Świadczenie usługi w zakresie asysty technicznej oraz hostingu i aktualizacji modułów OPDR i REKO, które stanowią rozszerzenie posiadanego przez Zamawiającego systemu informatycznego ODPN przez 24 miesiące

Prowadzenie przez Wykonawcę asysty technicznej licencjonowanego oprogramowania OPDR i REKO, które stanowią rozszerzenie posiadanego przez Zamawiającego systemu informatycznego ODPN, prowadzenia hostingu danych i administrowania na serwerach, przy czym OPDR – oznacza moduł obsługi dotacji podręcznikowych (dotacji celowej z budżetu państwa na wyposażenie szkół w podręczniki, materiały edukacyjne, materiały ćwiczeniowe), REKO – oznacza moduł dofinansowania pracodawcom kosztów kształcenia młodocianych pracowników, ODPN - Obsługa Dotacji dla Placówek Niepublicznych - system informatyczny działający w technologii trójwarstwowej przeznaczony do prowadzenia rejestru placówek niepublicznych oraz obsługi procesów związanych z ich dotowaniem 1.1 Asysta techniczna, o której mowa powyżej obejmuje:

a) telefoniczną oraz mailową pomoc dla wszystkich użytkowników Oprogramowania tj. pracowników Wydziału Finansów Oświatowych Urzędu Miejskiego Wrocławia oraz pracowników szkoły lub placówki oświatowej, dla których Gmina Wrocław jest organem przekazującym dotację celową, upoważniony do korzystania z modułu OPDR;

b) instalację uaktualnień Oprogramowania związanych ze zmianą przepisów prawa miejscowego i krajowego, do 7 dni po wejściu ich w życie;

c) usuwanie Awarii Oprogramowania uniemożliwiających pracę Zamawiającego, w terminie do maksymalnie 72 godzin od dokonania zgłoszenia przez Użytkownika;

d) usuwanie Usterek zgłoszonych przez Zamawiającego w terminie do maksymalnie 7 dni od zgłoszenia przez Użytkownika;

e) Zgłoszenia Awarii i Usterek dokonane w dni ustawowo wolne od pracy oraz w Dni robocze po godzinie 15:45 traktowane będą jako przyjęte o godz. 7:45 następnego Dnia roboczego;

f) udzielanie konsultacji, w szczególności telefonicznych i mailowych, pracownikom Zamawiającego w zakresie działania licencjonowanego Oprogramowania;

g) okresową archiwizację danych oraz zabezpieczenie gromadzonych danych;

h) przekazywanie na wniosek Zamawiającego zarchiwizowanych danych w formie plików umożliwiających odtworzenie przez Zamawiającego tych danych, w związku z obowiązkiem wynikającym z przepisów Ustawy z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach (Dz. U. z 2020 r., poz. 164 z późń. zm.);

i) udostępnianie wszystkich dodatkowych funkcjonalności Oprogramowania powstałych w okresie obowiązywania Umowy 1.2 Bieżąca telefoniczna oraz e-mailowa pomoc dla Użytkowników oraz zgłaszanie Awarii/Usterki Oprogramowania dokonywane jest przez Help Desk Wykonawcy, za pomocą wiadomości wysyłanej na adres e-mail lub telefonicznie. 1.3 Hosting danych i administrowanie, o którym mowa powyżej obejmuje:

a) hosting danych;

b) administrowanie łączem internetowym oraz jego bezpieczeństwem;

c) administrowanie serwerem baz danych;

d) administrowanie serwerem aplikacji;

e) całodobowy monitoring nad łączem i serwerami 2. Istotne zasady realizacji zamówienia:

2.1 Termin wykonania zamówienia: Termin realizacji przedmiotu zamówienia: 24 miesiące licząc od dnia 25 kwietnia 2025 r./ od dnia zawarcia umowy (umowa będzie obowiązywała od dnia zawarcia umowy, w przypadku jej zawarcia z datą późniejszą niż 25.04.2025 r.)

2.2 Wykonawca zobowiązuje się do sporządzenia kopii roboczych danych gromadzonych w Oprogramowaniu, celem zabezpieczenia i odtworzenia tych danych w przypadku awarii w łączności. Dane winny być zabezpieczone tak, aby Zamawiający miał możliwość odtworzenia danych z ostatnich 24 godzin 2.3 W ramach zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie wykonać prace będące przedmiotem zamówienia terminowo oraz z zachowaniem należytej staranności wymaganej od profesjonalisty, zgodnie z obowiązującymi przepisami i normami technicznymi. W szczególności Wykonawca zobowiązany będzie do wykonania przedmiotu zamówienia przez osoby profesjonalnie do tego przygotowane, legitymujące się odpowiednią wiedzą, kompetencjami, doświadczeniem i właściwymi zezwoleniami lub uprawnieniami, jeżeli takie są wymagane 2.4 Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi wskazane w przedmiocie zamówienia nie zakłócając funkcjonowania Oprogramowania 2.5 Wykonawca nie może zawierać żadnych umów czy porozumień, które uniemożliwiałyby realizację zamówienia, a w szczególności umów, które stwarzałyby konflikt interesów bądź też uniemożliwiałyby należyte reprezentowanie interesów Zamawiającego