Wsparcie techniczne i asystę dla systemu Rejestr Pośredników Ubezpieczeniowych

1. Przedmiotem zamówienia jest Asysta i Wsparcie, w tym realizacja prac, o których mowa w pkt. 4 SWZ.

2. Zlecenie otrzymane przez Wykonawcę w ramach Asysty realizowane będą zgodnie z bieżącymi potrzebami Zamawiającego. Liczba roboczogodzin Asysty przez cały okres, o którym mowa w § 3 ust. 2 Projektu Umowy, stanowiącego Załącznik nr 2 do SWZ, nie przekroczy 1300 (słownie: jeden tysiąc trzysta).

3. Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich roboczogodzin w ramach limitu, o którym mowa ust. 3.1.2 SWZ, a Wykonawcy nie przysługuje prawo do jakiegokolwiek odszkodowania z tytułu niewyczerpania łącznej kwoty wynagrodzenia z tytułu Asysty wskazanej w § 6 ust. 1 pkt 2 Projektu umowy (Załącznik nr 2 do SWZ).

4. W ramach realizacji Wsparcia, Wykonawca zobowiązuje się w szczególności: 4.1. wykonać przegląd zerowy, w ramach którego Wykonawca dokona inwentaryzacji środowiska Systemu RPU w stopniu niezbędnym dla świadczenia Wsparcia i Asysty, w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie za zgodą Zamawiającego, o której mowa w § 8 ust. 8 Projektu umowy (Załącznik nr 2 do SWZ); . 4.2. sporządzić raport z przeglądu zerowego zawierający wynik przeglądu;

4.3. wykonywać regularne przeglądy środowiska Systemu RPU wraz z raportami zawierającymi wyniki przeglądów; Wykonawca przedstawi oraz omówi Zamawiającemu wyniki przeglądów w formie raportu na spotkaniu w siedzibie Zamawiającego lub w trakcie spotkania zdalnego. Raport będzie zawierał informacje o stanie środowisk Systemu RPU objętych usługą, w tym o pojemności, wydajności;

4.4. realizować wsparcie techniczne i utrzymywać System RPU, w tym: 4.4.1. zapewniać ciągły dostęp do wszystkich funkcjonalności Systemu RPU, 4.4.2. zapewnić prawidłowe działania wszystkich funkcjonalności Systemu RPU, 4.4.3. usuwać ewentualne błędy oraz podatności bezpieczeństwa w Systemie RPU, 4.4.4. udzielać porad i wsparcia technicznego Zamawiającemu, w Godzinach roboczych

1. Przedmiotem zamówienia jest Asysta i Wsparcie, w tym realizacja prac, o których mowa w pkt. 4 SWZ.

2. Zlecenie otrzymane przez Wykonawcę w ramach Asysty realizowane będą zgodnie z bieżącymi potrzebami Zamawiającego. Liczba roboczogodzin Asysty przez cały okres, o którym mowa w § 3 ust. 2 Projektu Umowy, stanowiącego Załącznik nr 2 do SWZ, nie przekroczy 1300 (słownie: jeden tysiąc trzysta).

3. Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich roboczogodzin w ramach limitu, o którym mowa ust. 3.1.2 SWZ, a Wykonawcy nie przysługuje prawo do jakiegokolwiek odszkodowania z tytułu niewyczerpania łącznej kwoty wynagrodzenia z tytułu Asysty wskazanej w § 6 ust. 1 pkt 2 Projektu umowy (Załącznik nr 2 do SWZ).

4. W ramach realizacji Wsparcia, Wykonawca zobowiązuje się w szczególności:

4.1. wykonać przegląd zerowy, w ramach którego Wykonawca dokona inwentaryzacji środowiska Systemu RPU w stopniu niezbędnym dla świadczenia Wsparcia i Asysty, w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie za zgodą Zamawiającego, o której mowa w § 8 ust. 8 Projektu umowy (Załącznik nr 2 do SWZ);

4.2. sporządzić raport z przeglądu zerowego zawierający wynik przeglądu;

4.3. wykonywać regularne przeglądy środowiska Systemu RPU wraz z raportami zawierającymi wyniki przeglądów; Wykonawca przedstawi oraz omówi Zamawiającemu wyniki przeglądów w formie raportu na spotkaniu w siedzibie Zamawiającego lub w trakcie spotkania zdalnego. Raport będzie zawierał informacje o stanie środowisk Systemu RPU objętych usługą, w tym o pojemności, wydajności;

4.4. realizować wsparcie techniczne i utrzymywać System RPU, w tym: 4.4.1. zapewniać ciągły dostęp do wszystkich funkcjonalności Systemu RPU, 4.4.2. zapewnić prawidłowe działania wszystkich funkcjonalności Systemu RPU, 4.4.3. usuwać ewentualne błędy oraz podatności bezpieczeństwa w Systemie RPU, 4.4.4. udzielać porad i wsparcia technicznego Zamawiającemu, w Godzinach roboczych

Wykonawcy oraz innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów Ustawy Pzp, przysługują środki ochrony prawnej określone w Dziale IX Ustawy Pzp.

2. Odwołanie przysługuje na:

2.1. Niezgodną z przepisami Ustawy Pzp czynność Zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowanie postanowienia Umowy;

2.2. Zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której Zamawiający był obowiązany na podstawie Ustawy Pzp.

3. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w formie pisemnej albo w formie elektronicznej albo w postaci elektronicznej opatrzone podpisem zaufanym.

4. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej oraz postanowienie Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej, o którym mowa w art. 579 ust. 1 Ustawy Pzp, stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu. Skargę wnosi się do Sądu Okręgowego w Warszawie – sądu zamówień publicznych za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej.

5. Szczegółowe informacje dotyczące środków ochrony prawnej określone są w Dziale IX „Środki ochrony prawnej” Ustawy Pzp.