Świadczenie usług asysty technicznej i hostingu wraz z modyfikacją Systemu Karty Krakowskiej
Wynik postępowania
Wynik przetargu i analiza ofert
Data zawarcia umowy: 26.06.2025
Aktywne przetargi podobne do tego
To postępowanie jest zakończone. Poniżej otwarte postępowania o zbliżonym przedmiocie zamówienia.
- Dostawa bonów towarowych w formie kart podarunkowych (karty płatnicze) dla pracowników Mazowieckiego Wojewódzkiego Ośrodka Medycyny Pracy SP…Płock · BZPoferty do 10.11
- Usługa asysty technicznej witryny funduszeue.slaskie.pl wraz z rozbudową i modyfikacją portalu funduszeUE.slaskie.pl oraz CMS (modyfikacja f…Katowice · TED UEoferty do 03.12
- Usługa asysty technicznej narzędzia CMS wraz z jego rozbudowąKatowice · TED UEoferty do 03.12
- Zakup subskrypcji, asysty technicznej i wsparcia na oprogramowanie posiadane przez ZamawiającegoWarszawa · TED UEoferty do 27.11
Najważniejsze informacje
Zamawiający Gmina Miejska Kraków - Urząd Miasta Krakowa (Kraków, woj. małopolskie) opublikował 21.07.2025 ogłoszenie o udzieleniu zamówienia na usługi.
- Termin realizacji: 01.07.2025 – 30.06.2027.
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usług asysty technicznej i hostingu wraz z modyfikacją Systemu Karty Krakowskiej.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera zawarta umowa wraz z załącznikami.
Warunki postępowania
- Tryb postępowania
- Procedura negocjacyjna bez uprzedniej publikacji zaproszenia do ubiegania się o zamówienie
- Rodzaj zamawiającego
- Instytucja lokalna
- Podział na części
- Bez podziału na części
- Termin realizacji
- 01.07.2025 – 30.06.2027
- Numer referencyjny
- IT-07-1.271.12.2025
Na podstawie treści ogłoszenia. Wiążące są zapisy ogłoszenia i dokumentacji zamówienia (SWZ).
Harmonogram postępowania
- Zawarcie umowy — etap zakończony26.06.2025
- Ogłoszenie wyniku — etap zakończony21.07.2025
- Realizacja zamówienia — etap planowany01.07.2025 – 30.06.2027
Ogłoszenia w tym postępowaniu
4 ogłoszenia o wyniku (13.03–27.10.2025): wybrano wykonawcę — 4, brak wyboru — 0
Wybrani wykonawcy: IMERI Sp. z o.o., Ideo spółka z o.o., Asseco Data Systems S.A. i 1 inny
- Ogłoszenie ex ante13.01.2025
- Świadczenie usług asysty technicznej i konserwacji oraz rozwoju aplikacji firmy13.03.2025
- Ogłoszenie ex ante30.05.2025
- Ogłoszenie ex ante17.06.2025
- Ogłoszenie o wyniku (ta strona)21.07.2025
- Ogłoszenie o wyniku17.09.2025
- Ogłoszenie ex ante17.09.2025
- Ogłoszenie o wyniku27.10.2025
- Ogłoszenie ex ante25.06.2026
Treść ogłoszenia
1Nabywca
- Oficjalna nazwa
- Gmina Miejska Kraków - Urząd Miasta Krakowa
- it.zamowieniapubliczne@um.krakow.pl
- Status prawny nabywcy
- Instytucja lokalna
- Sektor działalności instytucji zamawiającej
- Ogólne usługi publiczne
2Procedura
- Tytuł
- Świadczenie usług asysty technicznej i hostingu wraz z modyfikacją Systemu Karty Krakowskiej
- Opis
- Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usług asysty technicznej i hostingu wraz z modyfikacją Systemu Karty Krakowskiej. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera zawarta umowa wraz z załącznikami.
- Identyfikator procedury
- bc4954e1-b492-4597-96bf-c05afdac0d8e
- Poprzednie ogłoszenie
- 349004-2025
- Wewnętrzny identyfikator
- IT-07-1.271.12.2025
- Rodzaj procedury
- Negocjacyjna bez uprzedniej publikacji zaproszenia do ubiegania się o zamówienie
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 72250000 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów
- Dodatkowa klasyfikacja
- (cpv): 72230000 Usługi w zakresie rozbudowy oprogramowania , 48000000 Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne
- Miejscowość
- Kraków
- Kod pocztowy
- 31-004
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Kraków (PL213)
- Kraj
- Polska
- Szacunkowa wartość bez VAT
- 1 080 240,48 PLN
- Informacje dodatkowe
- W związku z zaplanowanymi i aktualnie przeprowadzanymi działaniami rozwojowymi Zamawiającego, których częścią jest przebudowa Programu Karty Krakowskiej, którego elementem jest System Karty Krakowskiej (dalej także jako: SKK, System) wykonany został już szereg działań reorganizujących dotychczasowy model zarządzania tym Systemem. System Karta Krakowska obejmuje infrastrukturę i oprogramowanie indywidualnie wytworzone dla zdefiniowanej grupy odbiorców (dedykowane dla UMK) i dostosowane do pełnienia specyficznych funkcji, co powoduje, że jego obsługa wymaga specjalistycznej wiedzy, którą w największym stopniu posiada obecny dostawca systemu, który wykonuje te działania od 2018 roku. W ramach zaplanowanych usług przebudowy SKK, konieczne będzie dokonywanie modyfikacji oprogramowania, co oprócz specjalistycznej wiedzy wymagać także będzie znajomości systemu i doświadczenia w jego utrzymaniu, szczególnie w sytuacji konieczności zapewnienia dostępności dla użytkowników i utrzymania ciągłości pracy bez zakłóceń. Od momentu wdrożenia, system i jego funkcjonalności podlegały wielokrotnym aktualizacjom i modyfikacjom producenta w ramach jego prac własnych i w związku ze zmieniającymi się przepisami prawa ogólnego. Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S. A. w Krakowie (dalej: MPK), które odpowiadało za kompleksową obsługę Systemu Karty Krakowskiej, w tym za utrzymanie systemu informatycznego Systemu Karty Krakowskiej (dalej: SKK), przekazało zarządzanie Punktami Sprzedaży Biletów (PSB) do Zarządu Transportu Publicznego. Natomiast zarządzanie Systemem Karty Krakowskiej zostało przekazane do Urzędu Miasta Krakowa (dalej UMK). Za obsługę informatyczną, w tym administrowanie obecnym Systemem Karty Krakowskiej oraz za jego dalszy rozwój aktualnie odpowiedzialne jest Centrum Obsługi Informatycznej UMK (dalej: COI UMK). Obecnie SKK nadal znajduje się i jest utrzymywane w obrębie infrastruktury serwerowej należącej do obecnego dostawcy tego systemu, czyli firmy Ideo Sp. z o.o. (dalej: IDEO), który zapewnia również dla tej aplikacji hosting i całodobowe wsparcie. SKK składa się z następujących elementów: strona internetowa www.kk.krakow.pl (KK Front End oraz panel użytkownika), część back-office’owa Systemu (KK Back Office), aplikacja na systemy operacyjne Android i IOS (m KK aplikacja mobilna) umożliwiająca wydawanie, przedłużanie ważności i kompleksową obsługę Karty Krakowskiej oraz aplikacja dla urządzeń czytających kody kontrolne. Podstawowym założeniem zamówienia zw trybie z wolnej ręki z 2023 r., a finalnie zawartej umowy z firmą IDEO było płynne przejęcie obsługi zadania przez COI UMK, w szczególności bez jakiegokolwiek uszczerbku dla użytkowników Karty Krakowskiej. Do dnia 30 czerwca 2023 r. cała kompleksowa usługa obejmująca pełne utrzymanie SKK świadczona była przez IDEO bezpośrednio na zlecenie MPK. Od tej daty IDEO nadal realizuje usługi w zakresie, w jakim MPK zapewniał na rzecz UMK zapis statusu Karty Krakowskiej na nośnikach plastikowych w automatach biletowych MPK. Jest to funkcjonalność integralnie powiązana z zadaniem, które od 1 lipca 2023 r., na mocy powyższego postępowania z wolnej ręki, siłami własnymi realizuje UMK. Okoliczność ta w sposób obiektywny uzasadniała powierzenie świadczenia usługi asysty technicznej i konserwacji, modyfikacji oraz hostingu SKK firmie IDEO. Decyzja o braku migracji SKK do obsługi przez COI UMK została podjęta, ze względu na obiektywną przesłankę jaką jest fakt niedysponowanie przez UMK redundantną infrastrukturą, która pozwalałaby na zapewnienie platformy sprzętowo-systemowej o wysokiej dostępności w trybie całodobowym, co jest niezbędne dla utrzymania działania tej usługi. Stanowisko to zostało poparte opinią kierownika Referatu ds. zarządzania infrastrukturą teleinformatyczną COI UMK. Dodatkowym ograniczeniem była ówcześnie niska przepustowości na styku UMK z Internetem mogąca stworzyć ryzyko spowodowania niedostępności systemu. Obecnie trwają prace mające na celu opisanie przedmiotu zamówienia na dostawę chmury wysokiej dostępności oraz zmodernizowany został wspomniany styk z Internetem, co zminimalizowało ryzyko słabego połączenia UMK z planowaną chmurą, która stanowiłaby planowane środowisko docelowe dla SKK. W związku z powyższym migracja SKK najpierw do infrastruktury UMK, a później do chmury wysokiej dostępności skutkowałaby koniecznością ponoszenia podwójnych kosztów na to samo zadanie w krótkim okresie czasu. W celu zapewnienia czasu na wdrożenie chmury oraz migrację na nią SKK, planowane jest zawarcie umowy na okres 24 miesięcy z możliwością wydłużenia o kolejne 12miesięcy w ramach opcji, w przypadku opóźnienia w realizacji zadania polegającego na wdrożeniu chmury wysokiej dostępności. Przebudowa Systemu Karty Krakowskiej jest procesem wieloetapowym. W pierwszym kroku MPK musiało zlecić firmie IDEO modernizację architektury Systemu SKK w kierunku wydzielenia modułów dot. Karty Krakowskiej z systemu informatycznego MPK. Było to niezbędne, ponieważ SKK do tego momentu stanowił część monolitycznego systemu MPK i bez dokonania takiego wydzielenia nie byłoby technicznej możliwości przekazania SKK w zarządzanie COI UMK. W kolejnym kroku COI UMK przejęło od 1 lipca 2023 odpowiedzialność za administrowanie obecnym Systemem Karty Krakowskiej w celu zapewnienia stabilności i ciągłości działania dotychczasowych usług dla mieszkańców. Równolegle do przejmowania przez UMK odpowiedzialności za utrzymanie systemu SKK prowadzone były i nadal są prowadzone działania rozwojowe zmierzające do zbudowania nowej platformy usług mobilnych m Krakow, której częścią będą usługi związane z Kartą Krakowską. Przyjęta koncepcja zakłada, że tylko wybrane komponenty obecnego SKK będą wykorzystane w nowym, docelowym rozwiązaniu. SKK w obecnym kształcie jest traktowany jako rozwiązanie tymczasowe. W zakresie trwających i planowanych zmian jest m.in. przejęcie funkcji aplikacji mobilnej m KK przez nową horyzontalną aplikację mobilną m Krakow dedykowaną dla usług miejskich oraz wprowadzenie nowych funkcji dot. zniżek dla posiadaczy Karty Krakowskiej za parkowanie w strefie płatnego parkowania. Znaczącym modyfikacjom lub wymianie podlega obecnie również strona internetowa www.kk.krakow.pl. W związku z planowanymi działaniami konieczne jest uwzględnienie w ramach Umowy także puli roboczogodzin na niezbędne modyfikacje SKK, które będą rozszerzały lub zmieniały istniejące funkcjonalności SKK, wynikające z potrzeb UMK związanych z planowanymi działaniami rozwojowymi m.in. powstania nowej aplikacji mobilnej m Krakow oraz potrzebnych integracji. Usługa modyfikacji realizowana byłaby w ramach opcji na warunkach określonych w Umowie i w terminach określonych przez Strony. Modyfikacje mogą prowadzić do powstania nowych interfejsów, komunikatów lub elementów w ramach SKK. Mając na uwadze powyższe, zgodnie z art. 214 ust. 1 pkt 1 lit. a ustawy Prawo zamówień publicznych, istnieją obiektywne przyczyny techniczne uzasadniające brak możliwości wykonania niniejszego zamówienia przez inny podmiot niż IDEO, wynikające ze złożonej struktury technicznej systemów, trwających modyfikacji SKK związanych z projektem m Krakow oraz planowaną migracją do chmury wysokiej dostępności, a także konieczności zapewnienia określonego zakresu integracji elementów SKK z zasobami informatycznymi, jakie na skutek rozdzielenia przejęło UMK. Na tej płaszczyźnie również należy stwierdzić, że racjonalne rozwiązanie alternatywne lub rozwiązanie zastępcze w sensie ścisłym nie istnieje, bowiem całość infrastruktury serwerowej znajduje się na infrastrukturze Wykonawcy - IDEO Tym samym w ocenie Zamawiającego zostały wypełnione przesłanki pozwalające na udzielenie niniejszego zamówienia w trybie zamówienia z wolnej ręki na podstawie art. 214 ust. 1 pkt 1 lit a ustawy Prawo Zamówień Publicznych.
3Część zamówienia 1
- Tytuł
- Świadczenie usług asysty technicznej i hostingu wraz z modyfikacją Systemu Karty Krakowskiej.
- Opis
- Przedmiotem zamówienia jest Świadczenie usług asysty technicznej i hostingu wraz z modyfikacją Systemu Karty Krakowskiej. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera zawarta umowa wraz z załącznikami.
- Wewnętrzny identyfikator
- IT-07-1.271.12.2025
- Charakter zamówienia
- Usługi
- Główna klasyfikacja
- (cpv): 72250000 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów
- Dodatkowa klasyfikacja
- (cpv): 48000000 Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne , 72230000 Usługi w zakresie rozbudowy oprogramowania
- Opis opcji
Zamawiający zastrzega sobie prawo do skorzystania z opcji, o której mowa w art. 441 ust. 1 ustawy, polegającej na prawie do zwiększenia przewidywanej ilości przedmiotu zamówienia:
1) świadczenia usługi asysty technicznej i konserwacji oraz hostingu Systemu Karty Krakowskiej na okres maksymalnie 12 miesięcy tj. od 1 lipca 2027 r. maksymalnie do 30 czerwca 2028 r.,
2) modyfikacji Systemu Karty Krakowskiej w wymiarze maksymalnie do 1080 Roboczogodzin do wykorzystania w okresie maksymalnie 36 miesięcy tj. od dnia 1 lipca 2025 r, do maksymalnie 30 czerwca 2028 r. Zamawiający może skorzystać z opcji, o których mowa powyżej, w zakresie pełnym lub częściowym w zależności od swoich bieżących potrzeb na podstawie zgłoszenia/wniosku, zgodnie z zasadami określonymi w projekcie umowy.
- Miejscowość
- Kraków
- Kod pocztowy
- 31-004
- Podpodział krajowy (NUTS)
- Miasto Kraków (PL213)
- Kraj
- Polska
- Data początkowa
- 01/07/2025
- Data zakończenia trwania
- 30/06/2027
- Szacunkowa wartość bez VAT
- 1 080 240,48 PLN
- Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
- Tak
- Rodzaj
- Cena
- Opis
- 100%
- Opis stosowanej metody, jeżeli nie można przypisać wagi kryteriom
- 100
- Organ mediacyjny
- Prokuratoria Generalna
- Organ odwoławczy
- Krajowa Izba Odwoławcza
- Informacje o terminach odwołania
1. Odwołanie przysługuje na:
1) niezgodną z przepisami ustawy czynność Zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym na projektowane postanowienie umowy;
2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzielenie zamówienia, do której Zamawiający był obowiązany na podstawie ustawy;
3) zaniechanie przeprowadzenia postępowania o udzielenie zamówienia na podstawie ustawy, mimo że Zamawiający był do tego obowiązany.
2. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby.
3. Odwołujący przekazuje Zamawiającemu odwołanie wniesione w formie elektronicznej albo postaci elektronicznej albo kopię tego odwołania, jeżeli zostało ono wniesione w formie pisemnej, przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu.
4. Odwołanie wnosi się w terminie:
a) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej,
b) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w lit. a.
5. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia lub wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej.
6. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w pkt 4 i 5 wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
7. Zamawiający przesyła niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni od dnia otrzymania, kopię odwołania innym Wykonawcom uczestniczącym w postępowaniu o udzielenie zamówienia, a jeżeli odwołanie dotyczy treści ogłoszenia o zamówieniu lub dokumentów zamówienia, zamieszcza ją również na stronie internetowej, na której jest zamieszczone ogłoszenie o zamówieniu lub są udostępniane dokumenty zamówienia, wzywając Wykonawców do przystąpienia do postępowania odwoławczego.
8. Wykonawca może zgłosić przystąpienie do postępowania odwoławczego w terminie 3 dni od dnia otrzymania kopii odwołania, wskazując stronę, do której przystępuje, i interes w uzyskaniu rozstrzygnięcia na korzyść strony, do której przystępuje.
9. Zgłoszenie przystąpienia doręcza się Prezesowi Izby, a jego kopię przesyła się Zamawiającemu oraz Wykonawcy wnoszącemu odwołanie. Do zgłoszenia przystąpienia dołącza się dowód przesłania kopii zgłoszenia przystąpienia Zamawiającemu oraz Wykonawcy wnoszącemu odwołanie.
10. Wykonawcy, którzy przystąpili do postępowania odwoławczego, stają się uczestnikami postępowania odwoławczego, jeżeli mają interes w tym, aby odwołanie zostało rozstrzygnięte na korzyść jednej ze stron.
11. Czynności uczestnika postępowania odwoławczego nie mogą pozostawać w sprzeczności z czynnościami i oświadczeniami strony, do której przystąpił, z wyjątkiem przypadku zgłoszenia sprzeciwu, o którym mowa w art. 523 ust. 1 ustawy, przez uczestnika, który przystąpił do postępowania po stronie Zamawiającego.
- Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych
- Krajowa Izba Odwoławcza
Informacje o zamówieniu
Zamawiający
Lokalizacja zamawiającego
Przybliżona lokalizacja miejscowości zamawiającego (Kraków). Dane: GeoNames, OpenStreetMap.
Szczegóły zamówienia
Dodatkowe kody CPV
Analiza rynkowa i konkurencja
Historia zamawiającego
Według danych z ostatnich 2 lat ten zamawiający ogłosił 104 przetargi i opublikował 281 ogłoszeń o wyniku. Na rozstrzygnięte postępowania tego zamawiającego przypadało średnio 3,1 oferty, a w 40% z nich była tylko jedna oferta. Typowy czas od terminu ofert do wyniku wynosi u tego zamawiającego 48 dni (mediana z 82 postępowań).
Najczęściej wybierani wykonawcy w branży „Informatyka”
- Onlineidea Sp. z o.o.3 wygrane
- Przedsiębiorstwo Usług Geodezyjno-Projektowych „GEOMIAR” Sp. z o.o.3 wygrane
- Imeri sp. z o.o.2 wygrane
- INFOMEX Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością2 wygrane
- PROFI-DATA Sp. z o.o.2 wygrane
Widzimy wygrane opublikowane w BZP i TED. Ogłoszenia nie wskazują firm, które złożyły ofertę, ale nie wygrały.
Wszyscy wykonawcy, którzy wygrywali u Gmina Miejska Kraków – Urząd Miasta Krakowa (155)
Konkurencja i ceny
Branża „Informatyka”: woj. małopolskie na tle całej Polski.
| Wskaźnik | woj. małopolskie | Polska |
|---|---|---|
| Średnia liczba ofert | 2,3 | 2,1 |
| Postępowania z jedną ofertą | 67% | 67% |
| Mediana wartości umów | 434 tys. zł | 352 tys. zł |
| Połowa umów w przedziale | 204 tys.–861 tys. zł | 181 tys.–757 tys. zł |
Konkurencja w branży „Informatyka” w woj. małopolskim jest zbliżona do średniej krajowej. To postępowanie przyciągnęło 1 ofertę — mniej niż przeciętne postępowanie w tej branży w regionie. Wartość wybranej oferty jest wyższa niż w trzech czwartych umów w tej branży w regionie. W postępowaniach tego zamawiającego z tej branży składano średnio 3,9 oferty — więcej niż zwykle w regionie.
Województwo: rozstrzygnięcia z ostatnich 2 lat (369). Polska: wszystkie rozstrzygnięcia w tej branży w bazie PrzetargHub (10 052). Wartości umów podają zamawiający w ogłoszeniach o wyniku. Przetargi w branży Informatyka.
Podobne przetargi z cenami
Najczęściej zadawane pytania
Ile ofert zwykle wpływa w podobnych przetargach?
U tego zamawiającego w branży „Informatyka” średnia liczba ofert to 3,9 (33 ogłoszenia o wyniku z ostatnich 2 lat). Dla tej branży w województwie małopolskim średnia liczba ofert to 2,3, a 67% przetargów kończy się złożeniem tylko jednej oferty.
Kto najczęściej wygrywa przetargi tego zamawiającego?
W przetargach tego zamawiającego z branży „Informatyka” najczęściej wygrywają: Onlineidea Sp. z o.o. (3 wygrane), Przedsiębiorstwo Usług Geodezyjno-Projektowych „Geomiar” Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (3 wygrane).