Umowa o świadczenie usług publicznych w zakresie dystrybucji biletów Komunikacji Miejskiej w Krakowie II

Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie prawidłowej, ciągłej, bieżącej i kompleksowej obsługi dystrybucji biletów Komunikacji Miejskiej w Krakowie (KMK).

W ramach dystrybucji biletów KMK uprawniających do korzystania z usług przewozowych świadczonych na obszarze Gminy Miejskiej Kraków oraz gmin sąsiadujących, które przystąpiły do porozumienia w celu wspólnej realizacji publicznego transportu zbiorowego, wyodrębniono następujące zadania:

1. Sprzedaż biletów KMK:

• w automatach stacjonarnych i mobilnych,

• przez stronę internetową www.ekp.mpk.krakow.pl,

• w aplikacji mobilnej Krakowskiej Karty Miejskiej (m KKM),

• w aplikacjach podmiotów zewnętrznych za pomocą API systemu biletowego,

• okresowych podmiotom komercyjnym, z którymi zawarte zostały stosowne umowy,

• okresowych jednostkom organizacyjnym Gminy Miejskiej Kraków (tylko

w przypadku uruchomienia sprzedaży biletów okresowych poprzez dystrybucję elektroniczną, bez konieczności odbioru biletu w automacie biletowym, identyfikowanych po ID Klienta),

2. Wydawanie biletów wolnej jazdy na podstawie odrębnych przepisów (w aplikacji m KKM).

3. Prowadzenie ewidencji rzeczowo-finansowej (a w jej ramach raportowanie sprzedaży biletów KMK oraz prowadzenie dokumentacji około sprzedażowej związanej z dystrybucją biletów KMK oraz dokonywanie rozliczeń finansowych zgodnie ze zapisami zawartymi w stosownej umowie).

4. Bieżąca obsługa sieci automatów biletowych stacjonarnych KKM. W chwili obecnej szacuje się ok. 199 szt. automatów stacjonarnych KMK.

5. Bieżąca obsługa sieci automatów biletowych mobilnych. Aktualnie trwa proces wymiany/ zastępowania najstarszych automatów mobilnych nowymi kasownikami EMV w ramach odrębnego postępowania z Mera Serwis SGL Sp. z o.o. Sp.k-a - 536 sztuk. W chwili obecnej zostało zamontowanych już ponad 300 sztuk przedmiotowych urządzeń w miejsce starych automatów mobilnych. Do końca lipca planuje się zakończenie podmiany 536 sztuk, co w konsekwencji tych działań będzie powodować, że w ramach przedmiotowej umowy pozostanie na utrzymaniu MPK S. A. z około 1000 sztuk mniej niż połowa automatów mobilnych.

6. Montaż/demontaż automatów stacjonarnych wraz z ich serwisowaniem.

7. Utrzymanie bieżącej infrastruktury tj. mycie automatów biletowych.

8. Rozpatrywanie reklamacji i skarg pasażerów w zakresie dystrybucji biletów KMK.

Szczegółowe warunki i zakres zadania określony został w ramach negocjacji umowy nr 59/01/ZTP/2025 z Operatorem - Miejskim Przedsiębiorstwem Komunikacyjnym S. A. w Krakowie.

Zamówienie winno być zrealizowane kompletnie, zgodnie z wymaganiami Zamawiającego określonymi w niniejszym Opisie Przedmiotu Zamówienia (OPZ) oraz Umowie.