Świadczenie usługi utrzymania w ruchu w trybie produkcyjnym Systemu Informacji Oświatowej

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi utrzymania w ruchu w trybie produkcyjnym

Systemu Informacji Oświatowej. Opis Przedmiotu Zamówienia został opisany w załączniku nr 9 do

SWZ. Przedmiot zamówienia obejmuje również aktualizację, rozwój i rozbudowę powyższego

Systemu. Za zapewnienie aktualnych licencji na Oprogramowanie Standardowe oraz Infrastruktury

odpowiada Zamawiający. 2. Poprzez utrzymanie w trybie produkcyjnym rozumie się:

2.1. Usługi

programistyczne na potrzeby utrzymania w ruchu Systemu Informacji Oświatowej. W zakresie prac w

trybie produkcyjnym przewiduje się pracę przez 36 miesięcy przez zespół w ilości min. 10 osób.

2.2.

Usługi administracji Systemem polegające na administrowaniu poniższymi zasobami: a) System

Informacji Oświatowej wraz z interfejsami umożliwiającymi komunikację z Systemami

współpracującymi/komponentami, b) Systemami Linux (np.: Euro Linux, Cent OS, Rocky Linux, RHEL),

c) Serwerami aplikacyjnymi (np.: Euro AP, Apache, Nginx), d) Serwerami bazodanowymi (np..: My SQL

Enterprise Edition), e) Systemem Jenkins, f) Systemem GIT,

1.1. Dokonywanie wszelkich czynności

technicznych w ramach świadczonej usługi, w szczególności: a) rozwiązywanie problemów

związanych z dostępnością SIO zgłoszonych przez Zamawiającego, b) naprawy konfiguracyjne

Systemu, c) konserwacja i aktualizacja elementów Systemu, d) instalacja elementów Systemu z

użyciem dobrych praktyk, e) konfiguracja pracy wszystkich elementów Systemu jako całości, f)

profilaktyka bezpieczeństwa, g) zachowanie ciągłości pracy Systemu, h) kontrola sprawności oraz

stanu technicznego elementów Systemu i) diagnozowanie i usuwanie uszkodzeń elementów

Systemu, j) dostosowywanie konfiguracji Systemu do potrzeb Zamawiającego (np.: wdrażanie

agentów systemu antywirusowego, systemu monitoringu baz danych, readresację systemów,

rekonfigurację na potrzeby systemu do wykonywania kopii zapasowych, wdrażanie zastawu narzędzi

usprawniających pracę na maszynach wirtualnych (VM Tools), itp.), k) optymalizacja i zarządzanie

zasobami. Monitorowanie wykorzystania zasobów, analiza, miesięczne raportowanie oraz planowanie

zasobów, l) obsługa usługi integrującej SIO z Profilem Zaufanym/Krajowy Węzeł Identyfikacji

Elektronicznej, w tym monitorowanie ważności certyfikatu i przygotowywanie wniosku o wymianę nie

później niż 40 dni przed jego wygaśnięciem, konfiguracja, przygotowywanie zgłoszeń oraz wniosków

do podmiotu obsługującego Profil Zaufany, m) przygotowywanie propozycji rozwiązań

usprawniających działanie Systemu, n) bieżące uaktualnienie zabezpieczeń Systemu, o)

aktualizowanie oprogramowania wchodzącego w skład Systemu, p) dokumentowanie wykonanych

czynności i zmian w konfiguracji Systemu zgodnie z obowiązującymi u Zamawiającego procedurami,

które są zgodne z normą ISO/IEC 27001; q) wdrażanie zabezpieczeń logicznych Systemu; r)

prowadzenie rozpoznania problemów wynikających z pracy Systemu; s) w przypadku możliwości

technicznych, zapewnienie możliwości integracji z wewnętrznymi narzędziami tworzenia kopii

zapasowych umożliwiających tworzenie kopii z poziomu systemu operacyjnego. Zamawiający jako

narzędzia wewnętrzne uważa np.: mysqldump dla bazy danych My SQL, pg_dump dla bazy

Postgre SQL, itp.; t) konsultowanie aspektów bezpieczeństwa rozwiązania z Zamawiającym, u)

bieżące monitorowanie działania SIO i - w odpowiedzi na błędy - niezwłoczne podjęcie procedury

zgodnie z SLA i warunkami gwarancji; v) przeglądanie danych w logach systemów oraz usług; w)

zarządzanie usługami systemów i aplikacji na których uruchomiony jest System; x) monitorowanie

statusu wykonania zadań cyklicznych oraz podejmowanie działań zaradczych w przypadku zakłócenia

działań cyklicznych (m.in. joby aplikacyjne, backup, konserwacja); y) zarządzanie klastrami, farmami

systemów, na których uruchomiony jest System; z) zarządzanie Błędami; aa) zarządzanie

podatnościami, rozumiane jako monitorowanie twórców oprogramowania pod kątem podanych przez

nich podatności; bb) zarządzanie aktualizacjami (monitorowanie rynku, wprowadzanie aktualizacji

systemowych i poprawek bezpieczeństwa zgodnie z rekomendacjami producenta) na których jest

świadczona usługa; cc) zarządzanie ciągłością działania systemu; dd) zgłaszanie przez Wykonawcę

do Service Desk błędów, niestandardowego zachowania; ee) zmiany harmonogramów kopii

zapasowych systemów, na których uruchomiony jest System, ff) wykonywanie zmian

rekonfiguracyjnych zgodnie z wymaganiami i potrzebami Zamawiającego; gg) konsultacje w zakresie

bezpieczeństwa; hh) zapewnienie wsparcia technicznego Service Desk dla realizowanej usługi

zgodnie z wymaganymi przez Zamawiającego czasami SLA (Service Level Agreement); ii) utrzymanie

dokumentacji w zakresie jej aktualności, kompletności, spójności, uporządkowania, szczegółowości

oraz zrozumiałości W zakresie prac w trybie produkcyjnym przewiduje się pracę przez 36 miesięcy

przez zespół w ilości min. 10 osób w szacowanej ilości 62 000 osobogodzin. Środowisko Systemu

SIO składa się z ok. 13 serwerów Linux dla środowiska produkcyjnego oraz ok. 70 serwerów Linux dla

środowisk testowych. 3. Prace rozwojowe – liczba godzin prac rozwojowych nad Systemem

związanych z projektowaniem, testowaniem, wdrażaniem wynosi 10 000 osobogodzin przez cały

okres umowy. 4. Tworzenie dokumentacji technicznej do zaimplementowanych zmian SIO 5.

Tworzenie dokumentacji Systemu w Work Bench oraz Confluence; 6. Testy nowych wersji SIO

wynikających ze zmian prawnych oraz implementacji innych zmian; 8. Odpowiedzialność za jakość

programistyczną SIO; 9. Opracowywanie specyfikacji wymagań funkcjonalnych oraz

niefunkcjonalnych; 10. Bieżącą kontrolę działania SIO; 11. Zapewnienie zgodności opracowanej

architektury rozwiązania z całościową architekturą SIO;