Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Przedmiotem zamówienia jest budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta wspierającej kompleksową obsługę użytkowników. Zakres zamówienia obejmuje przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej, opracowanie dokumentacji projektowej, dostawę i konfigurację niezbędnego oprogramowania oraz wdrożenie trzech zintegrowanych komponentów systemu:

1) Contact Center,

2) Portalu internetowego oraz

3) Platformy e-learningowej.

Szczegółowy opis znajduje się w Załączniku nr 1 do SWZ oraz w załącznikach do OPZ, tj.:

Załącznik nr 1 A do OPZ – specyfikacja wymagań dla Contact Center;

Załącznik nr 1 B do OPZ – specyfikacja wymagań dla Portalu internetowego;

Załącznik nr 1 C do OPZ – specyfikacja wymagań dla Platformy e-learningowej.