzedzeniem;

4) incydentalną obsługę stanowiska recepcyjnego, wg miesięcznego harmonogramu Zamawiającego;

5) obsługę wieży widokowej „Warszawa” w sytuacji udzielenia „opcji zamówienia”, zgodnie z postanowieniami w § 1 ust. 4 w istotnych postanowieniach umowy. Niniejszy przedmiot zamówienia nie jest zamówieniem na usługę ochrony fizycznej osób i mienia. Usługa kwalifikowanej ochrony fizycznej osób i mienia Muzeum Śląskiego w Katowicach jest wykonywana przez podmiot posiadający aktualną koncesję na prowadzenie działalności w zakresie usług ochrony osób i mienia realizowanych w formie bezpośredniej ochrony fizycznej oraz zabezpieczenia technicznego, wydaną przez Ministra Spraw Wewnętrznych na podstawie przepisów ustawy z dnia 22 sierpnia 1997 r. o ochronie osób i mienia (tekst jednolity: Dz. U. z 2025 r. poz. 532).

1. Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie obsługi publiczności w Muzeum Śląskim w Katowicach. Usługa obejmuje:

1) świadczenie obsługi publiczności w galeriach ekspozycyjnych - opiekun ekspozycji - wg miesięcznego harmonogramu Zamawiającego;

2) obsługę szatni wg miesięcznego harmonogramu Zamawiającego;

3) dodatkowe zapewnienie obsługi publiczności, obsługi szatni w trakcie imprez organizowanych przez Zamawiającego (wernisaże, finisaże, koncerty, Noc Muzeów itp.) na terenie Zamawiającego wg miesięcznego harmonogramu. Usługi Zamawiający będzie każdorazowo zlecał Wykonawcy w zależności od potrzeb z co najmniej 3 dniowym wyprzedzeniem;

4) incydentalną obsługę stanowiska recepcyjnego, wg miesięcznego harmonogramu Zamawiającego;

5) obsługę wieży widokowej „Warszawa” w sytuacji udzielenia „opcji zamówienia”, zgodnie z postanowieniami w § 1 ust. 4 w istotnych postanowieniach umowy. Niniejszy przedmiot zamówienia nie jest zamówieniem na usługę ochrony fizycznej osób i mienia. Usługa kwalifikowanej ochrony fizycznej osób i mienia Muzeum Śląskiego w Katowicach jest wykonywana przez podmiot posiadający aktualną koncesję na prowadzenie działalności w zakresie usług ochrony osób i mienia realizowanych w formie bezpośredniej ochrony fizycznej oraz zabezpieczenia technicznego, wydaną przez Ministra Spraw Wewnętrznych na podstawie przepisów ustawy z dnia 22 sierpnia 1997 r. o ochronie osób i mienia (tekst jednolity: Dz. U. z 2025 r. poz. 532). Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia (dalej „OPZ”) zawarto w Załączniku nr 1 do SWZ. Ponadto Wykonawca zobowiązany jest do wykonania przedmiotu zamówienia, zgodnie z istotnymi postanowieniami umowy - Załącznik nr 2 do SWZ.

2. Zamawiający przewiduje możliwość udzielania zamówień, o których mowa w art. 214 ust. 1 pkt 7) ustawy Pzp, zwanych dalej „zamówieniami podobnymi”, polegających na powtórzeniu podobnych usług:

1) przedmiot oraz wielkość i zakres zamówień podobnych: zamówienia podobne będą polegały na powtórzeniu tych samych usług co szczegółowo wskazane w OPZ tj. polegających na zapewnieniu obsługi publiczności w Muzeum Śląskim w Katowicach. Łączna ilość roboczogodzin jaką obejmą zamówienia podobne nie przekroczy 10 000 rbh. Zamawiający uwzględnił wartość zamówień podobnych w całkowitej wartości niniejszego zamówienia;

2) zamówienia podobne zostaną udzielone na następujących warunkach:

a) na warunkach określonych w istotnych postanowieniach umowy (Załączniki nr 2 do SWZ), w tym dotyczących warunków płatności,

b) pod warunkiem, że Zamawiający będzie posiadał niezbędne środki finansowe oraz Wykonawca zaakceptuje istotne warunki dotychczasowej umowy, a strony w wyniku negocjacji uzgodnią wysokość wynagrodzenia oraz termin wykonania takiego zamówienia.

Zamawiający zastrzega sobie prawo skorzystania z opcji zamówienia na następujących zasadach:

1) zamówienie bez opcji obejmuje realizację:

a) maksymalnie 21 000 roboczogodzin (rbh), w terminie zamówienia podstawowego,

b) maksymalnie 21 000 rbh w terminie pierwszego wznowienia zamówienia,

c) maksymalnie 21 000 rbh w terminie drugiego wznowienia zamówienia;

2) opcja zamówienia obejmuje obsługę publiczności (zwiedzających) na wieży widokowej „Warszawa” przez maksymalnie 2 Pracowników, pracujących w systemie zmianowym, w okresie maj-październik, w ilościach:

a) maksymalnie 3 255 rbh w terminie zamówienia podstawowego,

b) maksymalnie 3 255 rbh w terminie pierwszego wznowienia zamówienia,

c) maksymalnie 3 255 rbh w terminie drugiego wznowienia zamówienia;

3) Zamawiający będzie udzielał opcji zamówienia wyłącznie jeżeli będzie dysponował środkami niezbędnymi do sfinansowania opcji oraz w przypadku udostępnienia wieży widokowej „Warszawa” dla zwiedzających w okresach maj-październik, odrębnie w trakcie realizacji zamówienia podstawowego oraz kolejnych wznowień, jeśli Zamawiający skorzysta każdorazowo ze wznowienia;

4) w przypadku skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji, Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia usług obsługi publiczności w ilości roboczogodzin wskazywanej przez Zamawiającego każdorazowo w oświadczeniu, o którym mowa w rozdziale III ust. 5 pkt 5) SWZ, jednak łącznie nie większej niż ilości wskazane w rozdziale III ust. 5 pkt 2) lit. a)-c) SWZ;

5) Wykonawca będzie zobowiązany do rozpoczęcia wykonywania opcji zamówienia wyłącznie po przekazaniu przez Zamawiającego oświadczenia w tym zakresie, złożonego w terminie najpóźniej 30 dni przed planowanym rozpoczęciem wykonywania opcji. Zamawiający może składać oświadczenie wielokrotnie w trakcie realizacji niniejszego zamówienia, z tym zastrzeżeniem, że łączna ilość roboczogodzin wykonywania opcji nie może przekroczyć ilości wskazanych w rozdziale III ust. 5 pkt 2) lit. a)-c) SWZ. Oświadczenie zostanie każdorazowo złożone w formie pisemnej, zgodnie z zasadami reprezentacji Zamawiającego;

6) w przypadku nieprzekazania przez Zamawiającego oświadczenia o realizacji opcji zgodnie z zasadami określonymi w rozdziale III ust. 5 pkt 5) SWZ, Wykonawca nie będzie zobowiązany do wykonywania opcji zamówienia;

7) Zamawiający zastrzega, iż Wykonawcy nie będzie przysługiwało wynagrodzenie w przypadku rezygnacji przez Zamawiającego z opcji zamówienia, jak również żadna rekompensata z tego tytułu;

8) warunki wykonywania usługi obsługi publiczności w ramach opcji są tożsame z warunkami realizacji zamówienia podstawowego i wznowień. Szczegółowe informacje na temat opcji zamówienia zawarto w istotnych postanowieniach umowy (Załącznik nr 2 do SWZ).

Termin realizacji zamówienia, wznowienia zamówienia.

1) Wykonawca będzie zobowiązany do realizacji zamówienia podstawowego od dnia zawarcia umowy przez okres kolejnych 12 miesięcy, ale nie wcześniej niż od dnia 01.01.2026 r., z tym zastrzeżeniem, że jeżeli maksymalna kwota wynagrodzenia za wykonanie zamówienia podstawowego wskazana w § 4 ust. 1 pkt 1) umowy zostanie wyczerpana w ww. terminie, umowa wygasa bez konieczności złożenia dodatkowych oświadczeń przez Strony, chyba że Zamawiający skorzysta ze wznowienia zamówienia;

2) Zamawiający zastrzega sobie prawo do dwukrotnego wznowienia niniejszego zamówienia, tj. zobowiązania Wykonawcy do dwukrotnego powtórzenia wykonywania przedmiotu zamówienia. Wykonawca zobowiązany jest do każdorazowego wykonywania wznowienia zamówienia w następujących terminach:

a) „pierwsze wznowienie” - od dnia następnego po zakończeniu realizacji zamówienia podstawowego przez okres kolejnych 12 miesięcy, określonego zgodnie z postanowieniem w rozdziale III ust. 4 pkt 1) SWZ. Jeżeli w ww. terminie maksymalna kwota wynagrodzenia za wykonanie wznowienia zamówienia wskazana w § 4 ust. 1 pkt 2) umowy zostanie wyczerpana, umowa wygasa bez konieczności złożenia dodatkowych oświadczeń przez Strony;

b) „drugie wznowienie” - od dnia następnego po zakończeniu realizacji pierwszego wznowienia przez okres kolejnych 12 miesięcy, określonego zgodnie z postanowieniem w rozdziale III ust. 4 pkt 2) lit. a) SWZ. Jeżeli w ww. terminie maksymalna kwota wynagrodzenia za wykonanie wznowienia zamówienia wskazana w § 4 ust. 1 pkt 3) umowy zostanie wyczerpana, umowa wygasa bez konieczności złożenia dodatkowych oświadczeń przez Strony.

3) Przedmiot zamówienia w ramach wznowień jest tożsamy z przedmiotem zamówienia wykonywanym w terminie wskazanym w rozdziale III ust. 4 pkt 1) SWZ, tj. będzie polegał na wykonywaniu tych samych prac i czynności, jak w zamówieniu podstawowym w zakresie wskazanym w OPZ.

4) Wykonawca będzie zobowiązany do wykonywania wznowień zamówienia wyłącznie po przekazaniu przez Zamawiającego oświadczenia w tym zakresie. Zamawiający każdorazowo przekaże oświadczenie najpóźniej do 30 dni przed planowanym rozpoczęciem wykonywania odpowiednio pierwszego i drugiego wznowienia. Oświadczenie zostanie każdorazowo złożone w formie pisemnej zgodnie z zasadami reprezentacji Zamawiającego.

5) W przypadku nieprzekazania przez Zamawiającego oświadczeń o wznowieniach zgodnie z zasadami określonymi w rozdziale III ust. 4 pkt 4) SWZ, Wykonawca nie będzie zobowiązany do wykonywania wznowienia zamówienia. Brak takiego oświadczenia na co najmniej 30 dni przed zakończeniem realizacji zamówienia podstawowego będzie równoznaczne z rezygnacją z prawa do pierwszego i drugiego wznowienia.

6) Zamawiający zastrzega, iż Wykonawcy nie będzie przysługiwać wynagrodzenie w przypadku rezygnacji przez Zamawiającego ze wznowienia zamówienia, jak również żadna rekompensata z tego tytułu.

Kryterium: Kwalifikacje personelu. W ramach niniejszego kryterium oceny punktowane będzie skierowanie do realizacji zamówienia w co najmniej połowie wymiaru czasu pracy (tzn. w każdym miesiącu kalendarzowym realizacji zamówienia dana osoba musi przepracować ilość godzin odpowiadającą co najmniej połowie etatu) osób posiadających ukończone szkolenie ECHOCAST lub równoważne zakończone wydanym zaświadczeniem/certyfikatem. Za szkolenie równoważne Zamawiający uzna szkolenie, które:

a) swoim zakresem obejmowało kompetencje społeczne w obszarze:

- budowania standardów obsługi klienta / zwiedzającego w instytucji kultury,

- konstruktywnego porozumiewania się w różnych środowiskach i sytuacjach,

- wykazywania się tolerancją, wyrażania i rozumienia różnych punktów widzenia,

- rozumienie kontekstu społecznego i zachowań, w tym umiejętność rozwiązywania konfliktów,

- asertywność, czyli umiejętność obrony własnych praw i granic bez okazywania agresji,

- umiejętność korzystnej autoprezentacji,

b) trwało nie krócej niż 8 godzin zegarowych i zostało zakończone egzaminem warunkującym uzyskanie certyfikatu. Zamawiający oceni deklarację dotyczącą skierowania maksymalnie 10 osób spełniających powyższe kryteria. Za skierowanie każdej jednej osoby, która w każdym miesiącu kalendarzowym realizacji zamówienia będzie przepracowywała ilość godzin odpowiadającą co najmniej połowie etatu, oferta otrzyma 2,00 punkty. Łącznie oferta może otrzymać w tym kryterium maksymalnie 20,00 punktów.

1. Środki ochrony prawnej przysługują Wykonawcy oraz innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp.

2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15) ustawy Pzp, oraz Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców.

3. Odwołanie przysługuje na:

1) niezgodną z przepisami ustawy Pzp czynność Zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na istotne postanowienia umowy;

2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której Zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy Pzp.

4. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w formie pisemnej albo w formie elektronicznej albo w postaci elektronicznej opatrzone podpisem zaufanym.

5. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej oraz postanowienie Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, o którym mowa w art. 519 ust. 1 ustawy Pzp, stronom oraz uczestnikom postepowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu. Skargę wnosi się do Sądu Okręgowego w Warszawie - sądu zamówień publicznych za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej.

6. Szczegółowe informacje dotyczące środków ochrony prawnej określone są w Dziale IX „Środki ochrony prawnej” ustawy Pzp.