Przetarg: Opracowanie i realizacja specjalistycznego cyklu w

Wartość szacunkowa Nie podano

Wadium Brak nie wymagane

Termin składania ofert 24.04.2026 12:00 Zakończony

Konkurencyjność — dane po rozstrzygnięciach

Zamawiający

Nazwa Ministerstwo Finansów

Miasto Warszawa

Województwo Mazowieckie

NIP 5260250274

Adres Świętokrzyska 12, 00-916 Warszawa

Email wzp@mf.gov.pl

Strona WWW www.gov.pl/web/finanse

Szczegóły zamówienia

Rodzaj Usługi

Branża (CPV) 79632000-3 — Szkolenie pracowników

Numer ogłoszenia 2026/BZP 00200361

Data publikacji 15.04.2026 14:43

Kody CPV

79632000-3 Szkolenie pracowników

Analiza rynkowa

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia podstawowego i w prawie opcji jest usługa przygotowania, organizacji (w tym usługa hotelarsko-gastronomiczn

a) i realizacji specjalistycznego cyklu warsztatów stacjonarnych w zakresie obsługi bezpośredniej i telefonicznej, obejmującego moduły: emisji głosu, efektywnej komunikacji, dopasowania komunikacji do persony zgodnie ze standardami i materiałami wewnętrznymi Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), treningu asertywności, trudnych sytuacji z klientami, treningu relaksacji, dla pracowników KAS oraz Krajowej Informacji Skarbowej (KIS).2.

2. Zamówienie będzie realizowane na zasadach i warunkach opisanych w Projektowanych Postanowieniach Umowy (PPU), stanowiących Załącznik G do SWZ, w tym w opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącego Załącznik nr 2 do PPU.

Termin realizacji: do 2026-11-30

Treść ogłoszenia

1 Zamawiający

1.1.) Rola zamawiającego	Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego
1.2.) Nazwa zamawiającego	Ministerstwo Finansów
1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny	REGON 000002217
1.5) Adres zamawiającego	—
1.5.1.) Ulica	Świętokrzyska 12
1.5.2.) Miejscowość	Warszawa
1.5.3.) Kod pocztowy	00-916
1.5.4.) Województwo	mazowieckie
1.5.5.) Kraj	Polska
1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3	PL911 - Miasto Warszawa
1.5.9.) Adres poczty elektronicznej	wzp@mf.gov.pl
1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego	https://www.gov.pl/web/finanse
1.6.) Rodzaj zamawiającego	Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - organ władzy publicznej - organ administracji rządowej (centralnej lub terenowej)
1.7.) Przedmiot działalności zamawiającego	Sprawy gospodarcze i finansowe

2 Informacje podstawowe

2.1.) Ogłoszenie dotyczy	Zamówienia publicznego
2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług	Tak
2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej	Opracowanie i realizacja specjalistycznego cyklu warsztatów stacjonarnych dla pracowników KAS w zakresie obsługi bezpośredniej i telefonicznej
2.4.) Identyfikator postępowania	ocds-148610-b1689772-ec54-47b3-9259-96b6f2f04ba1
2.5.) Numer ogłoszenia	2026/BZP 00200361
2.6.) Wersja ogłoszenia	01
2.7.) Data ogłoszenia	2026-04-15
2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań	Tak
2.9.) Numer planu postępowań w BZP	2026/BZP 00132308/02/P
2.10.) Identyfikator pozycji planu postępowań	1.3.4 Szkolenia z zakresu zarządzania relacjami z klientem KAS
2.11.) O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy	Nie
2.13.) O zamówienie mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, którzy spełniają warunki określone w art. 361 ustawy – usługi społeczne	Nie
2.14.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej	Tak
2.15.) Nazwa projektu lub programu	Zamówienie jest realizowane w ramach projektu „Rozbudowa systemu zarządzania relacjami z klientem KAS (Projekt CRM 2.0)”, porozumienia nr FERC.02.01-IP.01-0023/23-00, dofinansowanego ze środków UE w ramach Programu Fundusze Europejskie na Rozwój Cyfrowy 2021-2027, działanie FERC.02.01 „Wysoka jakość i dostępność e-usług publicznych”, Priorytet 02 „Zaawansowane usługi cyfrowe”.
2.16.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną	Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy

3 Udostępnianie dokumentów zamówienia i komunikacja

3.1.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania	https://mf.ezamawiajacy.pl
3.2.) Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia	Nie
3.4.) Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej	Tak
3.5.) Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej	mf.ezamawiajacy.pl
3.6.) Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej	12.2 Komunikacja z Zamawiającym odbywa się według poniższych zasad:12.2.1 z wykorzystaniem Platformy - dostępnej pod adresem internetowym: https://mf.ezamawiajacy.pl:12.2.2 korzystanie z Platformy przez Wykonawców w zakresie niniejszego postępowania jest bezpłatne, a w szczególności bezpłatne jest założenie i posiadanie konta oraz wykonywanie czynności Wykonawcy z zastosowaniem Platformy.12.2.3 Wykonawca przystępując do postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, akceptuje warunki korzystania z Platformy, określone w Regulaminie dostępnym pod adresem internetowym https://oneplace.marketplanet.pl/regulamin oraz zobowiązuje się korzystając z Platformy przestrzegać postanowień tego regulaminu.12.3 sposób korzystania z Platformy jest określony w Instrukcji dla Wykonawcy Platformy dostępnej pod adresem internetowym: https://mf.ezamawiajacy.pl/servlet/HomeServlet?MP_module=main&MP_action=publicFilesList&clientName=mf&USER_MENU_HOVER=publicFilesList .12.4 Wykonawca w celu złożenia oferty w niniejszym postępowaniu musi posiadać konto na Platformie – zaleca się założenie i sprawdzenie poprawności działania konta z odpowiednim wyprzedzeniem.12.5 Za datę przekazania oferty, wniosków, zawiadomień, dokumentów elektronicznych, oświadczeń lub elektronicznych kopii dokumentów lub oświadczeń oraz innych informacji przyjmuje się datę ich skutecznego wgrania na Platformę.12.6 Do złożenia oferty za pośrednictwem Platformy konieczne jest posiadanie przez osobę upoważnioną do reprezentowania Wykonawcy aktualnego kwalifikowanego podpisu elektronicznego, podpisu zaufanego lub podpisu osobistego zgodnie z art. 63 ust. 2 ustawy Pzp.12.7 Kwalifikowany podpis elektroniczny, podpis zaufany lub podpis osobisty nie jest zapewniany przez Platformę.12.8 Przygotowując się do złożenia oferty należy uwzględnić czas niezbędny do nabycia lub pozyskania podpisów, o których mowa w pkt 12.6. Czas nabycia i pozyskania podpisów zależy od procedur stosowanych przez dostawców tych podpisów.12.9 Zamawiający zaleca Wykonawcom nie posiadającym podpisu określonego w pkt. 12.6. nabycie podpisu z odpowiednim wyprzedzeniem umożliwiającym skuteczne złożenie oferty.12.10 Oferta musi być składana na komputerze, na którym zainstalowane jest oprogramowanie zapewniające składanie podpisu, o ile dotyczy.12.11 Sposób sporządzenia dokumentów elektronicznych, oświadczeń lub elektronicznych kopii dokumentów lub oświadczeń musi być zgody z wymaganiami określonymi w rozporządzeniu Prezesa Rady Ministrów z dnia 30 grudnia 2020 r. w sprawie sposobu sporządzania i przekazywania informacji oraz wymagań technicznych dla dokumentów elektronicznych oraz środków komunikacji elektronicznej w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego lub konkursie oraz rozporządzeniu Ministra Rozwoju, Pracy i Technologii z dnia 23 grudnia 2020 r. w sprawie podmiotowych środków dowodowych oraz innych dokumentów lub oświadczeń, jakich może żądać Zamawiający od Wykonawcy.12.12 Zamawiający zaleca założenie konta na Platformie z wyprzedzeniem w celu umożliwienia szybszego złożenia oferty.12.13 Wszystkie pytania (wnioski dotyczące wyjaśnienia treści SWZ), a także wszelką pozostałą komunikacje z Zamawiającym, należy kierować przez Platformę.
3.8.) Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne	Nie
3.12.) Oferta - katalog elektroniczny	Nie dotyczy
3.14.) Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu	polski
3.15.) RODO (obowiązek informacyjny)	Szczegóły zawiera Rozdz. 23 SWZ.
3.16.) RODO (ograniczenia stosowania)	Szczegóły zawiera Rozdz. 23 SWZ.

4 Przedmiot zamówienia

4.1.) Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia.	—
4.1.1.) Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe	Nie
4.1.2.) Numer referencyjny	C/330/26/DKP/B
4.1.3.) Rodzaj zamówienia	Usługi
4.1.4.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania	Nie
4.1.8.) Możliwe jest składanie ofert częściowych	Nie
4.1.13.) Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia	Nie
4.2. Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia	—
4.2.2.) Krótki opis przedmiotu zamówienia	2.1. Przedmiotem zamówienia podstawowego i w prawie opcji jest usługa przygotowania, organizacji (w tym usługa hotelarsko-gastronomiczna) i realizacji specjalistycznego cyklu warsztatów stacjonarnych w zakresie obsługi bezpośredniej i telefonicznej, obejmującego moduły: emisji głosu, efektywnej komunikacji, dopasowania komunikacji do persony zgodnie ze standardami i materiałami wewnętrznymi Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), treningu asertywności, trudnych sytuacji z klientami, treningu relaksacji, dla pracowników KAS oraz Krajowej Informacji Skarbowej (KIS).2.2. Zamówienie będzie realizowane na zasadach i warunkach opisanych w Projektowanych Postanowieniach Umowy (PPU), stanowiących Załącznik G do SWZ, w tym w opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącego Załącznik nr 2 do PPU.
4.2.6.) Główny kod CPV	79632000-3 - Szkolenie pracowników
4.2.8.) Zamówienie obejmuje opcje	Tak
4.2.9) Rodzaj i maksymalna wartość opcji oraz okoliczności skorzystania z opcji	Przedmiot zamówienia w ramach prawa opcji opisany jest w § 1 PPU. Zamawiający zastrzega sobie możliwość skorzystania z prawa opcji. Zamawiający nie jest zobowiązany do skorzystania z prawa opcji w całości lub w części. Nieskorzystanie przez Zamawiającego z prawa opcji nie stanowi podstawy dla Wykonawcy do dochodzenia jakichkolwiek roszczeń w stosunku do Zamawiającego.
4.2.10.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej	do 2026-11-30
4.2.11.) Zamawiający przewiduje wznowienia	Nie
4.2.13.) Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane	Nie
4.3.) Kryteria oceny ofert	—
4.3.1.) Sposób oceny ofert	Zgodnie z SWZ.
4.3.2.) Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert	Procentowo
4.3.3.) Stosowane kryteria oceny ofert	Kryterium ceny oraz kryteria jakościowe
Kryterium 1	—
4.3.5.) Nazwa kryterium	Cena
4.3.6.) Waga	50
Kryterium 2	—
4.3.4.) Rodzaj kryterium	organizacja, kwalifikacje zawodowe i doświadczenie osób wyznaczonych do realizacji zamówienia
4.3.5.) Nazwa kryterium	Doświadczenie (T)
4.3.6.) Waga	50
4.3.10.) Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert	Nie

5 Kwalifikacja wykonawców

5.1.) Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia	Tak
5.2.) Fakultatywne podstawy wykluczenia	Art. 109 ust. 1 pkt 1 Art. 109 ust. 1 pkt 4
5.3.) Warunki udziału w postępowaniu	Tak
5.4.) Nazwa i opis warunków udziału w postępowaniu.	10.1.4 dot. zdolności technicznej lub zawodowej: 10.1.4.1 w zakresie dysponowania osobami o udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy dysponują co najmniej: 10.1.4.1.1 jedną osobą skierowaną do realizacji zamówienia (trenerem), posiadającą doświadczenie oraz kwalifikacje do prowadzenia warsztatów z zakresu emisji głosu oraz 10.1.4.1.2 jedną osobą skierowaną do realizacji zamówienia (trenerem), posiadającą doświadczenie oraz kwalifikacje do prowadzenia warsztatów z zakresu bezpośredniej i telefonicznej obsługi klienta, efektywnej komunikacji, dopasowania komunikacji do persony zgodnie ze standardami i materiałami wewnętrznymi KAS, treningu asertywności, trudnych sytuacji z klientami, treningu relaksacji; 10.1.4.1.3 Wykonawca może dysponować jedną osobą (trenerem), która spełnia obydwa warunki opisane w 10.1.4.1.1 i 10.1.4.1.2. 10.1.4.2 Zamawiający uzna warunek opisany w pkt 10.1.4.1 za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że trener/trenerzy skierowani do realizacji zamówienia: 10.1.4.3 w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert przeprowadził/li co najmniej 10 warsztatów zrealizowanych dla grupy minimum 14 uczestników, z zakresu opisanego w pkt 10.1.4.1.1 i 10.1.4.1.2 oraz 10.1.4.4 posiada/ją kwalifikacje trenerskie czyli ukończony minimum kurs podstawowy trenerski (I stopnia). Za podstawowy kurs trenerski (I stopnia) uznaje się kurs, szkolenie lub program szkoleniowy, który obejmuje fundamenty metodyki nauczania dorosłych, zasady komunikacji interpersonalnej, projektowanie szkoleń oraz techniki wystąpień publicznych.
5.5.) Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy	Tak
5.6.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu	11.8 W celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia Wykonawcy z udziału w postępowaniu oraz potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu Wykonawcy jest umocowana do jego reprezentowania, Zamawiający będzie żądać na wezwanie od Wykonawcy następujących podmiotowych środków dowodowych:11.8.1 oświadczenia o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu wstępnym składanym na podstawie art. 125 ust. 1 ustawy Pzp. Wzór stanowi Załącznik F do SWZ. 11.8.2 odpisu lub informacji z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru przy czym Zamawiający nie wzywa do złożenia podmiotowych środków dowodowych, jeżeli może je uzyskać za pomocą bezpłatnych i ogólnodostępnych baz danych, w szczególności rejestrów publicznych w rozumieniu ustawy z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne, o ile Wykonawca wskazał w oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 1, dane umożliwiające dostęp do tych środków – art. 274 ust. 4 ustawy Pzp.
5.7.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu	11.7 W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu dotyczących zdolności technicznej lub zawodowej, określonych w 10.1.4 SWZ, Zamawiający będzie żądać na wezwanie od Wykonawcy następującego podmiotowego środka dowodowego: 11.7.1 wykazu osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nich czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami. Wzór wykazu osób stanowi Załącznik D do SWZ.
5.9.) Zamawiający przewiduje uzupełnienie przedmiotowych środków dowodowych	Nie

6 Warunki zamówienia

6.1.) Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe	Nie
6.3.) Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną	Nie
6.4.) Zamawiający wymaga wadium	Nie
6.5.) Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy	Nie
6.6.) Wymagania dotyczące składania oferty przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia	W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez Wykonawców, oświadczenie, o którym mowa w pkt 11.1. SWZ, składa każdy z Wykonawców – wg wzoru Załącznika B do SWZ. Oświadczenia te potwierdzają brak podstaw wykluczenia oraz spełnianie warunków udziału w postępowaniu w zakresie, w jakim każdy z Wykonawców wykazuje spełnianie warunków udziału w postępowaniu. W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez Wykonawców Wykonawca załącza do oferty również oświadczenie Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia publicznego składane na podstawie art. 117 ust. 4 ustawy Pzp – wg wzoru Załącznika E do SWZ. Szczegóły zawiera SWZ.
6.7.) Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane	Tak

7 Projektowane postanowienia umowy

7.1.) Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek	Nie
7.3.) Zamawiający przewiduje zmiany umowy	Tak
7.4.) Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia	Szczegóły zawierają projektowane postanowienia umowy (PPU), której wzór określa Załącznik G do SWZ.
7.5.) Zamawiający uwzględnił aspekty społeczne, środowiskowe, innowacyjne lub etykiety związane z realizacją zamówienia	Nie

8 Procedura

8.1.) Termin składania ofert	2026-04-24 12:00
8.2.) Miejsce składania ofert	https://mf.ezamawiajacy.pl
8.3.) Termin otwarcia ofert	2026-04-24 13:00
8.4.) Termin związania ofertą	do 2026-05-23

Informacje dodatkowe

Rodzaj zamówienia Zamówienie klasyczne

Próg unijny Poniżej progu

ID postępowania ocds-148610-b1689772-ec54-47b3-9259-96b6f2f04ba1

Zobacz w BZP Powiadom o wyniku

Otrzymuj podobne przetargi

Alert e-mail dla: Usługi biznesowe i prawne — mazowieckie. Nowe przetargi przyjdą prosto na Twoją skrzynkę. Całkowicie za darmo.

Załóż darmowe konto i ustaw alert

Najczęściej zadawane pytania

Jaki jest termin składania ofert?

Termin składania ofert upływa 24.04.2026 12:00. Termin już minął.

Kto jest zamawiającym?

Zamawiającym jest Ministerstwo Finansów z siedzibą w Warszawa.

Do jakiej branży należy to zamówienie?

Zamówienie należy do branży: Usługi biznesowe i prawne (CPV: 79632000-3).

Gdzie znaleźć pełną dokumentację?

Pełna dokumentacja jest dostępna na platformie BZP. Przejdź do ogłoszenia →

Podobne przetargi

Wdrożenie narzędzia do kompl. zarządzania układem komunik. MOF Suwałki – syst. zarządz. infrastruktu Za 4 dni Suwałki · BZP Szkolenie dla pracowników Szpitala Wojewódzkiego w Poznaniu w Filii 1, 2 i 3 z RKO Za 5 dni Poznań · BZP Szkolenia pracowników (4) z podziałem na 4 części Zakończony Siedlce · BZP ORGANIZACJA I PRZEPROWADZENIE SZKOLEŃ DLA PRACOWNIKÓW UNIWERSYTETU PRZYRODNICZEGO WE WROCŁAWIU W RAM Zakończony Wrocław · BZP

← Wróć do listy przetargów