Utrzymanie, wsparcie i serwis elektronicznego systemu hurtowni danych ZTP II

1. Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie ciągłości działania w zakresie Utrzymania, Wsparcia, Serwisu Technicznego elektronicznej Hurtowni Danych ZTP.

2. Hurtownia Danych ZTP to ustrukturyzowana baza danych (biletów, pojazdów, przystanków) o funkcji uszczelniającej kontrolę biletów mobilnych i obsługi cyfrowej dystrybucji biletów KMK. Hurtownia Danych ZTP stanowi repozytorium dla wszystkich biletów Komunikacji Miejskiej w Krakowie (KMK). Pozwala to na porządkowanie oraz systematyzowanie kanałów dystrybucji KMK w czasie rzeczywistym. Hurtownia Danych ZTP przechowuje wszystkie informacje na temat rodzajów biletów (do kasowania oraz okresowych) wraz z ich parametrami i stanowi bazę informacyjną dla kontroli biletowej. W trakcie realizacji projektu poszerzono pierwotną funkcjonalność Hurtowni danych ZTP o procesy:

• kompleksowej obsługi systemów parkingów typu P+R w zakresie systemu KMK. Bilety P+R są elementem taryfy KMK i podlegają kontroli. System parkingowy jest oparty o wzajemne honorowanie biletów KMK i parkingowych, a więc dla kompleksowej obsługi procesu kontroli biletowej, dla której Hurtownia Danych ZTP jest źródłem danych, konieczne było uzupełnienie bazy o bilety P+R;

• obsługi Operatorów prac przewozowych na sieci Komunikacji Miejskiej w Krakowie w zakresie wynikającym z podpisanych umów przewozowych. Rozbudowa Hurtowni Danych ZTP w tym zakresie obejmowała: blokowanie walidacji biletów w konkretnym pojeździe KMK w czasie kontroli; zarządzanie bazą prowadzących KMK; zarządzanie procesem certyfikacji prowadzących KMK; zarządzanie bazą pojazdów KMK; zarządzenie procesem certyfikacji pojazdów KMK; interfejs do komunikacji z pojazdem; przechowywanie danych raportowanych; zarządzanie przypisaniem pojazdu i prowadzącego do zadania przewozowego. Aktualnie w ramach Hurtowni danych ZTP są scertyfikowne podmioty : m Pay S. A. z siedzibą w Warszawie, Mobile-Traffic-Data Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (mo Bi LET), Sky Cash Poland S. A. (Sky Cash) z siedzibą w Warszawie, CITY-NAV Sp. z o.o. w Poznaniu (jakdojade), Infospread Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi (zbiletem), Małopolska Karta Aglomeracyjna (MKA), Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S. A. w Krakowie (MPK w trakcie), Delta Defence Poland Sp. z o.o. w Bielsku - Białej. W chwili obecnej potrzebna jest kontynuacja usługi wsparcia Hurtowni danych, mając na względzie rozszerzenie dystrybucji biletów w KMK o nowe moduły takie jak: sprzedaż, kontrola, monitorowanie i raportowanie biletów parkingowych P+R oraz biletów w ramach nowych Biletomatów EMV zapisanych na karcie płatniczej.

3. Przez okres 4 lat tj. 48 miesięcy, licząc od dnia złożenia kwalifikowanego podpisu elektronicznego przez ostatnią z osób reprezentujących Strony Wykonawca zobowiązany będzie kontynuować świadczenie na rzecz Zamawiającego na warunkach opisanych w umowie, usługę Serwisu Technicznego – wsparcia. Przez wsparcie rozumie się: a. podejmowanie działań zapewniających prawidłową i nieprzerwaną pracę środowiska produkcyjnego, b. zapewnienie bezpieczeństwa systemu, optymalnej pracy i stabilności środowiska, a także jego poszczególnych komponentów, c. współpracę z dostawcą środowiska serwerowego w zakresie prawidłowego działania Hurtowni danych, d. rozwój bezpieczeństwa i stabilności, aktualizacja wybranych technologii oraz rozwiązań informatycznych przy uwzględnieniu zgodności z odpowiednimi regulacjami prawnymi, normami czy wytycznymi, e. stałe monitorowanie stabilności pracy Hurtowni Danych ZTP, f. pomoc przy integracji nowych systemów Zamawiającego lub aplikacji podmiotów trzecich, w szczególności gdy podmiot zewnętrzny nie jest w stanie samodzielnie dokonać integracji na podstawie dostarczonej dokumentacji i podstawowych wyjaśnień Wykonawcy, g. wprowadzanie zmian funkcjonalnych w ramach Opieki Serwisowej (godzin rozwojowych). Wykonawca zobowiązany jest zapewnić Zamawiającemu wsparcie w następujących terminach: h. dla błędów krytycznych – naprawa Błędu Krytycznego w ciągu 2 godzin od zgłoszenia i. dla błędów niekrytycznych – naprawa Błędu niekrytycznego w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, Wykonawca zobligowany jest do bieżącego reagowania i podejmowania stosownych działań bez zbędnej zwłoki, zmierzających do rozwiązania powstałego problemu oraz stałego monitorowania stabilności Hurtowni danych. Błędem niekrytycznym jest błąd powodujący działanie Hurtowni danych odmienne od oficjalnych instrukcji użytkowania lub powodujący uzyskiwanie z niej niepoprawnych wartości, odmiennych od oszacowań dokonanych na podstawie logicznej analizy algorytmów Hurtowni danych, nie uniemożliwiający jednak użytkowania wdrożonego oprogramowania lub jego istotnej części. Błędem krytycznym jest błąd uniemożliwiający prawidłowe użytkowanie Hurtowni danych lub jej istotnej części, wymagający niezwłocznej reakcji Wykonawcy w ramach gwarancji lub Opieki serwisowej celem przywrócenia stanu funkcjonalnego sprzed wystąpienia Błędu, w tym również usunięcia nieprawidłowości w bazie danych. Błąd krytyczny oznacza nieprawidłowość, która prowadzi w szczególności do zatrzymania eksploatacji Hurtowni danych, dostępu do niej, utraty/zmiany danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku której niemożliwe jest prowadzenie bieżącej działalności Zamawiającego przy użyciu wdrożonego oprogramowania.

4. Wykonawca w ramach Opieki Serwisowej przeznaczy na wykonywanie zadań/zgłoszeń Zamawiającego 30 godzin miesięcznie. Niewykorzystane godziny przechodzą na kolejne miesiące. W przypadku jeśli zadanie/zgłoszenie wyczerpuje dostępną pulę godzin dla danego miesiąca możliwe jest wykorzystanie godzin z kolejnego okresu – za zgodą Zamawiającego. W takim przypadku pula dla kolejnego miesiąca jest pomniejszana o liczbę godzin wykorzystanych. Przez Opiekę Serwisową Zamawiający rozumie przede wszystkim:

• aktualizację oprogramowania w celu dostosowania go do ogólnie obowiązujących przepisów, stale wprowadzane ulepszenia w zakresie optymalizacji działania oprogramowania i elastyczności systemu oraz usprawnieni