Dostarczenie, wdrożenie i utrzymanie chmurowej platformy Contact Center w modelu CCaaS wraz z usługami telekomunikacyjnymi

W postępowaniu o udzielenie zamówienia komunikacja między Zamawiającym a Wykonawcami odbywa się przy użyciu Platformy eZamówienia, która jest dostępna pod adresem https://ezamowienia.gov.pl

Sposób komunikacji opisuje instrukcja:

https://media.ezamowienia.gov.pl/pod/2021/10/Komunikacja-w-postepowaniu-5.1.pdf.

Zgodnie z zapisami w SWZ - Maksymalny rozmiar plików przesyłanych za pośrednictwem „Formularzy do komunikacji” wynosi 150 Mb (wielkość dotyczy plików przesyłanych jako załączniki do jednego formularza).

Sposób komunikacji opisuje instrukcja:

https://media.ezamowienia.gov.pl/pod/2021/10/Komunikacja-w-postepowaniu-5.1.pdf.

1. Przedmiotem zamówienia jest kompleksowe dostarczenie, wdrożenie oraz utrzymanie jednej wspólnej, zaawansowanej platformy Contact Center o architekturze wielokanałowej, przeznaczonej do obsługi wszystkich użytkowników i procesów Zamawiającego. Platforma ma zastąpić 2 dotychczasowe systemy Contact Center i zapewnić ciągłą, skalowalną oraz jednolitą obsługę klientów w ramach wspólnego środowiska, przy zachowaniu logicznego rozdzielenia kampanii, kolejek, danych i uprawnień.

2. Szczegółowy opis, etapy oraz sposób realizacji zamówienia zawiera Opis Przedmiotu Zamówienia stanowiący Załącznik nr 1 do SWZ, który będzie również stanowił Załącznik nr 2 do umowy.

64210000-1 - Usługi telefoniczne i przesyłu danych

79511000-9 - Usługi operatorów telefonicznych

72260000-5 - Usługi w zakresie oprogramowania

Wykaz usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie – wraz z podaniem przedmiotu usługi, dat wykonania (od-do) i podmiotów (nazwa, adres) na rzecz których usługi zostały wykonane/są wykonywane oraz załączeniem dowodów określających, czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie – w zakresie spełniania warunków udziału określonych w Rozdziale X pkt 2 ppkt 4) SWZ - zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 4 do SWZ.

Dowodami, o których mowa powyżej są:

a) referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonane lub są nadal wykonywane, bądź

b) oświadczenie Wykonawcy – jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać dokumentów określonych w ppkt a.

W przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych - referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy.

1. ZOBOWIĄZANIE podmiotu udostępniającego zasoby, o którym mowa w art. 118 ust. 3 ustawy Pzp wraz z oświadczeniem, o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp – jeśli dotyczy - zgodnie z Załącznikiem nr 7 do SWZ.

2. PEŁNOMOCNICTWO lub inny dokument potwierdzający, że oferta została złożona przez osobę upoważnioną do reprezentowania Wykonawcy – w przypadku, gdy oferta jest składana przez podmioty występujące wspólnie lub gdy oferta została podpisana przez inną osobę niż umocowana w dokumencie rejestrowym Wykonawcy.

3. OŚWIADCZENIE Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia składane na podstawie art. 117 ust. 4 ustawy Pzp, z którego będzie wynikać, które usługi wykonają poszczególni Wykonawcy – jeżeli dotyczy – zgodnie z Załącznikiem nr 6 do SWZ;

1. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia (np. konsorcjum lub spółki cywilne).

2. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia szczegółowe wymagania zostały określone w rozdziale XIII SWZ.

Z postępowania o udzielenie zamówienia wyklucza się Wykonawcę, w stosunku, do którego zachodzi 5) którakolwiek z okoliczności, o których mowa w art. 7 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r.

o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 514, dalej: „ustawa sankcyjna”, tj.:

a) wymienionego w wykazach określonych w rozporządzeniu 765/2006 i rozporządzeniu 269/2014 albo wpisanego na listę, o której mowa w art. 2 ustawy specjalnej, zwanej dalej „listą”, na podstawie decyzji w sprawie wpisu na listę rozstrzygającej o zastosowaniu środka, o którym mowa w art. 1 pkt 3 ustawy specjalnej;

b) którego beneficjentem rzeczywistym w rozumieniu ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu jest osoba wymieniona w wykazach określonych w rozporządzeniu 765/2006 i rozporządzeniu 269/2014 albo wpisana na listę lub będąca takim beneficjentem rzeczywistym od dnia 24 lutego 2022 r., o ile została wpisana na listę na podstawie decyzji w sprawie wpisu na listę rozstrzygającej o zastosowaniu środka, o którym mowa w art. 1 pkt 3 ustawy specjalnej;

c) którego jednostką dominującą w rozumieniu art. 3 ust. 1 pkt 37 ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości, jest podmiot wymieniony w wykazach określonych w rozporządzeniu 765/2006 i rozporządzeniu 269/2014 albo wpisany na listę lub będący taką jednostką dominującą od dnia 24 lutego 2022 r., o ile został wpisany na listę na podstawie decyzji w sprawie wpisu na listę rozstrzygającej o zastosowaniu środka, o którym mowa w art. 1 pkt 3 ustawy specjalnej.