Umowa o świadczenie usług publicznych w zakresie dystrybucji biletów Komunikacji Miejskiej w Krakowie

Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie prawidłowej, ciągłej, bieżącej i kompleksowej obsługi dystrybucji biletów Komunikacji Miejskiej w Krakowie (KMK).

W ramach dystrybucji biletów KMK uprawniających do korzystania z usług przewozowych świadczonych na obszarze Gminy Miejskiej Kraków oraz gmin sąsiadujących, które przystąpiły do porozumienia w celu wspólnej realizacji publicznego transportu zbiorowego, wyodrębniono następujące zadania:

1. Sprzedaż biletów KMK:

• w automatach stacjonarnych i mobilnych,

• przez stronę internetową www.ekp.mpk.krakow.pl,

• w aplikacji mobilnej Krakowskiej Karty Miejskiej (m KKM),

• w aplikacjach podmiotów zewnętrznych za pomocą API systemu biletowego,

• okresowych podmiotom komercyjnym, z którymi zawarte zostały stosowne umowy,

• okresowych jednostkom organizacyjnym Gminy Miejskiej Kraków (tylko

w przypadku uruchomienia sprzedaży biletów okresowych poprzez dystrybucję elektroniczną, bez konieczności odbioru biletu w automacie biletowym, identyfikowanych po ID Klienta),

2. Wydawanie biletów wolnej jazdy na podstawie odrębnych przepisów (w aplikacji m KKM).

3. Prowadzenie ewidencji rzeczowo-finansowej (a w jej ramach raportowanie sprzedaży biletów KMK oraz prowadzenie dokumentacji około sprzedażowej związanej z dystrybucją biletów KMK oraz dokonywanie rozliczeń finansowych zgodnie ze zapisami zawartymi w stosownej umowie).

4. Bieżąca obsługa sieci automatów biletowych stacjonarnych KKM. W chwili obecnej szacuje się ok. 199 szt. automatów stacjonarnych KMK.

5. Bieżąca obsługa sieci automatów biletowych mobilnych. W chwili obecnej szacuje się ponad 1000 szt. (również automatów znajdujących się w pojazdach Operatora Mobilis

Sp. z o.o.). Niemniej w trakcie trwania umowy w pierwszym roku obowiązywania przewiduje się zastąpienie nierentownych automatów mobilnych kasownikami emv -

w ramach odrębnego kontraktu z firmą Mera Serwis SGL Sp. z o.o. Sp. k-a ok. 500 szt.)

6. Montaż/demontaż automatów stacjonarnych wraz z ich serwisowaniem.

7. Utrzymanie bieżącej infrastruktury tj. mycie automatów biletowych.

8. Rozpatrywanie reklamacji i skarg pasażerów w zakresie dystrybucji biletów KMK.

Szczegółowe warunki i zakres zadania określony zostanie w wyniku negocjacji projektu umowy z Operatorem - Miejskim Przedsiębiorstwem Komunikacyjnym S. A. w Krakowie. Podstawę wyjściową stanowić będzie obowiązująca w ww. zakresie Umowa nr 92/ZTP/2021 z dnia 30 czerwca 2021 r. wraz z późniejszymi aneksami.

Zamówienie winno być zrealizowane kompletnie, zgodnie z wymaganiami Zamawiającego określonymi w niniejszym Opisie Przedmiotu Zamówienia (OPZ) oraz Umowie.